管理者的溝通技巧_第1頁
管理者的溝通技巧_第2頁
管理者的溝通技巧_第3頁
免費預覽已結束，剩余2頁可下載查看

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、管理者的溝通技巧2009年 10月 25 日 煙臺 余世維博士主講溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優勢？如何建 立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬 順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行 為哪一項？溝通需要什么“通道”？ 余博士將為我們一一闡述。本課程案例鮮活動，分 析鞭辟入里，使我們在盡享余博士幽默風趣的培訓風格之余，更有醍醐灌頂、如飲甘露之感。 本課程是最受歡迎的最精練實用的職場管理人士培訓課程之一。課程大綱主動”一、溝通的基本問題是 “心態”，基本原理是 “關心”，基

2、本要求是1. 心態 2. 關心 3.主動二、溝通的目的三、溝通過程模式四、影響編碼的 4 個條件1技巧2. 態度 3.知識 4.社會文化背景五、溝通的個人障礙1. 地位之差異 2.4. 過去經驗 5.來源的信度情緒影響3. 認知偏誤六、溝通的組織障礙1. 信息泛濫 2.時間壓力3. 組織氛圍4. 信息過濾 5.缺乏反饋七、障礙的克服八、溝通循環1. 尊重地傾聽2.澄清你的了解3. 提出你的觀點4.確認對方了解你的觀點九、跟別人面談，要避免哪些 “小動作 ”？十、溝通的方向1. 往上溝通沒有膽（識）2. 往下溝通沒有心（情）3. 水平溝通沒有肺（腑）一、傳言的目的1. 為了減低焦慮 2.3. 作

3、為聯合群體的一種手段為了搞清楚支離破碎的消息4. 作為擁有地位或權力的象征十二、積極行為的說話方式1. 基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。2. 諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。3. 提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。4. 直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。5. 警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。6. 詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望十三、行為（肢體）語言 =動作 + 表情 + 身體距離1. 領域行為 2. 禮貌行為3. 保護或偽裝行為4. 暗示行為十四、你的上司怎么看你？余世維博士簡介華人管理教育第一人美國諾瓦大學公共決策博士哈佛大學企業管理博士后研究牛

4、津大學國際經濟博士后研究 被譽為“中國管理教育第一人” ； 國人最為推崇的實戰型培訓專家之一； 演說家的風采，戰略家的氣度，學者型的才華； 上海貝爾連續 3 年請余世維博士授課 100 多場次； 中國柯達僅 2002 年就請余世維博士授課 20 多場！曾任： 日本航空公司中國臺灣地區副總經理 美爽爽·雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理 泰華土地開發公司（泰國）總經理 美國富頓集團中國總經理等職位現任：名仕領袖學院院長 名仕碩學管理顧問有限公司總經理 上海交通大學海外教育學院國際領導力 研究所所長價格課程配套學習包： 學員講義 +課程回放模板 PPT+課后作業 )貴賓席普通席1人2980元1人1980元2人498

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論