1、15年電大電子商務概論課程形成性考核冊作業1一、選擇題1-5 CBABB二、應用分析題1自行參考課本40頁有關博客內容。2聯系當地實際搜索旅游景點。三、實訓題：三點擊”立劉購買且接購買.如來你懸捜索購鋪購買產品、從作步駛如下：第一步：輸人店楠名稱”選彈比錨第二步: 出現搜索皓果，選擇正峋的站鋪鋰擡.-. £訕&投器乍貝名陥 側 步妣 卜：出現搜察結肥迭擇匸確的叢輔寶貝徒接。 in® SIT洪家V.捕中叩|中f寶虬擔購口探fl步霖in F :第 !理:f«； J FL對 育咼信息有任働腿問r請先點擊阿里KEKJ.通過阿里旺旺聊天工具聯乘賣察咨詢.確認無溟 后

2、，克擊"立刻購買*第二捋確認收賁如匕購買數量、運送方式等耍盍.點擊41琳認無 謀，購買J四、 進入付細面，芻您的支付寶賬戶余支村所拍寶以的訂單金糊.JS可II賣按便用 支付寶金離文付*輸入文村審賬戶更付需碼，點擊確認村款-Hpi'E五、忖款咸功肩*交品狀態砒m家已忖ar.需耍竽特賣scaus*我的淘護一?読懸 罷sc可以書到）六、持洪呆垃創;，交沏狀態更改為*賣會已發針持收到黛確認無課扁 點擊倆認收勢”七、輸入支忖寶贓F支忖密碼，點擊確過JA,確認曲功后會彈出給對方VT價字樣點擊進去選樣五箱星星好評，同時留下好VT圉言.4.淘寶網提供了哪些交易功能？洵寶網足C2C客戶對客戶）

3、的個人網上交助平臺.主咚按供了以卜'交坊功能 一足詢寶的網上買賣泵統:通過電子閤務平臺為買賣雙方捉供一個在繳交易平臺«二是淘寶的支付系統:啜付寶”它是一種針對網上交易特別推出的安全付款服奴 是洶寶與工行.建行.農行和招商ilHi曙聯推出的一種亦線交易女個支付TJ、 支付寶作為一個信用中介成為了現在網絡上最安全.最快捷.最普及方便的電 子商外網絡支忖產品口三是網絡服務系編帽寶網利用乳7T CtuC服務領域的感熟運作經驗以及及時預 測爾業潮流動向的能幾創出精品服務頻道晶牌提供£«作業2判斷題1-5錯、對、錯、對、對二、應用分析參考答案：從新江南旅游公司的案例中

4、可以看出，該公司開展了Email營銷帶動了公司訪問量的上升。該公司做了如下工作：制定 Email營銷計劃，分析目前有的Email營銷資源，如果公司本身擁有用戶的Email資源地址，首先應用內部資源；決定是否利用外部郵件列表；針對內部和外部郵件列表分別設計郵件內容；根據計劃向潛在用戶發送電子郵件信息；對Email營銷活動的效果進行分析總結。以往訪問量不高是由于公司網站的功能比較簡單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點介紹等等，網站有會員用戶1000多人，但卻疏于管理。參考答案：存在的問題：一是內部列表發送后退回的郵件比例相當大；二是企業網站上的宣傳沒有同步進行，來到網站瀏覽的用戶的平均停留時間縮

5、短了。解決辦法：一、對潛在客戶資料進行整理和分析，根據不同的客戶類型進行分類管理，分析客戶需求。二、根據不同類型客戶的不同需求設計郵件內容，吸引客戶登錄網三、及時更新網站內容，并在網站上發起一些促銷活動，吸引客戶參與三、實訓題作業3一、實訓題3. (I)網上銀行付款操作流程：仁選擇商品點擊"立關購2. 填寫地址、聯系方式、快遞方真，根抓口口需要填寫3. 提交訂單進入忖款員iftb忖款方式選擇網上議荷.網J.%1rR于儲蕃卡忖款.所以選儲蓄卡，找到陰上銀存，在下面一點點*迭擇門己開通的網上我自C開通了中國農業毎行的網上銀行，選好后進入下一步.4. 按提爾樓續卜一步*發錄到網上銀行付款.

