1、k12課外輔導機構(gòu)辦學簡案課外輔導機構(gòu)辦學簡案2017.2.1目目 錄錄1機構(gòu)（獨立）部門設置及建制2前 期 儲 備3崗 位 職 責4 三 師 培 訓5校 區(qū) 營 建6產(chǎn) 品7開 課 策 略機構(gòu)（獨立）部門設置及建制（職能）總經(jīng)辦行政部采購后勤網(wǎng)絡營銷部市場咨詢策劃設計人力資源部招聘薪酬培訓社保教學部教學教研產(chǎn)品培訓學管部質(zhì)控培訓投訴回訪營建資質(zhì)合同談判后期維護財務部校區(qū)（運營）常務副總機構(gòu)（獨立）部門設置及建制（運營）校長校辦行政前臺校區(qū)人事校區(qū)保潔市場部市場主任市場專員咨詢部咨詢主任咨詢師教學部教學主任學科組長教師學管部學管主任學管師副校長前期籌備 1、職能部門組建及各項規(guī)章制度的確立 2

2、、校區(qū)校長各部門主任（市場、咨詢、教學、學管）招聘培訓 3、校區(qū)各部門一線員工（市場專員、咨詢師、學管師、各科主課教師及行政前臺）招聘及培訓（備注：根據(jù)營建校區(qū)數(shù)量進行配比招聘） 4、校區(qū)營建（選址、面積、裝修、備案等） 5、投入運營前的品牌宣傳準備（戶外品牌廣告；社區(qū)廣告；階段性單頁、海報；產(chǎn)品型單頁、海報等） 6、產(chǎn)品確立：1對1+班組（根據(jù)特性研發(fā)階段性班組產(chǎn)品） 7、“第一槍”策略職責 1、職能部門培（營銷部：職能） a、營銷副總職責（全年指標訂立管控、市場布局策略、階段營銷手段、同行業(yè)機構(gòu)動向、部門內(nèi)部人員調(diào)劑、部門人員營銷會議等統(tǒng)籌工作） b、市場經(jīng)理職責（承擔市場業(yè)績指標、前期市

3、場品牌投放、后期階段性品牌策略及手段、校區(qū)市場部門主任培養(yǎng)及培訓、校區(qū)市場部人員調(diào)劑、周度工作布置等執(zhí)行工作） c、咨詢經(jīng)理職責（校區(qū)咨詢部門主任培養(yǎng)及培訓、校區(qū)階段性話術(shù)編輯培訓及專業(yè)培訓、承擔新簽業(yè)績指標等執(zhí)行工作） 1、職能部門培訓內(nèi)容（營銷部：校區(qū)運營） 市場： a、市場主任職責（本校區(qū)市場開拓宣傳（二級廣告投放、社區(qū)及公校單頁、海報投放、異業(yè)合作、公校公關(guān)、校區(qū)市場活動等）、分解并承擔校區(qū)市場業(yè)績及地推上門量指標、對校區(qū)專員進行培訓等統(tǒng)籌執(zhí)行工作） a1、市場專員職責（完成主任當日下發(fā)的工作任務，配合市場主任進行市場開拓，承擔市場業(yè)績及具體上門量指標） 咨詢 b、咨詢主任職責（分解并

4、承擔校區(qū)新簽業(yè)績指標、對校區(qū)咨詢師進行專業(yè)業(yè)務培訓，把控咨詢師的業(yè)績指標跟進，承擔新簽簽單等） b1、咨詢師職責（完成主任當月下發(fā)的業(yè)績?nèi)蝿罩笜恕⑿潞瀸W生維護、完成每日外呼量、努力學習話術(shù)、學科知識及面咨能力等） 2、職能部門（學管部：職能） 學管總監(jiān)職責：（對全年業(yè)績指標（續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹、停課激活、學員留存等）做好預算及負責、階段性后期服務活動、后期服務常規(guī)項（家長會、學情會及學員檔案等）、客戶回訪、投訴、校區(qū)主任培養(yǎng)培訓、部門內(nèi)部人員調(diào)劑、部門人員常規(guī)會議等統(tǒng)籌工作） 2、職能部門（學管部：運營） 學管主任職責：（對小區(qū)全年業(yè)績指標（續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹、停課激活、學員留存等）負責、階段性后期服務活

5、動、后期服務常規(guī)項（家長會、學情會及學員檔案等）、校區(qū)客戶回訪、投訴、校區(qū)學管師的培養(yǎng)培訓、學管部門例會等執(zhí)行工作） 學管師職責：當月業(yè)績指標按時按量完成、三會的召開、客戶定期回訪反饋、學員排課、排師，校區(qū)內(nèi)部活動召開等執(zhí)行工作）三 師 培 訓 1、培訓方式： a、總部職能統(tǒng)一、專業(yè)培訓 b、校區(qū)適時培訓2、三師培訓內(nèi)容a、咨詢師：課程規(guī)劃培訓、階段性話術(shù)培訓、外呼能力培訓、面咨能力培訓、學科知識培訓、禮儀培訓、交通培訓、ppts測試培訓、校區(qū)周邊公校校情培訓、學情考情培訓等b、學管師：接單流程培訓、回訪話術(shù)培訓、如何開好家長會、如何服務好學生、檔案管理培訓、客戶考試信息、排課錄課培訓等c、教

6、師：如何上好第一次課、教考大綱培訓、與客戶交流注意事項培訓等校區(qū)營建 1、校區(qū)類型： a、公校型校區(qū) b、社區(qū)型校區(qū) 2、校區(qū)營建注意事項 a、周邊輻射范圍（校區(qū)輻射半徑一般為3公里） b、交通條件（是否便利、有無長期修路情況） c、公校、社區(qū)分布（周邊公校質(zhì)量、社區(qū)居民層次） d、資質(zhì)（是否能夠取得教育資質(zhì)和消防資質(zhì)） e、校區(qū)內(nèi)部布局是否合理 f、校區(qū)房產(chǎn)類型（寫字樓或門店） g、校區(qū)承載能力 h、校區(qū)營建成本平攤方式產(chǎn)品 1、產(chǎn)品類型 a、1對1 b、班組：精品班（36人）中等班（1015人）大班（15人以上）、針對班、滾動班、特色班、保分班等 2、產(chǎn)品優(yōu)劣式 優(yōu)：1對1：單筆大、針對性強、開課要求低 班組：收費低、客戶群體大、利潤高 、家長期望值低、服務要求低 劣：1對1：人工成本高（200名學生將近35名教師服務）、家長期望值高、 服務要求高、利潤低 班組：滿班率困難大、周期性太強、效果不顯著、需要專用課程支持開