1、國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化指標(biāo)體系比較研究                         摘 要:本文對(duì)國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心研究制訂中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系的過程中研究的國(guó)內(nèi)外48套企業(yè)信息化方案，進(jìn)行了初步的分析比較。在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出企業(yè)信息化效能指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路。對(duì)于如何按照"建設(shè)有效益信息化"的要求，正確引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展

2、，進(jìn)行了創(chuàng)新性的探索。關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 指標(biāo) 比較 效益 效能     能否圍繞建設(shè)有效益的信息化這一目標(biāo)，來設(shè)計(jì)企業(yè)信息化指標(biāo)體系，關(guān)系到我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的導(dǎo)向。為此，需要設(shè)計(jì)專門的效能指標(biāo)，以彌補(bǔ)原有企業(yè)信息化指標(biāo)體系中，對(duì)信息化投入與產(chǎn)出關(guān)系的直線式理解帶來的偏差。本文對(duì)國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心研究制訂中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系的過程中研究的國(guó)內(nèi)外48套企業(yè)信息化方案，進(jìn)行了初步的分析比較。在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出企業(yè)信息化效能指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路。          一、企業(yè)信息化的要素與范疇1.

3、企業(yè)信息化的歷史使命     企業(yè)信息化是對(duì)信息現(xiàn)代化這一新的歷史潮流的響應(yīng)。企業(yè)信息化的歷史使命在于，繼續(xù)解決改革與發(fā)展的兩個(gè)根本性問題，一是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本性轉(zhuǎn)變；一是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式從工業(yè)粗放經(jīng)濟(jì)向信息集約經(jīng)濟(jì)的根本性轉(zhuǎn)變。與農(nóng)村改革和城市改革不同的是，企業(yè)信息化這場(chǎng)革命的生產(chǎn)力基礎(chǔ)，是代表當(dāng)代最先進(jìn)生產(chǎn)力的信息技術(shù)和生命技術(shù)革命，改革的范圍從農(nóng)村、城市，擴(kuò)展到全球化。它對(duì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的變革，提出了新的課題要求。沒有現(xiàn)成的理論可以照搬，檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)踐。2.企業(yè)信息化的定義     從實(shí)踐經(jīng)

4、驗(yàn)的初步概括中，我們將企業(yè)信息化歸納為以下定義：     企業(yè)信息化，是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程，即，是信息技術(shù)從業(yè)務(wù)應(yīng)用向業(yè)務(wù)核心滲透的過程，是從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變過程；是基礎(chǔ)設(shè)施重建，技術(shù)應(yīng)用，結(jié)構(gòu)調(diào)整，資源拓展，管理再造和制度創(chuàng)新向信息化轉(zhuǎn)變的過程；是提高經(jīng)濟(jì)主體活力，提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，最終在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的過程。3.企業(yè)信息化的特點(diǎn)     與以往的企業(yè)信息化定義不同，這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)以下三方要點(diǎn)：     首先，強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化是一個(gè)帶有根本性的轉(zhuǎn)變過程

5、，是企業(yè)從工業(yè)化向信息化轉(zhuǎn)變的過程。表現(xiàn)在生產(chǎn)力上，是信息技術(shù)從邊緣業(yè)務(wù)應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)深化的轉(zhuǎn)變過程；表現(xiàn)在生產(chǎn)關(guān)系上，是從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變過程。也就是說，企業(yè)信息化，不光是信息技術(shù)應(yīng)用，而且是管理的根本轉(zhuǎn)變。不光是發(fā)展，更是改革，是生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變過程。企業(yè)信息化要緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大主題。企業(yè)信息化是一場(chǎng)體制轉(zhuǎn)變，是對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期（和工業(yè)時(shí)期）形成的、不適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求（不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求）的落后經(jīng)營(yíng)方式、僵化組織結(jié)構(gòu)、低效管理流程等，進(jìn)行全面而深刻的變革。推進(jìn)企業(yè)信息化，很重要的一條就是要與企業(yè)的改革、改組、改造和加強(qiáng)管理結(jié)合起來。同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)，它不是傳統(tǒng)的工業(yè)化意義