6、5. 我用的農行的k寶.選樣好k寶證書*前虢是您的電躋已綸安裝了1«寶證書,6. 蟲擊“卜一步”適入榆入k寶II令然石按捉示你按一卜插祚電腦上的札寶. 這時候足一閃一閃的，按卜就可以了7. 按卜來進入到迭擇支忖卡號”井仕輸入您的農行銀行卡密碼.輸好厲點擊”確認忖款S8. 至此.陶寶購物網很支忖31程完成.：)支付寶賬戶付款流程1、通過httpMwnrw一Nlipnycutn進入立対玄為蟲.輸入支忖寶郵箱Email地卅、HiV曲碼及枝驗碼.醫朵到”理的支村寶氛打開交財管同.金看到等特自己付款的氛點擊付款按鎖后.眺出一個交刼律債頁面并讓您確認收貨地址如采你的支忖寶怎尸中是有余韌并足魴點忖

7、寶14筆貨款的時候，泵攪就會跳轉到支忖寶張尸支付頁lit,只睚輸A,燉支付寶歟戶的支忖密碼點網就到支忖寶二就缸成支忖過程T5.忖裁如有余額產牛，直栓處酵在支柯卡內（四）貨到付款操作流用:W +12 3將要購頭的商品加入購物車選擇賞劉付款的支H A*井輛認訂單 或家操"紅貨.暫待物流金司上門取矗 物流公司上門攬件*進行派送 收貨.并當面付款給物流公司物流舍司與支忖寶結算*支忖寶將貨狀劃入賣憲賬戶 企M立戒、簡答題1、移動支付的商業模式有哪些？（課本 60頁，需要擴展的自己加）主要分4類：運營商獨立運營、運營商主導、金融機構主導、第三方運營2、我國企業開展電子商務活動的物流模式主要有哪幾

8、種？ （70頁）1企業自營物流模式。企業自營物流是指企業自身經營物流業務，組建全資或控股的子 公司完成企業物流配送業務。對于已開展普通商務的公司，可以建立基于In ternet的電子銷售商務系統，同時可以利用原有的物資資源承擔電子商務的物流業務。擁有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或經銷商開展電子商務業務，比ISP、ICP或In ternet經營者為從事電子商務而開辟銷售渠道和物流系統更加方便。國內從事普通銷售業務的公司主要包括制造商、批發商、零售商等。制造商進行銷售的傾向在20世紀90年代表現得比較明顯，從專業分工的角度看，制造商的核心業務是商品開發、 設計、制造，但越來越多的制造商不僅擁有

9、龐大的銷售網絡，而且還有覆蓋整個銷售區域的物流配送網，國內大型制造商的生產人員可能只有3000-4000人，但營銷人員卻有一萬多人，制造企業的物流設施普遍要比專業物流公司的物流設施先進。這些制造企業完全可以利用原有的物流網絡和設施支持電子商務業務，開展電子商務不需要新增物流、配送投資。對這些企業來講，比投資更為重要的是物流系統的設計和物流資源的合理規劃。2.第三方物流模式。第三方物流隨著物流業的發展而發展，是指為適應電子商務發展而米 用的一種全新的物流模式，又稱物流代理，是物流專業化的重要形式。物流業發展到一定階 段必然會出現第三方物流，且它的占有率與物流業的水平之間有著非常緊密的相關性。第三

10、方物流的發展程度反映和體現著一個國家物流業發展的整體水平。現代意義上的第三方物流是一個約有10-15年歷史的行業。第三方物流是現代物流服務發展的趨勢所在，第三方物 流作為我國物流業發展過程中一種新型的管理模式，已經過近幾年實踐的檢驗，并在實踐中不斷發展完善。（1）物流業務的范圍不斷擴大。一方面，商業機構和各大公司面對日趨激烈的競爭，不得不將主要精力放在核心業務上，將運輸、倉儲等相關業務環節交由更專業的物流企業進行操作，以求節約和高效；另一方面，物流企業為了提高服務質量，也在不斷拓寬業務范圍，提供配套服務。(2) 提供客戶定制的物流服務。很多成功的物流企業根據第一方、第二方的談判條款，分析、比較

11、自理的操作成本和代理費用，靈活運用自理和第三方兩種方式，提供客戶定制的物流服務。(3) 物流產業的發展潛力巨大，具有廣闊的發展前景。第三方物流已經成為適應電子商務的一種全新的物流模式。這種集成模式的發展，來自電子商務成功的經驗，并加快了物流一 體化的發展進程。3物流一體化。物流一體化是以物流系統為核心的由生產企業經由物流企業、銷售企業直 至消費者供應鏈的整體化和系統化。它是在第三方物流基礎上發展起來的新的物流模式。在這種模式下，物流企業通過與生產企業建立廣泛的代理或買斷關系，與銷售企業形成較為穩定的契約關系，從而將生產企業的商品或信息進行統一處理后，按部門訂單要求配送到店鋪。這種模式還表現為用

