1、程控交換機系統設計說明 書1.1. 項目概況及需求目前很多的單位都已經認識到了通訊的重要性，尤其是當網絡規模變得越來越大、 部門機構越來越多、功能要求越來越廣的時候，不能對本單位的通訊系統進行有效的管理 和合理的利用所造成的人力和物力的浪費將是相當巨大的。因此尋找一套完善的高質量、 低成本、好管理、易擴容的語音解決方案已經成為許多單位的迫切需求。內蒙古博源控股集團有限公司總部綜合大樓項目由兩部分功能組成、既有現代化 辦公，也有現代化高檔酒店、對通訊系統的需求辦公需要較簡單、但酒店已不僅僅局限在 能夠打電話就可以了，而是希望能夠尋找一套具有完善的酒店物業管理系統接口、客房服 務中心、視頻會議和寬

2、帶接入的綜合應用通訊平臺。針對貴單位通訊系統現狀，我們將提供兩套具有強大的語音交換能力和無阻塞、 維護費用低、維護方便、功能應用豐富等特點以及在開放性、擴展性和技術上具有領先性 的現代化通訊交換平臺，也使酒店作為一家現代化的酒店，擁有高層次、高效率、高安全 性的辦公通信環境，是我們的根本目標。因為酒店功能較復雜，那么我們在方案中具體描述就以酒店程控為主，辦公樓具 體可根據酒店系統設備定制功能。設備選型根據以上系統需求分析，我們建議貴酒店通訊系統采用Alcatel Omn iPC>E nterprise（以下簡稱OXE系統。OXE是法國阿爾卡特通信集團九十年代中期向全世界推出的當今世界最新

3、的綜合業務 數字交換平臺，OXE先進的采用IP技術的面向企業、賓館酒店、專網的交換平臺，軟硬件 的模塊化設計并以客戶機/服務器LINUX的結構為用戶提供了最靈活的最方便的服務。OXE獨一無二強大的功能：容量從 16線直至150,000線、99.999%的可靠性、內置的 移動通信、超高檔次的賓館管理軟件、統一信箱、具有QoS的IP電話VoIP、通過In ternet 服務的呼叫中心和內置的語音數據網絡通信管理。2. 系統方案設計書2.1. 方案說明貴酒店語音解決方案的容量初步規劃為： 1 077用戶，其中模擬用戶 1 032個，為客房 以及大堂、餐廳等公共區域及 Back Office 等辦公區

4、域提供普通的語音應用， 45個為數字 用戶，為高級客房以及高級行政辦公人員提供高級的通信服務。本次配置了 8 端口的語音信箱功能， 4 國語言，語音信箱占用模擬用戶端口，總共占 用 8 個模擬用戶端口。話務臺部分，配置的是 3臺 4059多媒體話務臺。 4059話務臺占用的是數字用戶端口， 每臺 4059 話務臺占用 2 個數字用戶端口。中繼線側，我們建議配置3條ISDN PRI 30B+D的數字中繼鏈路，提供90路雙向通信 鏈路。對于酒店需要接待外賓的需要，我們此次為用戶配置了多國語言功能，阿爾卡特交換 機能夠提供 30 多種語言，同時提供 8國語言的語音提示，值得指出的是， 8 國語言并非

5、是 以循環播放的方式，而是根據每個客人的國籍和使用的語言，在辦理入住手續的時候就已 經設置好了，客人到了自己的房間，摘機后聽到的就是本國語的語音提示，本次為用戶提 供了 4 國語言的語音提供服務。使用OXE的時候，有許多新的系統功能有利于酒店工作人員辦公管理日常通信。我們 向貴酒店提供了眾多的系統功能，如：賓館功能，賓館管理鏈路功能、計費功能、語音信 箱，惡意呼叫追蹤等功能。OXE具有語音提示功能。語音提示功能適用于 OXE系統內的所有電話，包括模擬電話 及數字電話。OXE具有豐富的電話功能，許多功能的實現需要借助撥前綴或后綴來實現。 而語音提示功能可以使用戶無需專門的分機叫使用培訓，無需記憶

