1、電話禮貌用語情景不當用語向人問好喂自報家門我是*公司的問對方身份你是誰？問別人姓名你叫什么名字？問對方姓氏你姓什么？要別人電話你電話是多少？要找某人給我找一下XX問找某人你找誰啊？問有某事你有什么事？叫別人等待你等著人不在他不在另一處辦公，請您直接給他打電話，電話號碼是他不在他現在不在這里果您有急事，我能否代為轉告 ？呆會兒再打你呆會再打吧結束談話你說完了嗎？”他吩咐嗎？做不到那樣可不行有照您希望的辦！或者說不好意思，這個我們可能辦不到不會忘記我忘不了的照辦。沒聽清楚什么？再說一遍！”一遍,好嗎？禮貌用語您好這里是*公司請問您是？能告訴我你的姓名嗎？請問你貴姓？能留下你的聯系方式嗎？請您幫我找

2、一下xx，好嗎？謝謝！請問您找哪一位？請問您有什么事嗎？請您稍等一會兒不好意思，他在對不起，他現在不在這里，如請您過一會兒再來電話，好嗎？您還有其他事嗎？或您還有其很抱歉，沒請放心，我一定對不起，這邊太吵，請您再說接電話基本步驟一、向人問好：你好！二、自報家門：這里是*公司。三、詢問來電原因：請問你找哪一位？請問你有什么事嗎？四、解釋說明：他在，請您稍等一會兒；不好意思，他有事出去了，關于這個問題，我想要向你解釋一下；關于這個問題，我要請示一下我的經理，五、結束談話：謝謝你的來電，再見！要注意的問題一、接電話要快，鈴聲響三聲內要接起。二、不要拿起電話就喊“喂”，要說“您好”。三、要先自報家門，

3、再詢問別人身份。四、對人要尊敬，多用“您”，“我們”，“貴公司”，“我們公司（敝公司）”。五、態度要恭敬，要用征求詢問的語氣，不能有命令、不耐煩的口氣和表情。多用“可以嗎？”，“好嗎?“不好意思”，“很抱歉！一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答。然而，在公司打電話時，就不應該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。拿起聽筒后，你應口齒清楚地說“你好”，然后再說出自己公司的名稱和部門名稱“這里是北京金中安公司”，“這里是總經理辦公室”。在對方報出自己的姓名后，應加上一句“平日多蒙關照，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，也許你會在心中暗想“自己并沒有受到這個人的關照”。可是在商業上，有

4、所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。接電話禮貌用語一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。1、言談應文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。2、必須堅持文明用語，杜絕出現禁語（附后）。二、接打電話禮貌用語：“您好，這是、我的名字是、”對不起，您撥錯電話號碼了、“不要客氣”等。1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說:“對不起！”，然后再去聽

5、電話。4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，這是。5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了、“他正在和客戶洽談業務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。總結如下：情景不當用語禮貌用語向人問好喂您好自報家門我是*公司的這里是金中安公司問對方身份你是誰？請問您是？問別人姓名

6、你叫什么名字？能告訴我你的姓名嗎？問對方姓氏你姓什么？請問你貴姓？要別人電話你電話是多少？能留下你的聯系方式嗎？要找某人給我找一下XX請您幫我找一下XX，好嗎？謝謝！問找某人你找誰啊？請問您找哪一位？問有某事你有什么事？請問您找他/她或我們朱總有什么事嗎？叫別人等待你等著請您稍等一會兒人不在他不在不好意思，他在另一處辦公，請您直接給他打電話，電話號碼是1380*6461他不在他現在不在這里對不起，他/她或我們朱總現在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉告？呆會兒再打你呆會再打吧請您過一會兒再來電話，好嗎？結束談話你說完了嗎？你還有其他事嗎？或你還有其他吩咐嗎？做不到那樣可不行很抱歉，沒有照您希

7、望的辦！或者說不好意思，這個我們可能辦不到不會忘記我忘不了的請放心，我一定照辦。沒聽清楚什么？再說一遍！”對不起，這邊太吵，請您再說一遍，好嗎？謝謝！情景不當用語禮貌用語工人問好1畏您好，報家門我是*公司的這里是*公司可對方身份你是誰？請問您是？可別人姓名你叫什么名字？能告訴我你的姓名嗎？可對方姓氏你姓什么？請問你貴姓？“別人電話你電話是多少？能留下你的聯系方式及？,找某人卜我找一下XX請您幫我找一下XX，好嗎？好謝！可找某人你找誰啊？請問您找哪一位？可有某事爾有什么事？請問您有什么事嗎？叫別人等待上等著請您稍等一會兒卜不在也不在不好意思，他在另一處辦公，請您直接給他打電話，電話號碼是不在卜現