12、戶之間廣泛交流供應信息，從而起到調劑余缺、 合理利用、共享資源的作用。在電子商務時代，這是一種比較完整意義上的物流配送模式，國內海爾集團的物流配送模式基本上達到了物流一體化模式的標準。4物流聯盟模式。物流聯盟(Logistics Allianee)是指兩個或兩個以上的經濟組織為實現特定的物流目標而采取的長期聯合與合作，其目的是實現聯盟參與方的共贏”物流聯盟具有相互依賴、核心專業化及強調合作的特點，是一種介于自營和外包之間的物流模式，可以降低前兩種模式的風險。物流聯盟是為了達到比單獨從事物流活動更好的效果而使企業間形成 相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。企業之間不完全采取導致自身利益最

13、大化的行為，也不完全采取導致共同利益最大化的行為，只是在物流方面通過契約形式形成優勢互補、要素雙向或多向流動的中間組織。聯盟是動態的，只要合同結束，雙方又變成追求自身利益最大化的單獨個體。狹義的物流聯盟存在于非物流企業之間，廣義的物流聯盟包括第三方物流，本文指的是狹義的物流聯盟。三、應用分析題1什么是“即時到賬”？有什么風險？即時到賬交易不受支付寶交易保障規則的保護，資金是立刻到賬，就相當于書友用網上銀行直接給賣家付款，與傳統方式付款的區別是用此種方式匯款沒有手續費，用此方式的好處在于：賣家可以即時收到款，也可隨時提現，不會有風險。相對地，對于商品質量等與客戶爭 議的風險轉到了買家身上了，無法

14、退款。(2) 支忖寶擔保功能在交易中是如何體現的?支付宅進行網匕交易的流程足：買家選擇商品買家付款到支 付咤一一買家收貨確認無誤一一支付寶付款給賣寥一一交易成 功；如果買家驗貨不對板支付寶退款給買家退款成功。(3) 淡談在進行網上支付時規避支付風險的方法。作業4一、實訓題本人選擇的是中國工商銀行1、首先需到網點辦理開通網上銀行支付功能。銀行會給你選擇是口令卡、電子密碼器、Usb Key三種，前面2種免費、第三種收費，當然這些都是會隨 銀行政策調整，現在口令卡漸漸的被銀行淘汰了， 一般會建議你使用Usb Key,網上支付更加安全。但是我選擇的是電子密碼器，因為我經常使用 手機銀行，電腦不經常使用

15、，你可以根據個人情況進行選擇。2、購買選定的產品后選擇網上銀行支付，首次登陸要輸入個人信息，安裝數字證書，輸入動態密碼，短信確認，綁定成功才能進行支付。核對清楚信息 后，確認支付完成訂單。網絡支付安全工具相當于給你的賬戶或者資金上了一道道鎖。如果能合理使用網絡支付工具，能夠大大降低網絡支付風險，使你的支付更加安全，更有保障。目 前，市場上主流的網絡支付工具主要有下面幾類：一、 一是數字證書。電腦或手機上安裝數字證書后，即使賬戶支付密碼被盜， 也需要在已經安裝了數字證書的機器上才能支付，保障資金安全。一、 二是短信驗證碼。短信驗證碼是用戶在支付時，銀行或第三方支付通過客 戶綁定的手機，下發短信給

16、客戶的一次性隨機動態密碼。一、 三是動態口令，無需與電腦連接的支付安全工具，采用定時變換的一次性 隨機密碼與客戶設置的密碼相結合。一、 四是Usb Key。連接在電腦USB接口上使用的一種支付安全工具，支付時 需要插入電腦，才能進行支付。一、 用戶可以根據自己的實際情況以及銀行或支付機構的建議，選擇適合自己的安全支付工具。網銀存在安全漏洞。目前網上銀行沒有嚴密的防范措施使不法分子有漏洞可鉆。 據了解網 銀安全隱患主要分為兩類：一類是以病毒等為主的系統安全風險，目前還 未形成規模；二類是身份風險，目前大多數案件都來源于此。據有關專家 介紹，遭遇病毒和黑客的攻擊時，一旦用戶輸入密碼并通過網絡傳送，

