1、西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜第三章第三章 管管 理理 文化與道德環境文化與道德環境西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜【討論】登山還是救人【討論】登山還是救人哈佛第一案例哈佛第一案例 有一個登山隊在登中國的喜瑪拉雅山，登到一半的時候，有一個登山隊在登中國的喜瑪拉雅山，登到一半的時候，發現了一個登山隊遺留下的一名奄奄一息的隊員，這時這發現了一個登山隊遺留下的一名奄奄一息的隊員，這時這個登山隊長要做一個決策：我們這十幾人走到半山腰了，個登山隊長要做一個決策：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個人抬下去，破壞我們登山隊的計劃，還是把這個是把這個人

2、抬下去，破壞我們登山隊的計劃，還是把這個人放在這兒？因為這個人又不是我們隊的。人放在這兒？因為這個人又不是我們隊的。 這個故事非常形象，一個企業往前沖的時候，必然要遇到這個故事非常形象，一個企業往前沖的時候，必然要遇到一些道德和社會責任問題，你作為一個總裁，你該做什么一些道德和社會責任問題，你作為一個總裁，你該做什么決策？你完全可以說我犧牲這個團隊的目標來拯救這個隊決策？你完全可以說我犧牲這個團隊的目標來拯救這個隊員，把他抬到山下，咱們從頭再來。這個故事在哈佛商學員，把他抬到山下，咱們從頭再來。這個故事在哈佛商學院是個經典故事，每一屆的學生在第一個學期要聽這個故院是個經典故事，每一屆的學生在第

3、一個學期要聽這個故事，每個新生第一個星期要談的也是這個故事。事，每個新生第一個星期要談的也是這個故事。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜一、倫理的含義及作用一、倫理的含義及作用 什么是倫理？什么是倫理？ 倫理與法律的關系。倫理與法律的關系。 倫理的重要性是什么？倫理的重要性是什么？ 美國強生公司美國強生公司1982年泰年泰諾事件；諾事件； 美國埃克森公司美國埃克森公司1989年年泄油事件。泄油事件。其實其實,倫理是指人與倫理是指人與人之間的各種道德人之間的各種道德準則。準則。倫理是不成文的法倫理是不成文的法律，法律是最低程律，法律是最低程度的倫理。度的倫理。對整個社會

4、來說可以對整個社會來說可以弘揚正氣，創建和諧弘揚正氣，創建和諧世界；對企業來說可世界；對企業來說可以樹立品牌，促進長以樹立品牌，促進長遠發展。遠發展。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜二、緊迫的課題二、緊迫的課題（一）管理倫理的現狀（一）管理倫理的現狀 美國：美國： 對對6000多名大學生的民意測驗揭示，多名大學生的民意測驗揭示，6%的學生承認至少有一次考試作弊，的學生承認至少有一次考試作弊，19%者至少作者至少作弊弊4次。次。 對對1400名總經理的調查發現，名總經理的調查發現，53%的人相信的人相信即使是最成功的生意人，有時也必須踐踏原則以即使是最成功的生意人，有

5、時也必須踐踏原則以獲得成功。獲得成功。 我國：我國：大量的坑蒙拐騙、假冒偽劣、行賄受賄的大量的坑蒙拐騙、假冒偽劣、行賄受賄的經濟案件，無不與管理倫理相關。經濟案件，無不與管理倫理相關。 如如:遼寧尾礦潰堤事件遼寧尾礦潰堤事件; 中國中國煤礦企業煤礦企業西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜中國中國煤礦企業煤礦企業：企業家與員工生存狀態企業家與員工生存狀態西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜在他的眼中你看到了什么？ 西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜小屋里抽屜上每一

6、個數字就代表一個礦工的生命。在這里小屋里抽屜上每一個數字就代表一個礦工的生命。在這里礦工的生命就象眼前的數碼經常變化，來去匆匆。礦工的生命就象眼前的數碼經常變化，來去匆匆。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜歸來時的微笑歸來時的微笑西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜一天的井下工作收入無幾時歸來的心情一天的井下工作收入無幾時歸來的心情 充滿了惆悵充滿了惆悵.西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜他們同生共死患難，風雨同舟。他們同生共死患難，風雨同舟。 西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜常年和煤礦密切