8、在不在這里對不起，他現在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉告？（會兒再打1爾呆會再打吧請您過一會兒再來電話，好嗎？吉束談話你說完了嗎？”你還有其他事嗎？或你還有其他吩咐嗎？,不到卜樣可不行很抱歉，沒有照您希望的辦！或者說不好意思，這個我們可能辦不到。（會忘記卜忘不了的請放心，我一定照辦。殳聽清楚什么？再說一遍一對不起，這邊太吵，請您再說一遍，好嗎？（三）打電話應注意的禮儀1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。2、通話時間

9、的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。5、通話時態度、舉止要文明。通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放服務行業

10、：首先第一句話：你好！請問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！不屬于服務行業：你好！請問是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，再見！還有一點如果你是做為服務行業的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節奏，學會傾聽、多聽少講、多讓顧客講話、注意語言簡潔、不要占顧客太多時間。求電話回訪標準用語我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：（一）七日回訪相關話述：1. 您好！請問您是XXX先生/女士

11、嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？2. 根據我們的銷售記錄，您在X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品）并伴有XXX（贈品），請問您是否已經收到所購產品，是否齊全？3. 我們的售后服務工程師是否為您安裝調試好？4. 您對我們的服務工程師如何評價？（服務及時性如何？技術水平如何？服務態度如何？）5. 您對我們的服務感到滿意嗎？6. 您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？7. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62069950和62069950。我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！（二）一月回訪相關話述：1.

12、您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？2. 根據我們的銷售記錄，您在一個月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這一個月中的使用情況如何？3. 有沒有出現過問題？4. 有沒有接受過我們的服務？5. 電話服務還是上門服務？6. 您對我們的服務滿意嗎？7. 您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？8. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62069950和62069950。我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！（三）三月回訪相關話述：1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎

13、？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？2. 根據我們的銷售記錄，您在三個月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這三個月中的使用情況如何？3. 有沒有出現過問題？4. 有沒有接受過我們的服務？5. 電話服務還是上門服務？6. 您對我們的服務滿意嗎？7. 您現在有需要我們幫您解決的問題嗎8. 如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62069950和62069950。我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！（四）一年回訪相關話述：1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，

14、想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？2. 根據我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這一年中的使用情況如何？3. 您對產品如何評價？4. 您有沒有接受過我們的服務？5. 電話服務還是上門服務？6. 您對我們的服務滿意嗎？（服務及時性如何？服務質量如何？服務態度如何？）7. 您對我們的服務有什么建議？8. 您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？9. 您如果以后有什么問題或建議，可以隨時撥打我們的服務電話62069950和62069950,根據我們的服務承諾，我們不再為您提供上門服務，但會繼續為您提供電話服務和送修服務。最后，對您的支持表示感謝

15、，再見！（五）三年回訪相關話述：1. 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？2. 您是我們公司的老客戶了，根據我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），我們想了解一下在這三年當中您的使用情況如何？3. 您對我們的服務有何評價？4. 有什么好的建議？5. 您現在有沒有需要我們幫您解決的問題？6. 您在近期對IT產品還有什么樣的需求？7. 我們會為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62069950和62069950,我們仍然會為您提供

16、電話服務和送修服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！回訪的一些基本交際用語1 .對不起,打擾一下，請問您現在有時間嗎？2 .謝謝您的寶貴意見，我會認真負責的為您將問題反映上去，并盡早解決.3 .對于您提的這個問題，我們以前沒有遇到過，但現在，我會認真的將這個問題記錄下來，謝謝您的意見.4 .對不起，這是我們工作人員的疏忽，對于為您帶來的不便，我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解.電話回訪客戶的流程和常用語2010-07-0809:43作者：芳萍閱讀：504熱1舉報|分享電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？本文就提供了一個完整的電話回訪客戶流程以及電話回訪客戶的常用語，希望對您有所幫助。第

17、一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價*（產品）的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。第三條第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行*的詳細介紹及講解。

