1、臥龍區(qū)對賓館、飯店、醫(yī)院和商場學雷鋒志愿服務站（崗）和志愿者的統(tǒng)一要求一、志愿服務站（崗）和志愿者標識：1、賓館、醫(yī)院設立志愿服務站，懸掛統(tǒng)一的門頭標識。醫(yī)院的相關科室根據患者需求設立專業(yè)學雷鋒志愿服務點（崗、室）。2、賓館、飯店、醫(yī)院和商場可在前臺（咨詢臺、導醫(yī)臺或服務臺）設立志愿服務崗。制作和擺放有統(tǒng)一標識的志愿服務崗臺牌。（牌子大小、背景可自由設計） XX賓館（醫(yī)院、商場或超市） 學雷鋒志愿服務崗3、 上崗的志愿者必須要穿志愿者服裝（紅馬甲）或佩戴“學雷鋒志愿服務”的綬帶，各單位可根據工作場地的大小來安排志愿者數量，開展活動。2、 志愿服務站（崗）內容：1、賓館、飯店、醫(yī)院和商場要有志愿

2、服務項目公示。2、醫(yī)院要按照“六有一落實”標準建站。（有統(tǒng)一標識、辦公場所、志愿者隊伍、有管理制度、有工作臺帳、有服務項目；落實活動）3、便民服務用品的位置要醒目，并有標識顯示。三、服務內容：1、賓館、飯店圍繞營造文明有序的公共環(huán)境，開展文明秩序引導、文明禮儀、文明餐桌宣傳等志愿服務活動。2、商場、超市開展引導顧客有序停放車輛、有序排隊，對顧客大聲喧嘩、吵鬧、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明現象進行勸導。3、醫(yī)院按照窗口文明行業(yè)創(chuàng)建要求，開展文明秩序引導、文明禮儀、窗口單位文明共建等學雷鋒志愿服務活動，開展引導有序停放車輛、有序排隊，對大聲喧嘩、吵鬧、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明現象進行勸導，制止在禁

3、煙場所抽煙。四、志愿者要熟知以下內容：1、志愿服務精神：奉獻、友愛、互助、進步。2、志愿服務理念：學習雷鋒，奉獻他人，提升自己。3、志愿者的定義：志愿者也被稱為“義工”，是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為國家、社會和他人提供服務的人。4、國際志愿者日是月日。5、市民怎樣才能成為志愿者：市民可以到登記或備案的志愿服務組織，或者就近與社區(qū)聯系，登錄中國志愿服務網進行網上實名注冊，認證通過后方可成為正式的志愿者。6、注冊志愿者每年人均志愿服務時間25小時。7、激勵回饋：根據志愿者的服務時間和服務質量，對志愿者給予相應的星級認定。對志愿服務累計達到100、300、600、100

4、0、1500小時的志愿者，依次認定為一至五星級志愿者。定期開展志愿服務先進評選表彰，主要以精神激勵為主。五、志愿者要了解本單位志愿服務情況：1、在中國志愿服務網上注冊志愿者人數。2、成立有幾支志愿服務隊。3、志愿服務項目有哪些。（如：開展有咨詢、引導等活動）。4、怎樣開展志愿服務活動。2017年8月10日 附件1：志愿服務崗（點）標準附件2：志愿服務常識附件3：臺牌綬帶設計標準附件1：志愿服務崗（點）標準序號設立標準基本內容1有統(tǒng)一的志愿服務標識和辦公場所1、有志愿服務崗（點）或學雷鋒志愿服務崗（點）標識2、室內的應有電話、桌椅等；室外的應有桌椅。3、室外通常搭建帳蓬。2有志愿服務信息管理平臺

5、有專人負責（志愿服務站明白人），熟知中國志愿服務網網上招募、注冊、志愿服務項目發(fā)布等，了解單位開展志愿服務的整體情況。3有志愿者隊伍1、有志愿者招募信息發(fā)布欄或招募海報；2、有不少于2人以上的志愿者在現場參與活動。4有志愿服務活動項目主要項目：免費提供開水；提供自行車、電動車免費打氣服務（打氣筒、修理工具箱）；免費提供藥箱（創(chuàng)可貼、棉簽、碘伏等簡易應急醫(yī)用物品）；免費提供針線包；提供報刊雜志等免費閱讀服務；免費業(yè)務咨詢服務；各志愿服務崗（點）可根據實際增設個性服務項目，增設項目要簡便易行，符合實際。5落實志愿服務活動1、開展便民服務、政策法規(guī)宣傳、業(yè)務咨詢等志愿服務活動。2、有濃厚的宣傳氛圍，