6、上的改革與發(fā)展，而是信息化帶動(dòng)工業(yè)化意義上的改革與發(fā)展。其次，企業(yè)信息化所實(shí)現(xiàn)的總的轉(zhuǎn)變，是通過它的諸構(gòu)成要素的轉(zhuǎn)變具體實(shí)現(xiàn)的。這些構(gòu)成要素，從不同方面反映了企業(yè)信息化比較全面的內(nèi)涵。第一個(gè)要素是企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施。第二個(gè)要素是企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用。第三個(gè)要素是企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整（從國(guó)家信息化六要素中信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)演變而來），強(qiáng)調(diào)通過信息化增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)含量和信息附加值。從結(jié)構(gòu)升級(jí)角度強(qiáng)調(diào)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，具有現(xiàn)實(shí)意義。第四個(gè)要素是企業(yè)信息資源開發(fā)和利用。強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)信息在深度和廣度上進(jìn)行開發(fā)利用；強(qiáng)調(diào)以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息作為科學(xué)決策的可靠依據(jù)，具有較強(qiáng)針對(duì)性。第五個(gè)要素是

7、企業(yè)管理再造，包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和決策水平的信息化。與信息技術(shù)應(yīng)用的側(cè)重不同，強(qiáng)調(diào)的是管理本身從以職能為核心向以流程為核心的根本性轉(zhuǎn)變；特別是，"企業(yè)組織框架的重組、流程的再造，就意味著權(quán)利和利益的再分配"，而不光是一般的資源配置，強(qiáng)調(diào)要注意"從中國(guó)國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，消化和吸收先進(jìn)管理思想和理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，而不是讓先進(jìn)的管理軟件遷就落后的管理方式"。把這個(gè)要素獨(dú)立提出來，是為了糾正時(shí)弊。第六要素是制度創(chuàng)新，它實(shí)際是三個(gè)要素的集合，一是引進(jìn)新的生產(chǎn)要素，強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化使知識(shí)資本和社會(huì)資本（包括制度、規(guī)范）成為新的增量因素，這個(gè)要素以往經(jīng)

8、常被忽略；二是引進(jìn)新的產(chǎn)權(quán)制度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化將導(dǎo)入無邊界虛擬企業(yè)等新的組織形式，與傳統(tǒng)企業(yè)制度相互補(bǔ)充，這個(gè)指標(biāo)以往也被忽略；三是信息化人才。這是六要素原有指標(biāo)，但這里主要強(qiáng)調(diào)信息化人才與一般人才不同的特殊性。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新在實(shí)現(xiàn)人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變中的重要作用，強(qiáng)調(diào)從機(jī)械的以產(chǎn)值為核心的生產(chǎn)目的的實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣?chuàng)新為核心的生產(chǎn)目的的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息化的目標(biāo)，是提高經(jīng)濟(jì)主體活力，提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)上人的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化不是從技術(shù)到技術(shù)，不能為了信息化的工具和手段而忘記信息化的目的；企業(yè)信息化的真正價(jià)值，在于它帶來的經(jīng)濟(jì)效益，以及超出企業(yè)邊界的社會(huì)效益。 

9、0;   二、現(xiàn)有企業(yè)信息化指標(biāo)體系分析     （一）現(xiàn)有企業(yè)信息化指標(biāo)的研究概況     企業(yè)信息化在我國(guó)興起的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但有關(guān)指標(biāo)體系的研究，已經(jīng)同步發(fā)展起來。我國(guó)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家科技部等部委，先后進(jìn)行了企業(yè)信息化指標(biāo)體系的課題研究。企業(yè)和專家也進(jìn)行了大量研究，其中成果包括：龔炳錚企業(yè)信息化指標(biāo)體系、聯(lián)和運(yùn)通顧問公司企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平調(diào)研指標(biāo)體系設(shè)計(jì)(征求意見稿)、聯(lián)和運(yùn)通顧問公司企業(yè)信息化指標(biāo)構(gòu)成方案表、聯(lián)和運(yùn)通顧問公司企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平調(diào)查問卷、解樹江虛擬企業(yè)、曹崇延、王淮學(xué)企業(yè)技術(shù)

