1、保險(xiǎn)公司高管培訓(xùn)心得銀行高管培訓(xùn)心得體會(huì)心得體會(huì)應(yīng)該簡(jiǎn)單寫(xiě)出自己閱讀過(guò)的書(shū)籍或文章的內(nèi)容，然后寫(xiě)出自己的意見(jiàn)或感想。明確的說(shuō)，就是應(yīng)用自己的話語(yǔ)，把讀過(guò)的東西，濃縮成簡(jiǎn)單的文字，然后加以評(píng)論，重點(diǎn)的是(著重)提出自己的看法或意見(jiàn)，下面為大家分享了銀行高管培訓(xùn)的心得體會(huì)，歡送借鑒！銀行高管培訓(xùn)心得體會(huì)一今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 通過(guò) 學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得 體會(huì)。一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，施行核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)前，銀行 業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律” ，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵 政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律

2、尤為顯 得貼切和突出，即銀行 80%的利潤(rùn)來(lái)自于 20%的客戶(hù)。可見(jiàn)，20%的 高端客戶(hù)針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶(hù)真正成為我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，那就需要支行自身利用和 優(yōu)化現(xiàn)有的資，通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等 來(lái)拉近與客戶(hù)的親屬感并通過(guò)穿插營(yíng)銷(xiāo)， 讓客戶(hù)通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu) 買(mǎi)咱們銀行自身的多種產(chǎn)品， 以更優(yōu)質(zhì)更快捷的效勞等等讓 20%的高 端客戶(hù)從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立科學(xué)開(kāi)展觀。1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng) 存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力 度，全力提

3、升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”開(kāi)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面 廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資和營(yíng)銷(xiāo)潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)開(kāi)展，通過(guò)代 理保險(xiǎn)、信譽(yù)卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓 好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。開(kāi)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的開(kāi)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支 行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們開(kāi)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén) 等客， 而是要走出去， 走進(jìn)市場(chǎng)， 走進(jìn)商戶(hù)、 農(nóng)戶(hù)之中進(jìn)展有針對(duì)性、 策略性的本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我 們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。三

4、、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。 隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀 行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)， 我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包 括信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng) 操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片，以及 我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大局部風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行 內(nèi)部，比方銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中 應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的 學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析p 會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每 位員

5、工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)， 爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。四、 搭建“以人為本”的開(kāi)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。 針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)， 堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資，通過(guò)和員工一起生日、節(jié) 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化效勞，進(jìn)一步加大效勞檢查力度，健全效勞監(jiān)視檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思 考，站在客戶(hù)的角度對(duì)待自己提供的效勞，自動(dòng)自發(fā)做好效勞工作， 樹(shù)立良好的企業(yè)形象，進(jìn)步社會(huì)知名度和美譽(yù)度。五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理才能。 何謂

6、執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能 力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人才能和工作態(tài)度，能 力是根底，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要 通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和理論鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)， 而更重要的是要端正工作 態(tài)度。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工 作中理論好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。1、要著眼于“嚴(yán)” ，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心 是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn) 取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。2、要著眼于“實(shí)” ，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于 細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工

7、各有不同， 但只要埋頭苦干、 兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。 好高騖遠(yuǎn)、 作風(fēng)漂浮， 結(jié)果終究是一事無(wú)成。3、要著眼于“快” ，只爭(zhēng)朝夕，進(jìn)步辦事效率。 “明日復(fù)明日， 明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。 ”因此，要進(jìn)步執(zhí)行力，就 必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作 理念。堅(jiān)決克制工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。4、要著眼于“新” ，開(kāi)拓創(chuàng)新，改良工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有開(kāi)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈、變化日趨迅猛的今 天，創(chuàng)新和應(yīng)變才能已成為推進(jìn)開(kāi)展的核心要素。以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)歷的一些打算和 體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)指導(dǎo)批評(píng)指正。銀行高管培訓(xùn)心

8、得體會(huì)二經(jīng)過(guò)這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我理解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在效勞管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的效勞等。在效勞管理中首先要制定效勞流程、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn);制定效勞的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚理解;對(duì)員工的效勞情況不但要進(jìn)展定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)展反響;對(duì)客戶(hù)的需求要快速反響，及時(shí)組織資滿足客戶(hù)需求;掌握客戶(hù)對(duì)效勞的評(píng)價(jià)和反響，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)展回復(fù);妥善處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)效勞中存在的問(wèn)題，想方法進(jìn)展改善和處理。一、網(wǎng)點(diǎn)主任效勞與營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目的 、方案和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目的分解到每位員工

9、，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目的進(jìn)展追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)展，最后對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目的執(zhí)行情況進(jìn)展評(píng)估和反響。那怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞?隨著同行效勞不斷創(chuàng)新，客戶(hù)期望值的提升等，銀行效勞業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。效勞是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶(hù)滿意，首先要對(duì)客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，保持精神飽滿，給客戶(hù)一個(gè)最正確的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶(hù)的需求;然后要盡力滿足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)絡(luò)，因?yàn)殚_(kāi)展一個(gè)新客戶(hù)的平均本錢(qián)是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍。詳細(xì)的內(nèi)容如下：1、學(xué)人之長(zhǎng)找缺乏。我行以效勞先進(jìn)展為標(biāo)桿，通過(guò)學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施裝備、言行舉止、效勞禮儀到效勞細(xì)節(jié)等

10、，一一記錄下支行的詳細(xì)做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找缺乏，加以標(biāo)準(zhǔn)和整改。2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原那么在全行范圍內(nèi)展開(kāi)了提升效勞品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)迫推廣“三聲效勞”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專(zhuān)人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、效勞設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見(jiàn)，逐步落實(shí)到位，以?xún)?yōu)化效勞環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)外效勞才能。3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造形式，最大限度地進(jìn)步柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面效勞效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間;與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的效勞管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線效勞的詳細(xì)措

11、施，進(jìn)步二線為一線效勞程度，提升全行整體效勞才能。4、加強(qiáng)考核促開(kāi)展。將效勞工作納入到全行中心工作，建立指導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶(hù)效勞的管理機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和效勞問(wèn)責(zé)制，保證效勞客戶(hù)快速高效;樹(shù)立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處分;建立效勞考評(píng)鼓勵(lì)機(jī)制，增加效勞工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明效勞的濃重氣氛，激發(fā)員工效勞激情;以支行為先導(dǎo)，打造網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體效勞程度的提升二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏向。從而蒙受損失和獲得額外收益的時(shí)機(jī)和可能性。詳細(xì)分為信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類(lèi)。隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必需要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、受權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的別離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在幸運(yùn)心理。要以規(guī)章制度約束自己。三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想獲得好成績(jī)，首先必須制定一個(gè)“好目的”，所謂“好目的”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)