1、信息系統應急預案4信息系統應急處理預案一總則一、目的為有效防范醫院信息系統運行過程中產生的風險，預防和減少突發事件造成的危害和損失， 建立和健全醫院計算機信息系統 突發事件應急機制，提高計算機技術和醫院業務應急處理和保障 能力，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，確保 計算機信息系統安全、持續、穩健運行，特制定本預案。二、工作原則統一領導，分級負責，嚴密組織，協同作戰，保障有力。三、適用范圍適用于醫院計算機網絡及各類應用系統。二組織機構和職責根據計算機信息系統應急管理的總體要求，特成立醫院信息 系統應急保障領導小組（簡稱應急領導小組） ，負責領導、組織 和協調全院計算機信息系統突發事

2、件的應急保障工作。1、信息系統應急領導小組：組長：劉全副組長：劉海波張慧敏蔡云飛張黎明成員：由信息科、院辦、醫務科、護理部、財務科、農合醫 ?？?、總務科等部門負責人組成。應急領導小組日常工作由信息科承擔，其他各部門積極配 合。2、領導小組職責：(1)制定醫院內部網絡與信息系統應急處置預案。(2)做好醫院網絡與信息系統應急工作。(3)協調醫院內部各部門之間的網絡與信息系統應急工作， 協調與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網絡與信息系統應 急工作。(4)組織醫院內部及外部的技術力量， 做好應急處置工作。三醫院信息系統出現故障報告程序當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保

3、存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時， 要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快 恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的， 應立即報告應急領導小組，在網絡不能運轉的情況下由應急領導小組協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。四醫院信息系統故障分級根據故障發生的原因和性質不同分為三類和其它故障：一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器 數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、 價表目錄被人刪除

4、或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部 軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。一類故障由信息科上報信息化建設領導小組，由信息化建設領導小組組織協調恢復工作。二類故障：由于單一終端的網絡、軟硬件故障，單一病人信 息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系 統故障。二類故障由各科室責任人報告信息科，由信息科集中解決。三類故障：由于各工作人員操作不熟練或使用不當造成的錯 誤。三類故障由各科室責任人單獨解決。其它故障：由于醫保線路、醫保端引起的醫保系統故障。其它故障由財務科、農合醫?？?、信息科協調解決。五發生網絡整體故障時的首要工作1、當信息科一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告應急

5、小組領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節 假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶 來的時間影響。2、當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程 度將轉入手工操作，具體時限明確如下(如病人或病情需要可隨 時轉入手工操作)：(1) 30分鐘內不能恢復一一門診掛號、住院 登記、門診醫生、藥房等部門轉入手工操作。(2) 6小時內不能恢復一一住院醫生工作站、護士工作站、 手術室、醫技檢查轉入手工操作。(3) 24小時以上不能恢復一一全院各種業務轉入手工操作。六各部門的具體協調安排1、所有手工工作的統一時間須由醫務科或信息科通知，相 關單位嚴格按照通知時間協調工作，在未

6、接到新的指示前不準私 自操作計算機。2、門診掛號工作協調(1)門診掛號協調工作由經管科長負責協調請示，如手工 掛號的轉入、轉出時間等；(2)當網絡系統中斷時，改為手工掛號，仍需正常分配門 診號；(3)網絡恢復后，及時將中斷期間的患者掛號信息輸入到計算機;3、門診收費系統工作協調(1)由經管科長負責總體協調，并與信息科保持聯系，及 時反饋溝通最新消息；(2)當網絡系統運行中斷超過 30分鐘時，應通知收款處轉 入手工收款工作；(3)門診收款工作人員應建立手工發票使用登記本，對發 票使用情況做詳細登記；(4)當系統恢復正常時，由收款處負責人負責對網絡運行 穩定性進行監測，如不穩定，及時向信息科反映情

7、況。(5)在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，門診收 款負責人應組織收款員逐步轉入到機器操作。4、住院費用核算系統工作協調(1)由經管科長總體負責協調工作；(2)原則上不在財務科進行費用補錄，由住院處工作人員 進行補錄，防止帳目混亂；(3)當系統停止運行超過 2天時，對普通出院患者，推遲 出院結算時間。對急出院的患者應根據病歷和臨床科室護士工作 站記錄，進行手工核算出院。(4)在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查，向住院處提供詳細費用情況后，方可送交核算。5、臨床工作系統協調(1)臨床科室工作由醫務處、護理部共同協調；(2)網絡故障期間臨床科

8、室詳細記錄患者的所有費用執行 情況；(3)科室詳細填寫每個患者的藥品請領單(包括姓名、住 院號、費別、藥品名稱及用量)，一式兩份，一份用于科室補錄 醫囑，另一份送西藥房；(4)出院帶藥由經管醫生負責掌握經費情況，如出現費用 超支情況由該醫生負責；(5)根據醫務科通知恢復運行時間，按要求補錄所有醫囑 (包括護理、檢查、藥品等)。(6)如患者急需出院，應向住院處提供詳細費用情況，對 正在進行的檢查應予以說明。6、醫技檢查工作協調(1)在網絡停運期間應詳細留取檢查申請單底聯；(2)網絡恢復后，由臨床科室醫生補錄醫囑，醫技科室根 據檢查申請單底聯復核后，進行執行完成操作；(3)對出院快、或有出院傾向的

9、患者，各臨床科室在申請單上注明,檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。7、藥房、藥庫工作協調(1)藥品移庫應嚴格按照信息科規定的時間及要求進行計 算機操作；(2)網絡故障時，各藥房根據門診診室或臨床科室提供的 處方或藥品請領單發藥；(3)網絡恢復時對臨床科室補錄的發藥醫囑進行發藥補確 認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細核對，如發現內容不符， 必須詳細追查；(4)網絡恢復后，對出院帶藥處方由臨床科室醫生及時進 行錄入；(5)數據補錄工作結束后，應查看系統內庫存與實際庫存 相符情況。各信息點接到重新運行通知時， 需重新啟動計算機，整體網 絡故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數據管理要求 進行恢復工作。七應急數據恢復工作規定1、當服務器確認出現故障時，由系統管理員按數據備份 恢復方案進行系統恢復。2、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護, 當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障 時，應使用備用交換機。3、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。4、平時應定期對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以 檢查數據的可用性。八網絡服務器故障應急處理規程網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系 統運行停止