1、營運工作巡查編號區域注意事項1公共區域違規占道2公共區域場內電梯運行3公共區域商場大門及出入口地墊4公共區域場內地面（公共區域、通道）5公共區域墻面、柱體、指示牌、懸掛牌（中庭除外）、空調風口6公共區域垃圾桶7公共區域消防通道、消防門、消防器材（消防栓及消防箱）8公共區域中島玻璃、不銹鋼圍欄9商鋪管理收銀管理10商鋪管理催租管理11商鋪管理商鋪形象12商鋪管理廣告發布13商鋪管理商鋪廣播音量14商鋪管理規范經營15商鋪管理商品及促銷管理工作標準嚴禁違規占道（含商品陳列、水牌、廣告燈箱等）；嚴禁無手續在公共區域內發放任何宣傳資料；臨時用于宣傳或活動推廣等物質，使用后應及時撤離電梯保持正常運行，因

2、故障停運時應及時張貼告示及設置圍欄玻璃門無積塵、玻璃明亮；大門臺階及地墊無明顯香口膠漬、無垃圾（雜物、紙屑）無污漬、無明顯水漬、痰漬、煙頭、雜物、紙屑、保持干潔（瓷磚殘舊或磚面質地原因除外）無明顯污漬、無蜘蛛網無明顯污（痰）漬；桶身光潔、垃圾不能超過容積2/3通道無垃圾（雜物、煙頭、紙屑等）；門或墻體無明顯塵漬、污（漬）痰漬、蜘蛛網無塵、無污漬、無張貼雜物（無法進入或高空危處除外）除每日對各店鋪的銷售小票進行核查外，每月還定期對各樓層商鋪進行收銀檢查，通知IT 及財務進入商鋪系統核查店鋪銷售，并做好記錄每月1 號派發催租單，并知會商戶5 號前繳交費用；11 號為二次催租單的派發；16 號為末次

3、催租單派發商鋪店內整潔，品牌標識和燈箱廣告保持形象完整；玻璃幕墻清潔、不放置雜物或背柜面裸露；模特陳列整齊；賣場照明滿足經營需要店鋪廣告發布規范、合法。設計美觀，不影響門店整體形象；嚴禁手寫或涂改及畫中畫現象（印刷POP 版除外）店內所撥放的音樂或其他聲音音量應維持在一合理的水準，不得造成噪音干擾公共區域、顧客及其他租戶營業執照及稅務登記證應懸掛在鋪內顯眼的位置（新進場商鋪給予1 個月緩沖期）；根據物價局要求使用物價價簽，明碼標價。（單鋪的物價標示缺失率不低于30% ）鋪內銷售商品類別及品牌不得超越經營范圍，嚴禁售賣假冒偽劣、三無產品；商品陳列豐滿，標價醒目，具有吸引力。商戶進行促銷活動不得損

4、害商場整體形象16商鋪管理營業員管理鋪內營業員空崗現象，嚴禁營業員串崗聊天17商鋪裝修裝修監管18空鋪管理圍蔽告示19人員管理交接班管理20檔案管理檔案記錄21服務臺服務臺形象22服務臺服務臺衛生23服務臺物資管理24人員管理儀容儀表及服務態度25人員管理紀律管理裝修商鋪須按標準做好圍擋；日常裝修監管巡查記錄無缺失；裝修商鋪現場張貼施工許可證及裝修監管表齊全。嚴禁在營業時間內占道裝修；不得造成噪音或氣味影響公共區域、顧客及其他租戶商戶撤場后，做好相關告示，邊鋪圍蔽美觀，貴方；部分無法圍蔽的中島鋪保持店面整潔，并用適當布置植物景觀用于過渡交接班記錄完整、清晰；當值人員能完整回應上一班次待辦事項（交接班記錄）檔案內容完整，更新及時；檔案目錄與存檔文件一致；關鍵文件無缺失；保持檔案整潔、無缺損；投訴記錄完整、清晰；處理意見簽認無缺失非工作需要，其他崗位人員不得進入服務臺，或聚在服務臺聊天服務臺區域內干凈整潔，無亂堆亂放放置在服務臺的宣傳資料擺放整齊；贈品展示區、促銷陳列架保持整潔干凈；用于提供增值服務物資，藥品類確保在使用期限內；租用物資擺放整齊，保持干凈儀容整潔、發型符合要求；站、走、坐姿標準，工衣穿著整齊、整潔，并佩戴工作牌；對人熱情禮