18、第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，*老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事（*的好處、意義、作用等）講清楚。”對于話題扯遠的客戶（對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶）應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。第五條電話接通后：1、應先說明自己的身份：“您好！我是*,打擾您了”以消除客戶的不信任感。2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎？3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清

19、楚客戶的態度。4、約面對面溝通的時間和方式。5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*,好，那我們先聊到這里？與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。第六條每次通話做好說細的記錄：1、電話號碼2、客戶的姓（能得到全名更好）3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準備電話溝通的時間第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：1、開頭語：您好！或者*先生（女士）您好！我是*打擾您了2、目的：前幾天（一段時間或者具體日期）您打電話對*進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟

20、，您將獲得我中心關于*全套宣傳資料（報紙、手冊、光盤）；能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識；如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的*代金券；可直接成為*健康俱樂部會員，享受會員服務。3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：1、您好，我是*,打擾您了，我們前一段時間給您發送了*的短信，不您看到了沒有？（讓對方回答,給以互動空間）A、說看到了，問：那您對*是怎么看的？以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對

21、基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。G說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。D一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。2、將話題引導到見面溝通上來。第九條陌生客戶的電話用語及方式：1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問*,打擾您了，從*處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。A、可

22、以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。B、現在沒時間，這時可以約下次通話。G不想說的，應客氣委婉地結束談話。第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：1、您好，我是*,打擾您了，*（時間地點）我們對*進行了溝通，不知道您現在對*有什么看法？。情況（一）打電話的人找的是你自己打電話來的人你（接電話的人）IsDaisythere?（Daisy在嗎?）Speaking.我就是。Thisisshe.我就是。（注:男的用Thisishe.）Yourespeaking/talkingtoher.你正在跟她說話

23、。（注:男的用Yourespeaking/talkingtohim.）ThisisDaisy.我就是Daisy。Thatsme.我就是。情況（二）打電話的人要找的人不在打電話來的人你（接電話的人）MayIspeaktoMr.Gates?（請問Gates先生在嗎?）Hesnothererightnow.他現在不在這里。Hesout.他出去了。Hesinameetingrightnow.他現在正在開會。Youvejustmissedhim.你剛好錯過他了。Hesjuststeppedout.他剛好出去了。情況（三）打電話的人要找的人不在,問對方是否要留言打電話來的人你（接電話的人）CanItalk

24、toMark?（我可以跟Mark講話嗎?）Hesoutonhislunchbreakrightnow.Wouldyouliketoleaveamessage?他出去吃午飯了,你要留言嗎他不在 ,Hesnotavailablerightnow.CanItakeamessage?我可以幫你傳話嗎?情況（四）打電話的人問他要找的人何時回來打電話來的人你（接電話的人）Doyouknowwhenhewillbeback?你知道他什么時候會回來嗎Imsorry.Idontknow.抱歉,我不知道。Ihavenoidea.我不知道。Heshouldbebackin20minutes.他應該二十分鐘內會回來。

25、情況（五）打電話的人問他要找的人在哪里打電話來的人你（接電話的人）Doyouhaveanyideawhereheis?你知道他在哪里嗎?Sorry.Idontknow.抱歉,我不知道。Hesatworkrightnow.Doyouwanthisphonenumber?他現在在上班。你要不要他的電話號碼?情況（六）打電話的人要找的人不在,愿意接受對方的留言打電話來的人你（接電話的人）CanIleaveamessage?我可以留個話Yes.Goahead,please.可以,請繼續。Ofcourse.HoldonforjustasecondsoIcangrabapenandpaper.當然，稍等一

26、下讓我拿個紙筆。Sure,ifyoucanexcusemeforjustasecond.Letmefindapieceofpapertowriteitdown.當然，如果你可以等我一下下，讓我找張紙寫下來。情況（七）接受對方留言時聽不清楚，希望對方重復打電話來的人你（接電話的人）Whenhecomesback,canyouhavehimcallmeat（206）5551212?他回來后，能不能讓他打（206）5551212這個號碼給我？Canyourepeatagain,please?能不能請你再重復次?（Say）Again,please?再說一次好嗎？Pardon?抱歉。（請再說一次）Com

