1、MB服心課程-管理溝通在每一項管理工作中相互溝通都是必不可少的，有時是公司內(nèi)部之間的溝通，有時是公司與外部之間的溝通。溝通 是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關(guān)系的一種放大，因而是一種重要的管理方式。管理溝通對中國學(xué)生來說，是尤為重要的一課。北美社 會是一個外向型、重交流、重溝通、重口才和重自我表現(xiàn)的 社會；而中國人受傳統(tǒng)上的“言多必失"的影響，往往不能放開自己，主動與別人溝通和交流。從小所理解的“溝通 " 無非“談心"或“思想?yún)R報:這樣的溝通有點自我虐待的味 道，有點病人去見精神分析醫(yī)生的味道，當然也有點并非真 正誠實的味道。而西方人認為的溝通是真正的開誠

2、布公，該 說什么就說什么，從不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因 此，這門課不僅對我重新認識“溝 ？”有極大的幫助，而且 對理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作用。上這門課時經(jīng)常被要求作講演，作面試、訪問、訪談，寫報告或模擬企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的對話和交流等。這也是對學(xué)生思維和表達能力的一種基礎(chǔ)訓(xùn)練。 這種訓(xùn)練涉及到企業(yè)管理的很多方面，主要有以下幾點：（1）公司內(nèi)部各種文件；（2）工作報告；（3）小組報告；（4）雇用 通告；（5）解雇通告；（6）新聞發(fā)布；（7）年度報告；（8）月報;（9）職員招聘書；（10）講話稿準備；（11）應(yīng)付媒介；（12）采 訪技巧；（13）辯論技巧；（

3、14）講演技巧；（15）做產(chǎn)品介紹技 巧等等。在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué) 習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi) 部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè) 之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝 通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許 下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政 府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不 開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建 立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有 意識地運用管理溝通的

4、理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程 的基本目標是使學(xué)生建立管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技巧；期望目標是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人 員應(yīng)當具備的管理溝通知識和能力。其主要內(nèi)容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽、有效的寫作、有效的口頭溝通、 圖表與輔助工具的應(yīng)用、如何組織會議、利用電子郵件和電 子公告欄進行溝通、團隊合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危 機時的管理溝通、企業(yè)變革時的管理溝通、談判初步及管理 溝通中的倫理問題等Q管理工作中的溝通技術(shù)，既包括了公司內(nèi)部上傳下達，也包括公司與外部的聯(lián)系。如果MB期生想在實業(yè)界取得真正的成功，就必須學(xué)會

5、和牢牢掌握與人溝通的技術(shù)。對這一點，理解不深絕對不行。在管理溝通的 講座中，學(xué)生必須學(xué)會如何在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問題， 如何抓住重點，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服 力的方式，傳達給要傳達的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不 到這一點，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、 思想或方法， 也將事倍功半.不過，在上這門課時最有意思的，還是學(xué)生與學(xué)生之間 的交流與溝通。由于這些學(xué)生每個人都有二到四年的工作經(jīng) 驗，都有各自不同的故事或體驗，所以溝通和交流起來時會 互相啟發(fā)。實際上，把每個有能力的學(xué)生的知識匯集到一塊， 就是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。每個人交流、講解、對話和介 紹的角度不一樣，取材不一樣，但

6、都十分注重溝通，使對方 理解自己的觀點，大家相互從中獲取營養(yǎng)。管理溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。它有特定的規(guī)律 和技巧。學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，不僅會使你工作心情舒暢， 而且會使你人緣極好、生活美滿。對于企業(yè)來說，有效的內(nèi) 外溝通是確立良好的社會形象、獲取成功的秘訣之一。在每一項管理工作中相互溝通都是必不可少的，有時是公司內(nèi)部之間的溝通，有時是公司與外部之間的溝通。溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關(guān)系的一種放大，因而是一種重要的管理方式。在我看來，管理溝通對中國學(xué)生來說，是尤為重要的一 課。北美社會是一個外向型、重交流、重溝通、重口才和重 自我表現(xiàn)的社會；而中國人受傳統(tǒng)上的“言多必失&

7、quot;的影響，往往不能放開自己，主動與別人溝通和交流。從小所理解的“溝通"無非"談心"或“思想?yún)R報 :這樣的溝通有點自我 虐待的味道，有點病人去見精神分析醫(yī)生的味道，當然也有 點并非真正誠實的味道。而西方人認為的溝通是真正的開誠布公，該說什么就說什么，從不迂回曲折，遮遮掩掩，十分 坦蕩。因此，這門課不僅對我重新認識“溝 ？”有極大的幫 助，而且對理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作 用。上這門課時經(jīng)常被要求作講演，作面試、訪問、訪談，寫報告或模擬企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的對話和交流等。這也是對學(xué)生思維和表達能力的一種基礎(chǔ)訓(xùn)練。這種訓(xùn)練涉及到企業(yè)管

8、理的很多方面，主要有以下幾點：（1）公司內(nèi)部各種文件；（2）工作報告；（3）小組報告；（4）雇用 通告；（5）解雇通告；（6）新聞發(fā)布；（7）年度報告；（8）月報； （9）職員招聘書；（10）講話稿準備；（11）應(yīng)付媒介；（12）采 訪技巧；（13）辯論技巧；（14）講演技巧；（15）做產(chǎn)品介紹技 巧等等.在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué) 習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi) 部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè) 之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝 通技巧；對企業(yè)自身而言，為了

9、更好地在現(xiàn)有政策條件允許 下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政 府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不 開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建 立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有 意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程 的基本目標是使學(xué)生建立管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技巧；期望目標是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人 員應(yīng)當具備的管理溝通知識和能力。其主要內(nèi)容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽、有效的寫作、有效的口頭溝通、 圖表與輔助工具的應(yīng)用、如何組織會議、利用

10、電子郵件和電 子公告欄進行溝通、團隊合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危 機時的管理溝通、企業(yè)變革時的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問題等。管理工作中的溝通技術(shù)，既包括了 公司內(nèi)部上傳下達，也包括公司與外部的聯(lián)系。如果MB期生想在實業(yè)界取得真正的成功，就必須學(xué)會和牢牢掌握與人溝通的技術(shù)。對這一點，理解不深絕對不行。在管理溝通的講座中，學(xué)生必須學(xué)會如何在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問題， 如何抓住重點，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服 力的方式，傳達給要傳達的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不 到這一點，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法,也將事倍功半.不過，在上這門課時最有意思的，還是學(xué)生與學(xué)生之間 的交流與溝通。由于這些學(xué)生每個人都有二到四年的工作經(jīng) 驗，都有各自不同的故事或體驗，所以溝通和交流起來時會 互相啟發(fā)。實際上，把每個有能力的學(xué)生的知識匯集到一塊， 就是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。