1、售后服務(wù)承諾書及服務(wù)計(jì)劃一、服務(wù)承諾書和保障措施二、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三、服務(wù)流程圖四、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃五、培訓(xùn)進(jìn)度表六、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃七、上門維護(hù)、檢修內(nèi)容及時(shí)間表八、保修期后售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)九、本地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備品備件及專用工具庫(kù)十、售后服務(wù)人員及交通工具配備一覽表一、服務(wù)承諾書和保障措施我公司本著誠(chéng)實(shí)守信的原則，全力為客戶服務(wù)的宗旨，針對(duì)本項(xiàng)目特作如下售后服務(wù)承諾和保障措施：一、 如我公司中標(biāo)，我公司承諾按談判文件的要求完成本項(xiàng)目的工作。二、 我公司明確承諾保修時(shí)間： 經(jīng)雙方驗(yàn)收合格之日起 所有產(chǎn)品全部免費(fèi)維修 1 年，終身維護(hù)保養(yǎng)。售后服務(wù)投訴電話：總經(jīng)理：余水東三、貨物到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)后，我方接到買方通

2、知后 2 小時(shí)內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)組織安裝、調(diào)試，達(dá)到正常運(yùn)行要求，保證買方正常使用。所需的費(fèi)用包括在投標(biāo)總價(jià)格中。我方就設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、維修、保養(yǎng)等對(duì)買方維修技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我方對(duì)買方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直至買方的技術(shù)人員能獨(dú)立操作，同時(shí)能完成一般常見故障的維修工作。四、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我公司提供的維修服務(wù)電話在接到用戶緊急服務(wù)要求后，根據(jù)客戶故障性質(zhì)采取 2 分鐘內(nèi)響應(yīng)， 8 小時(shí)到場(chǎng)維修并排除故障 。若在 1 天 內(nèi)未修復(fù)，我司將提供同等檔次產(chǎn)品設(shè)備供客戶使用，保障客戶設(shè)備正常使用。五、我司備件送達(dá)期限： 在設(shè)備的使用壽命期內(nèi)， 我方保證不超過(guò) 3 天。六、設(shè)備終

3、身零配件供應(yīng) ：我司保證設(shè)備停產(chǎn)后的備件供應(yīng)保證 10 年，并以優(yōu)惠的價(jià)格提供該設(shè)備所需的維修零配件。我司承諾在設(shè)備質(zhì)保期后，我司向用戶提供及時(shí)的、優(yōu)質(zhì)的、價(jià)格優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和備品備件供應(yīng)。七、專業(yè)化的技術(shù)隊(duì)伍實(shí)行365 天 24 小時(shí)對(duì)應(yīng)制服務(wù)， 驗(yàn)收完畢專人在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)7 天；費(fèi)用由我方承擔(dān) 。八、在質(zhì)保期內(nèi)，提供二個(gè)月進(jìn)行一次上門全面維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。九、強(qiáng)大的售后服務(wù)體系對(duì)公司客戶的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，并為客戶的設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行電腦建檔，以保障客戶在正常的工作時(shí)間內(nèi)一切設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十、保修期內(nèi)，工程所出現(xiàn)的安裝質(zhì)量問(wèn)題，本公司已嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)際ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“服務(wù)程序”，提供無(wú)償保修服務(wù)

4、。 對(duì)超出保修期或保修范圍的服務(wù)要求，公司組織專業(yè)維修人員，在8 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，實(shí)行工程質(zhì)量責(zé)任終身制。投標(biāo)人名稱： 成都遠(yuǎn)東成實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司日期： 2015 年 10 月 28 日二、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工程負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱地址聯(lián)系方式負(fù)責(zé)區(qū)域人自貢市及其轄宜賓市二二四福園社區(qū)西大門川中售后服務(wù)處1 號(hào)門楊、宜賓市、瀘州市市內(nèi)江市中區(qū)文英街市民路7613730827185內(nèi)江市、 資陽(yáng)市、川南售后服務(wù)處號(hào)謝燕輝遂寧市成都遠(yuǎn)東成實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（生產(chǎn)基地）成都市郫縣成環(huán)路88 號(hào)涂才川甘孜、阿壩成都遠(yuǎn)東成實(shí)業(yè)發(fā)展有限公四川省成都市武候