27、eagain,please?再說一次好嗎？Imsorry?抱歉。（請再說一次）電話英語生活應用篇要找的人不在a:hello,thisiscarol.mayispeaktomisschen?b:yes,onemomentplease.illgetherforyou.a:thankyou.b:imsorry,shesnotatherroom right now. a: oh, ill call her again.翻譯a:喂，我是卡羅，可以請陳小姐聽電話嗎？b:好，請等一下，我為你轉接。a:謝謝。b:對不起，她現在不在。a:那我在打給她。自我介紹時，請注意：1.hello”等于是中文的“喂”，隨時

28、隨地可用。2.打電話先行自我介紹是一種禮貌。電話中最常用thisis的形態而不是hereis或iam,這是打電話需要注意的。3.mayispeakto也可以換成是canispeakto請聽電話。抱歉這么晚打來的說法：1.Imsorrytocallyousolate.對不起這么晚才T電話來。2.IhopeIdidntcatchyouatabadtime.抱歉這種時候找你。（含有希望沒有打擾到你的意思）3.IhopeIdidntwakeyouupsoearly.我希望這么早沒有吵到你。4.Imsorrytocallyousoearly.對不起這么早才T電話來。5.Imsorrytobotheryo

29、uatthishour.很抱歉在這時打擾你。有急事時的表達方法：1.Itsurgent.CouldIhavehermobilephonenumber?2.CouldyoutellmewhereIcanreachher?3.Thisisanemergency.Ineedtogetincontactwithhimrightnow.翻譯：1.我有急事，可不可以告訴我她的手機號碼？2.能不能告訴我在哪里可以找到她？3.我有急事，需要馬上跟他聯絡。對方不在的說法：1.Itsnothingimportant.沒什么重要事。2.Itsnothingurgent.Thankyou,good-bye.沒什么要緊

30、事，謝謝您，再見。3.Illcallheragain.我會再打給她。4.Illcallbacklater.我稍后會再打來。5.pleaseaskMissChentocallmeback.請陳小姐給我回電話。6.CouldyoutellhertocallCarolassoonaspossible?能不能請她盡快打電話給卡洛？7.AskhertocallCarolathomeafterseven,please.麻煩她在七點后打電話到卡洛家。8.CanIleaveamessage?我可以留言嗎？9.pleasehaveherreturnmycall.請她回電話給我。10.Couldyouaskhim

31、totocallmeback?可以請他給我回電話嗎？11. please tell her Carol called.請告訴她卡洛找她。12. Let mecall back later again. Thank you.我稍后再打電話來。謝謝你。13. please tell him tophone2233-4455.請他給2233-4455回電話。電話答錄機Thisisarecording.Imnotathomenow.pleaseleaveamessageafterthebeep.Thankyou.這是電話答錄機。我現在不在家，請在嘩的一聲之后開始留言。謝謝!（*:電話答錄機是telep

32、honeansweringmachine）ThisisCarol.pleaegivemeacallwhenyouarefree.Mynumberis2244-6688.我是卡洛。有空請回電話給我。我的號碼是2244-6688.對電話答錄機留話時與一般留言無異，說出以下重點即可：1.來電者姓名2.來電時間3.來電目的4.聯絡電話或方式打公用電話1.Imcallingfromapublicphone,soIllcallheragain.2.Imnotathomenow,soIllcallheraroundthreeoclockagain.3.MayIuseyourphone?4.Wouldyoum

33、indifIuseyourphone?5.HowdoIgetanoutsideline?翻譯&解析：打錯電話1.ImsorryIhavethewrongnumber.2.Isthis02-2718-5398?3.Sorrytohavebotheredyou.4.Imsorry.IthinkImusthavedialedthewrongnumber.5.CouldIcheckthenumber?Isit2211-3344翻譯&解析reply1.抱歉我打錯電話了。（打錯電話通常用：havethewrongnumber表示）2.這里是02-2718-5398嗎？3.很抱歉打擾你了。4.很抱歉。我想我

34、一定是打錯電話了。5.我可以核對一下電話號碼嗎？是不是2211-3344?解析：1.區域號碼是areacode2.電話號碼的念法：02-2211-3224念成：areacodezero-two,two-two-one-one-three-two-two-four.*0可念成oh或zero*22可念成two-two或doubletwo/reply訂購商品及詢問1.Idliketoplaceanorderforyourpartydressfromyourcatalog.2.MayIordersomeflowers?3.HowcanIpayforthisitem?4.Idliketobuytheca

