1、-售后流程表1: 客戶聯系客戶聯系時我們需要問清楚原因，這些客戶通常分為三種。第一種查詢快遞。 我們發貨后客戶暫時沒有收到包裹需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結果后發給他們，然后問客戶還有什么需要幫助的嗎？通常這時客戶就沒有什么需要幫助的了，第二種是質量問題或個人原因退換貨的。 這種我們會先發問候語，然后問清楚是質量問題退換貨還是非質量問題退換貨。還有要把郵費問題給客戶解釋清楚，質量問題我們承擔郵費。非質量問的話是客戶承擔郵費。郵費問題是質量問題客戶先墊付郵費，我們收到質量問題的商品后幫親充值到支付寶。通常對客戶收：親，質量問題退換貨需要親先墊付郵費。我們收到商品

2、后會及時給親退款或者充值到支付寶。我們不接收到付件（因為如果是到付，包裹到了庫房就直接拒收了，是無法到達我們客服部門的，請親們諒解。）質量問題的話客戶寄回商品前需要客戶提供質量問題商品的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說商品過期。我們要-備注商品過期，等待買家退貨。非質量問題的話可以直接備注買家不喜歡退貨。然后把我們的收件地址發給客戶。讓他們給我們寄回。第三種問題是屬于快遞原因造成。就是在運輸途中因快遞原因造成的質量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時聯系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注，等商品退回后我們會給客戶從新發出，由于快遞原因造成的質量問題我們這邊會追究快遞公

3、司責任。所有退貨都需要在網店管家售后事物登記做好詳細登記。方便交接班人員查看。2：查證情況，并處理。主要分為三個方面，有的上面已經說明，分為折價、換貨、退貨。折價：商品有質量問題。但是影響不大。客戶也不原因耽誤時間換貨。我們可以給客戶點補償。但是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得花可以再后面備注：什么質量問題、補償金額、處理人、時間。并且問顧客是用退款形式，還是用支付寶形式進行補償，如果是退款形式，讓顧客申請退款，如果是支付寶形式，跟顧客說，會在大約什么時候內給您打入您購買的帳號支付寶內。并且打后給顧客發送打款記錄。換貨：客戶填寫預留原因寄回貨物我們這邊收到后-通

4、常需要檢查，而在先前原因我們的售后客服已經備注出來了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以根據客服備注的檢查是不是有質量問題。有質量問題我們需要繼續進行備注需要備注什么原因，質量問題需要備注：什么情況的質量問題、郵費金額、是申請退款、是打入支付寶、處理人、處理時間。非質量問題需要備注：買家退回原因，是否需要換貨，是否需要補郵費、郵費金額、處理人姓名、處理時間。質量問題我們會給財務發去讓他們盡快處理退款，非質量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓他們給客戶發消息補郵費，或者換商品信息。無論是不是質量問題我們最好是先錄入再找客戶補償郵費。退貨：退貨我們收到后會檢查是否是質量問題。備注方法是退貨原因

5、、商品名稱、退給客戶的金額、處理人、處理時間。這類備注好后需要把客戶賬號給退款充值以及財務發去。這樣可以讓她們及時給客戶退款。-你們彼此有等價交換的利用價值，有合作共贏的機會，這才是人脈。-人脈不是你和多少人打過交道、和多少人參加過飯局、和多少人進出過高檔場合、和多少人合過影，而是有多少人愿意和你打交道、主動和你打交道、長期和你打交道、持續和你打交道。千萬要切記，人脈并不是說你利用了多少人、有多少人被你呼來喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱頌和點贊。人脈不是在你輝煌的時候，有多少人簇擁著你，捧著你，而是在你困境時、在你落

6、魄時，有多少人愿意站出來慷慨援手，幫助你。真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養：1. 換位思考。多從他人的角度考慮問題。避免獨斷專行、剛愎自用、自私自利。2. 適應環境。物競天擇，適者生存，優勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應能力強的人往往是最先站穩腳跟的人。3. 大方待人。大氣慷慨，小事不斤斤計較，大事嚴謹慎重，嚴于律己，寬以待人。有一天你會明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。4. 低調做事。低調做人，低調做事。你的所有細節，有心人自會看到，這樣的人有眼光，或許是值得結交的同事，可能會成為事業上的伙伴，也有可能是你命運中的伯樂。5. 贊美他人。贊美不需要錢，誠心

7、點贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽違、拍須溜馬。6. 對人禮貌。你的涵養，你的修養，你的為人，往往體現在一舉一動的禮貌之中。7. 檢討自己。凡事都想想所有問題都是自己的問題。-8. 學會感恩。做人，一定要有良心。千萬不要忘記曾經幫助過你的人。否則，你的路只會越走越窄！9. 遵守時間。不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關系，破壞好感，那隨意。10. 常懷一顆平常心。世事變幻莫測，一顆平常心顯得彌足珍貴。11. 學會忍耐。遇事要鎮定，好多事情更多的時候是需要忍耐。有時候別人怎么看你，和你沒半毛錢的關系，你要怎么活，也和別人沒有一絲一毫的關系。其次，不要太在意別人的眼光。12. 信守諾言。量力而行，言出則必行。13. 切記言多必失。守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽多看，眼觀六路耳聽八方。14. 待上以敬，待下以寬。尊重你的上司，敬重你的領導，對于下屬要寬以待人，以身作則。而更多的時候，我們要看清別人，也明白自己。有些人，不聞不問不一定就是忘記了，但一定是疏遠了，人與人之間沉默太久就會連主動的勇氣也會消失。有時候，我們明明原諒了親人、好友、情人，卻無法真正快樂起來，那