10、創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)課題組企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的開發(fā)與應(yīng)用、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心如何評(píng)測(cè)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的真正價(jià)值、中國(guó)人力資源開發(fā)雜志社、北京博思智聯(lián)管理顧問公司行業(yè)研究中心"中國(guó)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查"、黃津孚企業(yè)效益的投入產(chǎn)出分析、劉現(xiàn)軍、羅榮桂、王志凌經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系、湯發(fā)良我國(guó)企業(yè)內(nèi)部沖突狀態(tài)的評(píng)價(jià)測(cè)度模型、鄭英隆現(xiàn)代企業(yè)的信息經(jīng)濟(jì)性分析、包昌火 謝新洲主編競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等。國(guó)外研究包括韓國(guó)政府支持的企業(yè)信息化指標(biāo)體系、世界銀行環(huán)境局護(hù)展衡量財(cái)富的手段-環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的指標(biāo)、思科公司網(wǎng)絡(luò)就緒計(jì)劃、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、Met

11、a集團(tuán)全球新電子經(jīng)濟(jì)指數(shù)、肯·巴斯金公司DNA-來自生物的啟示、托馬斯.巴克霍爾茲明天的面孔、大衛(wèi)·威勒、瑪麗亞·西蘭琶利益相關(guān)者公司、戴布拉·艾米頓知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新戰(zhàn)略、羅布·戈菲如何度量和重塑企業(yè)文化？、尼克·海伊斯協(xié)作制勝等。2002年國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心研究提出了中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系構(gòu)成方案，并在科技部中國(guó)制造業(yè)信息化指數(shù)研究項(xiàng)目中，對(duì)4000多家企業(yè)進(jìn)行了實(shí)際測(cè)算，發(fā)布了中國(guó)制造業(yè)信息化指數(shù)。（二）現(xiàn)有企業(yè)信息化典型指標(biāo)例舉     歸納現(xiàn)有企業(yè)信息化指標(biāo)體系研究成果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有指標(biāo)主要集中在以下列

12、舉的這些方面。     舉例說明這些指標(biāo)如下：     A基礎(chǔ)設(shè)施類     1.名稱：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及率     指標(biāo)：企業(yè)每百人計(jì)算機(jī)擁有臺(tái)數(shù)（經(jīng)貿(mào)委方案）     選項(xiàng)：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100     2.指標(biāo)：企業(yè)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)占企業(yè)計(jì)算機(jī)安裝總量的百分比(龔炳崢方案)     選項(xiàng)：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100

13、    技術(shù)應(yīng)用類     3.指標(biāo)：企業(yè)上一年度IT類固定資產(chǎn)投資占同期固定資產(chǎn)投資的比重（經(jīng)貿(mào)委方案）     選項(xiàng)：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100     4.名稱：各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息技術(shù)應(yīng)用率(經(jīng)貿(mào)委方案)     目的：測(cè)技術(shù)應(yīng)用     指標(biāo)：本企業(yè)計(jì)算機(jī)用于輔助經(jīng)營(yíng)管理中的如下環(huán)節(jié)，( )財(cái)務(wù)管理；( )人事管理；( )主營(yíng)業(yè)務(wù)，如CAD/CAM/CAE；( )供銷/庫存；( )

