1、精選優質文檔-傾情為你奉上生命是永恒不斷的創造，因為在它內部蘊含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現的形式表現出來。泰戈爾社交禮儀教程輔導朔州電大副校長 副教授 李玉玲 社交禮儀教程(第3版)介紹了人們在政治、經濟和文化交流活動中，以及在生活、學習和工作中應掌握的禮儀規范，從應酬、通聯、個人交往、聚會、餐飲和公共禮儀等方面詳細講述禮儀的禁忌及要求，可幫助學生全面了解社交禮儀的各個方面，提升企業形象與個人形象。第三版在保留上一版主體內容的基礎上，本著“與時俱進”的精神，對各章節內容進行了增加或調整；同時，在本系列教材各分冊的章節中，新增了“學習目的”

2、、“本章要點”及課后“思考題”等新的內容，更便于學生學習掌握。 下面我們分三部分介紹主要內容:第一部分知識要點1.在維系人際關系的諸多方法之中，常來常往是最有成效的一種。2.禮儀具有一些自身獨具的特性，這些特性表現在其:規范性、限定性、操作性、傳承性、時效性五個方面。3握手一般有尊者決定的原則，但歡迎時應由主人先伸手。4在服裝的三大要素中，色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，被稱為“服裝之第一可視物”。5一般來講:色彩能給人造成擴張或收縮的感覺；色彩能造成華麗感或質樸感；明亮的色彩會造成擴張感。6一般當兩人相距在0.5米1.5米之間時，即為社交距離。7禮儀的主旨在于尊重。8正確的坐姿一般是

3、:入座時,要穩要輕；只坐椅子的三分之二；坐定后,身體重心垂直向下,上身保持正直。9通聯禮儀的基本原則是保持聯絡。10體語之中最豐富、最有表現力的是手姿。11. 當兩人相距在0.5米之內時，即為私人距離，又稱親密距離。12. “禮節乃是一封通行四海的推薦書”是伊麗莎白女王說的。13一般情況下，常見的贈言形式有格言式、名句式、詩句式、對偶式、公式式5種。14. 我國民間傳統的會面禮是拱手禮。15乘坐轎車，在客觀上講，最不安全的座位是前排右座。16每封信都是由信文與封文組成。17乘坐轎車，在客觀上講，最安全的座位是后排左座。18孔夫子說過：人“可以不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”。他所

4、謂的“飾”指的是服裝。19國際禮儀，亦稱涉外禮儀。是指人們在國際交往中，同外國人打交道時應當遵守的禮儀。20握手的次序有尊者決定的原則，但也有上級在先；長輩在先；女士在先的習慣。21在社交活動中，下列手姿應予禁止的是：易誤解的手姿；不衛生的手姿；欠穩重的手姿；失敬于人的手姿。22在社交場合，化妝需要注意兩個方面：掌握原則，合乎禮規。23在使用手機時，需要遵守的禮儀規則主要有四條：令其“安守本分”； 方便他人為先；遵守公共秩序；自覺維護安全。24蹲的基本方法：單膝點地式；雙腿交叉式；雙腿高低式。25人在站立時，下面姿態或為不雅，或為失禮，應當被禁止的是：全身不夠端正；兩腿叉開過大；兩腿隨意亂動；

5、表現自由散漫。26對宗教界人士，稱呼神職時，具體做法有：僅稱神職；稱姓名加神職；神職加“先生”。27在交談中，務必爭取以對方為中心，處處禮讓對方、尊重對方，應當避免出現：不要始終獨白；不要隨意插嘴；不要與人抬杠；不要否定他人的失禮情況。28在語言方面，交談的總要求是文明、禮貌、準確。29關于社交場合化妝的原則，有美化、自然、得法、協調等方面。30下列違法的物品：如犯規的物品，敗俗的物品，有害的物品禮品是受贈者難以接受的。31在民間交往中，尤其是在與長者與海外華人打交道時，贈言可以采用橫式或豎式。32參加舞會時可以穿民族服裝。33在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼是不可以隨便使用的。34行路時