6、很多的前后綴，OXE可以根據情景，實時的給出相應的提示。如：分機 A呼叫分機B,分機B正忙，分機A用戶 可聽到“對方分機正忙，您可以等待，也可以撥 *5選擇自動回叫”如果分機 A撥“*5”， 則又可以聽到“您申請業務已記錄好， 請掛機”，由此分機A完成了申請自動回叫的過程， 所有的操作有語音提示指導完成。語音提示功能作為OXE的特色功能，也已配置給貴酒店。為了提高貴酒店的服務質量，本次為用戶配置了用戶服務跟蹤系統，能夠最大限度的 提高酒店的服務水平。同時，為了便于客戶預定酒店，我們還為貴酒店配置了客房預定系統，客人通過撥打 酒店的客服電話，能夠聽到親切的問候語，在客服的服務下可以進行酒店房間的

7、預定。系統拓撲圖如下-_130000： < 2d TiEuwAlctf0訊爾七特苗島鏈畝片IL屮斗；箱戶詳PSTMs話常m手乎弄 F孌4駅窮tV護-22 系統配置表系統公共系統雙備份語音用戶模擬用戶：1032數字用戶：45中繼線3條ISDN PRI 30B+D數字中繼：提供90路雙向同時通話鏈路話務臺3臺4059多媒體話務臺酒店應用AHL(Alcatel Hotel Link)連接酒店 PMS系統Alcatel酒店管理軟件作為PMS系統的備份語音信箱計費功能內置語音指導功能惡意呼叫追蹤功能多國語言CCS服艮務跟蹤系統客房預定系統配件電源整流器組件，配線架，電腦打印機等23 設備物理性能機

8、架型號寬高深重量M3570mm1500mm516mm110Kg3. 系統功能設計3.1. 現配置的功能及功能軟件包考慮到本案是酒店，在功能設計上充分發揮了阿爾卡特OXE全模塊化軟件的優勢，在基本功能軟件包的基礎上，增加了一些酒店有關的功能軟件包：3.1.1. 基本功能軟件包OmniPCX Enterprise能在多種終端上提供 500多種功能(ReflexesTM電話、模擬電 話、IP Touch電話、移動電話等)。除此之外，還包括約會提醒、快速撥號、多用戶會 議和呼叫保持等功能。電話功能*工作組服務*縮位撥號共同保持約會提醒獨占保持針對每個用戶定義關聯組代接針對每個用戶修改關聯連選組當中繼組

9、忙時的自動回叫分機空閑或忙時的自動回叫經紀人電話立即呼叫轉移忙/無應答時的轉移呼叫轉移到分機或連選組、語音信箱、 話務員等等電話代接呼叫等待提示分機/線路忙時的駐留有條件的轉移到外線根據等級有不同的振鈴音直接服務接入個性化的振鈴音免打擾保持連選組個人號簿內線/外線呼叫內部/外部電話查詢強插重撥最近一個電話多方會議呼叫保護完整撥號個人密碼存儲和重撥外線號碼替代三方會議空閑/忙時的電話轉接無條件轉移內部通信組登錄、退出 可管理的等待隊列 用戶管理經理/秘書*預先為4035 Advaneed設置編程方案從秘書話機查詢經理的語音信箱選擇過濾（可設置條件）外線過濾內線過濾內線和外線過濾靈活的配置轉移專線

10、由經理或者秘書將經理話機立即轉移 到秘書話機經理/秘書特殊的文本信息經理選擇接聽被過濾的線路專線秘書缺席通知ISDN特性*來電顯示（CLIP）呼叫線路標識限制（CLIR）交叉撥號方式ISDN短信息發送和接收ISDN短信息存儲未應答電話時間，日期以及回叫存儲對被轉移電話留言查詢等待的呼叫*一些特性只適用于某些話機或作為可選項。需要強調的是，由于我們的IP終端采用的信令為UA信令，即為數字電話使用信令， 因此在功能上完全相同。由于 IP touch終端支持XMLWEBSERVER因此，可以在IP touch 終端上集成一些web應用，如提供氣象預報服務，為酒店客人提供更豐富及人性化的服務。 3.1