5、區(qū)新光路5周都市及四川省司（總公司）號(hào)內(nèi)應(yīng)急廣安市廣安區(qū)北辰大道63 號(hào)安市廣安區(qū)盛凱電器商行3 號(hào)鄧吉廣安行政區(qū)域南充、達(dá)州、巴中售后服務(wù)中廣安市廣安區(qū)北辰大道3 號(hào)充、巴中、廣16 號(hào)余偉心安市、達(dá)州市達(dá)州市博康不銹鋼制品有限達(dá)州市通川區(qū)朝陽(yáng)西路295 號(hào)何中州市及其轄區(qū)G座 10-B公司（附營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 售后協(xié)議）售后服務(wù)綿陽(yáng)市游仙區(qū)石馬鎮(zhèn)中科社陽(yáng)市、 德陽(yáng)市、川北辦事處三區(qū) 3幢5號(hào)1樓李維東廣元樂(lè)山市及其轄樂(lè)眉雅售后服務(wù)處 （樂(lè)山市中213 號(hào)1388189

6、6509樂(lè)山市市中區(qū)白云街黃思思區(qū)；眉山、雅安心城區(qū)迅安家電維修部）山州；攀枝花西攀售后服務(wù)處四川省涼山州西昌市十字街趙中齊地區(qū)三、服務(wù)流程圖客服中心接收到客戶維修電話客服專員確認(rèn)服務(wù)類別，與客戶溝通，指派技術(shù)工程師響應(yīng)技術(shù)工程師電話響應(yīng)YES 電話解決NO技術(shù)工程師向客服專員反饋情況，客服專員與客戶溝通，確認(rèn)技術(shù)工程師領(lǐng)取維修報(bào)告上門YES 上門服務(wù)解決問(wèn)題向售后服務(wù)部主管反饋情況并分析原因，找出解決方案有解決方案無(wú)解決方案技術(shù)工程師再售后服務(wù)部主管反饋匯報(bào)總次上門服務(wù)問(wèn)題解決總經(jīng)理調(diào)配技術(shù)資源，提供解決方案客戶簽名確客服專員回訪確向客服專員遞交維修報(bào)售后主管審閱簽

7、字后存四、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃地點(diǎn)、授培訓(xùn)設(shè)備名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員時(shí)間訓(xùn)人員（h）產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品的各部分名一、冷凍設(shè)備：冷庫(kù)、臥式稱主要性能及技術(shù)參數(shù)；冰柜、留樣柜、食品留樣盒、甲方指8 小正確操作方法，電路接線圖；涂才毅六門冰柜、四門冰柜、保鮮維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)；定時(shí)工作臺(tái)常見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項(xiàng)二、灶具設(shè)備：燃?xì)怆p炒單設(shè)備的特點(diǎn)；設(shè)備的各部分名稱；主要配件的結(jié)構(gòu)、性能、溫灶 (油氣兩用 )、燃?xì)怆p炒參數(shù)；雙溫灶 (油氣兩用 )、天然氣、甲方指8 小正確操作方法；電路接線圖；李維東電兩用蒸飯柜、雙頭大炒維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)；定時(shí)爐、猛火爐、雙頭雙尾炒爐、常見故障的分析及處理方法；雙頭矮仔

8、爐、六頭煲仔爐注意事項(xiàng)及特殊使用說(shuō)明三、消毒柜四、機(jī)具設(shè)備：絞切肉機(jī)、和面機(jī)、攪拌機(jī)、壓面機(jī)、發(fā)酵柜、烤箱、烤箱等五、不銹鋼餐桌椅設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)；正確操作方法；甲方指8 小涂才毅維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；定時(shí)注意事項(xiàng)設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)；電路原理圖；甲方指8 小涂才毅正確操作方法；定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)知道，注意事項(xiàng)；產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)；甲方指8 小涂才毅主要技術(shù)參數(shù)；定時(shí)正確操作方法；使用注意事項(xiàng)六、鋼具設(shè)備：洗物盆、工產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)；主要技術(shù)參數(shù)；甲方指8 小作臺(tái)、調(diào)理設(shè)備、餐桌椅、涂才毅廚房用具正確操作方法；定時(shí)安裝、使用注意事項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)；產(chǎn)品的各部分名稱；七、電器設(shè)備：家用電器、主要性能及技術(shù)參數(shù)；

