1、卓越亞馬遜的物流分析學院：信息系專業：信息系統與信息管理（物流管理）姓名：趕1學號：二o一三年十二月摘要3一、亞馬遜的發展歷史3.二、亞馬遜物流模式4.1、自建配送中心，提高配送服務質量4.2、與第三方物流公司合作4.3、信息技術的投入4.三、亞馬遜的物流管理特色5.1零庫存運轉5.2預測式響應訂單5.3高效的倉儲管理5.4.以消費者滿意度為考評指標6.四、庫存分析7.五、B2C模式下物流業發展趨勢7.1、多功能化物流業發展的方向7.2、一流的服務物流企業的追求8.3、信息化現代物流業的必由之路8.4、全球化物流企業競爭的趨勢9.六、亞馬遜物流的啟示9.摘要本文主要從亞馬遜的物流公司、采購和庫

2、存三個方面來進行分析。并從中總結出在B2c模式下物流業的發展趨勢及給中國電子商務的啟示。關鍵字:物流公司、采購、庫存、發展趨勢、啟示、亞馬遜的發展歷史基于與消費者互信與回饋快速的基礎上發展成為雙贏的關系。終于在1995年7月開始營運，并且向美國50州,世界上45個國家開始送書，過了半年多后，搬到現在的辦公室。亞馬遜網絡書店成立至今年為止，總計銷售已達全球180個國家，超過1200萬人。全球最大的網上書店亞馬遜網上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務發展的福音。美國亞馬遜網上書店自1995年7月在美國開業以來，經歷了7年的發展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網民在亞馬遜

3、書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數已達到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務發展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創造了令人振奮的業績：2002年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%;2002年前三個季度的凈銷售額達25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現凈利潤300萬美元，是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2c電子商務公司的巨大鼓舞。為什么在電子商務發展普遍受挫時亞馬遜

4、的旗幟不倒?是什么成就了亞馬遜今天的業績?亞馬遜的快速發展說明了什么?帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發展歷程后，經過研究后驚奇地發現，正是被許多人稱為是電子商務發展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創造了亞馬遜今天的業績。那么通過亞馬遜的生存和發展經歷的研究帶給我們現在的企業哪些有益的啟示呢?我們從一下分析中可以得出答案、亞馬遜物流模式1、自建配送中心，提高配送服務質量在公司創立后的第三年，亞馬遜就開始投資自建物流配送中心。在美國的11個州建有19個配送中心，在英、法、德等歐洲國家，以及日本、中國等亞洲國家都建有配送中心。2、與第三方物流公司合作除自建物流配送中心外，亞馬遜還與

5、許多第三方物流公司開展合作。亞馬遜通過“郵政注入”減少送貨成本。從上圖我們可以看出，卓越亞馬遜在公司物流這一塊主要采取了兩種方式，第一種方式是通過公司自建的物流來為買家運送他們所訂購的貨物，第二種方式是通過將部分產品的運送權給別的物流公司來管，也就是通過第三方物流來為客戶提供貨物。對于卓越亞馬遜來說，它在北京、蘇州、廣州和成都有著自己的四大倉儲中心，所以在選擇顧客所定的貨物該采取哪種方式運送時，他們會通過自己的IT系統的來決定是通過自己的物流公司來直接對其進行運送還是通過別的物流公司來運送，以便讓客戶能夠在最短的時間里拿到自己所訂購的產品，當然同時也會降低自己公司在運輸上的成本。3、信息技術的

6、投入亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規模的IT技術投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶訂單，雖然日均發貨幾十萬筆訂單，高峰期甚至超過900萬份訂單，但差錯率很低。所以總的來說，卓越亞馬遜在對于客戶所訂購的產品的運送方面所采取的物流主要是通過公司自己的物流體系以及第三方物流來實現的，這種方式對公司對于貨物的運輸時間和成本方面都能夠得到相對較好的協調。三、亞馬遜的物流管理特色1零庫存運轉零庫存的好處是顯而易見的。如果企業能夠在不同環節實現零庫存的話，例如庫存占有資金的減少;優化應收和應付賬款;加快資金周轉;庫存管理成本的降低等等。亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系，實現了對庫存的有效控

7、制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這就使得它的資金周轉比傳統書店要順暢得多。2預測式響應訂單在過去，傳統的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過預測消費者的需求，主動反應訂單。互聯網在這方面極具優勢，而亞馬遜就是通過后臺系統將這個優勢最大化。3高效的倉儲管理在倉儲管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉儲中心，可以說這