7、接觸手指的顏色都常年和煤礦密切接觸手指的顏色都已經被硫磺染黃。已經被硫磺染黃。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜（二）管理理念的檢討（二）管理理念的檢討 中國的經濟、社會文化背景：中國的經濟、社會文化背景：經濟轉軌經濟轉軌、社會轉社會轉型、文化沖突型、文化沖突。 變革時期的重要特點之一：變革時期的重要特點之一：社會失序、行為失范、社會失序、行為失范、價值失衡價值失衡。 1、企業是一個經濟實體、企業是一個經濟實體 企業不只是一個企業不只是一個經濟實體經濟實體，同時也必須是一個，同時也必須是一個倫倫理實體理實體。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜

8、（二）管理理念的檢討（二）管理理念的檢討 2、市場經濟是一只看不見的手、市場經濟是一只看不見的手 當把當把“看不見的手看不見的手”當作經濟與管理的理念時，當作經濟與管理的理念時，就意味著為經濟本能的放任，意味著放棄道德對就意味著為經濟本能的放任，意味著放棄道德對經濟活動的引導與制約。經濟活動的引導與制約。 3、市場經濟是法制經濟、市場經濟是法制經濟 市場經濟不僅是法制經濟，也應當是道德經濟。市場經濟不僅是法制經濟，也應當是道德經濟。 西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜三、四種不同的倫理觀三、四種不同的倫理觀 功利主義的倫理觀功利主義的倫理觀 權利至上的倫理觀權利至上的

9、倫理觀 公平原則的倫理觀公平原則的倫理觀 綜合社會契約的倫理觀綜合社會契約的倫理觀完全按照成果或結完全按照成果或結果制定決策的一種果制定決策的一種道德觀點。道德觀點。這是與尊重和保護這是與尊重和保護個人自由和特權有個人自由和特權有關的觀點。關的觀點。要求管理者公平和要求管理者公平和公正地加強和貫徹公正地加強和貫徹規則。規則。 要求管理者考察各行要求管理者考察各行業和公司的倫理守則，業和公司的倫理守則，以決定什么是對的、以決定什么是對的、什么是錯的。什么是錯的。大多數商人對倫理行為持功勞主義態度。大多數商人對倫理行為持功勞主義態度。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜四、

10、影響管理倫理的因素四、影響管理倫理的因素道德困境道德困境道德發展階段道德發展階段個人特征個人特征問題強度問題強度結構變量結構變量組織文化組織文化道德道德/非道德非道德行為行為調節調節西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜（一）道德發展階段（一）道德發展階段層次：層次： 1、前慣例、前慣例 僅受個人利益的影響僅受個人利益的影響階段：階段： 1嚴格遵守規則以避嚴格遵守規則以避免物質懲罰；免物質懲罰； 2僅當符合其直接利僅當符合其直接利益時方遵守規則；益時方遵守規則；西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜（一）道德發展階段（一）道德發展階段層次：層次： 2

11、、慣例、慣例 受他人期望的影響受他人期望的影響階段：階段： 3做周圍的人所期望做周圍的人所期望的事情；的事情； 4通過履行所贊同的通過履行所贊同的準則的義務來維持傳準則的義務來維持傳統秩序；統秩序；西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜（一）道德發展階段（一）道德發展階段層次：層次： 3、原則、原則 受自己認為什么是正受自己認為什么是正確的個人道德原則的確的個人道德原則的影響。影響。階段：階段： 5尊重他人的權利尊重他人的權利 6遵循自己選擇的遵循自己選擇的道德原則，即使它們道德原則，即使它們違背了法律。違背了法律。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜

