1、.第二節領導小組的技巧一、帶領小組的基本技巧小組領導者的倫理原則和訓練情況都是通過帶領小組的過程中具體的態度和行為得以體現的。可以說，技巧是小組領導者風格和全面訓練的具體反映，也是小組領導者訓練中的最基本的部分。一般說來，要帶領好一個小組，以下這些基本技巧是必不可少的。1積極傾聽積極的傾聽包括能夠專注于說話者所說的語言的和非語言的信息，也包括通過語言的和非語言的途徑讓傾訴者了解你的傾聽和關注。在小組過程中，這是一件復雜的工作。因為小組領導者要關心和注意小組的每一個成員，而不僅僅是那個正在說話的人。做到這一點的主要技巧是：(1) 傾聽談話者，用點頭、共情式的回應等方式讓談話者了解你在傾聽；(2)

2、 用眼睛掃視全體成員，傾聽和觀察他們的語言和非語言的姿態，特別是面部表情和身體移動；(3) 用語言和非語言的方式，將你聽到和觀察到的內容挖掘出來，適度地表達出來，讓全體成員知道。2反映反映是同感的傳達過程，主要是通過復述成員所表達出來的內容和揭示背后的情感來實現。反映是建立在積極傾聽的基礎上的工作。領導者的反映技巧可以達到雙重目的：既能夠幫助發言的成員更清楚自己所講的內容和感受，又讓他知道你聽懂了他、了解他。領導者對小組的反映有三個層次：(1) 對某個組員的反映；(2) 對兩個或更多組員就某一話題的反映；(3) 對整個小組正在經歷的事情和階段的反映。3澄清澄清是指使用某些方法使組員陳述的內容和

3、感受更加清楚和條理化的過程。澄清對小組的發展有重要作用，它可以幫助組員更好地了解他( 她) 自己想說的話。通過澄清，也可以保持小組內溝通的清晰陛，不讓混亂的信息造成組員的疲憊和泄氣，從而影響小組的進程和功能。可以采用以下幾種方法進行澄清：(1) 運用開放式的提問，獲得更多信息;.(2) 可以采用重述的方法，將組員混雜在一起的信息重新排列(3) 請其他的組員幫助澄清4總結總結是小組過程中會經常采用的一種手段，也是小組領導必備的技巧。總結是將散落在交談過程中的信息進行歸類，以精辟和簡潔的語言對那些重要的觀點和內容予以陳述。總結可以起到如下作用：(1) 強化小組關注的焦點；(2) 轉換話題；(3)

4、成為通向下一項活動的橋梁；5 微型演講和提供信息有時候，尤其是在教育性的小組中，領導者需要扮演一下 “ 專家 ”的角色，為小組提供一些針對某個主題的信息，因此，他 ( 她 ) 需要做一個微型演講。這個演講要求做到：有趣；與小組有關，是小組此時此地所需要的；信息準確、新穎和客觀，并且考慮到了小組成員的文化和性別情況；簡潔明了；令人振奮。將主要點集中在一起，深化主題。6鼓勵和支持作為一個小組領導者，這項技巧特別重要。尤其在小組之初，成員經常會擔心犯錯誤或做什么蠢事而給別人留下不好的印象。在成長或治療性的小組，成員們有時也害怕透露一些事情會讓自己以后覺得后悔。領導者需要用溫暖的話語和愉快的面部表情7

5、基調的設定基調的設定是指設置和創造一種小組的情緒氛圍。如果小組領導者沒有這個意識或特別地考慮過這件事情，可能小組只是一味地“嚴肅”或者成為一個“好好小組”，沒有壓力也沒有承諾，最終也會以失敗告終。領導者是通過自己的行動、言辭和他 ( 她 ) 所允許發生在小組中的一切來設定基調的。領導者如果很有攻擊性，小組就會有阻抗和緊張的氣氛，領導者允許成員攻擊和批評他人，就是允許小組存在一種恐懼的基調。如果領導者鼓勵交流和鼓勵小組中相互提供溫暖的關懷，小組就會建立起積極的基調。所以，小組領導者在設計和帶領一個小組之前，應該根據主題和對象，對小組的基調有所考慮，如，是嚴肅性的，還是松弛社交性的；是對抗性的，還

