1、抄表員工作規章制度【精選文檔】抄表工作重要性我今天說的題目是 抄表收費對于一個公司和企業的重要性。一個好的公司好的企業他們成功的方法有很多，但唯一不變的就是他們都有一個很牢固的根基好的基礎，只有基礎打好了才能有更好的發展,而我們的基礎就是抄表員，只有他們認真的完成了抄核收的工作，我們的公司才能夠穩固的發展,所以說抄表收費對于我們公司的發展起著決定性作用,也可以說是重中之重。抄核收是水價水費管理的基礎工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基礎工序，其主要作用為：（1） 準確抄錄各類客戶水表示數,保證了水量水費的正確計算.（2) 是客戶正確按期支付水費的依據，對企業合理使用水源、正確核算企

2、業成本有好處.（3) 準確反映供水集團經營企業各個個時期的供水量、售水量、線路損失等，保證供水企業的經濟效益。(4） 為供水集團經營、降損、節水、和售水分折工作提供了基礎數據。由此可見，抄表工作是一項極為重要的基礎工作.抄表員的任職條件有哪些（1） 必須具有良好的職業道德和“敬業愛崗、誠實守信、服務人民、奉獻社會”的工作理念，按服務規范的要求,搞好供水優質服務工作，樹立良好的供水職工形象.(2) 應熟悉供水供應與使用條例、供水營業規范等相關法律、法規和政策。（3） 應熟悉和正確掌握國家的水價、水費政策和供水營銷的管理制度、辦法;掌握水價、水費計量、供水的有關專業知識.(4) 應熟悉本營業區的所

3、有抄表地段，按規定的日期和抄表線路能獨立完成抄錄水表的任務。（5） 應具有對各類計量故障、違約用水和竊水的判斷能力。(6) 應對本職工作負責，并配合做好抄核收全面工作.抄表員現場抄表有何要求（1） 到客戶處抄表應主動出示證件。（2） 應遵守客戶的內部保衛、保密管理規定。（3） 正確抄錄表數，不估抄、不少抄、不漏抄。（4) 抄表過程中應嚴格遵守有關安全規定。（5） 使用文明用語、熱情回答客戶提問.抄邊員抄表工作中應注意哪些事項(1） 入戶抄表員不得隨意動用客戶室內用品設施,借用客戶物件需征得客戶同意.（2）如果發現或懷疑計量裝置有故障在現場不作處理結論,回公司后應及時向相關部門或主管領導匯報情況

4、。(3） 如果發現客戶有違章用水或竊水行為，應及時向稽查科或主管領導匯報。抄表工作的主要內容（1） 按照抄表程序抄表，對新樓房新用水戶，及時建立表卡準確抄表。(2） 對客戶運行水表計量裝置進行例行常規檢查。（3） 抄表差錯、故障處理、違約用水和竊水等工作的報辦.(4) 現場解答客戶疑問，宣傳安全、節約用水知識。各行業客戶抄表日期應如何安排（1） 居民客戶一般在每月12日前完成抄表工作。（2） 門市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作。（3） 大企業客戶一般在每月20日前完成抄表工作。抄表前的準備（1） 了解自己負責抄表的區域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料.(2） 掌握抄表日期的排列順序，做

5、到心中有數,并嚴格按抄表日期抄表。(3） 抄表人員應備齊所有抄表工具,手電筒、筆、客戶受水設施的鑰匙以及相關表卡、鞋套等抄表工具。新裝和變更的用水客戶在抄表時應注意哪些事項（1）核對客戶的戶名、地址、用戶編號。（2）核對客戶的用水性質、水價。（3）核對水表計量裝置情況。(4）核對總表、分表關系。抄表中發現竊水應如何處理 現場抄表，發現竊水現象時，抄表員現場不得自行處理，不驚動客戶，應保護現場，及時與公司用稽查人員或科長聯系，等公司有關人員到達現場取證后，方可離開.抄表過程中發現客戶違約用水應如何處理現場抄表，發現封印脫落、表位移動、外接管線、用水性質變化等違約用水現象時，應在抄表中記錄異常情況

6、,抄表員現場不得自行處理，并不驚動客戶，應及時與公司稽查人員或科長聯系，或回公司后向主管領導匯報。抄表時遇到客戶鎖門應如何處理抄表過程中,安裝在室內的水表，客戶鎖門而無法抄表時。抄表員應設法與客戶取得聯系入戶抄表，或在抄表周期內另行安排時間抄表。對確實無法抄見的一般居民客戶,只可估抄一次。入戶抄表收費崗位行為規范規范要點：佩戴標志,遵規入戶；準確抄表,核對無誤;答問釋疑，周到熱情;款據兩清，廉潔服務。基本要求(一)佩戴標志，遵規入戶1、統一著裝,佩帶標志，持證上崗。2、領取票據，當場清點，按照抄收路線入戶、抄收.3、入戶前，敲門輕重適度，主動表明身份，出示證件，說明來意，對客戶開門請進，表示感

7、謝。(二）準確抄表,核對無誤4、揭開表蓋，查看讀數，在抄表卡上如實填寫水表度數.5、根據本次抄表度數和上次抄表度數,準確計算客戶用水量，并進行一次核對.6、核對無誤后,向客戶匯報兩次水表度數，實際用水量與應繳水費。7、對鎖門客戶留下聯系方式，及時補抄。抄收及時率、抄見率要達到95以上,抄表準確率和計算準確率力爭達到100%。（三）答問釋疑,周到熱情8、抄表中，及時查看戶內管線,開關閥與水龍頭有無滴水現象.向客戶宣傳正確用水、節約用水常識.9、對客戶提出的抄收疑問或其他有關用水問題，要耐心解答,不準推諉.不能及時解答的問題，向客戶說明,請示領導后再做答復。10、出現客戶用水量異常或水表運行不正常情況時,應向客戶了解情況，并及時向科領導匯報。(四)款據兩清，廉潔服務11、客戶對用水量和應繳款無疑問后，立即開具收據，收取水費,核對數點,款據兩清，并在抄表卡上注明已收費。12、每周一周四