14、客戶管理5.指標(biāo)：企業(yè)信息管理覆蓋率     企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助財(cái)務(wù)管理比重     企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助人事管理比重     企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)管理比重     企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助工控管理比重     企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助供銷、庫存管理比重     企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助節(jié)能管理比重     企業(yè)計(jì)算機(jī)輔助客戶管理比重     （經(jīng)貿(mào)委方案）     選

15、項(xiàng)（平均加權(quán)）：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100     6.指標(biāo)：集成化程度（管理控制一體化）（據(jù)龔炳崢方案改）     信息集成：管理系統(tǒng)與控制系統(tǒng)信息集成與共享，實(shí)現(xiàn)初步一體化     過程集成：數(shù)據(jù)庫集成，網(wǎng)絡(luò)集成，管理控制中等程度一體化     用戶集成：企業(yè)集成，企業(yè)內(nèi)部各分廠，分公司之間的集成，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的集成。客戶關(guān)系集成。選項(xiàng)：（）信息集成 （）過程集成 （）總部與分部集成 （）企業(yè)間集成 （）企業(yè)與客戶

16、間集成企業(yè)由MIS完成的管理工作量占企業(yè)管理工作總量的比率（龔炳崢方案）     B結(jié)構(gòu)調(diào)整類     技術(shù)含量（創(chuàng)新）內(nèi)涵     7.名稱：新技術(shù)信息吸收能力（董景榮方案）     目的：測(cè)提高技術(shù)含量潛力和技術(shù)擴(kuò)散效率     指標(biāo)：是否最優(yōu)先關(guān)注新技術(shù)信息，關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新實(shí)施，主要從何種渠道獲得有關(guān)信息：選項(xiàng)：否（如，關(guān)注營(yíng)銷信息優(yōu)先于新技術(shù)信息） 大眾媒體 人際交流網(wǎng)絡(luò) 中介擴(kuò)散機(jī)構(gòu) 專業(yè)網(wǎng)絡(luò)備選名稱：新產(chǎn)品開發(fā)成功率  

17、   指標(biāo)：新產(chǎn)品開發(fā)成功率=能夠到達(dá)市場(chǎng)的新產(chǎn)品數(shù)/開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)     選項(xiàng)（百分比）：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100     新產(chǎn)品產(chǎn)值率     新產(chǎn)品產(chǎn)值率=創(chuàng)新產(chǎn)品銷售量/企業(yè)產(chǎn)品銷售量     新工藝產(chǎn)值率     新工藝產(chǎn)值率=由于工藝創(chuàng)新而增加的產(chǎn)值/企業(yè)產(chǎn)品銷售額     專利水平     專利水平=某時(shí)刻企業(yè)申請(qǐng)專利

18、數(shù)/某時(shí)期企業(yè)專利數(shù)     科研成果轉(zhuǎn)化率（企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系）     附加值內(nèi)涵     8.名稱：產(chǎn)品和服務(wù)信息附加值     指標(biāo)：是否系統(tǒng)地確定了顧客需要或?qū)闹蝎@益的信息產(chǎn)品和/或服務(wù)是什么？（靈捷審計(jì)）選項(xiàng)：否 是（偶爾）是（制度化） 通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 通過網(wǎng)絡(luò)     產(chǎn)品是否有自動(dòng)化文檔內(nèi)容？     產(chǎn)品是否提供顧客說明，并支持顧客有效使用產(chǎn)品？    

19、你們是否具有先于你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而創(chuàng)造出產(chǎn)品來滿足尚不明確和沒有人涉足的市場(chǎng)需求的能力？現(xiàn)在提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)中有沒能可以通過拆散后銷售獲得附加利潤(rùn)的？（知識(shí)創(chuàng)新測(cè)試： 組織的估量）C信息資源類     9.名稱：企業(yè)信息資源開發(fā)利用水平     指標(biāo)：業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)信息開發(fā)的依賴程度（信息開發(fā)是相對(duì)于信息不加工，不共享，存在于個(gè)人自然狀態(tài)而言）是否在獲得客戶有關(guān)購(gòu)買信息的同時(shí)，把本企業(yè)的產(chǎn)品推介給客戶（鄭英隆方案）是否通過市場(chǎng)調(diào)查了解客戶信息選項(xiàng)：否（包括其中一項(xiàng)否）是（偶爾） 是（制度化） 通過計(jì)算機(jī) 通過網(wǎng)絡(luò)  

