1、2015年5月1創建店鋪日常運營訂單促銷禮券會員結款顧客其他功能賬號權限官方應用店鋪裝修店鋪管理店鋪裝修上傳商品商品管理2一. 創建店鋪后臺地址：http:/ 此模塊可以添加操作員，郵箱注冊為當當買家，之后添加為操作員并分配相關權限；（2）郵件中的用戶名是主賬號，操作員為此店鋪的子賬號，只有主賬號可以添加操作員，并分配和修改操作員的權限；4. 新建店鋪狀態為可設置，后臺各模塊均可操作，但前臺不顯示店鋪任何信息，只有店鋪狀態為“上線”才能正常銷售；店鋪上線條件：合同、款、錢；請查詢下圖位置，合同和租金時間顯示表示合同和款兩個條件已完成；默認規則已設置表示運費條件完成，三個條件完成店鋪自動上線；3

2、二. 登錄店鋪后臺地址：http:/ 登錄店鋪5二. 裝修店鋪1.店鋪管理店鋪管理基本設置 包括商家名稱、商家LOGO、商家簡介、店鋪首頁展示方式、聯系方式、店內分類等設置店鋪頁面的基本元素。基本設置的修改會在2個小時后更新到當當網相關頁。 店內分類 商家對商品進行店內分類管理的功能。您可以建立二層分類。專題列表（新） 設置首頁及新增專題頁的樣式及內容。 -老版本店鋪裝修。運費設置 設置和修改配送方式和費用在10分鐘后生效。請商家務必設置店鋪運費的默認規則，否則店鋪無法上線。 違規管理 日常客訴申訴處理以及違規處罰查詢。6（1）基本設置A.以下位置為當當維護，如需修改請聯系招商經理申請；B.首

3、頁展示-僅對使用專題列表（新）的首頁商品列表有影響；后臺設置：前臺顯示：7（1）基本設置C.首頁Banner僅顯示在專題列表（新）-首頁版本的首頁和專題頁；首頁02版本的專題頁，使用新版本裝修的店鋪可以不做編輯 ；D.商家LOGO建議必須編輯，前臺顯示LOGO的地方均調取此處的圖片；8（1）基本設置E.品牌故事和聯系方式設置后，如店鋪裝修設置了前臺顯示，則自動顯示在導航欄；兩種編輯方式如下：使用插入圖片的方式需要先將圖片上傳到圖片空間，復制圖片鏈接地址；9（1）基本設置F. 編輯器的位置不做修改，使用默認的TinyMCE；如選擇了不使用編輯器，品牌故事、聯系方式和商品詳情的編輯位置將顯示如下圖

4、：10（2）店內分類在下圖位置添加一級分類以及一級分類下的子分類，編輯分類中圖片非必填項。店內分類必須設置，否則對店鋪首頁的搜索欄不顯示搜索框、設置促銷時添加商品頁面顯示空白；店內分類必須設置，否則對店鋪首頁的搜索欄不顯示搜索框、設置促銷時添加商品頁面顯示空白；分類中必須有商品（可銷售、審核通過、有庫存），否則前臺不顯示商品分類；分類中必須有商品（可銷售、審核通過、有庫存），否則前臺不顯示商品分類；11（3）專題列表（新）A.專題列表（新）為老版本裝修，使用此版本的商家建議使用首頁02,店鋪默認均使用首頁，點擊首頁02的未應用切換專題名稱；B.編輯頁面后必須先點擊頁面底部的“修改專題” 頁面跳

5、轉到此頁面后再操作立即發布；C.每個店鋪最多可以設置10個導航標簽，除首頁和收藏店鋪未首頁默認必須顯示外，商家還可以設置8個專題展示在前臺導航欄；12（3）專題列表（新）A.店招首頁02編輯中，第一個通欄自定義模塊為店招模塊，商家可以上傳一個主圖或者上傳代碼，圖片寬度為960px，如果需要做成1920寬度的大圖，需要使用通屏代碼；如編輯通欄已經選擇了圖片廣告，要改成自定義內容的形式，需要先點此模塊的刪除，重置模塊內容；13（3）專題列表（新）A.店招自定內容的編輯方法請參考第7頁“基本設置”E品牌故事和聯系方式；14（3）專題列表（新）B.導航導航寬度為960，如需做成通屏，需要在店招模塊添加

