1、高品質(zhì)文檔2022兼職導游個人年終總結(jié) 不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會消失這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓。漸漸的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。 在外人眼里覺得做導游是一個讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客

2、人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不簡單,可以說確的確實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導游肯定是個美女了。惋惜很圓滿的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈! 每個導游都會盼望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導游工作中必需要把握的幾點： 第一點,熟識路線，節(jié)約珍貴的時間。 這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點四周路線的走法

3、。以便遇到堵車的狀況可以準時地轉(zhuǎn)變路線,來爭取時間。還要留意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽擱時間!假如因為消失了不熟識路線的問題而耽擱了珍貴的時間，客人就會不興奮，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡單讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟識度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟識,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。假如有游客丟失,就會第一時間告知你,讓你立刻知道她在什么位置,節(jié)約許多查找游客的時間!這就是熟識路線的好處! 第二點 豐富學問，應對客人的提問。 導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科

4、全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海,各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學問的豐富,不只是課本或是書上的學問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的學問，樹立終身學習的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解學問面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學問，才能如魚得水的應對客人的提問。 第三點 服務大方，工作細心愛護。 我們的工作是服務行業(yè),對象是人。我們要把游客

5、當成上帝,對待任何游客都要熱忱,臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團時遇到不興奮的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理掌握自己的心情。客人遇到任何困難就得立刻解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時間,留意事項,一一都要說到,假如說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)! 第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。 游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域

6、的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同。比如湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上支配房間,客人不同意或有什么特別要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理支配巡游時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽擱時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順當進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社支配的任務,還要讓客人買的興奮,假如遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,關心客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人消失問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。 第五點 頭腦敏捷，增加應變力量。 導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外大事。如遇到客人丟失,或是客人有財物被偷等等。這時導游肯定要冷靜,關心客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的力量!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的心情，有條