20、0;  10.需求效益     名稱：信息資源開發(fā)利用效益     指標(biāo)：信息決策參與：誰對(duì)以下效益負(fù)有責(zé)任     通過需求信息使企業(yè)確定市場(chǎng)營(yíng)銷方向     通過需求信息使企業(yè)適銷對(duì)路     通過需求信息開發(fā)利用增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度     通過需求信息分析客戶變化趨勢(shì)     選擇：最高領(lǐng)導(dǎo)者，信息主管，市場(chǎng)與客戶部門，其他業(yè)務(wù)部門，一線員工   

21、;  D管理再造類     經(jīng)營(yíng)信息化內(nèi)涵     11.電子商務(wù)交易費(fèi)用節(jié)約程度     電子商務(wù)交易費(fèi)用節(jié)約程度=1-（網(wǎng)上交易費(fèi)用/傳統(tǒng)交易費(fèi)用） ）*100     反映電子商務(wù)交易費(fèi)用比傳統(tǒng)交易費(fèi)用的節(jié)約程度，交易費(fèi)用可用批零差價(jià)替代     選項(xiàng)：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100     流程重組內(nèi)涵     12.名稱：企業(yè)流程重組水平

22、    指標(biāo)：能使用全企業(yè)范圍數(shù)據(jù)的員工比重(靈捷審計(jì))                                  選項(xiàng)：0-20 20-40 40-60 60-80 80-100     我們能夠快速地形成或分解獨(dú)立關(guān)系

23、，合作關(guān)系（構(gòu)造并管理一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)）（網(wǎng)絡(luò)就緒方案）選項(xiàng)：否 是（偶爾） 是（制度化） 通過計(jì)算機(jī)管理 通過網(wǎng)絡(luò)管理     我們的企業(yè)展現(xiàn)了一種企業(yè)范圍內(nèi)共享信息的文化。（網(wǎng)絡(luò)就緒）     其它跨部門合作指標(biāo)：     溝通是雙向交流還是僅僅自上而下？     是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)占信息還是將信息發(fā)布給被授權(quán)者？     是按職能部門組織企業(yè)還是劃分為顧客為機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)？     是否能夠超越組織等級(jí)中嚴(yán)格的層次？  

24、;   產(chǎn)品是與顧客、供應(yīng)商進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作構(gòu)想出來的，還是僅僅由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)構(gòu)思，并且在宣布日期之前都嚴(yán)格保密？你是否正使用虛擬企業(yè)模式來獲取縱向聯(lián)合？     你是否有值得信任的良好記錄？你是否是別人優(yōu)先考慮的合作者？     組織結(jié)構(gòu)是使整個(gè)企業(yè)的同步工作順利進(jìn)行，還是各個(gè)職能"山頭"各自為政，極少溝通，互不合作？需要信息的人能容易地從企業(yè)信息系統(tǒng)中獲取信息，還是信息難于尋找、不能共享？     員工們是相信分享、合作與團(tuán)隊(duì)，還是致力于個(gè)人績(jī)效和報(bào)酬？  &

25、#160;  決策層次指標(biāo)：管理層次與管理幅度（部門直接指揮員工數(shù)）之比     13.企業(yè)文化：非正式組織降低協(xié)作成本     指標(biāo)：企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度和團(tuán)結(jié)一致程度。     可以將企業(yè)文化或企業(yè)內(nèi)某一局部組織的文化初步分為四種典型類別，即：高度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的網(wǎng)絡(luò)型組織；低度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的利益型組織；低度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的分裂型組織；高度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的公社型組織。選擇：（）不定型（）分裂型（）利益型（）網(wǎng)絡(luò)型（）公社型   

