1、決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用(1)摘要：通過分析現(xiàn)代企業(yè)管理者對決策支持系統(tǒng)的需求原因，引出了決策支持系統(tǒng)的概念與組成，給出了其在企業(yè)中的應(yīng)用，并對企業(yè)建立決策支持系統(tǒng)提出了一些需要考慮的因素及施行原那么。關(guān)鍵詞：決策支持系統(tǒng)；關(guān)鍵成功因子；關(guān)鍵性能指標(biāo)一、需求原因經(jīng)濟全球化的趨勢以及中國參加WTO之后，無論是否愿意，企業(yè)都將面對全球的競爭者和全球范圍的消費市場；隨著競爭環(huán)境的惡化、消費者權(quán)益意識的增強等等，政府公布了更詳盡的法令和制度來約束企業(yè)的經(jīng)營行為。企業(yè)管理者在進展決策時需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素，管理者們迫切需要一種計算機化的決策支持系統(tǒng)。雖然每個企業(yè)的狀況和需求都不一樣，但是

2、他們卻有著共同的需求：1 快速的計算：及時的決策在許多情況下非常關(guān)鍵，如股票交易、市場營銷策略等。2 抑制人在處理和存儲上的限制：人的智力受制于人處理和存儲信息的才能。而且，人不可能隨時都能準(zhǔn)確無誤地回想起信息。3 認(rèn)知極限：當(dāng)需要許多不同的知識和信息時，個人解決問題的才能將受限制。計算機系統(tǒng)能幫助人快速訪問和處理大量存儲的信息。計算機還有助于減輕工作組中的協(xié)調(diào)和溝通。4 削減費用：計算機化的支持能削減小組的大小，并允許小組在異地互相交流，將進步支持人員的消費率如財務(wù)或法律分析師，進步的消費率就意味著更低的本錢。5 信息支持：通過計算機技術(shù)，管理者可以獲得正確的、及時的和最新的信息來進展決策。

3、6 質(zhì)量支持：計算機能進步?jīng)Q策的質(zhì)量。例如，可以評價更多的備選方案，快速進展風(fēng)險分析，以很低的代價迅速搜集專家的意見。許多專業(yè)知識甚至可以直接由計算機系統(tǒng)導(dǎo)出。利用計算機，決策制定者可以執(zhí)行復(fù)雜的模擬，檢查各種可能的情況，快速經(jīng)濟地評定不同的影響。7 有助于業(yè)務(wù)流程重組和員工授權(quán)：競爭不僅僅在于價格，還在于質(zhì)量、及時性、產(chǎn)品的定制以及對客戶的支持。決策支持技術(shù)，如專家系統(tǒng)，使得欠缺知識的人也能做出良好的決策。這樣就可以進展有意義的授權(quán)。決策支持系統(tǒng)還可用于業(yè)務(wù)流程重組中，研究競爭者的活動、定制產(chǎn)品、優(yōu)化消費流程等等。決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用可以很好地滿足上述需求，可以減少決策的盲目性，更加有效地利用

4、信息資源，從而進步市場反映才能。二、概念組成20世紀(jì)70年代初，美國的M S Morton教授在名為?管理決策系統(tǒng)?一文中首先提出決策支持系統(tǒng)DSS的概念。70年代中期，DSS的一些概念得到進一步開展，70年代末、80年代初，計算機管理應(yīng)用的重點由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、方案和分析等高層次決策制定方面，DSS的研制和應(yīng)用才迅速開展起來。如今，決策支持系統(tǒng)已逐步推廣應(yīng)用于大、中、小企業(yè)的預(yù)算與分析、預(yù)測與方案、消費與銷售、研究與開發(fā)等職能部門，軍事決策、工程決策、區(qū)域規(guī)劃等方面。那么，什么是決策支持系統(tǒng)呢？決策支持系統(tǒng)通過結(jié)合個人的智力資源和計算機的才能來改進決策的質(zhì)量。它是一個基于計算

5、機的支持系統(tǒng)，效勞于處理半構(gòu)造化問題的管理決策制定者。一個決策支持系統(tǒng)將包括如下典型的組件： 3 知識管理系統(tǒng)：許多非構(gòu)造化和半構(gòu)造化的問題是如此的復(fù)雜以致于除了通常的DSS才能外，它們還需要特別的專業(yè)知識。這些知識可以由專家系統(tǒng)或者其它智能系統(tǒng)提供。因此，更高級的DSS系統(tǒng)還包含成為知識管理的組件。4 用戶界面子系統(tǒng)：用戶與DSS應(yīng)用之間的交流。如交互式界面、報表打印。為了實現(xiàn)組織內(nèi)的信息共享，還應(yīng)包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。5 用戶：用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。三、應(yīng)用施行1 銷售支持：每日按地區(qū)、部門、銷售員和產(chǎn)品生成

