1、突發事件應急預案和保障措施一、突發事件及應急預案（一）緊急事件的定義一般的緊急事件分為以下幾類：1、員工工傷2、自然災害3、造成第三方傷害4 、員工違章操作或是操作時存在安全隱患、疏于防范等預后事故。（二）緊急事件處理流程（三）緊急事件處理原則1、預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生。如 保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒摔傷而發生的意外事件。2、處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處 理，安排事情要責任分清，崗位明確，反應迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付 情況的變化，防止損失擴大及事態惡化，防止顧此失彼。3、

2、項目主管有先斬后奏的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。4、在執行甲方的指令時，需判斷該指令是否對公司的利益產生對立和影響，項目部主管如 果無法做出妥善處理可由公司來負責協調工作。5 、事件發生后， 項目主管需要控制好當事人的一切行動， 確保事后處理的相關工作和程序。6、項目主管不得輕易答應受害方的賠償要求，對方的要求均由公司來協調，解決和處理。7、不得對外、對社會公眾、媒體發布事件的具體內容，堅決維護公司的個人利益。（四）各類常見的緊急事件的應急預案1、大規模傳染病應急預案A. 必須戴上一次性口罩， 穿戴一次性長衣和手套。 這些一次性服裝在前一晚清潔工作之后要馬上處理掉。B

3、. 配合分發預防藥品或用品， 以及所有物品的存儲措施。 勤洗手， 養成良好的個人衛生習 慣和良好的飲食習慣。C. 使用殺菌強的消毒劑和快活全能消毒劑對所有公共部位進行消毒。D. 增加戶外活動， 均衡飲食、合理營養，注意做好防寒保暖等個人防護， 盡量減少到人員 密集場所。E. 加強清潔消毒頻率： 根據項目部制定的消毒計劃對各公共區域進行消毒， 降低流感期間 公共設施被傳播的幾率。2 、雨雪天應急預案A. 遇到雨雪天時， 環境管理部要確保及時將 “小心地滑” 提示牌放置在物業的各個出入口 處，并將足夠的一次性雨傘套放在醒目的地方提供給業主、客戶、訪客使用。B. 防滑地墊應放置在各出入口處。C. 安

4、排保潔員工在各出入口處及時擦拭水跡，防止人員滑倒摔傷。D. 組織人力、 工具對車場、 各出入口處進行掃雪、灑鹽，必要時在主要進出口處放置麻袋 皮確保車輛正常行駛。E. 項目負責人要加強對所有出入口的檢查，采取必要措施確保一切符合程序規定要求。 當不需要時，及時撤掉“小心地滑”指示牌和傘套，放置在指定位置保管好。 3、意外事故應急預案A. 水管爆裂a) 迅速關閉水管閥門并迅速通知項目負責人和維修人員前來救助。b) 迅速控制流動于電梯廳附近的水，及時通知維修人員關掉電梯。c) 關掉電源后，進行搶險處理工作、搬運搶救被人浸泡的物資及時將 “小心地滑”指示牌 放置在醒目位置，配合搶險工作人員處理現場。

5、d) 及時使用吸水機將殘余的水清除。e) 打開門窗，用吹風機吹干地面。f) 安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止次生觸電事故發生。B. 腐蝕性液體泄漏或不慎潑灑 發現險情立即電話通知項目負責人， 對污染地方進行圍擋保護同時配合相關部門對污染 的地方進行緊急處理防止蔓延。C. 有毒氣體泄漏：要做好自我保護同時立即通知項目負責人， 配合相關部門對污染區域進行緊急處理防止 蔓延。4、火災基本常識A. 當發生火災時， 如果發現火勢并不大， 且尚未對人造成很大威脅時， 當周圍有足夠的消 防器材，如滅火器、消防栓等， 應奮力將小火控制、 撲滅；千萬不要驚慌失措亂叫亂竄， 置小火不顧而釀成大災。B.

6、 按規范標準 設計建造的建筑物，都有有 2 條以上逃生樓梯、通道或安全出口。發生火 災時， 要根據情況選擇進入相對較為安全的樓梯通道。 在高層建筑中， 電梯的供電系統 在火災時隨時會斷電或因熱的作用電梯變形而使人被困在電梯內， 同時由于電梯井猶如 貫通的煙囪般直通各樓層，有毒的延誤直接威脅被困人員的生命。C. 火場上的人如果發現身上著了火， 千萬不可驚跑或用手拍打， 當身上衣服著火時， 應趕 緊設法脫掉衣服或就地打滾， 壓滅火苗； 能及時跳進水中或讓人往身上澆水， 噴滅火劑 就更有效了。D. 逃生時經過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒，預防窒息。為了防止火場濃煙嗆入，可 采用毛巾、 口罩蒙鼻，彎