17、位于用戶與網銀服務器通信通道間的黑客便可通過鍵盤監聽、內存讀取等方式將其截獲，使用戶無法完成登錄，并造成網絡連接斷開、連接超時等假 象；另一方面黑客利用截獲的“動態密碼”假冒用戶登錄到網銀，肆意作 案，使用戶蒙受損失。二、簡答題1、 危害系統安全的表現形式有哪些？如何保證系統安全？參考課本79頁主要有：系統癱瘓、系統感染病毒、系統被劫或非法訪問保障系統安全：安裝和使用防病毒軟件、設置訪問密碼、養成良好的計 算機和互聯網使用習慣。2、危害交易安全的主要表現有哪些？參考課本 89頁互聯網信息的真實性不能完全保證；賣家或者買家不講誠信；惡意盜號， 無法進行身份識別。三、應用分析題本案中，景榮公司認為

18、*雙方沒有簽世傳統的書而合同，就可以不承認已經 存在的合約關系，就可以不同行義務口這是不符合合同法的口實際上，景榮公司 與衡陽廠之間即便沒有電子郵件的存在，他們的購銷關系也已成立。因為景瑩公 詞對他們所需要的標的的種類、數氐式樣、顏色、價格、履行期限、地點和方 式等在衡陽廠來人時作了確認，而且衡陽廠已經按釣履行了義務”也就是說，鼠 榮公司和衡陽廠之崗已經形成了這樣的一個事實：景榮公司向衡陽廠發出購買辦 公桌椅的要約，衛陽廠對此要約作了承諾而且已經回約白根據民法原理，合向成 立口根據的9年I。月1日起施行的中華人民共和國合同法（以下稱&含同法腫第I條的規逹；欄當事人訂立合同，有書而形式、

19、口頭形式向其他形式廣第I"條規宦書而形式是指合同書，信件和數據電文（包括電報、電傳.傳臭、電子 數據交換和電子郵件）等可以有形地表現所載內容的形武本案原被告所用的 就是電子郵件*按照第I條規立，原被告之間的合同是書而形式的合同 因此景榮公司認為他們與衡陽廠之間沒有書面合同：是錯謀的"關于景榮公司與衡陽廠的合冋成立的時間，按照合同法第十六條規過= 欄更約到達坯更約人時生效腫第十六條同時又規宦：鶯采用數據電文形式訂立合 同，收件人指産特宦系統接收數據電文的，該數據電文進入該特迄系統的時間， 視為到達時間:未指止特止系統的,該數據電文進入收件人的任何條統的首次時 間滬視為到達時間

20、J' 合同法第二十五條規泄'承諾生效時合同同時成立/ 所以，杲榮公司與衡陽廠之間用電子郵件所訂立的合同是有效的，合同的成立時 間是景榮公司收到衡陽廠發來的電子郵件之時，即匕1999年3月5 3 15點35分 1咅秒。衡陽廠按照會同規逹的時間將貨物送到景榮公司：沒有違約行為.鑒于上述理由，法院判決最榮公司敗訴作業5應用分析題1、 依據案例，總結一下林海燕的成功經驗答：林海燕大膽去想，敢于創新，勇于去做別人不敢做的，租大廠房，大量進貨 由于銷售量大、定貨多、價格便宜和種類多，客戶可以直接上門看貨、取貨，很 快形成一個良性循環，在這塊領域占有了優勢； 與時俱進，走網絡銷售渠道，自主自

21、學網絡營銷知識，學會在互聯網中建立自己 的特色商品，用細節抓取目光，贏得了客戶信任。自創品牌、開辦工廠。做每件事情不可能是一層不變，林海燕不滿足于現狀，積 極進取，只有不斷的前進才不會被時代淘汰， 她創辦屬于自己的品牌以及自己的 工廠，一步一步開拓了新的道路，成功的由地攤商販變成網絡貿易商。2、 聯系材料并結合案例，談談創業要考慮哪些問題。P126頁以獲取經濟效益為目標，同時具有創業特征電子商務項目是指以互聯網為平臺, 與電子商務應用特征的特定項目實訓題1、 略2、 登陸淘寶網，按照免費注冊、寫出自己的體會在淘寶網上開店實訓這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同 時也收獲了很多經驗，真正的

22、去實踐才知道要開好一個網店是件多么不容易的事， 但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過 程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經驗，得到實 踐學習。 下面是我們組在網上開店的心得體會：1. 開店前期網上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在 開店的前期不得不做做好市場調查了解，問問自己到底我們買什么好怎 樣建立我們開店的優勢，比市場上同類產品好在哪里，讓網上的買家以 什么理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網上開店的優勢在 于 比市場上同類型產品的價格低廉產品新奇，在市面上不容易淘到有一個實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇， 不必

