1、（二）第三章人力資源規劃一、名詞解釋1、人力資源規劃又稱人力資源計劃，是指根據組織的發展戰略、目標及組織內外環境的變化， 運用科學的方法對組織人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措 施，從而使組織人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。（P63）2、德爾菲法（P75）也稱專家判斷法，是美國蘭德公司在 20世紀40年代后期發明并用于預測 的一種方法。3、經驗預測法（P75）也稱為比率法，是指根據過去的經驗對人力資源需求進行預測的方法。4、回歸分析法是指找出與人力資源需求高度相關的變量（歷史數據），用數理統計的方法 定量地表示這種關系，得出一個回歸方程，再用

2、此方程預測未來人力資源需求的 一種方法。 （P76）5、趨勢外推法又稱時間序列預測法，預測者根據組織過去的人事記錄，找出過去若干年員 工數量的變動趨勢，確定其長期變動趨勢，從而對未來的人力資源需求做出預測。（P76）二、填空題1、供需平衡2、組織戰略規劃3、業務量與產量4、內部供給預測、外部供給預測5、供求預測6、微觀集成法三、選擇題1、C2、A 3、A4、B、E 5、A、B、C 6、A、B、D、E四、判斷是非題1、， 2、X 3、X 4、X 5、X五、簡答題 1、答：人力資源規劃的程序即人力資源規劃的過程， 一般可分為以下幾個步驟：收 集有關信息資料、人力資源需求預測、人力資源供給預測、確定

3、人力資源凈需求、 編制人力資源規劃、實施人力資源規劃、人力資源規劃評估、人力資源規劃反饋 與修正。2、答：人力資源規劃包括兩個層次，即總體規劃和各項業務計劃。人力資源總體規劃是指有關規劃期內人力資源管理和開發的總目標、總政 策、實施步驟以及總預算的安排等，它是根據組織戰略規劃制定的。人力資源所屬的各項業務計劃是人力資源總體規劃的進一步展開和細化，一般包括以下幾個方面的計劃：人員補充計劃；人員使用計劃；人員晉升計劃；教 育培訓計劃；評價激勵計劃；員工薪酬計劃；退休解聘計劃；勞動關系計劃。3、答：人力資源預測的方法分定性預測方法和定量預測方法。其中，定性預測方法包括：管理人員判斷法；微觀集成法；德

4、爾菲法。定量預測方法包括：經驗預測法；工作負荷法；回歸分析法；趨勢外推法。4、答:德爾菲法也稱專家判斷法,是美國蘭德公司在 20世紀40年代后期發明并ZZ 1111111111用于預測的一種方法。5、答：戰略計劃、預算、業務量、新建部門或組織擴張、工作設計、產品質量等。（P74）六、論述題1、答（要點）人力資源需求預測的典型步驟如下：步驟一，現實人力資源需求預測。步驟二，未來人力資源需求預測。步驟三，未來人力資源流失情況預測。步驟四，得出人力資源需求預測結果。2、答（要點）人力資源供求預測結束后，往往會出現三種供求不平衡的結果： 人力資源供 給大于需求；人力資源供給小于需求；人力資源供求總量平

5、衡，結構不平衡。一 般說來組織的人力資源總是處于失衡狀態，供求完全平衡狀態在實踐中很難出 現。組織需根據供求預測不同的結果，制定相應的人力資源規劃措施。七、案例分析1、一方面鋁業公司要求生產技術水平較穩定的員工，既勞動力隊伍相對穩定和 企業對員工的質量與數量需求的滿足；另一方面人力資源部門招不到合適的人員 并且離職率高。產生這些問題的原因是：1）該鋁業公司地理位置偏僻，勞動力 來源只能依靠當地；2）人員結構不合理，單身員工過多，易流動的員工過多； 3）由以上兩個原因，使得人力資源部門招聘不得不降低錄用標準；4）公司對人員需求的估計不足。2、（1）把內部相對富余的人員（經過培訓后）安排到人員短缺

6、的崗位上去。（2）進行技術創新，提高勞動生產率，降低人力資源的數量。 （3）在符合有關 法律的基礎上讓員工加班。（4）在當地招員工進行培養和培訓。（5）在招工的 時候考慮男女比例。通過以上一些措施可保持員工的供需平衡。八、小組討論1、蔣偉在編制人力資源計劃時考慮了如下因素：（1）現有的公司員工狀況； （2）近幾年來的員工離職率；（3）還要考慮公司的擴產計劃；（4）本地政府的 就業政策。2、蔣偉制定的這份用工方案大致應該是這樣的：（1）計劃時間段。（2）這 份用工方案要達到的目標：既要符合以上講的因素，又要應付公司銷售額的快速 增長，還要符合公司發展的目標。（3）情景分析。目前用人的情景，未來的