6、代碼，將導航一起做成通屏；15（3）專題列表（新）C.輪播1.首頁02第二個通欄自定義模塊（全局風格設置下面的第一個通欄模塊）可設置為輪播圖，其他各模塊均無法設置，輪播圖寬度固定為960；2.輪播圖大小必須一致，嚴格按照后臺的提示作圖，文件保存的名稱不能是中文；3.如模塊類型已選擇了自定義，需要先刪除模塊，然后在重新編輯選擇圖片廣告；16（3）專題列表（新）D.廣告圖和櫥窗1.通欄自定義模塊為廣告圖，可上傳一張圖片或用代碼實現其他模式；2.自定義模塊1、2、3為櫥窗模塊；3.商品列表勾選顯示并設置前臺顯示數量，店鋪首頁底部商品列表，會根據后臺設置顯示；17（4）運費設置A.店鋪運費1.此模板中

7、的默認規則必須設置，如不設置店鋪無法上線；2.如果一個訂單中A商品使用的是A模板，B商品使用的是B模板，最后訂單將按照店鋪運費的規則收費；3.店鋪運費模板中，未設置運費規則的地區，按照默認規則收費；18（4）運費設置B.單品包郵運費設置首頁新增運費模板，運費規則設置成0，在商品編輯交易信息底部，運費模板選擇單品包郵模板即可；19（4）運費設置C.區域購買1.新增運費模板；2.新增運費規則；3.選擇地區；4.編輯商品，選擇區域購買的模板；新增加的模板中沒有默認規則，因此設置了運費規則的地區，顧客可正常購買，未設置規則的地區，則顯示取貨；如下圖：如果商品選擇使用“江蘇”模板，根據模板規則，只有北京

8、和澳門地區的顧客可以購買，其他地區的顧客無法購買；20（5）違規管理商戶管理規定：http:/ 等待發貨（商家操作手動發貨） 已發貨（發貨24小時后可確認收貨、標記配送結果）2.顧客下單后24小時內必須付款，超時系統自動取消退款；3.從等待配貨開始計算，如商家發貨時間是10天，超過10天不做任何操作，系統自動取消退款；此處發貨時間可修改，特殊商家：大家具、定制等可聯系招商經理申請修改發貨時間；4.標記揀貨完成后，無論商家發貨時間是幾天，5天不操作手動發貨，系統自動超時退款；5.發貨后10天，系統默認已送達，已送達后10天，系統自動交易完成；6.所有退款均原路退回，3-7個工作日到達顧客賬戶；7

9、.二次配貨和未入庫為代發貨到付款訂單，配送失敗后，24小時內可操作申請二次配送；8.代發cod訂單發貨后19天未入庫，系統超時自動退款；9.取消的訂單自動退款；381.訂單管理（1）訂單處理B.揀貨-揀貨步驟可以修改商品數量，注意一定要征得顧客同意；391.訂單管理（1）訂單處理C.發貨（1）代發cod的訂單，需要先打印快遞面單，才能操作手動發貨；（2）發貨時選擇快遞公司和快遞單號，單號錄入錯誤目前無法修改，請小心操作；（3）如快遞列表無商家需要快遞，可在“物流公司管理”模塊添加物流；401.訂單管理（1）訂單處理D.配送結果（1）系統到時間會自動配送成功，配送成功的訂單可不做操作；（2）顧客