11、.2 酒店功能軟件包集成在Alcatel OmniPCX Enterprise中的賓館管理應用程序提供了一整套的專為賓館服務的功能。這些功能能夠完全獨立運行或者與賓館的財產管理系統（PMS相聯系。在Alcatel OmniPCX Enterprise安裝的軟件完成以下的需求：處理客人的入住或者離開處理團體的入住或者離開管理叫醒電話，并打印記錄每一個房間的電話賬單實時監測的“信用卡”（預付款方式）查證和監測房間的狀態房間服務的管理信息等待的管理套房管理（最多五個電話）具體功能如下：1可編程電話的管理，根據酒店配置的號碼分配方案（房間號和電話號碼匹配）:電話亭提供：用個人密碼直接呼叫接線員求助電話

12、一個電話結束時電話賬單的打印房間電話提供：不需要個人密碼的單人房間直接呼叫多人房間帶密碼的直接呼叫免打擾：轉接房間電話到接線員房間電話直接撥入接線員對直接撥入的控制用戶電話鎖2 叫醒電話的管理，叫醒電話的記錄、修改、取消可以：從房間電話 客房服務人員為單獨的一個客人 由客房服務人員為一組客人 打印所需要的叫醒電話列表 叫醒電話的響應： 當電話被接聽時，根據設置，提供音樂或者語音提示 打印電話記錄如果叫醒電話無響應 （ 無人應答或者忙 ）: 兩分鐘后再次呼叫 （ 重復兩次 ） 如果兩次操作均無人響應：輸出信息到打印機 設定免打擾后仍然可以進行叫醒電話服務3 信息通過閃爍房間電話的傳送信息的發光二

13、極管提供信息 接線員存儲或者取消信息 使用房間電話獲取信息：自動路由到信息服務器上。 有信息等待的房間列表可以通過酒店終端打印出來4 房間管理房間占用狀態入住空閑不同房間狀態的管理是通過：酒店終端通過 AHL （Alcatel Hospitality Link）運行的 PMS （財產管理系統 ） 應用程序房間電話 客房服務人員的電話修改:通過在房間電話撥打在房間狀態管理服務中的密碼來進行更新 自動把狀態的變化打印到打印機上由房態管理服務打印房間狀態5 客戶目錄 客戶目錄的管理：按字母順序、按房間號等等。6 預付費 （ 保證金模式 ） 客人入住時需要預付話費 當預付話費用完時 使用 beep 音

14、提醒客人 正在進行的通話將被打斷并被轉接到服務臺 下一個直接接入的電話將被阻斷 打印話單當客人下次要使用電話時，通過語音提示通知客人 當客人撥打外線電話時，電話將被自動轉移到服務臺。7 散客入住，當客人到達酒店時，酒店管理程序的前臺接待終端需要以下的數據： 向客人提供 DID 號碼分配語音信箱客人數量姓名語言個人密碼VIP 屬性入住房間類型預付話費數目 叫醒電話時間 （ 如果需要 ） 入住后房間狀態的更新 在管理電話機中把“按照姓名呼叫”的電話簿改為客人姓名。8 團體入住，團體入住需要提供以下兩類數據 : 入住團體的基本信息 :團體名稱和人數，向客人提供 DID 號碼,語言代碼 , 預付費,

15、叫 醒電話時間。入住團體每一個成員的信息：房間號，客人數量，房間類型。 在為每個客人分配好數據后，自動增加的房間號碼會自動記錄在分發列表中。 散客退房如果房間的電話還在使用中，客人不能馬上辦理退房手續，如果沒有使用，退房手續 包括：打印標準賬單取消直接呼叫語音信箱失效通知未讀信息的數目取消等待的信息取消免打擾功能并鎖定將房間狀態從占用改為空閑團體退房團體退房操作可以通過一個單一的命令完成， 當所有必需的檢驗完成以后（和散客 一樣），退房需要：為團體打印標準賬單同時打印每一位成員的賬單取消團體的數量取消等待的信息語音信箱失效通知未讀信息的數目取消免打擾功能取消接入訪問將房間狀態從占用改為空閑9環