26、60; 注：如難以直接得出結(jié)論，可參考以下問題打分。每題答案肯定加1分。4分以上為高，4分以下為低。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和睦程度，可以通過回答以下問題來實(shí)現(xiàn)：     （1）這里的人都努力成為朋友并努力保持相互關(guān)系穩(wěn)定；     （2）這里的人們相處得很好；     （3）企業(yè)內(nèi)的人常常在辦公室以外的地方交往；     （4）這里的人們真的相互喜歡；     （5）我們會(huì)與從我們團(tuán)體離去的人保持聯(lián)系；    

27、（6）這里的人幫助其他人，因?yàn)樗麄兓ハ嘞矚g；     （7）這里的人經(jīng)常互相交流個(gè)人心事。     對(duì)上述問題的回答越肯定，說明企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度越高。     同樣，為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度，可以通過回答以下問題來實(shí)現(xiàn)：     （1） 團(tuán)體（企業(yè)、部門、單位、班組）理解并分擔(dān)相同的業(yè)務(wù)目標(biāo)；     （2）工作效益高，生產(chǎn)力高；     （3）團(tuán)體對(duì)低劣的工作績(jī)效采取嚴(yán)厲的行動(dòng)；  

28、60;  （4）團(tuán)體成員共同取勝的愿望很強(qiáng)；     （5）當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)體成員會(huì)迅速行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)；     （6）團(tuán)體成員分擔(dān)同樣的戰(zhàn)略目標(biāo)；     （7）團(tuán)體成員知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰。     對(duì)上述問題的回答越肯定，說明企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度越高。     決策信息化內(nèi)涵     14.名稱：信息決策水平     指標(biāo)：與某一決策相關(guān)的企業(yè)目標(biāo)：  &

29、#160;  (1)不知道或被忽略了。     (2)只有牽涉到?jīng)Q策的一小部分人了解，并為他們利用。     (3)在每個(gè)參與者做他那份工作時(shí)會(huì)用到。     (4)不僅在任務(wù)執(zhí)行中導(dǎo)致決策產(chǎn)生，還會(huì)指導(dǎo)決策程序。     (5)指導(dǎo)程序和活動(dòng)，同時(shí)在決策程序中，根據(jù)要做出的決策的定義被考察和適當(dāng)重新限定。選擇：1分 2分 3分 4分 5分     關(guān)于決策信息的背景信息-元信息，也就是人們想要的信息的資料，獲取信息的可能性估計(jì)；信息搜

30、尋的地位；對(duì)假設(shè)、推論和實(shí)驗(yàn)性結(jié)論的提及；以及關(guān)于信息可靠性的陳述：(1)是很少考慮到的一個(gè)概念。     (2)為小部分制定決策的有關(guān)人員了解使用。     (3)為參與者在做各自工作時(shí)使用。     (4)用來執(zhí)行決策的任務(wù)，同樣也用來指導(dǎo)決策程序。     (5)用來指導(dǎo)決策程序和活動(dòng)，在決策做出中，要被適當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)和提煉。     選擇：1分 2分 3分 4分 5分     要決定的主要問題很可能是： 

31、0;   (1)在隨后的決策程序中最先發(fā)現(xiàn)的。     (2)最先想到并定義的。     (3)先在一系列問題中提出，在獲取信息有了更好地理解或被加以修正。     (4)先作為可能的主要問題提出，后作為決策程序的一部分被更好地理解或被加以修正。     (5)較早被確定，然后隨著對(duì)其與獲取信息以及機(jī)構(gòu)目標(biāo)的關(guān)系的了解被更好的理解或修正。在收到一些新的且很可能有用的信息時(shí)，一個(gè)人很可能：     (1)有空的話該查一下。 &#