10、拒收為配送失敗，需要商家標記訂單配送失敗；（3）標記配送失敗后會自動生成退款單，需要在訂單管理退款處理中審核退款；（4）貨到付款訂單，除使用禮品卡和余額的情況外，配送失敗不會生成退款單；411.訂單管理（2）退換貨處理A.已送達的訂單，7天內可申請退貨，超過7天不到15天只能申請換貨，超過15天均無法申請；如商家同意給顧客退換，可以讓顧客聯系當當客服激活退換貨；B.退換貨審核分兩步：第一步，審核是否同意給顧客退換貨，如拒絕，此單完結，如同意此單進入第二步審核；第二步，商家收到顧客寄回來的貨，操作同意退款/換貨；C.時間限制：顧客申請退換貨，商家需要在5天內審核，如不審核，系統自動同意退換； 第

11、一步審核同意后，商家需在5天內審核，如不審核，系統自動退款（包括換貨）D.第一步審核同意后，商家未收到貨可操作延期，訂單將會延期到25天，如延期后還未收到顧客寄回來的商品，商家有權拒絕退款/換貨；E.顧客申請換貨，之后又申請退款的，可在換貨申請基礎上，直接操作缺貨退款；F.配送失敗退全款，申請退貨只退商品款；如訂單為100元，其中商品90元，運費10元，如果配送失敗退款即退100元，顧客申請退貨，默認只退90元，如商家需要給顧客退運費，可在審核退款時填寫運費金額，商品款原路退回，3-7個工作日到賬，通過運費模塊的退款，退到顧客在當當的賬戶余額，1-3個工作日到賬；余額可在下次下單時使用，也可聯

12、系當當客服申請提現；G.已經配送失敗退款就不要在審核通過顧客申請的退貨；已經同意顧客申請的退貨，就不要再標記配送失敗；避免造成重復退款；421.訂單管理(3)訂單下載A.訂單處理中輸入查詢條件，點擊批量導出（不需要點查詢）B.系統自動在任務列表中生成下載任務；432.促銷管理(1)創建促銷A.單品促銷、商品集合促銷、搭配促銷不能同時存在；送贈品除外；B.單品促銷和店鋪促銷、集合促銷和店鋪促銷、搭配套餐和店鋪促銷可同時做；C.A商品做了限時搶促銷，除送贈品促銷外，不能在參加其他單品、集合和單品套餐促銷；442.促銷管理(2)促銷列表A.查詢促銷現有促銷和歷史促銷；促銷不需要人工審核，創建促銷后系

13、統自動審核通過；B.歷史促銷可激活；452.促銷管理(3)刪除促銷商品A.促銷只能刪除商品，不能增加商品；增加商品需要創建新的促銷；B.刪除商品必須填寫主商品ID，分色分碼商品ID無法刪除促銷；462.促銷管理(4)其他A.活動管理用于報名新品匯和尾品匯，具體物料和規則請咨詢品類運營；B.手機專享價需要下載提報模板，第一個sheet填寫活動名稱和活動時間；第二個sheet填寫商品編號和價格；手機專享價提報以后，需要運營人員審核；472.促銷管理(5)重點促銷設置A.限時搶1.報名成功的商家，就認定為已參加當當的活動，即使時間未開始也不允許設置單品促銷；2.如點擊添加促銷商品彈框是空白的，說明“

14、店內分類”未設置；482.促銷管理(5)重點促銷設置B.送贈品1. 送贈品促銷，可贈送正常售賣的商品492.促銷管理(5)重點促銷設置C.多買多折扣1.以下例子含義：購買1件、2件，每件100元；購買3-5件，每件80元；購買6件以上，每件50元；502.促銷管理(5)重點促銷設置D.返券活動（單品返券、商品滿額返券）1.先創建禮券，禮券的開始時間必須比活動開始時間晚20天；2.創建活動，選擇商品和禮券，設置每個顧客的返券數量；3.集合滿額返券，需要選擇返券時間，發貨后是指訂單變成已發貨；送達后是指訂單變成已送達；交易成功后是指訂單狀態為交易成功；512.促銷管理(5)重點促銷設置E.店鋪級促

