1、 項目實施計劃1.貨物安裝驗收標準1.1供貨計劃按照合同供貨周期，中標貨物全部運抵安裝現場。到貨地點為項目單位指定地點。貨物的到貨驗收工作與中標貨物的運輸到貨同步完成，應根據買方的工程進度要求，以書面形式提出具體的貨物到貨與到貨驗收計劃。1.2.緊急供貨方案在采購人急需設備的情況下，投標代理商將啟動緊急供貨方案，保證提前設備到貨。方案如下：1. 采購人郵件告知投標代理商項目負責人員，設備采購需求、具體配置要求和到貨地點等信息；2. 投標代理商工作人員立即通知設備廠商供應鏈開始備貨；3. 采購人和集中采購代理單位訂購貨合同，并向投標代理商下單，4. 設備廠商供應鏈見單以后開始廠驗，5. 集中采購

2、代理單位提貨，采用空運等方式，保證最快運輸設備抵達最終用戶。1.3.運輸計劃與運輸流程投標代理商將在此次項目合同簽訂規定時間內完成備貨，發貨后送達用戶指定地點。投標代理商運貨在途運輸基本流程：活動名稱執行角色活動內容清點貨物承運商在貨物裝載過程中承運商對貨物進行清點。確認貨物承運商在出庫單商簽字確認承運商在出庫清單上簽字。訂單核銷貨運調度當貨運調度發貨完畢后，系統自動將訂單狀態改為“已發運”狀態，并自動核銷訂單，產生應收賬款，然后貨運調度員將釋放發運資源。裝車完畢，貨運調度給辦事處或用戶發送ASN發貨通知書（視對方情況，選擇通過EMAIL或傳真）維護在途運輸信息承運商從我方提回貨物，獲得相關的

3、運輸文檔后，開始維護在途信息，每天至少更新兩次，通過EMAIL或其它方式與貨運調度、商務工程師共享。處理在途運輸異常事件貨運調度、承運商、商務工程師、貨運主管當發生任何影響到貨期和貨物安全的事件時，承運商都應立即通知貨運調度員和商務工程師。對于輕微事件，由貨運調度員和商務工程師協調解決，同時應向用戶說明情況，并取得諒解；對于重大事件貨運調度員應向貨運主管匯報，由貨運主管協調相關人員，給出處理意見。如若是出現貨物損失，需按出險流程處理，詳見出險索賠業務操作指導書。處理貨物交接時的異常事件承運商、商務工程師、貨運調度、貨運主管貨物送達用戶處，按用戶指定的卸貨地點和卸貨要求送貨，并安排人員卸貨。如果

4、用戶提出改變送貨地點并引起運費改變時，應通知商務工程師，征得其同意后執行。若出現貨物損失情況，按出險事件處理，詳見出險索賠業務操作指導書。如發現貨物短缺、錯貨，報貨運調度，由貨運調度視情況與用戶協商部分收貨或全部退貨。對于重大事件應向貨運主管匯報，由貨運主管協調相關人員，給出處理意見。核銷簽收單貨運調度、承運商用戶簽收后，承運商要在指定時間內（具體時間由運輸合同確定）將貨物簽收單返回給貨運調度，貨運調度在DMS系統掃描簽收單信息，錄入用戶簽收意見。簽收單回收記錄是產生應付運費的前提，應付運費清單由系統自動生成。2.安裝方案2.1成立安裝小組合同簽署后，我方將成立專門的實施小組，項目經理將由具備

5、豐富項目管理經驗的人員擔任。項目啟動階段的工作內容主要包括：l 確定項目工作范圍，及項目目標；l 選定合格的項目成員，組建項目組；l 明確項目成員職責。2.2安裝技術方案設計根據所購設備的技術規范，提出客戶辦公環境準備要求，包括，設備擺放，空間要求，電源要求，網絡配套設備的需求，并提交給客戶進行安裝環境準備。并提供辦公現場檢查和技術咨詢服務，并督促客戶在設備安裝前準備完畢。設備現場安裝前，指定的專業工程師會與客戶及其它相關負責人員一起，召開安裝技術方案交流會，對設備安裝實施方案的參數進行充分討論和核實。確定所有設備的安裝參數，并針對設備形成初步安裝技術方案即安裝配置參數表。安裝配置參數表內容包

6、括：l 各主機的命名l IP地址定義l 內置系統盤的邏輯卷參數l 需調整的操作系統內核參數l 應安裝的補丁軟件清單l 其它磁盤的劃分方法和邏輯卷參數l 應建的用戶名及權限等2.3設備現場實施階段專業的現場安裝實施服務主要由以下部分組成：l 設備到貨驗收l 現場安裝l 系統設備的功能檢測1）設備到貨驗收設備到達客戶現場后，專業工程師會按照與客戶商定的驗貨時間，準時到達現場，與客戶一起對現場設備按照合同規定進行現場驗貨。交貨后，客戶與工程師一起簽署設備開箱驗貨報告，并各自保留一份各方簽收的設備開箱驗貨報告。2）設備現場安裝與調試在設備現場安裝前，專業工程師會與客戶及其它相關廠商一起，對在安裝方案設

