1、售后服務的年終工作總結時間飛逝， 20xx 年即刻歲末。 這一年對我來講可謂是人 生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事 將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有 過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的 來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年。我努力過、 失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過。每一個成功的喜 悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望 在即將到來的 2017 年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的 明天和我的事業多添一片綠。此刻，我將 20xx 年在公司的 經歷作一個簡單的概括：一、得公司領導認可和肯定并委以重任。xx 年中， 在

2、公司進行的公開招聘中， 得領導的信任和同 事的支持有幸擔任運維部副經理一職。 6 月以來，與同事一 道為招行成都分行分行監控中心、 網點（自助銀行） 自動門、 密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護 努力工作，得到了客戶和公司的認可。并與各位同事一道精 誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、 德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的 12369 及排污費、監 控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公 司文化，并融入了這個溫馨的大家庭。還通過公司的理論和 技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了 一個質的提升。二、一年工作重點及工作情況。1 、xx

3、年 xx 月，在公司領導的關心支持和部門同事的協 同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招 行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系 統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣 交通卡扣系統、 省環保 12369 環保舉報熱線系統等不同項目。2 、 xx 月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫 馨大家庭。在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角 色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押 系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控 系統、環保 12369 系統的維護任務。3 、 xx 月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利 交接和日

4、常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利 完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。4 、在此過程中遇到的困難和麻煩： 招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防 門和 pos 消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡 不能閱讀、 pos 消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處 理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備 為：卡問題，讀卡器問題最多。但招行最棘手的大屏問題已 經圓滿解決。其他問題基本都與客戶使用和操作不規范有 關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻 繁，所以操作上還是存在一定問題。 其次問題較多的是環保 2369 和排污費問題，雖然我 司

5、極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較 大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍 比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和 用戶名對系統使用不熟悉。 最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障 主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺 也還有一些細致工作需要修補。5 、自身的不足。 主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提 高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上 班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。三、20xx 年工作計劃及安排。xx 已近尾聲，又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環 保污染源控制及金牛項目的

6、維護，我們將總結上一年在工作 中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施 計劃：由于新的一年即將接到 4 個新項目的維護任務，希望 公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護 任務又能提高服務質量。根據現在的情況，本部門將設置幾 個“主管”崗位：1 、一人主要負責環保 3 大項目的日常維護巡檢等工作。 一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作。兩人主 要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢。2 、每季度進行 1 次集中培訓或現場培訓。3 、更加完善部門制度和落實人員責任制。當然，在任 務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量

7、。四、對公司制度和管理的建議。 針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建 議：1 、對公司的產品：12現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試 階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題 較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前 向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印 象。其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成 維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司 在這方面得到改進。2 、配件管理： 公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公 司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供。如：讀卡器， 攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。3 、服務流程及工作量： 服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立 起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不 能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于 有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較 為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪 費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改 進。五、新年設想與期望。xx 的鐘聲即將敲響， 回顧過去的一年我收獲了比以前更 多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自