7、腰沿墻小跑撤離的辦法。 煙氣較空氣輕而飄于上部，貼近地面 撤離時避免煙氣吸入，濾去毒氣的最佳辦法。 如果沒有這些護具， 也可向頭部，身上澆 冷水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再沖出去。5 、臺風、暴風雨應急預案A. 臺風季節與汛期， 時刻掌握天氣變化情況， 服從防臺防汛指揮部和相關部門、 人員調派B. 臺風、暴風雨來臨前認真檢查防臺防汛設備、物資（傘套機、長、短傘套）的數量和完 成情況。C. 明確重點防臺對象和防汛防臺措施。在雷雨季節到來之前，項目部加強排水疏通工作， 保證清淤及時， 暢通無阻。對建筑物門窗玻璃進行全面檢查， 拆除懸掛工具，做到防患于未然。D. 臺風季節和汛期， 安

8、排人力不間斷對物業內各區域進行檢查， 預防高空墜物、 機房浸水， 停車場被淹，顧客摔傷等事故發生。E. 負責在臺風、汛期前對項目各區域排水設施周邊衛生清理。并在進行期內 24 小時不間 斷檢查，若有情況及時進行處理。F. 臺風、汛期內負責落實防臺防汛指揮部各項指示，做好各區域的防堵排澇工作。6、水浸應急預案A. 員工接到報警或發現物業范圍內出現水浸事故，應立即將浸水地點、樓層、 水源、 水勢 情況報告當值領導、 工程部值班人員和當班保安領班， 并在支援人員到達以前盡量控制 現場水勢，防止水浸范圍擴大。B. 相關人員接報后， 立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口， 并將電梯升 上最高

9、層， 切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水， 則應立即切斷電 源，切忌升降電梯，以防故障擴大。C. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通 排水管道、打開末端防水等） ，切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若 水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。D. 在水浸蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其他一切有效措施， 防止水蔓延到設備房， 配 電室、業主室或其他樓層。E. 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡量恢復整潔。F. 水源中斷后， 工程部應立即派人盡快修復受損設施， 安保部

10、、 綜合服務部應設法維持小 區內秩序嗎，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難， 并注意維護物業公司的形象。G. 如在水浸事故后， 有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水， 應設置告 示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警示標志。詳細記錄水浸事故發生經過和猜錯的措施，以及受損情況。H. 一些常見水浸事故的預防措施： 定時清掃天臺、 排水溝， 防止雨后垃圾入排水口造成堵塞。8、舉辦大型活動引起人員過度密集情況時:項目負責人應堅守在相關區域的活動現場， 并組織本部門員工坐好各崗位工作， 不得圍 觀。當活動現場出現人員過度密集或秩序混亂等情況， 項目負責人

11、要指揮本部門員工維持現 場環境質量，確保現場活動的順利進行。活動結束后， 項目負責人需要組織員工做好現場的善后工作， 還原原本的環境質量， 確 保第二天的保潔工作的正常運作。9、客流高峰期應對措施客流高峰分類：節假日期間客流高峰；重大活動期間客流高峰日常客流高峰（根據甲方提供的人流量數據作為判斷依據）客流高峰期間應對措施：（1）節假日假期客流高峰：環境管理部合理安排好人流量較大區域的保潔人員； 環境管理部根據需要適當增派機動人員； 環境管理部根據需要適當增加機械設備；做好后勤保障支援（人力、物料、機械） ）； 做好危機預防的相關準備。（ 2）重大活動期間客流高峰環境管理部可向公司申請增派機動人

12、員和機械設備； 環境管理部根據需要適當增派機動人員； 環境管理部根據需要適當增加機械設備；做好危機預防的相關準備。（3）日常客流咼峰環境管理部根據需要合理排班，安排好人員和設備；環境管理部根據需要適當增加機動人員和增加機械設備;做好后勤保障支援（人力、物料、機械）；做好危機預防的相關準備。、衛生防疫服務方案防止蟲害及方法蟲害種類蚊子與飛蟲傳播的疾病瘧疾、絲蟲病、乙腦、登革熱、西尼羅病危害性影響城市衛生，傳播疾病使用藥劑殺飛克、敵白蟲、氯氰菊酯治理周期每年4月至11月治理重點區域衛生間、通道區域、卸貨區、停車區域蟲害種類蒼蠅傳播的疾病肝炎，寄生蟲卵等腸道病菌危害性體內外帶致病菌（主要腸道菌）影響餐飲行業形象使用藥劑滅蠅燈、溴氰菊酯治理周期每年4月至11月治理重點區域衛生間、辦