6、是支持性的；是正式的，還是非正式的；是針對任務性的，還是針對人的關系性的。8自我流露自我流露是指領導者在成員們交流思想和情感時，將個人的資料、感受真實地呈現在小組中的情況。自我流露之所以是重要和有用的技巧，是因為領導者的行為、溝通風格、傾聽能力、對他人的鼓勵和他( 她 ) 的真實自在都會成為其他人學習并超越的典范。領導者的自我流露，可以顯示自己愿意透露個人的情況以及愿意冒險與大家交流個人情況；自我流露也可以告訴大家自己也是一個普通人，生活中也有各種各樣的和成員們一樣要面對的問題；自我流露還可以作為一個樣本，讓大家知道領導者希望從成員們那里得到怎樣的回應。;.以及 “開放 ” 、放松的姿態來傳達

7、對成員的支持，用及時的回應傳達對成員的鼓勵。9眼睛的應用在領導小組時，知道怎樣運用眼睛是非常重要的。眼睛可以幫助領導者收集有價值的信息，鼓勵成員們發言，也可以阻止成員的發言。具體可以有以下幾個方面：(1) 關注小組中的非語言的線索當某個成員發言時，看著這個成員是很自然的反應。然而，比較長時間地只將目光集中在某個成員的身上，可能造成其他成員感覺被排斥，甚至對小組喪失興趣，因為這位成員也只是對著領導者說話。由于領導者沒有對全局的觀察，因此也不能了解其他成員對發言成員所說的話的反應，或者了解誰想下一個發言。因此，如果領導者只關注發言的成員，就可能錯過對促進小組有幫助的其他很多重要的信息。(2) 引導

8、成員看其他成員領導者可以用眼睛示意成員看著其他人。當某個組員發言時，領導者不是總看著他( 她 ) ，而是眼睛在環視小組。這樣也有助于發言的成員將目光從領導者身上移開，尋求和其他組員的目光接觸和交流。這將會十分有利于培養小組成員之間的關系，促進小組的發展。(3) 引導成員透露其內心世界通過掃視整個小組并且和特定的組員進行目光接觸，領導者可以用眼睛發出發言的邀請。當某個組員在透露非常痛苦的事件或經歷時，領導者比較集中的目光接觸和身體語言會對組員有所幫助。此時比較長時間的目光接觸是必要的，而通常不會導致其他組員感覺被忽視，因為在處理比較深層次的個人問題時，其他的組員會非常關注問題本身及其解決過程。(

9、4) 打斷成員的發言某些成員可能會經常發言或總是第一個發言，或者發言冗長沉悶。領導者希望對這種情況有所改變時，領導者可以用眼睛進行控制。10識別同盟者在小組中，如果領導者能夠正確地識別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個任務的成員，將會對領導工作有很大的好處。例如，你希望有人帶頭開始一場討論或一項活動，或者你需要一個可信賴的人來扮演某個角色或冒某種危險。通常作為組員的這些領導者的同盟者能夠起到很特別的作用。有些成員開始的時候可能看起來非常合作，看上去像是同盟者，但隨著小組的發展，他們可能會希望接管小組或一味希望小組將注意力集中在他們身上。所以，通常在經過幾次會面之后，才能辨認出那些真正的

10、特別有幫助的合作成員，而這些真正的同盟者可能在開始的時候是比較安靜和并不突出的組員。在有些小組，你可能不需要太考慮同盟者的問題，而在另外一些小組，辨認同盟者就會十分重要。但是，在和同盟者合作的時候，要盡量避免給其他小組成員造成領導者偏愛某個或某些成員的印象。二、小組促進和干預的技巧除了以上一些基本的技巧之外，還需要掌握帶領小組的一些特殊的促進和干預技巧。這些技巧可以幫助領導者更主動地引導小組的互動，推進小組的進程。帶領小組過程中，主要的促進和干預技巧包括：1引導互動;.在小組的初期，領導者的這項技巧會顯得尤其重要，因為小組在剛開始的階段，成員還不了解小組的運作方式，不清楚他們應該扮演的角色，不