35、ronyourTVcommercial.5.pleasesendmeyourcatalogue.6.DoyouhaveanylifeMenuMagazineteninstock?7.Howlongwillitarrive?8.TheproductyousenttomeisnotwhatIordered.9.ImcallingaboutanorderIplacedamonthago.Ithasntarrivedyet.翻譯&解析翻譯：1.我想要訂你們目錄上的晚禮服。2.我可以訂些花嗎？3.我要怎么付款？4.我想要買你們電視廣告上的汽車。5.請寄目錄給我。6.你們第十期的“生活菜單”還有存貨嗎？7

36、.需要多久才會送到呢？8.你們送來的產品不是我訂的東西.9.我打電話是因為一個月前我訂的東西。產品到現在都還沒到。解析：1.現在電話或網絡訂購在國內也很流行，即使是人在國內你也可以訂購外國目錄上的產品。但在打電話前一定要先記下商品的型號及尺寸，以節省通話時間。mercial有（電視、廣播中的）商業廣告之意，也可說成commercialfilm,簡稱為c.f.。而advertisement則指（平面的）廣告，簡稱為ad;advertisementmail是廣告郵件；advertisementcolumn是廣告欄，這些都是很常用到的。3.place有開出訂單之意。ie:toplaceanorder

37、withsb.（和某人訂訂單）最近周圍結婚生子的人突然陡增，不知道2011年為什么會有這么多的人選擇婚姻，也許是因為幸福的感覺是可以傳染的吧好吧，先介紹幾句恭喜的話：1.congratulations!imsureyoutwowillmakeanicecouple.2.iheardyouregettingmarried.congratulations!3.congratulationstothebrideandgroom.4.mayyouhaveawonderfulnewlifetogether.翻譯：1.祝你們佳偶天成。2.我聽說你們要結婚了，恭喜阿！3.祝福新郎和新娘。4.祝新婚快樂。還有

38、，要是聽到友人生小孩了，你可以說：coungratulationsonyournewbaby.翻譯成中文，可以酸點：弄璋（弄瓦）之喜。讓人值得恭喜的事情，當然不只結婚生子了，還有1.congratulationsonyourgraduation.成畢業之喜。2.congratulationsonyourpromotion.恭喜你升官。外國人喜歡在節日、逢年過節時，于親朋好友間寫卡片或打電話道賀，表達心意。（中國人也應該學習一下，尤其是對你的外國朋友和外國客戶，要特別注意哦！）當然了好事也可能發生在咱們自己身上，當接到恭賀電話時，你可以說：1.thankyouforsayingso.謝謝你這么說

39、。2.thankyoubutihavealottolearnyet.謝謝你，但我還有很多要學習的地方。3.itsveryniceofyoutosayso.謝謝你這么說。4.thankyou.youflatterme.謝謝你，你過獎了。5.thankyou,imjustverylucky.謝謝你，我只是比較幸運而已。道謝接受別人的禮物或招待后，打電話道謝為最起碼的禮貌之一。1.Thankyouforthepresent.ItsjustwhatIwanted.2.Thankyousomuchforthehomemadecake.3.Idontknowhowtothankyouforsuchabea

40、utifulflower.4.Ireceivedyourgift.Thankyouforthelovelybracelet.翻譯：1.謝謝你的禮物，這正是我想要的。2.非常謝謝你作的蛋糕。3.真不知道要如何謝謝你，這么漂亮的花。4.我收到你的禮物了。謝謝你可愛的手鐲。當在回答他人的致謝時，可以說下面的句子，都有別客氣的意思：1.Yourewelcome.別客氣。2.Notatall.這沒什么。3.Itsmypleasure.這是我的榮幸。4.Dontmentionit.別放在心上。5.Thatsallright.這沒什么。6.Notroubleatall.一點也不麻煩。7.Imgloadyou

41、enjoyedit.真高興你覺得滿意。聽不清楚1.Sorry,Ididntcatchyou.對不起，我聽不，懂你說的。2.Sorry,Ididntunderstand.抱歉，我聽不懂。3.Sorry,Ididntgetwhatyousaid.對不起，我沒聽懂你說的話。4.Icanthearyouverywell.我聽不太清楚。5.Icanbarelyhearyou.我幾乎聽不到你說的。6.Imhavingtroublehearingyou.我聽不清楚。7.Wehaveabad connection.通訊效果不太好。8. I cant catch what you are saying.我聽不太