8、是公司庫存能夠得以保障的原因之一。企業在庫存方面的管理好壞直接關系到企業自身利益的多少，一個好的庫存管理方式直接關系著企業的發展速度。卓越亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網那樣的零庫存的方式，而是采取自己建立庫存基地，然后自己管理的模式，當然這種方式能夠取到對消費者相對負責的作用，但這同時也為企業帶來了一定的風險，庫存量的多少對于企業的發展會帶來大的影響。而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數據分析系統，通過對客戶過去購買行為的分析，來預測自己庫存中所需貨物的數量。從一定程度上來看，數據分析系統為企業的庫存管理取到了巨大的作用，但預測的失誤常常也會給企業自身帶來很大的經濟損失等影響。把亞馬遜的

9、倉儲與圖書館相比，圖書館主要是分類排放圖書，這種圖書管理都是為了方便消費者或讀者查找和挑選。采用分類法排列圖書在圖書的入庫上架的工作中很大程度地加大了書店和圖書館工作人員的工作量。圖書館流通部的勤工儉學崗位的主要的工作就是幫助書庫的老師將學生還回來的書上架，圖書上架的工作都是很復雜的，因此每年招學生工幫忙，而每天流通部還回的圖書數量卻并不是很多。說到亞馬遜的倉儲，要用到“長尾理論”來闡釋。長尾理論是指商業和文化的未來不在于傳統需求曲線上那個代表“暢銷商品”的頭部；而是那條代表“冷門商品”經常為人遺忘的長尾。舉例來說，一家大型書店通常可擺放10萬中暢銷書，但亞馬遜網絡書店的圖書銷售額中，有四分之

10、一來自排名這10萬以后的書籍。這些“冷門”書籍的銷售比例正以高速成長，預估未來可占整個書市的一半。對于倉庫中，幾十萬中，甚至幾百萬種圖書，要想達到高效流通，這種分類排放法明顯OUTT。因為分類擺放配合數字檢索會使圖書出庫的工作效率大大提升，然而卻使圖書入庫的工作效率大大地降低，最終整個倉庫管理的效率反而很低。以往書業物流倉庫圖書的存放都是檔案式管理方式，即擺放的標準是按產品分類、外形、購買頻率等特性，將貨品固定在某處。相似于分類排放法。在卓越流程再造之前，亞馬遜也不例外。但現在，卓越亞馬遜對企業內部流程將進行了改革，產品擺放的標準由之前的檔案化管理改為隨機擺放，這完全是按照美國亞馬遜的模式和流

11、程設置的。所有的貨物都是按照節省空間的原則隨機擺放，以一個絨毛玩具為例，在產品入庫時，庫房管理員首先找到存放母嬰產品的區域，但不必固定到某一個貨架，而是可找一個空檔（譬如在嬰兒車之間）將其擺放好，并用電子槍將其位置上的編碼和絨毛玩具編碼掃描。當有消費者選購一本奧特曼漫畫和一個絨毛玩具時，配貨員從一個入口進入，輸入其想要的貨品代碼，計算機就會自動幫他找出一條最優的道路，帶他找到奧特曼和那個存放在嬰兒車空檔間的絨毛玩具。這樣的改變，大大節約了庫房空間，更重要的是，最快地滿足了消費者的需求。這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。4.以消費者滿意度為考評指標比如，卓越

12、亞馬遜在選擇第三方物流方時，就首先根據地區經濟發展狀況和訂單量來選擇在不同地區合作的第三方物流方的數量；同時，在確定合作方后，又根據地區差異確定績效考核的具體標準，比如對經濟落后地的合作方，更重視考核物品的損壞程度；對發達地區，如北京的合作方，則關注考核消費者更在意的快速和準時指標。卓越亞馬遜在對第三方物流公司的管理方面，包括對物流供應商的選擇、財務管理、質量管理等，以及實現訂單分拆等新業務要求時，均采取了以消費者滿意度為考評指標。這樣做的意義在于，一方面企業實現了對消費者體驗和需求的即時掌控和跟蹤服務，另一方面，也有利于最大限度在滿足消費者體驗的同時有效地控制成本、提高運營管理效率。2006

13、年4月，卓越亞馬遜推出了“訂單拆分服務”，即消費者可一次購齊所需商品（包括預售和缺貨商品），并可自由選擇“用最快方式拆分訂單發貨”的功能。之前，假設消費者想購買一本缺貨的圖書和一張有貨的CD,他只有兩個選擇：要么這次他只買一張CD,等圖書到貨時再次購買（他得始終記得這本書）；要么他只能一次購買，等到圖書到貨一并送來。但訂單拆分功能的推出，使該消費者有了新的選擇，他可以一次購買這本圖書和CD并選擇分拆送貨，也就是說，他在收到CD后，再次收到圖書。實現定單分拆，對信息系統來說沒有太大困難，但對物流體系的考驗卻很大，卓越亞馬遜必須準確知道自己的貨物存放地點，以及怎樣分拆最優。在解決后一問題上，卓越亞