6、銷售情況的匯總，給高級經(jīng)理提供支持。這些報告標(biāo)識了喪失的業(yè)務(wù)、挽回的業(yè)務(wù)和新的業(yè)務(wù)。根據(jù)需要還可以定制額外的周期報表，這些特殊的報表給經(jīng)理提供了比較和趨勢分析，有助于確定問題和時機。DSS應(yīng)用可以分析和評價以往產(chǎn)品的銷售，以確定產(chǎn)品成功或失敗的因素。借助DSS，可以利用全公司的數(shù)據(jù)來推測一個決策所隱含的利潤和收入。2客戶分析和市場研究：DSS應(yīng)用可以利用統(tǒng)計工具來分析每天搜集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類型客戶的消費形式，然后采取相應(yīng)的營銷措施，從而實現(xiàn)最大的利潤。對于重點客戶要提供更好的效勞和更優(yōu)惠的價格策略；對于潛在客戶要進展促銷予以爭取；對于易流失的客戶要分析原因以挽回。市場研究包括：利用預(yù)測

7、模型分析得出每種產(chǎn)品的增長形式，以便做出終止或者擴張某種產(chǎn)品的適當(dāng)決定；進展企業(yè)品牌和形象的研究，以便進步企業(yè)和品牌的知名度和美譽度；分析客戶滿意度和進展市場規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。3 財務(wù)分析：按年、月、日或其它自定義周期來進展實際費用和花費的比較；審查過去現(xiàn)金流的趨勢，并預(yù)測將來的現(xiàn)金需求量；復(fù)雜工程的預(yù)算方案和本錢分?jǐn)偅徽细鞣种C構(gòu)的財務(wù)數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財務(wù)報表。4 運籌和戰(zhàn)略方案：基于資源和時間的限制，來確定最優(yōu)的工程時間表；制定工廠每日的消費方案；確定大型連鎖機構(gòu)中分支網(wǎng)點的設(shè)立，如連鎖店、加油站、通訊中繼站等等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資方案，并計算投資風(fēng)險。5 企業(yè)分析：為了

8、到達(dá)組織的目的所必須考慮的因素被稱為關(guān)鍵成功因子Critical Success Factor, CSF。CSF是企業(yè)級分析的焦點。這樣的因子可以是戰(zhàn)略性的或者操作性的，主要從三個來源導(dǎo)出：組織性因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素。關(guān)鍵性能指標(biāo)Key Performance Index, KPI提供了CSF在公司層次上的度量。典型的KPI包括贏利才能、財務(wù)、市場、人力資源、方案、經(jīng)濟分析、消費者趨勢等。四、建立考慮一個高效的、滿足企業(yè)自身商業(yè)需要的決策支持系統(tǒng)，將會成為企業(yè)的核心競爭力。作為企業(yè)用戶，在考慮本企業(yè)決策支持系統(tǒng)的建立時要認(rèn)識到如下幾點：1 DSS是一個解決方案。DSS不是一種通用的產(chǎn)品，而

9、是一個解決方案。每個企業(yè)都要結(jié)合自身的狀況，明確亟待解決的管理困難，然后進展決策支持系統(tǒng)的分析、設(shè)計、開發(fā)和施行，以真正滿足企業(yè)管理決策的需要。2 先進的管理思想是DSS的靈魂。一個成功的DSS應(yīng)用，應(yīng)該交融了優(yōu)秀的管理思想，能給企業(yè)提供分析和解決商業(yè)問題的有效的方法論。DSS中所包含的計算機軟硬件技術(shù)，那么是將這種管理思想和方法論詳細(xì)表現(xiàn)出來，從而讓DSS的用戶在使用過程中可以貫徹這種管理思想、理論這種方法論。組織整體的管理績效因此而得到進步。這從另一角度說明，企業(yè)必須首先整合自己的管理思路，提升管理意識，明確通過DSS將實現(xiàn)的管理目的，才能開始DSS的施行。3 DSS的施行存在很高風(fēng)險。D

10、SS施行是復(fù)雜的，因為它不僅僅是搜集、處理和分發(fā)信息的信息系統(tǒng)，而且還可能顯著地改變組織運作的方式。DSS應(yīng)用系統(tǒng)的成功最終取決于企業(yè)的使用效果，讓管理者感受到投資帶來的回報。因此，DSS的施行除技術(shù)之外還包含著諸多人為因素。每個企業(yè)的情況都是不同的，所以要做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析。這些人為的、組織的不確定性造成了DSS應(yīng)用施行的高風(fēng)險。據(jù)國外統(tǒng)計，大約60%70%的人工智能工程都沒有獲得良好效果。五、完畢語自從DSS問世以來，由于它的實用性，給社會和企業(yè)帶來了宏大的社會和經(jīng)濟效益，因此引起了許多專家和企業(yè)界人士的極大興趣和關(guān)注，使之很快得到了長足的開展和應(yīng)用。DSS有力地支持了企業(yè)的決策活動，并不同程度地改善了決策者和信息工作人員的素質(zhì)和行為，改善了決策者和管理者人員的思維和工作方式。DSS充分表達(dá)了現(xiàn)代管理技術(shù)與方法的綜合集成與運用。隨著信息技術(shù)與現(xiàn)代管理思想的進一步開展，DSS將在吸收新的管理思想的根底上不斷創(chuàng)新，將來的DSS將是一個集管理、技術(shù)于一身的現(xiàn)代管理支持系統(tǒng)，它將比以往更深化地影響人類的工作和思維方式，也必將促進科學(xué)與經(jīng)濟的更大繁榮。參考文獻：1Simon H AThe new scie