42、清楚你說的話。發生上面的情況，你可以請對方在重復一遍，你可以說：1.pardon?請再說一遍好嗎？2.Excuseme?請再說一遍？上列兩句都是對不起之意，但用在會話上，如果后面沒有接說明，并且語尾上揚，就是要對方再說一次。聽到這句話時就要知道對方要自己再說一遍。3.Ibegyoupardon?能請你再說一遍嗎？（此句有請求對方原諒及再說一次的意思）4.Couldyourepeatthat,please?能請你再說一遍嗎？5.Wouldyousaythatagain?你能再說一遍嗎？請對方說慢點的說法：1.Wouldyouspeakmoreslowly?你能再說慢一點嗎？2.Couldyous

43、peakupalittle?你能在大聲一點嗎？（speakup大聲說=speakout）3.Wouldyouspeakmoreclearly?你能再說清楚一點嗎？4.Wouldyouexplainmoreforme?可以為我解釋一遍嗎？5.pleasespeakalittlelouder.請講大聲一點。6.Wouldyouslowdown,please?清說慢一點好嗎？二，工作活用篇幫忙轉分機1.mayihaveextensiontwo-one-one?2.canihaveextensiontwo-one-one,please?3.mayispeaktodavid,extensiontow-o

44、ne-one?4.extensiontwo-one-one,please.5.pleaseconnectmewithextensiontwo-one-one.6.couldyouputmethroughtothepersonneldepartment,please?翻譯：*通常句子都是越長越禮貌，太簡短會讓人有魯莽的感覺。1.能幫我轉分機211?2.能幫我轉分機211嗎？3.我可以找211分機的大衛嗎？4.請轉211。5.請幫我轉分機211。6.請幫我接人事部好嗎？要找的人不在可以留言嗎？1.May/CanIleaveamessage?2.Isitpossibletoleaveamessage

45、?請他回電給我1.Wouldyoupleaseaskhimtocallmetaday?能不能請他今天回電話給我？2.Couldyoutellhimtocallmeassoonaspossible?能不能請他盡快回電話給我？3.CouldyoujusttellhimDavidcalled?能不能告訴他大衛來過電話？4.Couldyouaskhimtocallmeback?能不能請他回電？5.pleasetellhimtocallCarolat2233-4455.請他撥打2233-4455給卡洛回電話。請問他何時回來1.Whenwillhe be back?他何時回來?2. When do you

46、 expect him back?你覺得他何時會回來?3. Is he coming back soon?back?你知道他幾點回來?Ill call again in one hour later.他會馬上回來嗎？4.Doyouknowwhattimeshewillbe我會再來電1.Illtryagainlater.我會過一會兒再打來。2.我一個小時后再打來。3.Illcallbacklater.我稍候再打過來。4.pleasetellhimIcalledandIllcallhimagaintomorrow.請告訴他我來過電話，并且我明天會再打給他。要如何聯絡他1.HowcanIgetint

47、ouchwithhim?我怎樣才能和他聯系？2.CouldyoutellmewhereIcanreachhim?可以告訴我怎樣才能找到他嗎？3.Whatstheeasiestwaytocontacthim?什么方法可以最快找到他？4.CouldIcallhismobilephone?我可以打他的手機嗎？請傳真/email給我1.Wouldyoupleasesendmethedatabye-mail?2.Couldyoufaxthedatatomyoffice?3.Wouldyousendthedatabyfax?4.Couldyoupostthedatatome?翻譯1.你能用電子郵件將資料傳

48、送給我嗎？2.你能把資料傳真到我辦公室嗎？3.你能傳真那份資料嗎？4.你能將資料寄給我嗎？告知公司名并自我介紹1.FranklinCompanypersonnelDepartment.富蘭克林公司人事部。2.GoodmorningFranklinCompany,mayIhelpyou?早晨好，富蘭克林公司。我可以為你服務嗎？3.personnelDepartment.ThisisCarol/Carolspeaking.人事部，我是卡洛。*辦公室電話最重要的就是禮貌，所以不論是接電話或打電話，都應該先報自己及公司的名字。請問找那位Whowouldyouliketotalkto/speakto?請

