1、.商場的管理技巧1、控制流失率任何商場都會面臨營業員流失的問題 從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實。 但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化 使其對商場產生信心和信任， 真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。2、因人定崗商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動、調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂。在安置的同時進行有效人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過

2、程。3、恩威并治，實行人性化管理商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范， 如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等一定要遵照員工管理制度執行， 對該處罰的不可手軟。但另一方面， 營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情。 生活中有困難的營業員要加以幫助和關心體現管理人性化。4、適當地運用激勵營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感有哪個人希望自己是落后的。 如果一個賣場管理人員只會用處罰手段， 適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。 比如早會上，批評時可以只說現象， 不提人名，

3、犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名， 這樣的效果會很好5、店長負責制在一個專柜中 店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會，可討.管理銷售方面的問題， 也可進行專題培訓。 一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權。商場管理者可以及時收集到信息， 也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊， 安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發揮到最佳。6、劃區管理、充分授權大到一個商場，小到

4、一個專柜。如果管理者不懂得授權， 勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場管理人員來講， 要管的營業員有幾十人或上百人， 劃區理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區。 男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區、女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個區選出一個義務區長， 由該區域的優秀店長擔任， 她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、 活動的組織工作， 義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的， 還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。 這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店長、店長管理店員， 形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的

5、管理人員。7.發揮晨會的作用進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩。 總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容， 但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與， 如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、 可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行 2 分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角， 在互動中實現培訓目的。晨會注意事項晨會時間要因事而宜， 不可過短或過長。 樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到你的重視。 注意隊列管理

6、，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性， 養成良好習慣。 如進行培訓 可適時提問， 使聽的人集中精力，還可發現是否聽懂。 排演講或模擬演練，要事先溝通。 晨會的最終目的是提升服務水平 提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵。.管理者要注意語言藝術。8、堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓， 堅持每周進行一次， 培訓時間不要太長， 一個小時下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。9、管理者要具備培訓、指導能力管理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等。作為一個管

7、理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是一個培訓指導的過程。10、學會應用表格管理在進行經營管理中，很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息、銷售數據、 對手信息等很多是要營業員參與來做的，比如同城同品牌的信息， 可讓營業員去市調取得營業員的視角是不一樣的， 這樣不容易匯總，樓層下發規范的表格下去，將所需內容列出，營業員只需填上相關內容就可以了，最后一欄讓營業員寫分析，這個角度不限，營業員是前沿服務人員，有些觀點是最有發言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。11、劃定銷售任務激發銷售熱情在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用， 但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。12、組織集體活動增進團隊精神適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情為緩解其工作壓力。13、評選優秀員工有些