7、計階段未確定的技術參數進行現場核實。安裝工程師會按照確認的系統方案參數表，實施系統設備的現場安裝實施工作。專業工程師實施系統設備的現場安裝工作完成后，填寫現場安裝服務報告，并由客戶簽署該報告作為安裝完成交付報告。3）系統設備的功能檢測與驗收在項目實施準備期間，由我方提出設備配置的檢測內容，形成初步的檢測初稿。該規范將提交給客戶進行審議，最后形成安裝檢測報告。硬件和軟件安裝完成即以設備安裝檢測報告進行設備的功能檢測和設備驗收。現場服務工程師會與客戶方現場人員一起對逐臺設備進行功能性檢測。如因第三方軟件或客戶應用軟件未能及時安裝調試，而使軟件的最終配置無法完成，則可另擇日進行配置，此工作應不影響硬

8、件設備的功能檢測與驗收。系統功能檢測過程中，如果出現與設備和軟件相關的技術問題，專業工程師會及時予以解決。如所涉及的問題屬于非系統問題，工程師會給出相關的技術建議，我方協同客戶負責協調相應廠商資源予以解決。在設備安裝完運行并簽署安裝檢測報告后，設備進入試運行階段，合同中規定的試用期滿后，設備運行正常，由客戶及相關各方簽署試運行穩定運行報告，項目實施結束。4）安裝服務結束處理與知識轉移設備安裝完畢后，項目小組將所有設備的安裝報告提交服務管理部，錄入客戶服務系統，安裝完成的設備按安裝完成日期進入設備保修服務。設備的保修服務規則將由客戶服務合同管理部以書面形式通知各最終用戶。2.4系統聯調階段在設備

9、安裝完成之后，在和客戶進行應用系統聯調階段，項目組將提供設備的技術支持服務。主要方式為提供響應中心的服務熱線的技術支持。如出現設備故障，我方將予以快速響應。按計劃派工程師到現場進行技術支援。3.項目實施應急預案我方將針對本項目制定詳盡的設計、實施方案，整個流程嚴謹而有序。但是，在信息系統建設過程中，意外情況將不可避免。下面，我方將對項目實施的突發風險進行詳細分析，并且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。3.1應急流程圖：系統實施應急處理流程3.2預防措施針對工程實施中可能遇到的各種各樣的風險，我方總結多年系統集成經驗，針對一些可能出現的情況，制定了一系列

10、預防處理措施，舉例如下：事件預防措施處理貨箱清點，缺箱、少箱提前與運輸部門協調備件庫提取備件核查貨物裝運過程場地不符合施工條件，如電源等核實未實施節點場地環境協調用戶更換現申請延期，填寫延期報告單，報項目管理組及項目單位備案安裝調試時，與原系統發生IP地址沖突、接口不匹配等情況設計規劃時應該對現場環境有詳細、深入的了解使用臨時IP地址或脫機配在現場當地采購相應轉換接口填寫問題報告單報項目管理組和總體技術支持組3.3在實施過程中出現硬件問題在實施過程中出現產品硬件等問題，我方按照合同備品備件服務承諾提供服務，協助用戶快速解決問題。3.4在實施過程中出現人員問題在實施過程中出現人員嚴重傷病等問題，

11、我方在1-2個小時內提供至少同等技術水平的工程師在現場工作。3.5在實施過程中出現技術疑難問題在實施過程中出現人員技術疑難問題，我方在1-2個小時內解決該技術疑難問題。4.項目進度表按照客戶實際招標要求，我方制定如下項目建設工期計劃。任務名稱計劃工期（日）1235101520251.合同簽訂項目啟動12.設備采購及到貨2-253.需求調研11-254.確認安裝環境11-255.細化詳細實施方案設計21-256.設備到貨驗收21-257.設備安裝調試21-308.設備優化、聯調和檢測21-309.項目培訓21-3010.項目驗收21-305.1培訓目的人員培訓作為工程實施的一個重要環節，對整個項

12、目的實施至關重要，為了保證系統穩定運行，提高系統使用效率，需要對用戶提供全方位的培訓。通過培訓，使用戶對該系統和網絡有充分了解，熟悉系統的設計原理和工作方式，掌握系統的工作流程和操作方法，協助用戶建立一支技術過硬、業務精通的應用及維護隊伍。我公司將會向用戶的技術人員提供全面的技術培訓，通過針對不同人員不同層次的培訓，從基礎技術培訓到各種設備及系統的性能、結構原理、維護管理配置技術及實際操作等知識，使用戶的技術人員能夠掌握本集成項目中有關產品的安裝、配置、及維護的方法與技術，確保系統的正常運行。另外，通過對技術人員進行的網絡安全的培訓，可以加強用戶的技術人員對網絡安全重要性和防范手段的認識和了解