32、160;   (2)如果信息看上去很緊急或馬上要用，則核查一下。     (3)馬上核查以保持更新。     (4)馬上核查，記下它以備在討論時(shí)別人也許需要知道。     (5)馬上核查，傳達(dá)給可能需要知道的人，盡管他們要到實(shí)際發(fā)生時(shí)才需要。     在決策程序中或定義決策中做出的修改：     (1)不用充分地傳達(dá)。     (2)傳達(dá)給繼續(xù)參與的人。     (3

33、)快速、明確地傳達(dá)給所有需要知道的人。                            企業(yè)合同是否包括道德標(biāo)準(zhǔn)以及常規(guī)的質(zhì)量說明和服務(wù)要求，以防范行賄受賄和腐敗。     定價(jià)和利潤(rùn)是否對(duì)合作企業(yè)雙方當(dāng)事者透明。     企業(yè)是否能夠遵守各相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則、國(guó)家的

34、規(guī)章制度和自然保護(hù)公約。     選項(xiàng)：1分 2分 3分 4分 5分（每題答案肯定加1分）     人的轉(zhuǎn)變（創(chuàng)新）     知識(shí)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)     20.名稱：?jiǎn)T工創(chuàng)新能力水平     指標(biāo)：如何降低差異化成本（提高個(gè)性化服務(wù)附加值）     選項(xiàng)：無法做到 靠員工個(gè)人技巧 靠團(tuán)隊(duì)合作 通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組織 通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同     知識(shí)管理才能的培養(yǎng)以及知識(shí)共享行為受到承認(rèn)和鼓勵(lì)嗎？

35、60;   選項(xiàng)：不 是（偶爾） 是（制度化） 通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組織 通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)     （三）對(duì)原有企業(yè)信息化指標(biāo)的基本評(píng)價(jià)     1.各類企業(yè)信息化指標(biāo)體系，基本勾勒出企業(yè)信息化諸要素的概貌，對(duì)于了解企業(yè)信息化進(jìn)行情況，提供了基本的數(shù)據(jù)采集和評(píng)價(jià)框架。國(guó)內(nèi)外48套企業(yè)信息化方案中，按實(shí)證要素分類，其主題詞集中于以下方面：     基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源開發(fā)利用、信息化管理、人力資源信息化、社會(huì)資本（包括制度）、企業(yè)文化、無邊界、電子貿(mào)易、創(chuàng)新、決策、競(jìng)爭(zhēng)力、知識(shí)資本及無

36、形資產(chǎn)、增長(zhǎng)方式。這反映了企業(yè)信息化實(shí)踐的豐富性。進(jìn)一步歸納，我們可以將企業(yè)文化、無邊界企業(yè)和電子貿(mào)易歸入管理范疇；將知識(shí)資本和社會(huì)資本歸入制度創(chuàng)新范疇；由此得出新的概括性的要素分類。2.沒有一個(gè)方案，可以把企業(yè)信息化的諸要素概括全面。一般來說，這些方案分為兩大類，一大類是面向技術(shù)應(yīng)用的，另一大類是面向基礎(chǔ)管理的。面向技術(shù)應(yīng)用的方案，彼此差異不大。特點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施（技術(shù)裝備）和信息化技術(shù)應(yīng)用（技術(shù)覆蓋），有較精細(xì)的刻畫；但最大問題，是從中看不出傳統(tǒng)管理與信息化管理的區(qū)別，或只反映了管理的技術(shù)手段特征，而沒有反映管理的本質(zhì)特征，沒有突出管理本身的信息化特性。在指導(dǎo)性上相應(yīng)的問題是，從