15、銷1.店鋪級促銷第三步為設置例外品，例外品是指不參加店鋪級促銷的商品；如下面這個例子：如果顧客購買了此商品，同時購買了另一個商品，當當價為80元，那么此單雖然是180元，也不享受滿減促銷；如店鋪全部商品都參加滿減促銷，就不需要再設置例外品了；522.促銷管理(5)重點促銷設置F.優惠套餐1.以下例子含義：購買1個4001000032商品，必須同時購買4個4001000033商品才能享受20元優惠；需注意：（1）1和4為顧客必須購買數量，不是庫存； （2）下面的符號為英文狀態下的半角分號；533.禮券管理(1)創建禮券A.不限是A券，訂單滿多少元是B券.B.A券最高可設置50元，如商家上傳高于5

16、0元的禮券，創建以后，可要求運營在審核時先修改禮券金額，在審核通過；C.勾選優惠碼創建的即為優惠碼，不勾選為禮券；D.優惠碼為8位碼，如：BD2G5D4F 顧客下單時直接輸入8位碼即可享受優惠；禮券為長串字符和密碼，使用比較復雜；543.禮券管理(1)創建禮券A. 后臺只能發放禮券，無法發放優惠碼；B. 使用專題列表裝修，只能展示優惠碼不展示禮券；展示在店鋪首頁左側，商品搜索的位置；C. 如發禮券號和密碼，需要先下載；第一次登錄需要先設置下載密碼；找回密碼只能通過主賬號找回；D. 禮券展示在自定義模塊，需要用代碼，操作方法參考本頁右上角的文件；E. 禮券創建后需要運營審核；禮券：優惠碼：553

17、.禮券管理(2)禮券發放A. 此模塊只能發放禮券，無法發放優惠碼；564.會員管理(1)會員查詢A.按照條件查詢會員列表：基礎篩選、高級篩選B.會員詳情：維護會員基礎信息、查看訂單相關信息、會員信息、評價信息。C.保存模板：將篩選條件保存為模板，每天574.會員管理(1)會員查詢A.編輯分組：每個會員可以打100個標簽。B.會員詳情：維護會員基礎信息、查看訂單相關信息、會員信息、評價信息。C.交易記錄：查看會員購買過的訂單，方便了解會員喜好。D.批量打標簽功能584.會員管理(2)等級設置A.設置完成后，可以在會員營銷中查看每個等級會員數量。B.修改設置后，將在下一個自然日按照新規則生效。C.

18、等級條件為空，則表示沒有該等級，但是不可以隔級設置。如：可以設置高級會員條件，vip、至尊vip，條件為空；不可以高級會員條件為空，設置vip會員條件。D.僅支持會員折扣，會員包郵功能未上線；594.會員管理(3)會員分組A.最多可添加100個分組。B.每個分組不限人數。C.可以批量移動、復制會員到其他分組。D.條件：商家創建分組時添加的，類似備注功能604.會員管理(4)會員營銷A.僅支持發放禮券，短信營銷功能未上線；615.顧客管理(1)問答管理A.商家問題可以設置前臺隱藏；涉及到顧客基本信息的，如姓名、電話、地址、QQ、郵箱等，必須設置隱藏；625.顧客管理(2)店鋪評價管理A.商家可通

19、過此模塊給顧客回復；B. 店鋪評價直接影響前臺DSR評分；C. DSR：考核前25天到180天的店鋪評價，此段時間的評價大于10條，前臺才會顯示；635.顧客管理(3)商品評價管理A.查看商品評價并回復；可發送禮券給評價的顧客；646.資金管理(1)賬期A.一個月四個賬期：上個月25日到本月4日；本月4日到14日；15日到19日；20日到24日；25日出最后一期賬單；B.3C品類每個月結四次賬，其他各品類每個月結款一次；C.代發cod訂單需人工確認后進入賬期；非代發cod訂單發貨5天后進入賬期；D.對賬后財務自動打款到商家簽合同時登記的銀行賬號，可在“查看銀行賬號”模塊查看，如需修改請聯系對應品類的招商經理；E.當當財務每個月自動給商家寄發票，但是“發票信息查詢”中未設置發票郵寄信息的，不寄發票；如需補寄，請設