14、馬遜實行了以消費者期望值為判斷標準的方法，即由消費者自己決定，是分拆還是集齊配送。由于并非所有消費者都愿意等待，因此這種決定方式不僅避免了過去單一的配送模式，大大提高了顧客滿意度，也為企業帶來了方便。四、庫存分析在庫存管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉儲中心，可以說這是公司庫存能夠得以保障的原因之一。企業在庫存方面的管理好壞直接關系到企業自身利益的多少，一個好的庫存管理方式直接關系著企業的發展速度。卓越亞馬遜在庫存管理方面并沒有選擇像淘寶網那樣的零庫存的方式，而是采取自己建立庫存基地，然后自己管理的模式，當然這種方式能夠取到對消費者相對負責的作用，但這同時也為企業帶來了一定

15、的風險，庫存量的多少對于企業的發展會帶來大的影響。而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數據分析系統，通過對客戶過去購買行為的分析，來預測自己庫存中所需貨物的數量。從一定程度上來看，數據分析系統為企業的庫存管理取到了巨大的作用，但預測的失誤常常也會給企業自身帶來很大的經濟損失等影響。五、B2C模式下物流業發展趨勢B2C模式下企業和商業銷售方式及最終消費者購買方式的轉變，使得送貨上門等業務成為一項極為重要的服務業務，促使了物流行業的興起。物流行業即能完整提供物流機能服務，以及運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報償的行業。主要包括倉儲企業、運輸企業、裝卸搬運、配送企業、流通加工業等。信息化

16、、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業追求的目標。1、多功能化物流業發展的方向在電子商務時代，物流發展到集約化階段，這種一體化配送中心(INTEGRATION)，不單單是提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可按客戶的需要提供其他服務。現代供應鏈管理即通過綜合從供應者到消費者供應鏈的運作，使物流達到最優化。企業追求全面的系統的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點。作為一種戰略概念，供應鏈也是一種產品，而且是可增值的產品；其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，以產生和保持競爭優勢。從某種意義上講，供應鏈是物流

17、系統的充分延伸，是產品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務。它使未來的產業分工更加精細，產銷分工日趨專業化，大大提高了社會的整體生產力和經濟效益，使流通業成為整個國民經濟活動的中心。2、一流的服務物流企業的追求在電子商務下，物流業是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以服務作為第一宗旨。從當前物流的現狀來看，物流企業不僅要為本地區服務，而且還要作長距離的服務。因為客戶不但希望得到很好的服務，而且希望服務點不是一處，而是多處。因此，如何服務好，便成了物流企業管理的中心課題。應該看到，配送中心離客戶最近，聯系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。美、日等國物流企業成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶

18、服務的研究。首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應更多地考慮客戶要我提供哪些服務，從這層意義講，它是“拉”（PULL），而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務”，即“推”（PUSH）。如有的配送中心起初提供的是區域性的物流服務，以后發展到提供長距離服務，而且能提供越來越多的服務項目。又如配送中心派人到生產廠家“駐點”，直接為客戶發貨。越來越多的生產廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產廠里去了。優質和系統的服務使物流企業與貨主企業結成戰略伙伴關系，對物流企業而言，服務質量和服務水平正逐漸成為比價格更為重要的選擇因素。3、信息化現代物流業的必

19、由之路在電子商務時代，要提供最佳的服務，物流系統必須要有良好的信息處理和傳輸系統。在大型的配送公司里，往往建立了ECR和JIT系統。所謂ECR（EFFICIENTCUSTOMERRESPONS），E即有效客戶信息反饋，有沒有它，是至關重要的。有了它，就可做到客戶要什么就生產什么，而不是生產出東西等顧客來買。倉庫商品的周轉次數每年達20次左右，若利用客戶信息反饋這種有效手段，可增加到24次。這樣，可使倉庫的吞吐量大大增加。通過JIT系統，可從零售商店很快地得到銷售反饋信息。配送不僅實現了內部的信息網絡化，而且增加了配送貨物的跟蹤信息，從而大大提高了物流企業的服務水平，降低了成本。成本一低，競爭力便增強了。電子數據交換技術與國際互聯網的應用，使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術，電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學化水平，使產品流動更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代碼和數據庫的建立，運輸網絡合理化、銷售網絡系統化和物流中心管理電子化建設等等，目前還有很多工作有待實施。可以說，沒有現代化的信息管理，就沒有現代化的物流。4、全球化物流企業競爭的趨勢90年代早期，由于電子商務的出現，加速了全球經濟的一體化，致使物流企業的發展達到了多國化。全球化戰略的趨勢，使物流企業和生產企業更緊密地聯系在一起，形成了社會大