sla服務協議合同?甲方（服務提供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（服務接受方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方具備提供特定服務的專業能力和資源，乙方有獲得相關服務的需求，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及其他相關法律法規的規定，就甲方為乙方提供服務事宜達成如下協議：一、服務內容及標準（一）服務內容1.甲方為乙方提供[具體服務名稱]服務，包括但不限于[詳細列舉服務涵蓋的具體事項，如系統維護、數據處理、技術支持等]。2.服務期間，甲方應按照乙方的業務需求和指令，及時、準確地完成各項服務任務，并確保服務的質量和效果符合本協議約定及行業通行標準。（二）服務標準1.響應時間對于乙方提出的一般性服務請求，甲方應在接到請求后的[x]小時內做出響應。對于緊急服務請求，甲方應在接到請求后的[x]分鐘內啟動應急響應機制，并在[具體時長]內到達現場或提供緊急解決方案。2.解決時間對于一般性問題，甲方應在響應后的[x]個工作日內解決并反饋處理結果。對于復雜問題，甲方應制定詳細的解決方案，并在與乙方溝通確認后的[x]個工作日內完成處理，確保問題得到徹底解決。3.服務可用性甲方提供的服務應保證在每個自然月內的可用時長不低于[x]小時，全年累計可用時長不低于[x]小時。如因不可抗力或乙方自身原因導致服務中斷的除外。4.數據安全甲方應采取合理的安全措施，保護乙方的數據安全和隱私。在服務過程中涉及到乙方的數據傳輸、存儲和處理時，應遵循國家相關法律法規及行業安全標準，防止數據泄露、篡改或丟失。未經乙方書面同意，甲方不得將乙方的數據用于本協議約定以外的任何目的。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續[x]年。如需終止協議，雙方應提前[x]個月書面通知對方。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協議約定向乙方收取服務費用。在乙方未按照本協議約定履行義務時，有權暫停或終止服務，并要求乙方承擔相應的違約責任。根據乙方業務發展和服務需求的變化，有權提出合理的服務調整建議，但應提前與乙方協商并達成一致。2.義務按照本協議約定的服務內容和標準，為乙方提供優質、高效、專業的服務。配備專業的服務團隊，確保服務團隊成員具備相應的專業知識和技能，并定期對服務團隊進行培訓和考核，以保證服務質量的穩定性和提升。建立健全服務質量監控體系，對服務過程進行全程監控和記錄，及時發現并解決服務中出現的問題，定期向乙方提供服務質量報告。遵守國家法律法規及行業規范，保守乙方的商業秘密和技術秘密，不得向任何第三方泄露乙方的相關信息。在服務過程中如發現乙方提供的信息或資料存在錯誤、不完整或可能影響服務質量的情況，應及時通知乙方并協助乙方進行更正和補充。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供服務，并對服務質量進行監督和評價。在甲方未按照本協議約定履行義務時，有權要求甲方限期整改或采取其他補救措施，如甲方仍未改善，有權解除本協議并要求甲方承擔違約責任。有權根據自身業務發展的需要，向甲方提出服務需求的變更，但應提前與甲方協商并簽訂書面補充協議。2.義務按照本協議約定向甲方支付服務費用。向甲方提供開展服務所需的相關信息、資料和協助，確保所提供的信息真實、準確、完整，并對因提供信息不真實、不準確或不完整而導致的一切后果承擔責任。配合甲方的服務工作，按照甲方的要求提供必要的工作條件和支持，協助甲方順利完成服務任務。在服務期間，不得擅自更改或干擾甲方的服務系統和流程，如需進行相關操作，應提前通知甲方并獲得甲方的書面同意。對甲方提供的服務內容、技術方案、商業秘密等予以保密，不得向任何第三方泄露。四、服務費用及支付方式（一）服務費用1.乙方應向甲方支付的服務費用為每年人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。2.服務費用包含甲方為乙方提供本協議約定服務所需的全部費用，除本協議另有約定外，甲方不再向乙方收取其他任何費用。（二）支付方式1.乙方應在本協議簽訂后的[x]個工作日內，向甲方支付首年服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。2.剩余服務費用，乙方應在每個服務年度開始前的[x]個工作日內支付給甲方。3.甲方應在收到乙方支付的服務費用后的[x]個工作日內，向乙方提供合法有效的發票。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的服務內容、標準或期限提供服務，每逾期一天，應按照當年度服務費用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的服務費用，同時甲方應按照當年度服務費用的[x]%向乙方支付違約金。2.如因甲方原因導致乙方數據泄露、丟失或其他損失的，甲方應承擔全部賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經濟損失、乙方為恢復數據或采取補救措施而支付的費用以及乙方因數據問題而遭受的間接損失（如有）。3.甲方違反保密義務，向第三方泄露乙方商業秘密或技術秘密的，應立即停止侵權行為，并向乙方支付違約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。如因甲方泄密行為給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經濟損失、乙方為消除影響而支付的費用以及乙方因商業秘密泄露而遭受的間接損失（如有）。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權暫停服務，并要求乙方在接到甲方通知后的[x]個工作日內支付服務費用及違約金。如乙方在上述期限內仍未支付，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付已使用服務期間的費用及按照當年度服務費用的[x]%向甲方支付違約金。2.乙方違反保密義務，向第三方泄露甲方商業秘密或服務相關信息的，應立即停止侵權行為，并向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫：____________________元整）。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任，賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經濟損失、甲方為采取補救措施而支付的費用以及甲方因商業秘密泄露而遭受的間接損失（如有）。3.乙方擅自更改或干擾甲方的服務系統和流程，導致甲方無法正常提供服務或造成服務質量下降的，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為恢復服務或解決問題而支付的費用、甲方因服務中斷或質量下降而遭受的客戶投訴損失以及甲方因此而遭受的其他間接損失（如有）。同時，乙方應按照當年度服務費用的[x]%向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂書面補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。3.本協議附件為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。附件包