49、問找哪位？他在忙線中1.Herlineisbusyatthemoment.Cansomebodyelsehelpyou?她正在通電話，別的人可以幫你嗎？2.Hesonanotherlinerightnow.他現在正在接另外一個電話。3.Hestalkingalong-distancecallnow,whatcanIdoforyou?他正在接長途電話，有什么我可以幫你嗎？4.Sorry,hislineisbusy.抱歉，他正在打電話。請你稍等一下1.Couldyouholdamoment,please?你能稍等一會兒嗎？2.Hellbewithyouinamoment.過一會兒他就會接你電話了。

50、3.Canyouholdon,please?你能稍等一會兒嗎？4.Justamoment.Heisonhiswaynow.請稍待一下。他馬上來接電話。5.Hangonasecond,please.請稍等。6.Couldyouholdonanylonger?你能再稍待會兒嗎？讓你久等了1.Imsorrytokeepyouwaiting.抱歉讓你等待。2.Imsorrytohavekeptyouwaiting.抱歉讓你久等了。*有時候真的讓人久等時，說這句話會讓對方心平氣和一些。通常都會用完成式tohavekeptyou3.Sorryforthedelay.對不起慢了一點。現在不方便接電話1.Sh

51、ehasavisitoratthemoment.她現在有客人。2.Heisinameetingnow.他正在開會。3.Imsorry,butheisunabletocometothephonenow.很抱歉，他現在無法接電話。4.Imsorry,butIwasjustonmywayout.CanIgetbacktoyoulater?很抱歉，我正好要出門。可不可以稍后再打給你。這里沒有這個人1.Imsorry,butwehavenoonebythatnamehere.對不起，這里沒有人叫那個名字2.WedonthaveanySmithworkinghere.沒有史密斯在這邊工作。3.Thisis

52、notFranklinCompany.這里不是富蘭克林公司。要找的人不在的理由1.Heisnotinrightnow.他現在不在。2.NooneanswersinMr.Scottsoffice.史考特先生的辦公室沒人他有來上班，不過現在不在接電話。3.Hesherebuthesnotathisdestrightnow.座位上。4.Hehasntcometotheofficeyet.他還沒到辦公室。5.Imsorry,butheisoutrightnow.很抱歉，他剛才外出了。*解析*1.表達不在的理由中，上廁所”這句是絕對不能說的。2.表達在或不在時，也可以用比較簡單的：Hesin(out).

53、/Heisnotinhisoffice./Hesoutofoffice.休假中1.Heisofftoday.他今天休假。2.Hesonvacationthisweek.他本周休假。3.HeisonvacationuntilnextWednesday.他休假到下周三。回家了1.Hehasgonefortheday.他已經回去了。2.Hesalreadyleftforhometoday.他已經離開回家了。3.Hehasgonehome.他回家了。生病請假1.Hesabsentbecauseheissicktaday.他今天生病所以沒來。2.Hesonsickleavetaday.她今天請病假。3.

54、Shesonmaternityleavenow.她在休產假。出差1.HesinNewYorkonbusiness.他在紐約出差。2.HeleftforNewYorkonbusinessuntilJuly22nd.他到紐約出差，要到7月22日才能回來。3.Heisonabusinesstrip.他正在出差。我將轉達你的留言1.Illgiveheryourmessageassoonaspossible.我將盡快地轉達尼的留言給她。要找的人已調職1.Imsorry.Mr.Scottwastransferredtoourbranchoffice.對不起，史考特先生已經轉調到分公司。2.Mr.Smith

55、tookoverhisjob.Illconnectyou.Onemoment,please.史密斯先生接替了它的工作。稍待一會兒，我幫你轉接。要找的人已離職1.Heleftthiscompanylastweek.他上個月離開這家公司了。2.Heisnolongeratthiscompany.他已經不在本公司工作了。傳真少頁了1.Someofthepagesofyourfaxaremissing.你的傳真少了幾頁。2.Wedidntreceivethethirdpageofyourfax.我沒有收到你的傳真的第三頁。3.Wedinntreceiveyourfax,wouldyoupleasesendit again? 我們沒有收到你的傳真，能請你再傳一次嗎?4. Your fax isnt readable.傳真看不清楚。5.Yourfaxishardtoreadsincethelettersaretoosmall.你的傳真字太小很難看清楚。約時間見面1.WoulditbepossibletoseeMr.Scottsometimethisweek?請問這星期能否跟史考特先生見個面？2.Idliketomeetyouthedayafterto