16、境-外圍設備的管理為所有事件配備的打印機3.1.3. 酒店管理系統接口軟件包Alcatel OmniPCX Enterprise可以通過異步雙向 V 24 接口或者 TCP/IP 10BaseT 的以太網。所有前面描述的關于客人的數據通過 AHL,被送到酒店外部的應用程序中。此外，迷 你酒吧狀態可以直接被服務員從房間電話進行管理 。當外部的應用程序出現錯誤的時候， Alcatel OmniPCXEnterprise 將實時發送話單給打印機。 Alcatel OmniPCXEnterprise 的 數據庫是和外部應用程序的數據庫同步的從呼叫服務器傳送到酒店外部應用程序的信息話單入住 / 退房分配

17、語音信箱設備修改房間狀態改變客人電話的計費叫醒事件確認，回復，控制字符，數據傳輸從酒店外部應用程序傳送到的呼叫服務器信息入住 / 退房分配修改，問詢，確認，控制字符 語音信箱設備的確認3.1.4. 計費功能軟件包為了優化、控制和管理電信費用， OmniPCXEnterprise 可監控并存儲所有呼叫的呼叫 計費日志。這些數據通過呼叫計費代理功能進行存儲。使用第三方的呼叫計費應用，可以 接入并處理這些數據。OmniPCX Enterprise 能夠為每個呼叫生成一條計費，這些計費按以下方式生成： 來自網絡運營商的信息根據以下內容生成的運營商模擬成本：撥打的號碼呼叫持續時間呼叫運營商的日期和時間資

18、費表 網絡計費按以下方式處理： 財務報表， OmniPCX Enterprise 的內部應用 實時輸出到打印機 以太網上的實時輸出，允許建立能集成電話成本的外部應用在酒店行業，通過AHL鏈路，我們將客房電話的實時計費信息，吐給酒店專業計費軟 件，由專業計費軟件提供更為專業的計費信息。3.1.5. 內置語音指導任何交換機都具有許多普通常用的功能和增值功能，要實現這些功能非常復雜煩瑣， 我們為此特地為貴大酒店配置系統的語音提示，工作人員可以在語音指導下操作實現OXE的系統功能、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率。當電話轉接或 被保持時，OXE將向電話分機播放悠揚的背景音樂，使工作

19、人員和外線能深刻感受到貴酒 店的高雅。3.16惡意呼叫追蹤功能當某個分機在短時間內發起大量的呼叫時，系統應能提供詳細的通話記錄的查詢，包 括外線來話和內部分機之間通話，可按多重定義，如分機號碼、起止日期、被叫號碼等進 行查詢，應能查詢惡意電話記錄，在襲用中能定義某分機，在某一段時間內被惡意騷擾多 少次數后在打印機或PC上報警。3.2. 4059多媒體話務臺終端Alcatel 4059 是一個話務員用于處理呼叫和管理信息的新一代 PC電話應用程序，它 將桌面PC和電話集成在一起。4059解決方案基于Alcatel多媒體鍵盤，通過2個或4個 標準的Alcatel數字端口（ UA 與Alcatel

20、OmniPCX Enterprise 服務器相連。呼叫處理區域第一方信息區呼叫路由區被保持電話區等待隊列區上下文相關軟功能鍵區終端狀態忙燈區系統或者用戶可編程鍵區Alcatel 4059 話務臺由三部分組成:Alcatel多媒體鍵盤Alcatel終端適配器一臺PC顯示屏這套獨特的設備能更好地發揮話務臺功能，而且，萬一監視器出現故障，操作人員仍 然可以借助專用鍵和相關的始終處于激活狀態的指示燈（遠端供電）來處理呼叫業務流。 在標準PC鍵盤（105keys）外圍的是電話和通信應用的專用鍵。電話聽筒可任意接在話務臺的左面或右面，話務臺也可以工作在電話聽筒及免提狀 態。高級多媒體鍵盤是基于標準 PC機