9、電子稱、電子滅蠅燈、殺菌正確操作方法；甲方指6 小涂才毅燈、開水器電路接線圖；定時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項(xiàng)洗碗機(jī)的結(jié)構(gòu)和性能；洗碗機(jī)的完整洗滌過(guò)程；主要技術(shù)參數(shù)：安裝接駁要求：甲方指8 小八、洗碗機(jī)、花灑龍頭洗碗機(jī)的種類；涂才毅關(guān)于洗碗機(jī)的重要概念；定時(shí)洗碗機(jī)節(jié)能的概念和方法；影響洗滌效果的因素產(chǎn)品的特點(diǎn)；產(chǎn)品的各部分名稱；主要性能及技術(shù)參數(shù)；九、項(xiàng)目抽排系統(tǒng)：風(fēng)柜、正確操作方法；甲方指6 小涂才毅油煙凈化器等電路接線圖；定時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)；產(chǎn)品的各部分名稱；主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；甲方指8小

10、十、項(xiàng)目貨物電梯（傳菜梯）涂才毅電路接線圖；定時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用注意事項(xiàng)五、培訓(xùn)進(jìn)度表服務(wù)周期培訓(xùn)計(jì)劃為確保工程達(dá)到合同制定的要求,請(qǐng)貴方派出相應(yīng)技術(shù)人員參與安裝期內(nèi)并配合我司的設(shè)備工程安裝工作,以使該安裝結(jié)果更加完美。我公司技術(shù)人員將為貴方技術(shù)人員講解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)原理及在使用過(guò)程中的調(diào)試維護(hù)知識(shí)，并講解設(shè)備在使用過(guò)程中常用的調(diào)試維護(hù)調(diào)試期內(nèi)技巧和方法，以使貴方技術(shù)人員正確掌握我司所提供的各種設(shè)備性能，以確保今后設(shè)備報(bào)修、報(bào)檢、報(bào)查等工作打下基礎(chǔ)提供條件。該工程項(xiàng)目安裝調(diào)試完畢后，我司技術(shù)人員將為貴方技術(shù)人員講解設(shè)備在正確使用的操作規(guī)范、設(shè)備的保養(yǎng)常識(shí)及注意事項(xiàng)

11、，以設(shè)備使用前確保操作人員人身安全和設(shè)備使用期內(nèi)正常使用。設(shè)備運(yùn)行后我司將按有關(guān)承諾長(zhǎng)期為貴方提供技術(shù)支持、維護(hù)、保養(yǎng)。六、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃服務(wù)周期保養(yǎng)計(jì)劃1、免費(fèi)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)，并出具設(shè)備保養(yǎng)結(jié)果報(bào)告書。保修期內(nèi)2、每二個(gè)月進(jìn)行一次全面巡檢，此期間實(shí)行每天24 小時(shí)維護(hù)人員值班制3、為貴方提供保修期后的維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)雙保修期后方協(xié)商擬定。七、上門維護(hù)、檢修內(nèi)容及時(shí)間表一、上門維護(hù)和檢修：計(jì)劃科目時(shí)間備注類別編號(hào)巡檢內(nèi)容1安全檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)2燃燒狀況檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)燃?xì)庠O(shè)備3燃?xì)忾y門檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)4供水、排水檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)5鼓風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)6

12、燃?xì)夤苈窓z查二月免費(fèi)上門服務(wù)1壓縮機(jī)檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)制冷設(shè)備2散熱器檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)3控制箱檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)4溫度檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)1電源連接點(diǎn)檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)2過(guò)熱保護(hù)檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)電器設(shè)備3加熱設(shè)備檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)4散熱風(fēng)扇檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)5開關(guān)檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)1安全檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)排煙設(shè)備2風(fēng)柜、油煙凈化器二月免費(fèi)上門服務(wù)3管道二月免費(fèi)上門服務(wù)其他設(shè)備1星盆水龍頭檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)2柜門、車輪、抽屜檢查二月免費(fèi)上門服務(wù)八、保修期后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)周期費(fèi)用項(xiàng)目產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配件、人工均不收費(fèi)保修期內(nèi)供電不符、外力所致或工作人員操收取配件的成本

