1、商務禮儀標準與規范行政部基本禮儀規范l儀表儀容l著裝l鞠躬禮儀l儀態禮儀商務場合禮儀規范l握手禮儀l名片禮儀l遞送物品l送客禮儀基本禮儀規范一、儀表儀容頭發:員工需保持頭發清潔、無頭屑，經常洗發，不染彩發，不留怪異、夸張的發型。男士不得蓄長發、留大鬢角。面部:女性宜化淡妝，男士不能蓄須，應定期修剪鼻毛，注意保持面部清潔。手部:保持指甲清潔，不宜留長指甲。女性涂指甲油盡量用淡色。其他：（ 1）保持口腔清潔，上班前不宜喝酒或吃有異味或氣味濃重的食品。（2）女性員工不宜使用氣味過于濃重的香水，不宜在公共場合或異性面前化妝、整理妝容。（3）在工作或公開社交場合不宜佩戴墨鏡。（4）露在外面的皮膚不可紋身

2、。二、著裝工作場所應著職業裝，著裝整潔、大方、得體。基本禮儀規范男士正裝穿著正式場合，男士最常見的正裝搭配即 西服、襯衫、領帶、西褲、皮鞋。*在正式場合不要單獨穿襯衫，襯衫的下擺不要露出來。三色原則要求男士的西服、襯衫、領帶、腰帶、鞋襪一般不應超過三種顏色。西裝顏色應為深色、單色，配以淺色襯衣；保持服裝整潔，襯衫的領子與袖口無污跡。基本禮儀規范男士正裝穿著紐扣原則（1）對于單排雙粒扣，一般扣上面一顆。（2）對于單排三粒扣，一般扣上面兩顆或中間一顆，最下面一顆紐扣是裝飾扣，一定不要扣。基本禮儀規范男士正裝穿著合身原則（1）衣長：西服上衣衣長應過于臀部。（2）袖長：手臂自然下垂時襯衫袖子 應比西服

3、袖子稍長0.51cm左右。（3）前胸：扣上西服的前扣，可在衣 服與前胸之間伸進一個拳頭。（4）肩部：自然下垂手臂，拇指與西 服下擺齊平較為適宜。基本禮儀規范男士正裝穿著襯衫原則（1）穿西服時應配以長袖襯衫，不宜穿短袖 襯衫。（2）襯衫尤其是領口要挺括，外露的部分要 整潔無皺折。（3）襯衫的下擺必須塞進西褲里，袖口不可 卷起，必須扣上紐扣。（4）襯衫領口應比西服領口高1cm左右，領 子不可翻在西服外。（5）不系領帶時，襯衫領口紐扣不可扣上，系上領帶后，襯衫所有紐扣均要系上。基本禮儀規范男士正裝穿著領帶原則（1）注意場合，休閑場合不必打領帶，領帶不 得骯臟、破損或歪斜松弛；（2）打領帶時襯衫領口扣

4、子必須系好，不打 領帶時襯衫領口扣子應解開；（3）領帶打好后下端應位于皮帶扣上端為宜。 不可過短或過長；（4）領帶要同西服搭配協調，一般來說，深 色西服宜配深色領帶，淺色西服宜配淺色領帶；（5）夏季男士可穿短袖襯衫但不宜配領帶。基本禮儀規范男士正裝穿著領帶的打法基本禮儀規范男士正裝穿著西褲原則褲腰褲腰乃西褲裝之靈魂，只要褲腰剛好落在肚臍正上方，褲腰的寬度既腰圍，容納一只平伸手掌的厚度。褲褶十分密合的褲褶可以看出一個男人是否具有穿著品味。褲襠褲襠應隨著小腹與胯下處自然垂綴，平整地與褲管連成一氣。基本禮儀規范男士正裝穿著工作期間應穿與職業裝搭配的鞋子，不得穿拖鞋，鞋面保持清潔、有光澤。深色皮鞋配穿