21、，并通過添加專門話機功能的附屬特殊鍵來增強其 功能：ID IB IE9IBS IE 聞 IEla in B ib b in lai b la i» is la h n ib id piiBiini in id in id iq ib is ii b iq iBElVimliiliBnHpilflTqff il W ID |B B |D S ID la w IB IB IB E9 IQ flE71、音頻鍵這些鍵進行打開/關閉揚聲器、免提以及音量控制2、話機處理鍵這些鍵是專門管理電話并提供以下功能（一鍵一功能：） 存儲和重撥重撥取消查詢呼叫穿梭呼叫作為中間人安排電話 選擇鈴聲 應答內線呼

22、叫 轉接 / 保持電話 結束撥號 下一個呼叫3、軟功能鍵 這些鍵由系統控制并允許根據通信內容選擇話機功能。4、帶LED的可編程鍵12個用戶或系統可編程的帶有 LED的鍵，這些鍵被賦予以下功能: 用戶快速撥號 優先級呼叫 用戶監控 縮位撥號 話機功能 獨立保持 普通保持 中繼組監控 有/ 無優先級轉接 獨立路由 在專網中轉接 呼叫簡介5、LED信息 夜間轉移 自動應答模式 自動轉移 保留中繼 文本消息 系統消息6、LED信息 夜間轉移自動應答模式自動轉移 保留中繼 文本消息 系統消息7、顯示屏介紹此應用程序顯示以下信息:第一方通信區域被路由呼叫區域呼叫保持區域等待隊列區域軟功能鍵終端狀態系統或用

23、戶可編程鍵第一方通信區域在空閑狀態，這一區域顯示來話隊列和應答呼叫后關于識別、處理通信所必需的信息,如：主叫方姓名、實際名稱、內線/外線、CLIP、用戶類別，等等。被路由呼叫區域在空閑狀態，這一區域顯示被路由至公司的呼叫。 如果無應答，經過一段設定時間后, 呼叫被重定向至第一方通信區域。話務員可在任何時候代接一個已路由的呼叫呼叫保持區域在空閑狀態，這一區域顯示保持的呼叫。經過一段設定時間后，呼叫被重定向至第一 方通信區域。話務員可在任何時候代接一個已路由的呼叫。第三方通信區域當一個已在通話中的話務員選擇一個第三方呼叫（內線、專網或外線），相關信息將 顯示在一個單獨的重疊于已路由呼叫以及呼叫保持

24、區域的窗口。等待隊列區域這一區域將實時顯示普通或緊急呼叫數以及 預占呼叫和保持呼叫數。軟功能鍵這些鍵由系統管理，呈現出呼叫機的特點，根 據通信背景可得到。終端狀態區域這一區域顯示一排圖標，提供了關于終端系統 和配置的信息：日間服務夜間服務轉移1轉移2選擇免提打開/關閉麥克風打開揚聲器揚聲器音量狀態一個24個字符的區域，允許話務員確認終端日期和時間8 通過個人號簿的呼叫空閑或查詢狀態，個人號簿允許內部或外部通信者的直撥呼叫，話務員通過動態鍵S1:IndivRep選擇其個人號簿。一個窗口彈出，話務員可以通過鍵來對兩頁中包含12個通信者進行選擇和通過撥盤9 按姓名呼叫（0到#）或鍵盤鍵選擇。通過姓名

25、呼叫功能允許在空閑或查詢狀態通 過姓名直接發出內線或外線呼叫。話務員通過動態 鍵S1:姓名，S2:發起，S3:名或姓來選擇主叫 方。4酒店通訊服務中心系統（Call Ce nter Servics，簡稱 CCS）4.1. 設計思想隨著酒店業在中國的迅速興起和發展，行業間之相互競爭愈趨激烈。要在這激烈的競 爭中突圍而出，酒店除了擁有自身的優越條件外，還需要其他高效能的管理系統配合和協 助，諸如：前臺管理系統、電話計費管理系統和酒店通訊中心系統等。我司的“酒店通訊 中心（CCS）” 系統是- -項結合計算機系統與通訊中心概念的嶄新發明，旨在為酒店客人提 供更佳素質、更有效率的服務；并協助酒店增加其