7、用人 前景。（4）具體內容。不同部門的用人計劃。（5）計劃的制定者。（6）計劃制 定的時間。3、可采用定性預測方法的管理人員判斷法和微觀集成法，以及定量預測發 的經驗預測發和工作負荷法。九、模擬角色1、優點：（1）符合人力資源預測程序。（2）考慮了本企業的特點。（3）有 可持續性。2、可行。無論預測方法還是程序都比較好。第四章工作分析和工作評價一、名詞解釋1、工作分析又稱職務分析、崗位分析等，是指對組織的各項工作職務的特征、規范、要 求、流程以及完成此項工作任職者的技能、責任和知識要求進行描述的過程。2、職位也稱為崗位，是指擔負一項或多項責任的一個任職者所對應的位置。3、職務是由一組主要責任相

8、似的職位組成的，如銷售部副經理。4、工作說明書是一份提供有關工作任務、職責與責任信息的文件。它是以書面形式解釋一 項工作叫什么，要做什么，在哪里做和怎樣做。工作說明書一般包括以下這些部 分：工作基本資料（名稱、類別、部門、日期）、工作的簡要描述、工作職責和 責任列表，以及對與工作相關的組織關系的說明。5、職系是指一些工作性質相同，而責任輕重和困難程度不同的工作。6、職組也稱職群，是指工作性質相近的若干職系的總和。7、工作規范是一份描述員工為完成一項特殊工作應具備最基本的資格文件。包括員工完成工作所必須具備的知識、技能、能力等方面的資格。8、工作評價又稱為職位評價、職位評估等，它是在工作分析的基

9、礎上，依據一客觀標準 對公司內部職位的相對價值進行評估的管理方法。二、填空題1、工作說明書2、職位3、職組4、個別5、集體6、職位三、選擇題1、D2、D 3、B、D4、C 5、A、B四、判斷是非1、X2、X 3、X4、，5、X五、簡答題1、答：(1)有效地進行工作分析是現代企業人力資源開發與管理科學化的基礎。(2)進行工作分析，使組織可以更合理地使用員工，避免員工使用過程中 的盲目性。(3)進行工作分析，使組織中每個人職責分明，分工明確從而提高工作效 率。2、答：(1)工作評價是確定職位等級的手段。(2)工作評價是建立薪酬內部公平性的基礎。(3)工作評價能強化員工對權責體系的認識，并指導自己的

10、行為。(4) 一個科學的工作評價方案以及實施過程能夠有效引導員工行為，提高 員工對薪酬體系的滿意度，減少員工對職位間報酬差別的不滿和爭端， 從而提高 流程運行效率。六、論述題1、答(要點)整個工作分析步驟可分為以下幾個階段：準備階段、設計階段、收集與分析 信息階段、結果形成階段、運用反饋階段。在整個工作分析的流程中，準備和設 計階段是工作分析的基礎，調查和分析階段是工作分析的關鍵，結果形成與控制 ZZ 1111111111階段是工作分析的目的。(1)準備階段在這一階段，主要解決以下幾個問題：組建工作分析小組，分配任務與權限； 明確工作分析的目的。(2)設計階段這一階段包括以下幾項內容：制定工作

11、分析計劃；確定工作分析的范圍；確 定信息來源。(3)調查階段這一階段上的主要工作是：編制各種調查問卷和提綱；根據具體的對象進行 調查；收集有關工作的特征及需要的各種數據。(4)分析階段分析的內容主要有：職務名稱分析，職務規范分析(對工作任務、工作責任、 工作關系、勞動強度等的分析)，工作環境分析和任職資格分析。(5)結果形成階段工作說明書是一份提供有關工作任務、職責與責任信息的文件。它是以書面 形式解釋一項工作叫什么，要做什么，在哪里做和怎樣做。工作說明書一般包括 以下這些部分：工作基本資料(名稱、類別、部門、日期)、工作的簡要描述、 工作職責和責任列表，以及對工作相關的組織關系的說明。 有些

12、工作說明書會把 工作規范的內容一并納入。工作規范是一份描述員工為完成一項特殊工作應具備最基本的資格文件。包括員工完成工作所必須具備的知識、技能、能力等方面的資格。(6)運用與控制階段要根據工作分析的結果，制定人力資源管理的各種應用性文件，并培訓文件 的使用者。這些應用文件主要有：招聘錄用文件、人員培訓文件、人員發展和晉 升文件、薪酬規劃文件等。工作分析活動的控制貫穿于整個工作分析的過程，其目的是為了控制和糾正 可能出現的各種偏差。2、答（要點）一是觀察法，是由工作分析人員在工作現場通過實地觀察、 交流和操作等方 法收集工作信息的過程。觀察法的優點主要有：通過對工作的直接觀察和工作者介紹能使分析