23、為了開網店再去開一個實體店來經營了 呵）要保證產品的質量 經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己 的小店了！淘寶網店開店心得組員：吉輝珠 黃莉斯 陸銳萍在淘寶網上開店實訓這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經驗，真正的去實踐才知道要開好一個網店是件多么不容易的事， 但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過 程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經驗，得到實 踐學習。 下面是我們組在網上開店的心得體會：1. 開店前期網上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在 開店的前期不得不做做好市場調查了解，問問自己到底我

24、們買什么好怎 樣建立我們開店的優勢，比市場上同類產品好在哪里，讓網上的買家以 什么理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網上開店的優勢在 于 比市場上同類型產品的價格低廉產品新奇，在市面上不容易淘到有一個實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇， 不必為了開網店再去開一個實體店來經營了 呵）要保證產品的質量經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己 的小店了！2. 開店對于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經驗，多少會有一 些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請教老師和熟悉網上開店 的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時切記不要盲目的在淘寶網上 胡亂點擊，這

25、里就不得不說一下人性化的淘寶網了，針對新手不知如何 開店這個問題開設了淘寶大學堂（這真的是一個好東西，我開店時明明 知道有淘寶大學卻不去學習，我行我素的導致了一些疏漏還要自己去彌 補）在淘寶的首頁找到 點擊“淘寶大學”然后找到 點擊“開店 4 步曲”，然后就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網店的全部 過程了，這里面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手! 最后我們通過實名認證之后，成功通過審核，成為賣家！3. 寶貝的照片拍照是一個很有技術性的工作，我們經營的是雜貨，就是我們賣 的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類！實拍圖和模特圖是兩 種最常用的拍照方式，由于沒有接觸過在拍照時我遇到

26、了很多瓶頸，甚 至想到了去影樓請一位專業攝影師協助拍照，請一名電腦設計師幫我們 處理圖片，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去 了很多同類型優秀的網店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設的 如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取 經驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些 的提高, 這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經驗， 不論從如何設計網店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從 這里都能學到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范 4. 店鋪的名 稱給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一個好的店名就是你 的門

27、面，要起一個個性不落俗的名字并不是很簡單，由于現在的淘寶店 鋪很多, 也許很多名稱都被啟用過了， 所以在自己想好的店鋪名稱后去淘 寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。5. 寶貝關鍵字寶貝的關鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的 店鋪和寶貝，設好的關鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設好關鍵字也是關鍵中的關鍵，這當中我自己總結出了幾個小方法，可以將自己視為一個買家身份，想想如果是 自己要買東西會搜索什么字。也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關 鍵字系統就會鏈接出很多相關的關鍵字，在這里廣泛的汲取關鍵字也是 個很好的方法，另外，下面匯總

28、一些比較熱門的普遍的常用的關鍵字， 比如 " 包郵，優惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質，可愛，漂亮，韓版， 夏裝，無袖，大碼"等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關鍵字商品管理 規則，在開店最初階段由于經驗不足就被勒令下架了 4 次，其中有兩次 重復下架的，修改后還是不行，一度讓我很無奈，不過還好在幾次失誤 中找到了一些規律，后來上的衣服就沒有出現過類似情況了 6. 寶貝描述一個完整而翔實的物品描述仍然是重要的。 包括物品特性， 尺寸， 功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進而會讓買 家產生信賴感！同時店鋪的規定，及注意事項，郵費規則，優惠信息等 等都要包括在物

29、品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業感 也就浮出水面了！7. 上傳的時間上傳時間也是有學問的哦 雖然說不同的買家有不同的購買習慣。 但經過一系列調查后總結出一般早晨 9；0011；00 下午 2；006:00 點晚上 9；0011：00 這幾個時間段購買的買家是相對較多的！在這個 時候登陸物品，那么下架也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下 架時間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當瀏覽人數多的時候，我們 的寶貝總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在 線天數的時候也應該設置為 7 天而不是 14 天，這樣就多了一次上架的次 數，很多賣家都會覺得 14天數多而選擇 14 天，其實并不是這樣8. 櫥窗推薦一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來查了查相關資料才知道 櫥窗推薦有多么的重要，做個比喻，櫥窗位就相當于一家實體店的展覽 位一樣，讓來店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的DD通俗的來講，剛才已經說過了寶貝是按快下架時間的來排序的，一個寶貝就 算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就 更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來說淘寶對于新手賣家會有 扶持活動，新賣家一般會有 15 個櫥窗推薦位， 在三個月