26、市場影響力，從而帶來可觀的利潤。“酒店通訊中心（CCS）”系統的概念，是將所有酒店客人的通訊需求集中在一條通訊 線上，總機服務員或客戶服務代表通過已安裝“酒店通訊中心 （CCS）”系統的PC機能立時 以相應的語言，有效地對客人所提出的各種需求做出適當的回應。42系統功能酒店內部任務事項分配及跟蹤與前臺系統及電話計費系統的無縫接合按客房部,工程部,快捷中心事項分組，發送及處理 中端接口的客房信息與當前在店客人信息一致 與酒店內部傳呼系統對接打印事項到打印機或自動發送短信到手機服務層次分配及時間監控.語音確定或短信回復更新狀態任務狀態打印4.3. CCS系統連接拓撲圖Guest Room PA3X

27、 RoomRnnm*Plirfir u-TiJ?; R hhpA*Afc伽沁網LgWijilErGuest Service 伽恤AQCDTklerface PCLAN4.4. 實際界面顯示客服端登陸界面：Miln 知 hepVMS Technob鼎 Sdn Bhdss-gelist¥側事FwmTo| 鈾KtRserjKCw*es0汕沉：曠方Car id"T1BI2-Ur瞪 1356483W.門電彌蠱寧會重酒17JD00904：01：£PM-LwelFjdefCarsdt05(6-TNtdi鳥相歆17J02J2DO3 03:56:36 PMj JoblLCancel

28、edV2108-Mr 鳩：02i氓常22009 03;K：43 PMi) Update jCaertdJDM Mr 耳3GTSl北伽代nW:口)！2lW(n；5fl；31 PMQ ExaiehdCwet4d 306ttNI$s9i«U Wn客帀位刪欣側卵MLzerzdA0&10- Mies FuSEAnbE11 i 1e：ler sh refrEShiieitcenla：M加仙們:北子F'f(irjsted1wee w.auskcifimtU?7位2獅吒朮17 PM1客人信息顯示:Hew Jk?t>5*dGlZ ir/>TTirfi»W 田11

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30、BillA 匚 l£uFlum5 日"全面或快捷查找事項信息:5.系統綜述5.1. 設計原則oxE根據以下原則設計：語音、數據和圖像以相應的服務質量進行交換模塊化結構且能滿足未來發展需求滿足所有各類內部拓撲結構的需求52硬件結構OXE勺基本結構稱為 ACT（Alcatel Crystal Techno logy），阿爾卡特水晶體結構技術。所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制（圖1）。每一鏈路都可設置為專門的使用類型，其傳輸技術、信號編碼及傳輸速度均可不同，每一鏈路能支持155Mbit/s速率（實 測已達622Mbit/s） 。ACT實現了模塊內的全分散處理：分組交

31、換、電路交換、供電、音頻 檢測等均分散至每塊板，同步時鐘集中在CPU板并廣播至各板。ACT結構有28個通用槽位， 每一槽位的電路板通過 27條鏈路連接至其它各個槽位。在通信發送過程中，每一接口板 同時向所有鏈路發送信息。接收時，每一板接收所有來自其它27條鏈路的信息，并對此分別處理。圖1 ACT結構示意圖OXB硬件平臺采用通用元器件制造，處理芯片為 AMD5X8處理芯片，128M內存，6G硬 盤平臺本身支持Ethernet 10/100 base T 端口，和路由器以TCP/IP通信協議自然集 成。基于CSTA規范的CTI應用，能承擔非常高的吞吐量。53 軟件結構OXE系統全新的軟件結構采用 Robust多用戶/多任務結構，Chorus Mix實時操