6、就要對自己始終自律，嚴格約束個人行為，不亂扔棄廢物，不毀害公物，不可以吃零食。35按照國內現行的慣例，信文均應橫寫。36社交禮儀規定：在非常正式的政務、商務、服務、學術、外交活動中，人們的手臂，尤其是肩部，不應當裸露在衣服之外。37化妝，是修飾儀容的一種高級方法，它是指采用化妝品按一定技法對自己進行修飾、裝扮，以便使自己容貌變得更加靚麗。38當兩人相距在3米開外時，即為公共距離。當兩人相距在1.5-3米之間時,即為禮儀距離，主要適用于向交往對象表示特有的敬重。39從本質上講，著裝與穿衣不是一回事。服裝是對人們穿著衣服的總稱，而著裝是對服裝的穿著。著裝既是一門技巧，更是一門藝術。40客人在住宿客

7、房時，晚上十點之后，早上八點前，一般不應前去打擾。41在公共場合排隊時，大家應緩步而行，人與人之間最好要保持0.5-1米左右的間隔。42在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。43在火車上，與人交際時，要交談適度。與異性交談，不要過多涉及個人情況。44戴首飾時，色彩上的規定是力求同色。45在握手時，手的具體位置至關重要。常見的手位有兩種，單手相握或雙手相握。46書寫贈言時，在正常的情況下，在書寫同一條贈言，一般使用種同一類型的筆。47從廣義上講，賓館屬于公共場所，因為它是擁有廣大的公眾活動的空間。從狹義上講，賓館也可以算作私人居所，因為每間客房僅供其住宿者個人所專用。48在現實生活中，對一面之交

8、、關系普通的交往對象，可用“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”或者職務、職稱相稱。49帶著小孩一起住宿時，要對其嚴加管束。如果孩子大哭大鬧，要嚴加管理。50手姿是人的身體上最為靈活自如的一個部位，所以手姿是體語之中最豐富、最有表現力的。 第二部分知識要點1政務禮儀，亦稱公務員禮節。指公務員在執行國家公務時應當遵守的禮儀。2男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應只扣上邊一個。3. 在普通情況下，與他人握手的時間不宜過短或過長。大體來講，握手的全部時間應控制在3秒鐘以內，握上一兩下即可。4.在東南亞、南亞信奉佛教的國家以及我國的傣族聚居地，最為通用的會面禮是合十禮5. 禮

9、儀是對禮節、儀式的通稱。6. 在人際交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”。 7. 5月第2個星期日是西方的母親節。 8. 除握手之外，會面禮節中最適合于向距離較遠的熟人打招呼的是 舉手禮。 漫步，又叫散步。在并行者多于3人時，則以居中者為尊。在服裝的面料、色彩、款式三大要素中，色彩被稱為是“服裝之第一可視物”。社交禮儀對個人儀容的第一要求是儀容美。在人際交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”。 要把女士先介紹給男士是錯誤的介紹原則。微笑在人際交往中，適用范圍最廣。站姿時不宜嘴張開。介紹兩個人相識的順序是先把晚輩介紹給長輩。服裝色彩的搭配，要遵循：統一、對比、呼應、點綴、時尚的原則。著裝深色，使人感到

10、凝重、沉穩。修飾腿部，應當注意的問題有：腳部、腿部、汗毛。由專人駕時，副駕駛座一般為隨員、譯員、警衛、助理。乘坐公共汽車時，上下車時應注意：上車依次排隊、下車提前準備、物品安放到位。學習、應用公共禮儀，應當掌握好：遵守公德、勿礙他人、以右為尊的基本原則。學習個人禮儀，應掌握指應事、應已、應制的三應原則。對頭發勤于梳洗，作用有：保養頭發、消除異味、清除異物。人們用來裝飾、美化自身的三大基本方法是：服裝、化妝、配飾。社交場合化妝的原則有：美化、自然、得法、協調。交往禮儀中“三A原則”是：接受對方、重視對方、贊同對方。下火車時，應提前準備、與人道別、排隊下車。在大型、高檔賓館、購物應注意：付款、挑選

11、、存包、退貨等事項。30根據社交禮儀的規范，選擇正確、恰當的稱呼，應注意：合乎常規、照顧習慣、入鄉隨俗。在正式場合男士穿西服要：扎領帶、錢夾裝在西服上衣內側的口袋中、穿西服背心，扣子都要扣上。乘坐轎車，一般不應讓女人、孩子、尊長坐于副駕駛坐。在公共場合排隊時，應當養成排隊習慣、遵守排隊次序、保持適當的間隔。化妝，是修飾儀容的高級方法，它是指采用化妝品按一定技法對自己進行修飾、裝扮、以便使自己容貌變得更加靚麗。在賓館之內的走廊、電梯、樓梯等處，不可以與人交談。在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，不可以直呼其名。參加舞會是可以穿民族服裝。原則上來說社交場合，不宜隨意、自便。接待多方來訪者要注

