1、學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得體會一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們 明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝 通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素： 75%靠溝 通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中， “溝通” 是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任 何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理 活動都離不開與人溝通。 從一般意義上講， 溝通就是發(fā)送者憑借一定 渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者） ，并尋求 反饋以達(dá)到相互理解的過程。溝通

2、，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友 之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝 通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是 短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連 肢體語言也可以進(jìn)行溝通， 良好的是造物主賜予我們美好事物之一。 良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助 孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女 之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人 們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這 個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好 的

3、相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占 93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以 促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通， 正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目 標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣， 沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。 它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技 巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝 通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實溝通的方式有很多種， 別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話， 贊 美的話，感謝的話，

4、認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬 的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的 時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多， 售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售 貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！ ”她見售 貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊： “售貨員，你耳 朵聾啊？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨 員看了看這位火氣十足的阿姨， 微笑著走了過來說：“對不起啊同志。 我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您 挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容： “對 不起，我要買件襯衣，急著趕火車。 ”如果當(dāng)時售貨員和顧客針鋒相 對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以 避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自 我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與 別人溝通，交流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝 通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并