福特汽車S店鈑噴流程之接待與定損_第1頁
福特汽車S店鈑噴流程之接待與定損_第2頁
福特汽車S店鈑噴流程之接待與定損_第3頁
福特汽車S店鈑噴流程之接待與定損_第4頁
福特汽車S店鈑噴流程之接待與定損_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、03- 接待與定損一、 流程概述對于來廠的事故車輛的接待，分幾種情況：1、 由客戶駕駛來廠，鈑噴服務專員需參照“互動式接待流程”，至少要進行環車檢查2、 客戶未來廠，而是由拖車拖來或保險公司等轉來的車輛，鈑噴服務專員可在待修、拆檢工位進行接待。鈑噴服務專員都需要了解、記錄案件經過。同時，需注重相關理賠資料的收取。尚未定損的車輛，需及時聯系保險公司安排查勘、定損。對于能夠確定維修項目（已經定損和客戶自費的）的車輛，鈑噴服務專員需告知客戶預計的交車時間（精確到半個小時）；客戶自費的，需參照“目錄式報價”流程，給客戶準確報價。經銷商需設立待定損區域，有條件的經銷商建議開設事故車業務的專用接待通道。在

2、接待區應設有一個常見維修項目時間及價格看板。對于修復時間預計超過3個工作日的大事故車，經銷商可另外建立相應的流程。二、 目的· 通過規范的流程管理，保證客戶、經銷商和保險公司的三方共贏· 時間、價格的精確、透明，提升經銷商內部效率，確?？蛻魸M意· 事故車業務分流，確保及時接待客戶三、 流程圖作業流程圖審核制作流程名稱接待與定損編號文件編制單位保險理賠組日期客戶服務專員車間零件倉庫 客戶自已駕車到店事故車被拖車或保險公司轉送等方式進店迎接、問候客戶客戶自已駕車到店 或是否協助保險公司定損和定價有定損單或客戶自費的車輛 檢查車輛否是 需要拆檢？否向保險公司申請定損 了

3、解事故經過，收取理賠資料有定損單或客戶自費 拆檢 確認零件價格及庫存接待定損作業流程客戶確認維修項目、費用及取車時間 開具工單、填寫信息跟蹤表、工序間質檢表等控工排程是確定維修項目、價格及交車時間作業指導書審批編制流程名稱接待與定損編號文件編制單位保險理賠組日期作業編號作業名稱作業說明及操作要點輔助表單及資料A）迎接、問候客戶B）事故車被拖車或保險 公司等方式進店A）按“互動式接待流程”執行B）將該類事故車拖到待定損區或車間的拆檢工位上檢查車輛1、 執行八步預檢法或至少對車進行環檢互動式預檢表了解事故經過，收取理賠資料1、詳細了解事故經過2、闡述相關保險公司政策3、完整收齊資料，與客戶做好簽收，如不齊，則應在工單注明資料不齊拆檢1、車間技師完成拆檢工作，并與服務專員共同確定維修項目2、大事故車需要有服務經理簽字確認事故車估價單協助保險公司定損和定價1、服務專員就事故車修復需要更換的零件及所需工時，同保險公司協商確定定損單確定維修項目、價格及交車時間1、根據車間負荷、鈑金噴漆常見維修項目修復時間標準及零件部提供的缺貨零件的到貨時間確定交車時間，并精確到半小時2、對客戶自費的項目，需執行

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論