13、費(fèi)，人工免費(fèi)作不當(dāng)?shù)纫蛩厥褂闷趦?nèi)提供免費(fèi)售后服務(wù)和零配件維修供應(yīng)保障；本公司準(zhǔn)備充分的備品、 配件、及時(shí)向貴方提供技術(shù)服務(wù)和各種服務(wù)，按談判文件要求，按出廠標(biāo)準(zhǔn)無(wú)償提供質(zhì)量保證期內(nèi)的備品備件，并提供備件供應(yīng)價(jià)格不變的優(yōu)惠服務(wù)。九、本地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備品備件及專用工具庫(kù)序號(hào)配件名稱產(chǎn)地規(guī)格數(shù)量單位炒爐、大鍋灶、煲仔爐、平頭爐、爐頭配件1節(jié)能燃燒器華港標(biāo)準(zhǔn)10個(gè)2生鐵瓦圈呂泉記3"10個(gè)3生鐵瓦圈呂泉記4"10個(gè)4煤氣爐頭華港3"10套5煤氣爐頭華港4"10套6文華爐頭華港6"10個(gè)7文華爐頭華港7"10個(gè)8大眼雞爐頭華港6"10

14、個(gè)9大眼雞爐頭華港8"10個(gè)10爐生鐵圈呂泉記11"10個(gè)11爐生鐵圈呂泉記14"10個(gè)12小炒爐連尾撐耐火磚黃偉14" 或 16"20套13中炒爐連尾撐耐火磚黃偉16020套14大炒爐連尾撐耐火磚黃偉75020套15煲仔爐爐花板黃偉300*30020塊16鑄鐵豬爐板黃偉500*30020塊17平頭爐爐花板黃偉500*50020塊18風(fēng)制呂泉記2"30個(gè)19煤氣火種喉呂泉記7"20支20生鐵急頭連噴咀呂泉記3/4"30套21不銹鋼急頭連噴咀呂泉記3/4"20套22銅管宏泰3/8"30米23點(diǎn)火棒

15、黃偉1/4"20條24A 母連噴嘴黃偉2"30個(gè)25蒸撐黃偉18"*14"20個(gè)26尾撐黃偉250*H30個(gè)蒸柜配件1蒸柜波制黃偉1-1/2"10個(gè)2蒸柜門絞呂泉記6"*2"10個(gè)3蒸柜彈簧黃偉6"10條4蒸柜彈簧劍鉸黃偉6"10套5蒸柜門絞邊億翔E 型10米6蒸柜抽手連電木黃偉10套7蒸柜門鎖億翔FA-118-210付8蒸柜法蘭黃偉10個(gè)9浮波制三昌1/2"10個(gè)專用配件及水件1水制埃美柯1/2"30個(gè)2波子制埃美柯1/2"30個(gè)3安全制呂泉記1/2"20個(gè)4行鏈

16、波制連制匙黃偉1/2"10個(gè)5行鏈波制連制匙黃偉1"30個(gè)6T 制黃偉1/4"30個(gè)7針制黃偉1/4"20個(gè)8氣制黃偉1/4"10個(gè)9感應(yīng)線置信36"30條10感應(yīng)線置信48"30條工作臺(tái)、柜、貨架、水池配件1不銹鋼子彈腳黃偉38"30個(gè)2方型不銹鋼子彈腳黃偉38*3810個(gè)3不銹鋼重力腳黃偉38"10個(gè)4水龍頭九牧30個(gè)5搖擺水龍頭九牧1/2"30個(gè)6冷熱水龍頭九牧1/2"30個(gè)7星盆去水黃偉2"30個(gè)8曲棍去水香港1-1/2"30個(gè)9發(fā)熱管亞泰3kw30條10溫

17、控器歐泰220w30個(gè)制冷配件類1子彈調(diào)腳角廣州2"10個(gè)2雪柜門膠邊香港3/8"10米3雪柜加雪種永和R12 雪種10臺(tái)4交流接觸器上海SN-2010個(gè)風(fēng)機(jī)配件1主軸哈爾濱9"10條2主軸哈爾濱10"10條3主軸哈爾濱12"10條4減震器 STA座式靜寧120kg10個(gè)5減震器 STA座式靜寧160kg15個(gè)6減震器 STA座式靜寧200kg18個(gè)7電機(jī)保護(hù)器中威宏2.2kw-3kw10個(gè)8電機(jī)保護(hù)器中威宏4kw-5.5kw10個(gè)9電機(jī)衡水Y100L-610個(gè)10電機(jī)衡水Y112M-610個(gè)11主被動(dòng)輪恒寶DEF15個(gè)12STA坐式恒寶STA18個(gè)13JTK吊式恒寶JTK10個(gè)專用工具1脹口器烽火1把2割刀烽火1把3鉚槍烽火