1、人事經(jīng)理的考核方案1 .總則1.1 為提升人事經(jīng)理的工作績效管理， 提高公司的整體運行效率，促進公司 穩(wěn)定、快速、高效、健康的發(fā)展，特制訂本則人事經(jīng)理績效考核方案。1.2 通過對人事經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行客觀評價， 為公司人事經(jīng)理人員的薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵人事經(jīng)理努力改善工作績 效，提高自身能力，提升管理水平。1.3 本考核方案適用于公司人事經(jīng)理；2考核實施主體2.1 公司成立人事經(jīng)理績效考核小組，負責人事經(jīng)理績效考核工作的組織實 施，由董事長直接領(lǐng)導。2.2 考核小組成員由董事長領(lǐng)導，集團綜合管理部負責考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工 作；3考核周期3.1 考核分季度考核和年度考

2、核兩個類別。3.1.1 季度考核時間(1)第一季度(1月1日-3月31日)考核時間為4月1日至4月15日(2)第二季度(4月1日-6月30日)考核時間為7月1日至7月15日(3)第三季度(7月1日-9月30日)考核時間為10月7日至10月25日 (4)第四季度(10月1日-12月31日)考核時間為1月4日至1月20日3.1.2 年度考核時間：每年的1月1日至1月30日對上年度績效進行考核。4考核指標建立過程4.1 設(shè)立公司戰(zhàn)略目標4.1.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，從財務、客戶、內(nèi)部流程和員工成長等方面制定 公司戰(zhàn)略目標。結(jié)合上年度實施績效的狀況和下一年度公司的經(jīng)營綜合考慮制定戰(zhàn)略。4.1.2 公司

3、戰(zhàn)略目標由公司經(jīng)理會議研討并負責擬定，在每年的1月1日之前完成并公布。4.2 績效指標來源4.2.1 依據(jù)公司戰(zhàn)略提煉出來的財務指標及相關(guān)管理指標。4.2.2 人事經(jīng)理KPI考核指標的來源：1）依據(jù)公司經(jīng)理會議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解；2）人事經(jīng)理重點的職能；3）工作過程中，需要加大力度進行工作改善的內(nèi)容等；4.2.3 崗位KPI從人事經(jīng)理承擔的戰(zhàn)略指標分解得到的，依據(jù)崗位職責確 定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域并進行指標衡量。能力態(tài)度指標以崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。4.2.4 指標匯總建立集團綜合管理部在每年12月底根據(jù)經(jīng)理會議的內(nèi)容及公司發(fā)展要求將各 類指標匯總交經(jīng)理會議討論并與各公司人事經(jīng)理溝通，確定后制訂出

4、考核指標作 為下年度對各公司人事經(jīng)理考核的依據(jù)。4.2.5 指標及指標值的調(diào)整當公司戰(zhàn)略目標發(fā)生變化或指標承擔部門需要變更指標時，需要提交績 效指標變更申請，經(jīng)經(jīng)理會議研究通過，董事長批準后方可變更。5考核內(nèi)容人事經(jīng)理（年度）績效考核量表表（見附件一）6總經(jīng)理績效考核方法6.1 人事經(jīng)理績效考核公司績效考核為年度考核，對公司當年的業(yè)績指標進行考核。在年度結(jié)束 后30日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為人事經(jīng)理績效考核小組，由人事經(jīng)理績 效考核小組根據(jù)人事經(jīng)理績效指標完成情況進行評分。人事經(jīng)理績效考核分數(shù)作 為人事經(jīng)理績效工資發(fā)放的依據(jù)。6.2 績效評分6.2.1 績效評分是針對人事經(jīng)理工作績效達成程

5、度的定量評價方法，采用100分制體系來標明人事經(jīng)理的績效等級；6.2.2 績效任務目標是通過對戰(zhàn)略公司目標多維度進行分解考核的績效任 務，通過定量和定性考核的方式進行考核。6.2.3 評分采用自評與上級評價結(jié)合的方式， 考核周期結(jié)束后首先由職員自 評，自評結(jié)果只做參考不計算得分，然后由人事經(jīng)理績效考核小組考核。6.2.4 績效考核分數(shù)計算績效考核成績=ZKPI指標得分6.3 、績效等級評定6.3.1 績效等級：集團在季度及年終分兩次對總經(jīng)理的績效評定等級?？冃У燃壈▋?yōu)異、良好、合格、改進、調(diào)整等五級，用以定性地評價考核期內(nèi)人事 經(jīng)理工作績效的整體表現(xiàn)；6.3.2 績效等級評定流程6.3.2.

6、1 等級評定依據(jù)：人事經(jīng)理季度、年度績效考核最終結(jié)果；6.3.2.2 等級評定的時間：人事經(jīng)理季度績效等級的評定工作在季度績效考 核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績效等級的評定工作在年度績效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完 成；6.3.2.3 評定人：由集團董事長會同總經(jīng)理績效考核小組評定績效等級；6.3.2.4 評定方法：人事經(jīng)理績效考核小組通過0-100分的評定，對人事經(jīng) 理季度或者年度內(nèi)的工作完成情況評定分數(shù)，同時按照下列標準確定優(yōu)異、良好、 合格、改進、調(diào)整五個評定等級，劃分如下：年度績效考核總分(X)90< XW10080< X<9070< X<8060< X<7

7、0X< 60績效評定等級優(yōu)異良好合格改進調(diào)整6.4 績效成績6.4.1 考核結(jié)果?？冃Э己酥芷诮Y(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績效考核小組將 考核結(jié)果作為計算績效薪酬的依據(jù)提交財務部核算總經(jīng)理績效工資。6.4.2 季度和半年度考核員工資格認定。出現(xiàn)下列情況之一，不計發(fā)當期績效薪酬：(1)年度考核成績低于70分；(2)全年被重大投訴次數(shù)超過4次(含4次)以上的；(3)嚴重違反公司制度；(4)任職時間少于3個月的；(5)在績效考核中弄虛作假的；(6)被公司解除勞動合同的；(7)出現(xiàn)嚴重失職行為的。7績效申訴1、申訴主體：人事經(jīng)理對考核結(jié)果有異議的，可向人事經(jīng)理績效考核小組 進行申訴。2

8、、申訴形式：被考核人事經(jīng)理提起申訴時需要以書面形式提交。3、申訴處理(1)考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯，分析導 致差錯的原因，最終將處理意見反饋申訴人。(2)申訴人員對考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長申訴，董事長對中訴的裁決具有最終效力。8其他規(guī)定8.1 超過規(guī)定時限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對總經(jīng)理考核成績 進行扣分處理。經(jīng)催告5日內(nèi)仍舊不提交的，人事經(jīng)理績效考核為 0分，不計發(fā) 總經(jīng)理績效工資。8.2 指標變更必須在考核正式實施前15個工作日內(nèi)提交書面申請。9名詞解釋9.1 關(guān)鍵績效指標KPI (Key Performance Indicator ),指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標。它既是體現(xiàn)對公司各層次的動態(tài)工作 任務要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標等項目。9.2 員工離職率、客戶投訴、客戶流失計算方法：9.3 達到目標為滿分，未達到按照相應比例扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營業(yè)額目標劃分。9.4 績效工資：按分成的50%作為績效。9.5 獎勵：年度績效總分獎勵。1)年度總分第一名：美國、日本、歐洲選擇一個發(fā)達國家旅游一次，在全公司通報表揚并發(fā)獎杯，獎金10000元。2)年度總分第二名：國