6、崗點應有志愿服務精神、志愿服務理念、志愿活動成效、志愿服務活動展板等。附件2：志愿服務常識1、 志愿服務的精神、理念、內容、風尚是什么？答：志愿服務精神：奉獻、友愛、互助、進步；志愿服務理念：學習雷鋒、奉獻他人、提升自己；志愿服務內容：關愛他人、關愛社會、關愛自然；志愿服務風尚：努力形成“我為人人、人人為我”良好風尚。2、 志愿服務站“六有一落實”包括哪些內容？答：學雷鋒“文明使者”志愿服務站有統(tǒng)一標識和辦公場所、有志愿服務信息管理平臺（團隊和志愿者注冊到“全國志愿服務信息管理系統(tǒng)”即可）、有志愿服務隊伍、有管理制度、有工作臺賬、有服務項目，落實志愿服務活動。3、 社區(qū)志愿服務站主要志愿服務活

7、動及社區(qū)室外志愿服務崗（點）服務項目有哪些？答：主要志愿服務活動：鄰里守望、關愛空巢老人、關愛留守（流動）兒童、關愛困難職工、關愛殘疾人、文明交通、環(huán)境整治、黨員進社區(qū)認領微心愿、社會組織進社區(qū)等活動。社區(qū)室外志愿服務崗（點）必備服務項目：1、 提供自行車、電動車免費打氣服務（打氣筒、修理工具箱）；2、 免費提供藥箱（創(chuàng)可貼、棉簽、碘伏等簡易應急醫(yī)用物品）；3、 義務指路；4、免費提供針線包。各社區(qū)可根據自身實際增設個性服務項目。4、 公共場所、窗口單位、公共文化設施單位志愿服務站必備服務項目有哪些？答：1、免費提供開水；2、 提供自行車、電動車免費打氣服務（打氣筒、修理工具箱）；3、免費提供

8、藥箱（創(chuàng)可貼、棉簽、碘伏等簡易應急醫(yī)用物品）；4、免費提供針線包；5、提供報刊雜志等免費閱讀服務；6、免費業(yè)務咨詢服務；各公共場所、窗口單位可根據自身實際增設個性服務項目，增設項目要簡便易行，符合實際。公共文化設施單位的志愿服務站除必備服務項目外，根據單位特點要求，還必須有：免費講解、信息咨詢、環(huán)境秩序維護等志愿服務項目。5、 志愿服務崗（點）必備服務項目有哪些？答：1、提供自行車、電動車免費打氣服務（打氣筒、修理工具箱）；2、免費提供藥箱（創(chuàng)可貼、棉簽、碘伏等簡易應急醫(yī)用物品）；3、免費提供針線包。4、義務指路。各崗點可根據實際增設個性服務項目，如可增設免費法律咨詢、政策宣傳、業(yè)務咨詢服務等

9、。6、 志愿服務人員需熟知哪些知識？答：1、熟背24字核心價值觀（富強、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、法治；愛國、敬業(yè)、誠信、友善）；2、 熟記志愿服務精神、理念、內容；3、 熟知“六有一落實”內容；4、 熟知本單位（社區(qū)）志愿服務站（崗、點）總人數、志愿服務人數及占總人數比例情況(文明單位注冊比例達80%以上，在職黨員全員注冊；社區(qū)注冊比例不低于13%)。5、 熟知志愿服務工作情況（值守人員需是利用調休時間在服務站參與志愿服務）；6、 志愿服務人員要熟知本站點所開展的志愿服務項目；7、 熟知志愿服務注冊渠道（我市志愿服務人員是分單位在全國志愿服務信息系統(tǒng)上注冊）8、 志愿服務人員值守期間要對來客起身問好，主動熱情問來客要哪些服務，高效搞好服務，本站不能做到的要耐心向來客解釋。9、 志愿服務人員了解志愿服務評選表彰、激勵回饋措施，如