12、張霜（二）個人特征（二）個人特征 自我強度自我強度 是衡量個人自信心強度的一個個性度量。是衡量個人自信心強度的一個個性度量。 自我強度得分高的人比得分低的人更可能克制沖自我強度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動，并遵循自己的判斷。動，并遵循自己的判斷。 控制中心控制中心 是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。征。命、運、風水、積德和讀書命、運、風水、積德和讀書西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜（三）結構變量（三）結構變量 組織結構設計對個體道德行為有強有力的影響組織結構設計對個體道德行為有強有力的影響例：例： 上級的

13、行為、上級的行為、 合理的績效評估體系、合理的績效評估體系、 報酬的分配方式、賞罰標準的公平性報酬的分配方式、賞罰標準的公平性西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜（四）組織文化（四）組織文化 一種高道德標準的強文化，會對管理一種高道德標準的強文化，會對管理者的道德行為產生非常強烈和積極的影響。者的道德行為產生非常強烈和積極的影響。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜（五）問題強度（五）問題強度效果集中度效果集中度你與受害者的關系你與受害者的關系危害的可能性危害的可能性受害程度受害程度輿論輿論后果的直接性后果的直接性問題強度問題強度當一個倫理問當一

14、個倫理問題對管理者很題對管理者很重要時，我們重要時，我們有理由期望管有理由期望管理者采取更道理者采取更道德的行為。德的行為。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜五、管理倫理行為的改善五、管理倫理行為的改善（一）甄選（一）甄選（二）建立道德準則（二）建立道德準則（三）在倫理方面領導員工（三）在倫理方面領導員工（四）設定工作目標（四）設定工作目標（五）倫理教育（五）倫理教育（六）全面評價績效（六）全面評價績效（七）進行獨立的社會審計（七）進行獨立的社會審計（八）提供正式的保護機制（八）提供正式的保護機制是了解個人道德發展水平、是了解個人道德發展水平、個人價值準則、自我強度、

15、個人價值準則、自我強度、控制中心的一個機會。控制中心的一個機會。是表明一個組織基本價值是表明一個組織基本價值觀和他希望雇員遵守的道觀和他希望雇員遵守的道德規則的正式文件。德規則的正式文件。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜麥道公司道德準則麥道公司道德準則 為了使正直與道德成為麥道公司的特征，作為公司的成員，我們為了使正直與道德成為麥道公司的特征，作為公司的成員，我們必須努力做到：必須努力做到： 在我們所有的交往中要誠實和守信。在我們所有的交往中要誠實和守信。 可靠的執行分派的任務和職責。可靠的執行分派的任務和職責。 我們說所的和所寫的一切要真實和準確。我們說所的和所寫

16、的一切要真實和準確。 對待我們的同事、顧客和其他所有人要公平和體貼。對待我們的同事、顧客和其他所有人要公平和體貼。 在我們的所有活動中要守法。在我們的所有活動中要守法。 始終以最好的方式完成全部任務。始終以最好的方式完成全部任務。 經濟的利用公司的資源。經濟的利用公司的資源。 為我們的公司和為提高我們所生活的世界的生活質量為我們的公司和為提高我們所生活的世界的生活質量奉獻自己的服務。奉獻自己的服務。 正直和高道德標準需要努力工作、勇氣和困難的選擇，正直正直和高道德標準需要努力工作、勇氣和困難的選擇，正直和道德有時可能要求我們走在生意機會之前。和道德有時可能要求我們走在生意機會之前。從長期來看，

17、我們從長期來看，我們做正確的事情比作權宜的事情能獲得更好的結果。做正確的事情比作權宜的事情能獲得更好的結果。西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜六、倫理行為的具體體現六、倫理行為的具體體現 企業對環境的倫理行為企業對環境的倫理行為 企業對員工的倫理行為企業對員工的倫理行為 企業對顧客的倫理行為企業對顧客的倫理行為 企業對競爭對手的倫理行為企業對競爭對手的倫理行為 企業對投資者的倫理行為企業對投資者的倫理行為 企業對所在社區的倫理行為企業對所在社區的倫理行為西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜C-E-O循環（顧客循環（顧客-員工員工-股東循環）股東循環） 學生、用戶學生、用戶 教職員工教職員工 股東股東西南科技大學西南科技大學 經濟管理學院經濟管理學院 張霜張霜福