37、方案中看得出信息化花錢，但看不出信息化如何賺錢。從這些方案中，可以提煉出綜合方案中有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)應(yīng)用的指標(biāo)；作為整體方案，更適合作專項(xiàng)調(diào)查方案，而不適合作綜合方案。面向管理的方案五花八門，根據(jù)管理的不同側(cè)重點(diǎn)，差異較大。優(yōu)點(diǎn)是把信息化管理的特殊性刻劃得比較充分細(xì)致，缺點(diǎn)是缺乏概括，有的與信息技術(shù)應(yīng)用結(jié)合不緊密。它們?yōu)榫C合方案填補(bǔ)了許多空白，但大多只是局部性方案。     三、對(duì)信息化效能指標(biāo)的研究2002年10月9日，國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心研究提出了企業(yè)信息化效能指標(biāo)，廣泛征求意見。企業(yè)信息化效能指標(biāo)作為配合信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司提出的企業(yè)信息化基本指標(biāo)的補(bǔ)充指標(biāo)

38、，解決了一個(gè)關(guān)鍵問題-為有效益的信息化，提供一個(gè)基準(zhǔn)（benchmark）體系。在此前各種企業(yè)信息化指標(biāo)體系中，存在如出一轍的共同問題：信息化投入與信息化產(chǎn)出，在結(jié)果上一定成正比。即，投入越多，信息化水平顯得越高。哪怕投入全是浪費(fèi)，評(píng)價(jià)結(jié)果仍然是正面的。這就與建設(shè)"有效益的信息化"的正確導(dǎo)向，產(chǎn)生了嚴(yán)重背離。導(dǎo)致各種指標(biāo)體系導(dǎo)向偏差的共同原因，是在信息化投入與產(chǎn)出間，沒有建立效能基準(zhǔn)體系，來"過濾"不良投入，"提純"有效投入。企業(yè)信息化效能指標(biāo)，就是專為提高信息化投入效果而設(shè)計(jì)的"準(zhǔn)星"系統(tǒng)，目的在于讓信息化對(duì)企業(yè)

39、產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益。可以說，企業(yè)信息化效能指標(biāo)，是反映和評(píng)價(jià)企業(yè)信息化實(shí)效的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。     （一）企業(yè)信息化效能指標(biāo)構(gòu)成方案介紹     企業(yè)信息化效能指標(biāo)是測(cè)量、評(píng)價(jià)企業(yè)信息化所達(dá)到的實(shí)際效果的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，即企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）（國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部信信函200264號(hào)）中所指補(bǔ)充指標(biāo)。企業(yè)信息化效能指標(biāo)與企業(yè)信息化基本指標(biāo)互相聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立，基本指標(biāo)主要適用于政府、社會(huì)對(duì)企業(yè)信息化基本狀況的普測(cè)、監(jiān)測(cè)。效能指標(biāo)與基本指標(biāo)、評(píng)議指標(biāo)一起，用于企業(yè)信息化水平的測(cè)定、評(píng)級(jí)、認(rèn)證等。設(shè)計(jì)企業(yè)信息化效能指標(biāo)的目的，是把企業(yè)信息化引導(dǎo)到有效益、有競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的方向上來；使企業(yè)信息化配合企業(yè)總體戰(zhàn)略；使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)和正確實(shí)施所在企業(yè)的信息化工作，講求實(shí)效，避免浪費(fèi)。企業(yè)信息化效能指標(biāo)，作為反映和評(píng)價(jià)企業(yè)信息化實(shí)效的一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包含適宜度和靈敏度兩大類指標(biāo)。適宜度指標(biāo)，主要從"是否合理"的角度，考察企業(yè)在信息化過程中的行為和狀況，主要計(jì)算方法是通過考察企業(yè)的實(shí)際情況與標(biāo)桿值的相似度，判斷其是否適宜。靈敏和活力，是企業(yè)信息化的另一個(gè)重要目標(biāo)，靈敏度指標(biāo)，通過考察其靈敏程度的絕對(duì)水平及質(zhì)量，判斷其得分。效能指標(biāo)總分，是適宜度和靈敏度得分的綜合，其評(píng)價(jià)過程，依托