1、SWOT分析增值業務是能帶來現實收益的新業務,也是各大電信運營商既定的戰略性業務,具有重要的價值.筆者運用SWOT分析法對中國電信增值業務的內外部環境加以分析如下.SWOT分析法是一種最常用的企業內外環境戰略因素綜合分析的方法,于20世紀60年代由戰略管理設計學派(DesignSchool提出.運用SWOT分析方法，可一目了然地全面分析組織內部條件的優勢(S)與劣勢(W),外部環境的機會(O)與威脅(T)的相互制約因素，又可從內外環境條件的相互聯系中作出更深入的分析評價.外部環境的機會分析(Opportunity)我國已經形成了增值電信業務發展的良好環境,電信增值業務面向全社會各個行業,市場容

2、量十分巨大.從政策層面來看,國家關于加快國民經濟和社會信息化建設的規劃為電信部門開發更多的增值業務提供了良好的政策環境和發展機遇.從用戶需求的角度來看,單純的語音服務已經不能滿足用戶對通信的需求.人們普遍希望能夠得到多樣化,綜合化,智能化,個性化的服務,這種需求隨著用戶數的高速增長越來越大從技術進步的角度來看,IP技術在網絡中的廣泛應用為增值業務的發展提供了全新平臺,電信業務正由以語音業務為主導向以數據業務為主導轉移,出現了"電信網IP化"趨勢和"IP電信化"的趨勢.從業務發展的角度來看,近年來中國電信在全國連續啟動實施的政府企業,家庭"三大上

3、網工程"取得了良好的社會反響,有利于在基礎上借助政府,行業力量,不斷提高上網層次和應用水平,進一步挖掘市場潛力.外部環境的威脅分析(Threaten)中國電信增值業務既面臨著來自其他運營商和社會增值業務運營商的直接競爭與沖擊,又面臨著廣電,外資等潛在對手的巨大威脅,發展形勢嚴峻.一,移動,聯通公司高度重視增值業務發展工作,以手機短信為代表的增值業務已占其業務總收入的10%左右,且保持快速發展的態勢,進一步加劇了電信部門的收入分流.相形之下,中國電信增值業務顯得發展乏力,業務比重偏低,發展任重而道遠.二,增值業務的行業進入門檻低,市場開放程度高,開放時間早,導致競爭異常激烈,除基礎電信

4、運營企業外,專業性的增值服務企業也正以其靈活多樣的經營機制等比較優勢加速增值價值搜括,撇脂效應明顯.三,廣電部門挾多年來壟斷經營內容資源的強大優勢和豐富經驗,近年來屢屢試圖單向進入電信領域并在事實上不斷加緊業務滲透.四,中國加入WTO后,由于基礎電信業務的進入門檻高,利潤空間小,以及國家對增值電信業務的政策導向等,外資將首先進入增值電信業務市場,這些都使增值電信業務成為電信市場未來發展熱點,競爭的焦點.內部條件的優勢分析(Superority)為了促進不同業務的協調發展,中國電信根據電信技術的發展趨勢,積極實施向信息服務商的轉變,創造新的盈利模式,尋找能共同創造商業價值的整個產業鏈模式.以江蘇

5、電信為例,經過一年來的磨合與摸索,在增值業務發展方面已有可喜的進步,從而為今后的發展工作奠定了堅實基礎,并為贏得市場競爭創造了良好條件.一,省市機構已初步建立,全省電信部門直接從事增值業務發展工作的人員達800多人,增值業務部門定位于產品開發,資源合作與行業應用的職能已進一步明確,專業化經營已確立.二,在思想觀念方面,增值業務的重要性和獨特作用正不斷地被各級領導與員工所認識,從不了解到有所了解.三,在流程體系方面,正在進一步建立健全職責明確,流程順暢,閉環管理的產品開發流程.為降低成本,提高效率,避免力量分散,多頭對外,全省已初步對互聯網應用，電話信息，家加E/、靈通增值應用，網站等多種業務的

6、生產組織體系進行了整合.四,業務發展具有一定的基礎,在加強全省增值業務統一經營管理,應用內容建設,營銷渠道建設,與基礎業務結合發展,對外合作與行業應用等多個方面取得了一定的經驗.總之,經過2002年流程重組后,省市公司均已基本建立起面向市場的前后端組織架構,各地已基本建立四大渠道,市場能力得到大大加強;績效考核在不斷深化,內部活力與效率不斷增強,公司整體潛力不斷壯大,加之公司有穩定的現金流與良好的財務業績,增值業務未來發展前途光明.內部條件的劣勢分析(Weaken)總體說來,增值是電信業務的主題,增值業務具有良好的發展前景.但當前,除移動短信外,增值業務核心價值并不明朗,撬動市場的"

7、殺手锏"應用有待發現.當前,制約中國電信增值業務發展的主要因素有一,應用與內容缺乏,在發展業務時很難找到切入點.細分市場,貼近應用,以多層次的業務滿足多層次的需求已成為當務之急.二,渠道不暢,業務開發與渠道銷售脫節.大部分增值業務尚處于業務導入期,市場開拓難度大,市場經營效果當期反映不明顯,現有的營銷渠道對推廣新型增值業務的熱情不高,很多地區沒有把業務開發和渠道銷售緊密地結合起來.導致業務開發營銷成本高,用戶對業務的認知度低.三,對增值業務的重要性整體認識不到位,可量化的指標仍需加強.增值業務價值量化評估體系并不健全,對只產生間接效益的增值業務沒有合理的考核,降低了經營人員的積極性,

8、增值業務的拉動作用尚未發揮出來.四,機構,人員尚未完全到位,需進一步理順業務管理關系.增值業務部門目前在機構設置,職責劃分,考核機制上均有不盡合理之處,增值業務開發推廣全省聯動有待加強.綜上所述,增值業務領域的競爭將不斷加劇,中國電信必須將增值業務的發展提高到戰略的高度加以重視,立足自身資源優勢,轉變經營觀念,把增長模式的轉變和引入新的商業模式作為業務創新的另一項重要內容.積極從體制,機制入手,以合作共贏為基點,探索中國電信增值業務發展的新思路.筆者以為,中國電信增值業務發展的當務之急就是要研究解決如下四個問題:第一,如何不斷發現增值業務的有效市場與有潛力的市場,增值業務的有價值用戶群在哪里第二,重點開發及推廣什么樣的產品,才能適應市場對增值業務的需求第三,現有的增值業務產品如何進行營銷,渠道如何