12、意待客有序。進出電梯，應先出后進。在道路上行走時，按慣例應自覺走在右側一方。在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。在任何條件下，汽車的駕駛者應以自己的實際行動對其他人、其他車輛禮讓三分。不允許在公共場合旁若無人的使用手機。在火車上，與人交談，不宜過多涉及個人情況。舉止，通常指的是人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作，以及在活動動作之中身體各部分所呈現同來的姿態。從廣義上講，賓館屬于公共居所。在對外交往中，“同志”這種稱呼不可以隨便使用。在社交應酬中，坐姿往往是人們采用最多的姿態。對行姿的總的要求是：輕松、矯健、優美、勻速。第三部分知識要點社交禮儀規定，在交談中應遵守雙向共感的原則。交

13、談的方式，要注意雙向共感、神情專注、措詞委婉、禮讓對方的原則。禮儀的原則一共有十條，分別是：遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度、溝通、互動。4 通信，是人際交往中最古老最實用的通聯方式。5 在選擇準備禮品時，根據一般規律，有七類物品是受贈者難以接受的。6折疊信箋的常規方法有四種。7正確的坐姿不包括從座位的右邊入。8客人在先握手的次序是錯誤的。9集體介紹，應該注意：不要使用易生歧義的簡稱、不要開玩笑、捉弄人。進出電梯，應注意安全、注意順序。在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，具體方法有：直呼姓名；只呼其姓、不稱其名；只稱其名，不呼其姓。對教授等社會地位較高，頗受尊重的這類人

14、，具體稱呼：直接稱“教授”,在“教授”前加姓名、后加“先生”，在“教授”加上姓名，在“教授”后加上先生。表情禮儀，主要探討眼神、笑容、面容。在較為擁擠之地行走時，應注意：不要逗留過久、不要阻擋他人、不要手舞足蹈、不要高聲談笑。亞里士多德曾指出：交談由談話者、聽話者、主題三個要素所組成。符合社交禮儀的舉手禮品方式有：婉言相告法、直言緣由法、事后退還法。TPO是指：季節、場所、目的。在人際交往中，朋友、兄弟、瓷器、死黨稱呼勿在正式場合使用。贈送禮品時所要進行的說明，大體可為分：因何而送禮、自己的態度、禮品的寓意、禮品的用途。通聯禮儀的主要內容有：電話、送花、網絡、書信禮儀。日常生活中所用的名片可分

15、為：公務名片，應酬名片，社交式名片，單位名片。在病房、油庫等處不可以使用手機。通常認為，題字是一種與其他人進行交際應酬的高雅而又易行的方式。“外露姓名法”不適用于日常通信。拜訪他人必須有約在先。用餐點菜時，應該征求主賓的意見。在會面禮中，日本、韓國、朝鮮等國，鞠躬禮的運用十分廣泛。在轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于駕駛者身份、轎車的類型、座次的安全、嘉賓的意愿等條件。乘坐公共汽車，上下車輛應注意：上車依次排隊，下車提前準備，物品安放到位。任何人在社會生活中，都是難以離開與其他人交往的。交談，一般是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。作為無聲的語言，舉止在一般情況下叫做體態語，簡稱體態語

16、。他的具體特點有連續性、多樣性、可靠性。微笑是一種程度較含笑為深的笑。它是一種典型的自得其樂、充實滿足、知心會意、表示友好的笑。在人際交往中，其適用范圍最廣。國際禮儀亦稱涉外禮儀。是指人們在國際交往中，同外國人打交道時應當遵守的禮儀。4月1日是西方的愚人節。社交場合的先至者與后來者握手，應由先至者首先伸出手來。具體來講，人們的立姿通常呈現的基本形態是立正、稍息、跨立。閑暇時間，個人可以占用公家電腦私人使用，為個人謀利等。按慣例，吻手禮的受禮者只能是婦女，應當是已婚婦女。在安排西餐座次時，應安排男主賓坐在女主人左側。立姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。從總體上來劃分，在交際應酬之中人們所面臨的種種場合，