5、深色襪子。皮鞋原則（1）男士正裝皮鞋分為系帶式和便捷式， 多以保守的黑色為主。（2）無論是系帶式還是便捷式，皮面不 能過于光潔亮眼，最好是頭層牛皮的亞 光質感。基本禮儀規范女士正裝穿著女士正裝可有以下三類：套裝（褲裝）、套裙（裙裝）或連衣裙，其中套裝、套裙是職場白領的主流穿著。*女士著裝一定忌短、忌露、忌透。基本禮儀規范女士正裝穿著女士襯衫注意事項（1）襯衫的下擺必須掖入裙腰之內，不得任其懸 垂于外，或是將其在腰間打結。收腰式的短襯衣 除外。（2）女士襯衫的紐扣要一一系好。除最上端一粒 紐扣按慣例允許不系外，其他紐扣均不得隨意解開。基本禮儀規范女士正裝穿著套裙/褲裝原則（1）套裙選擇要以窄裙為

6、主，并且套裙的 長度以到膝為佳。（2）對于不喜歡穿套裙的女士，褲裝也是 白領著裝的好選擇。選擇長褲時，臀部和 褲管要稍微寬松，不能像牛仔褲一樣緊貼 在身上。基本禮儀規范女士正裝穿著鞋的選擇（1）對于正裝鞋，沒有鞋帶的中跟鞋是 最佳選擇。（2）正式場合不要穿涼鞋、不露腳趾、腳跟，鞋子的顏色最好與手提包一致。（3）推薦選擇的顏色：黑色、藏青色、 暗紅色、灰色或灰褐色。基本禮儀規范女士正裝穿著襪子的選擇（1）女士穿裙子應當配長筒絲襪或連褲 襪。（2）顏色以黑色、肉色最為常用。（3）女士不能在公眾場合整理自己的長 筒襪，而且襪口不能露在裙擺外邊。（4）不要穿帶圖案的襪子。（5）應隨身攜帶一雙備用的透明

7、絲襪， 以防襪子拉絲或跳線。基本禮儀規范女士正裝穿著合身原則肩寬穿上合身的套裝后，可以體現出很好的平衡感。背后平展無橫向皺褶。胸圍最為合身的胸圍是留有一個拳頭的寬松度。衣長西服上身的長度應在胳膊自然下垂時，微微彎曲手指第1、第2關節所到達的范圍內。基本禮儀規范女士正裝穿著合身原則袖長袖管保持在遮住手腕的長度，西服 袖口處露出1cm左右的襯衫袖口為最佳。腰圍西褲或套裙的腰圍不要過緊，要留 有手指可以伸進去的寬松度。裙長套裙長度不要太短、太暴露，開衩 也不能太高。齊膝的長短為佳。基本禮儀規范三、鞠躬禮儀1頭頸背成一條直線；2雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在腹前）；3前傾15度或30度，目光約

8、落于體前11.5米處，再慢慢抬起，注視對方。*行禮時必須真誠地微笑，沒有微笑，鞠躬禮是失禮的。基本禮儀規范四、儀態禮儀微笑：熱情、發自內心、自然大方、真實親切目光：1與人談話時，大部分時間應看著對方；2目光注視區域是對方眉骨與鼻梁三角區；3道別或握手時，應該用目光注視著對方的眼睛。基本禮儀規范四、儀態禮儀站姿：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。1男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。2女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。基本禮儀規范坐姿腿部變化坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰

9、。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。基本禮儀規范四、儀態禮儀行姿1男士：抬頭、挺胸，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信；2女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。基本禮儀規范四、儀態禮儀手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多。在示意方向或人物時，應用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下；切不可用手指。基本禮儀規范四、儀態禮儀引領在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當地做些介紹。基本禮儀規范四、儀態禮儀商務場合禮儀規范一、握手禮儀1距離2姿態3手勢4力度5神態6目光7問候握手準則*主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手；*年長者與年輕者之間，年長者應先伸手；*身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手；*女士和男士之間，應由女士先伸手。商務場合禮儀規范一、握手禮儀二、名片禮儀商務場合禮儀規范1動作2語言3眼神4擺放5表情6收藏7聯絡如遞送文件等，要把正面、文字朝著對方的方向遞去，如是鋼筆、刀子或剪刀等利器，要