13、人 員更多、更深刻的了解工作要求； 所獲得的信息比較客觀和正確，能澄清某些 疑問。觀察法的缺點主要有：分析者的旁觀可能給員工造成壓力； 不易觀察 到一些突發事件；不適用于工作周期長和主要是腦力勞動的工作。二是面談法，又稱訪談法，是通過工作分析人員與員工和管理者面對面的談話 來收集信息資料的方法。有三種形式：個別面談、集體面談、管理人員面談。面談法的優點主要有：能夠對任職者的工作態度與工作動機等深層次內容 有詳細的了解； 易于操作，能夠廣泛運用； 信息量大，便于發現潛在的問 題； 有助于加強組織內的管理溝通。面談法的缺點主要有： 面談信息的真實性受被面談者的主觀因素的影響 很大； 收集到的信息有

14、時會被扭曲。三是問卷調查法，是調查者運用統一設計的問卷，利用書面回答的方式，向 被調查者了解情況并收集信息的方法。其基本過程是設計并分發調查問卷給選定 的職工，要求在一定的期限內填寫并收回。這種方法關鍵是如何設計調查問卷。問卷調查法的優點主要有：速度快，調查面廣，調查費用低，可以在一個較 短的時間內，以較低的費用獲得大量與職務有關的信息，對調查結果可進行多方 式、多用途的分析。問卷調查法的缺點主要有：對問卷設計要求高，需要花費較多的時間與人力、 物力；被調查者可能不愿意或不能夠提供所需的信息， 并且可能產生理解上的不 一致，從而影響調查的質量。四是文獻分析法，也稱為資料分析法，它是通過對企業現

15、有的與工作相關的 文檔資料進行統計分析，來獲取工作信息的方法。這些文檔資料主要包括：企業 年度財務報表、市場調查書、廣告策劃書等。運用文獻分析法旨在了解企業的經 ZZ 1111111111營狀況、產品定位、經營特色等情況。同時，在文獻分析中還有可能搜集到極有 價值的信息。如有關專家曾經進行的企業形象調查， 對經濟環境、企業競爭環境、 市場需求等做的分析評估等。文獻分析法的優點主要有：分析成本低，工作效率高；能將企業中留有的大 量的原始資料充分利用起來，為進一步進行工作分析提供基礎資料。文獻分析法的缺點主要有：有時無法搜集到有效、及時的信息，搜集到的信 息也往往不夠全面；通過這種方法無法彌補原有

16、資料的空缺， 也無法驗證原有描 述恍恍惚惚的真偽。鑒于此，我們在進行文獻分析時，一定要堅持所搜集信息的 參考”地位，切忌先入為主，以影響工作分析的最終結果。五是工作日志法，是通過任職者在規定的時間內，以工作日志的形式詳細地記 錄自己工作活動與任務，然后進行綜合分析的一種信息搜集的方法。 工作日志又 稱活動日志、工作活動記錄表等。工作日志法的優點主要有：所獲得的信息的可 靠性很高，適用與獲取有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的 信息，所需費用低。工作日志法的主要缺點有：適用范圍窄，只適用于工作狀態穩定、工作循環 周期短的崗位；信息整理量大，歸納工作繁瑣；如果任職者在填寫時一時疏忽，

17、 或已經做的沒有記錄，會在一定程度上影響工作分析。七、案例分析分析要點：1、我會采取如下方法解決：對服務工應該表揚；對操作工來講，我們要分 析他為什么要把大量機油撒在機廠周圍，他到底是有意的，還是無意的？但無論怎么樣，我們都應該批評或教育。 對車間主任來講，我們應該適當的批評。2、怎么防止類似問題的發生？ 應對說明書進行修改。對操作工來講，應增加這 樣的條文，工作時間要保持機床周圍的清潔，如果因為工作不慎而造成周圍環境 的污染話，應該擔負一定的保潔責任。發生事情之后，應及時報上去。對服務工 和勤雜工，也同樣要加一條，要完成車間安排的相關的或緊急性的任務。八、小組討論分析要點：1、工作分析是人力

18、資源管理科學化的基礎。2、存在如下問題：1）沒有按照工作分析的程序進行；2）沒有對從事工作分析 的人員進行培訓，部門領導不知道問卷調查的目的和意義， 員工也不知道如何填 寫問卷調查表；3）沒有一個詳細的工作分析計劃；4）沒有根據員工的具體情 況采用不同工作分析方法；5）信息收集不夠充分。6）第一線管理人員沒有參 與工作分析。3、如何解決：1）利用問卷法進行調查時，問卷表需要設計科學，要根據具體 員工的知識水平設計問卷表；2）要針對不同的員工采用不同的工作分析方法； 3）要讓部門的主管領導參與。九、模擬角色如果由我來負責我會按如下程序進行：1）組建工作分析小組和明確工作分 析的目的；2）制定工作分