13、。這樣可以使得工作人員經培訓后應能熟練地掌握包括軟件及硬件維護工作，并能及時排除大部分設備故障。5.2培訓方式整個培訓的內容主要進行以下兩種方式培訓：l 集中授課的技術培訓該集中技術培訓計劃于設備到貨期間進行，學員集中到用戶指定的培訓地點進行集中技術培訓，教學采用課堂授課方式，并根據實際情況建立一定的實踐環境，培訓內容將涵蓋網絡管理員、系統管理員、數據庫管理員、維護的相關課程.l 工程實施現場培訓設備到貨后，在系統集成現場對于該項目中所應用的軟、硬產品進行用戶實際操作維護培訓，進一步鞏固和加深基礎技術培訓中的培訓內容，并在培訓中使用本次采購的設備、軟件，并按照統一規劃的實施參數進行配置，以便在

14、工程實施中直接使用，并著重解決集成中出現的各種問題。在現場培訓過程中，我們的工程師將為您進行設備現場操作、安裝配置、維護等方面的技能講解，通過這種現場技能培訓，使得各對軟硬件設備的安裝配置和維護有所掌握，通過這種施工的直接參與，擴展和延伸員工的技能及能力，提高了工程的實施進度，最有效、最實際的學有所用。6.項目實施質量保證計劃6.1團隊協調項目的實施進度和實施質量，以及后續的系統維護等各個環節都十分關鍵。因此，必須保證項目的按期、保質完成，同時必須具有一定的靈活性，能夠在緊迫的時間壓力下，最大限度地在時間、質量和實施范圍上取得各方滿意的平衡。為保證項目的順利進行，項目組將充分發揮團隊精神，在項

15、目的實施全過程中積極配合，認真完成預定的各自任務。6.2階段評估利用項目里程碑對階段性成果進行評審，對項目的關鍵指標進行評估，對項目經理和團隊進行評價。根據評估的結果綜合考慮是否需要調整計劃和預算。過程監理全程跟蹤項目的物理軌跡，對項目的關鍵點進行評價，檢查過程規范的執行情況。我公司項目監理人員根據問題解決計劃跟蹤其改正情況。過程缺陷同時作為衡量質量的重要指標之一，納入項目組的績效考核體系。6.3項目總結項目結束時，對照立項資料檢查項目中所有工作的實際達成情況，參考工作范圍和需求的變更工作量，對項目進行綜合評價。7.投標商項目實施集成方案7.1實施時間計劃任務描述本項任務的目的是為雙方建立一個

16、項目合作的框架，通過建立項目計劃、溝通和匯報制度、變更程序等項目管理方式，管理項目的進程。我方項目經理有權代表我公司負責合同中規定的各項活動。項目管理包括以下任務：l 項目計劃ü 與買方的項目經理討論實施方案和雙方的合同責任；ü 準備一個詳細的集成項目計劃來確定和劃分工作層次,設立項目小組任務階段性完成的主要標志, 以及階段性完成的預定時間和達成的主要途徑；ü 協調建立項目環境；ü 制定變更控制計劃；ü 制定項目狀態匯報計劃；l 項目跟蹤和匯報ü 提供雙方與本項目相關的人員組織結構圖，明確各人員的責任和聯系方式；ü 根據項目

17、計劃衡量、跟蹤和評估項目的進展；ü 與買方項目經理一起解決項目執行中出現的計劃外情況；ü 審查項目的任務進展、日程安排和資源調配，并根據情況做出適當的改變；ü 與買方項目小組一起召開例會，以檢查項目進展狀況；ü 在例行項目狀況檢查會議上，與買方的項目經理一起共同審查項目進展狀況；l 準備跟蹤報告；ü 實施項目變更控制程序；ü 審查并分析項目變更需求；交付件l 項目計劃l 工作會議記錄和項目跟蹤報告完成標志項目管理的工作將貫穿于整個項目的全過程，當本項目實施計劃書中定義的其他任務全部完成，本項任務即視為完成。7.2人員選用原則項目的成功

18、與否，主要取決于項目團隊成員是否有豐富的項目管理經驗和開發實施經驗，我們的項目經理均有豐富的大型信息化系統的項目管理實施經驗，具有很強的問題判斷與解決能力，極強的溝通協調能力，能夠深入理解客戶需求，為項目順利實施提供有利保障；在具體項目實施各階段，根據項目實施需要我方選定符合項目要求的資深工程師。我方項目人員前往客戶方現場前，保證至少提前七天，以書面形式通知客戶方我方項目成員計劃及其個人資料、計劃到達日期、現場工作崗位以及現場駐留時間。7.3現場工作規范考勤制度為對項目組員工的出勤情況做出真實的記錄，項目組實行嚴格的考勤制度。考勤結果將會在員工的工資發放上予以體現。項目組員工的考勤參照客戶方考勤制度執行，具體由項目經理負責監督管理。請假手續當員工因某種原因不能在規定時間內上班工作時，應事先辦理請假手續。請假須填寫請假單，經項目經理及客戶方相關人員批準并安排工作后，方可離開工作崗位。員工因突發急事未能事先請假的，應在請假當日上班后一小時內親自