1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -財務部人員考核試卷姓名：職位：得分：一、填空題：（每空格2 分，共40 分）1、客人支付帳單的方式有現金、信用卡 、轉賬等。2、財務部總共有 會計部、運作部、電腦部等分部。（會計部、成本部、電腦部、運作部任意三個）3、財務部總倉有 物料倉和食品倉 兩個倉庫 。4、酒店總機電話是88817666；財務部傳真號碼是882066465、會計三大報表是資產負債表 、利潤表 、 現金流量 表。6、會計憑證的類型通常有記賬憑證、收款憑證、付款憑證、轉賬憑證。7、酒店業主方名稱是神泉集團；管理公司方名稱是凱萊集團。8、目前薪資收入的個稅起征點是3500.00 元。二

2、、單項選擇題 (每題 3 分，共 30 分)1、下列不屬于收銀處業務范圍的是_D_ 。A .建立住客帳戶B .辦理客人入住登記C .清點上交現金D .管理客用保險柜2、下列不屬于倉庫管理員業務范圍的是_C_ 。A .物品驗收B .物品發放C .物品采購D .月末盤點3、一名優秀的管理者必須善于處理員工的抱怨，下面的方法不正確的是_D_A、不要在公共場合討論員工的抱怨。B、讓員工放松，并告訴他，很高興找他來談這件事，很樂意聽取他的意見C、要全神貫注傾聽員工的抱怨D、站在酒店的立場著想，要求員工必須服從酒店管理。4、會計人員必須持有的上崗證是_C_A、助理會計師證B、中級會計師證C、會計人員從業資

3、格證D、電算化證5、管理人員關懷自己的部屬，為員工著想和排憂解難，是_C_激勵方法的具體表現。A. 角色B.目標C.情感D.榜樣-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -6、下列屬于固定資產的是_C_。A 用友軟件一套，價值20 萬元；B 客用消耗品一批，價值2 萬元；C 聯想電腦一臺，價值5000 元；D 在建樓房一棟，價值300 萬元；7、酒店中層管理者（部門經理）的主要作用是_B_。A、經營決策B、經營管理C、督導實施D、具體操作8、管理控制的過程可分為四個步驟，其起點是_B_。A、發現問題B、確定目標C、建立標準D、信息反饋9、以下不屬于財務成本

4、部工作職責的是_C_A、各部門費用的控制B、餐飲部成本率的控制C、 營業稅費的控制D、編制成本分析報表10、以下不屬于審計的業務范圍的是_A_A、協助收銀員賬務處理B、審核收銀員賬單C、 規范收入環節程序D、糾正審計異常三、判斷題（每題2分，10 分）1、酒店的管理人員只需具備的是經營意識和管理能力就可以了，文化藝術修養差些無所謂。（ X ）2、會計人員要做到酒店財務報表、薪資等財務機密的絕對保密。（ ）3、倉庫管理員必須每人配倉庫鑰匙一把，下班后可隨身帶走。（ X ）4、任何管理都是靠嚴格的規章制度去實現的。（ X ）5、顧客面前，每個服務員都是酒店形象。（）四、問答題（計20 分）1、財務

5、部的具體崗位有哪些(至少列出 5 個)？各崗位日常工作有哪些？（10 分）答：財務部具體崗位有：財務總監、財務副總監、財務經理、會計經理、IT經理、運作經理、總賬會計、審計、應收會計、成本核算員、倉管、收銀等。（備注：只要能寫出5 個就算全部答對，本小題5 分，按答對每個1 分）各崗位日常工作：1、 財務總監：酒店資金運作、全面財務業務管理；2、 財務副總監：協助財務總監工作；3、 財務經理：各部門溝通協調、本部門內部工作安排等；4、 會計經理：酒店財務報表的編制、審核、管理并安排會計人員的工作；5、 IT 經理：酒店電腦硬件、軟件的管理工作；6、 運作經理：酒店前臺的財務管理，包括收銀、審計、應收的業務管理；-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -7、 總賬會計：憑證錄入、生成報表、單據審核等；8、 審計：審核收銀員賬單、編制審計報告等；9、 應收會計：錄入每天收入憑證、款項催收、對賬等；10、倉管：物品收發，月末盤點等；（備注：只要答對5 個，并答出大概內容，就算全部答對，每個1 分）2、處理客人投訴的工作步驟是怎樣的？（10 分）2、認真聽取客人的敘述3、做好要點的記錄4、對客人表示同情和理解5、把準備采取的措施告訴客人，征求客人的意見6、對客人反映的問題及時解決7、如自己不能解