11、敢說也不敢做。領導者可以通過促進組員之間的互動讓成員感到一定程度的舒服和安全。以下幾種方法可以較好地引導互動：(1) 聯結聯結是指將組員之間的共同點提煉出來的方法。這個技巧可以幫助成員減少分離的感覺，彼此之間獲得更大的認同，建立更緊密的聯系，增加小組的凝聚力。領導者有意識地強調組員之間的相似性而非差異性，并將組員盡可能地聯結在一起，其目的是減少領導者和組員之間的溝通，增加組員和組員之間的溝通。(2) 阻止阻止是一種干預的技術，避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當和不利于小組發展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長的故事，回避或一直窮追不舍地向別人問問題等。(3) 設限小組過程中，有

12、時候需要領導者設定好界限，讓小組的互動有所架構，不可逾越或2融合融合是指領導者通過聚合或結合的方法，簡潔、有條理地對成員間的差異進行處理。這個過程可能是超越組員們的意識層次的。融合可以通過以下幾種方法得以實現。(1) 綜合綜合是指將成員口語的或者非口語的溝通內容，即他說的和做的事情進行橫向或縱向的聯結，借以指出他們的某些重復的行為，讓他們看到一個成員談到的四個或五個他自己覺得并不相干的事情之間卻有著某種內在的關聯。如此，成員會在舊的事件中領悟到新的意義，更清楚地看到自己隱藏在內心的想法和感受，因而能夠更了解自己。(2) 摘要摘要是指小組的領導者簡明回顧小組過程中成員們討論過的核心問題和重點。一

13、般而言，摘要在小組會面即將結束時十分必要，這種方法可以將不同的線索串在一起。在小組過程中，成員們常常是一心一意地聆聽細節、分享感受、想法，而忽略了對整個事件的洞察。領導者所做的摘要，可以幫助成員了解小組中發生了什么事情。(3) 分類化分類是指小組領導者打散小組成員的問題或關心的事情，使其不至于太過復雜，而是將這些問題分解成比較容易處理的單位。3對質對質是指領導者出于助人的目的，在適當的情形下，對組員言行的不一致，內在沖突的外在表現，對組員試圖逃避的事情等做出挑戰，帶領組員或整個小組對成員的軟弱、盲點、內心矛盾和沖突做直接的接觸。;.(1) 對質和挑戰小組對質一個小組，主要是集中在挑戰小組的主題

14、和過程上，尤其是小組的溝通形態、角色、抗拒和決策。領導者的目標是增進小組的互動，發展增進成員溝通的方法，并且提供成員進行事實驗證的環境。領導者必須幫助組員，維持小組的主題和焦點都是圍繞著小組的目的進行的。(2) 挑戰個人在小組中挑戰個人，主要是幫助小組中的個人檢查其行為、溝通方式和想法，個人對小組和小組內的成員的認知、情感和行為以及個人正在發生的改變。個人的矛盾的言語與非言語行為；阻抗；被扭曲的事實2掌握良好的溝通技巧良好的溝通技巧首先源于一個正確的態度以及在此基礎上發展出來的技巧，在小組工作者的培訓中，需要特別強調的是以下幾點：(1) 不批評、非控制的態度：遵循案主自決的原則，尊重組員的選擇和權力。(2) 平等、協商的態度：以平等的方式和對方溝通，以協商的態度，愿意接受新的觀點和看法。(3) 關注的技巧：談話時的姿態、神態、坐姿、眼神等都能夠反映出對組員的關注。(4) 語言使用的技巧：多使用描述性語言，少用評價性語言；多問開放式問題，少問封閉式問題；多用簡單句，少用多重長句。多