1、招商現場管理制度第一條 總則一、目的：為規范招商人員的工作行為，保持招商現場正常的工作秩序，提高工作效 率，樹立和維護項目及公司的品牌形象，保證項目招商目標的順利實現，特制定 本制度。二、適用范圍：本制度適用于公司參與項目招商的所有員工及管理者。三、修訂與解釋：本制度的修訂與解釋權歸公司招商部。四、執行監督：公司行政部為本制度的執行監督機構，招商經理為直接責任人。第二條 現場工作考勤一、工作時間：（一）招商現場人員為一班，早班人員的正常工作時間為09: 00 11: 30; 13: 30 18： 00，正常工作時間包含中餐和晚餐時間。當天值班主任執行臨時現場安排 及處罰;值班主任中午需提前一小

2、時到崗。（二）著裝時間:上班時間前、下班時間后按要求更換工作服裝。（三）工作準備時間:每日上午 9: 30 之前須清潔前臺臺面， 對整個招商現場清潔衛生 打掃結束，休息間需保持整潔，員工衣物需放置在隱蔽位置或掛墻上。（四）晨會時間:每天上午9: 009: 10 為當日招商計劃晨會時間。（五）下班時間:每日 18: 00 之前遞交數據統計，業務員交招商主管，招商主管對數據統計 , 草率了事者有權推遲其下班時間，直至合格為止;主管交招商經理（如 未設主管，此項略，以下同） ，招商經理對主管的數據統計不滿意，有權推遲其 下班時間，直至數據統計能達到滿意程度。二、休假、請假:（一）項目招商期間，招商人

3、員每周休息一天。如因工作需要而加班的，每月由招商經理如實報送公司，公司統一簽發調休單。調休單只作調休憑證，且不得轉讓。 調休須在下周排班表制定前事先征得主管同意（主管須經理批準）。每周作息時間排定后不得申請調休，特殊情況必須調休的須主管批準（主管須經理批準），否則以曠工論處。（二）請假須指定代理人，由代理接替其假期內工作。（三）病假需憑醫院病歷、病假條；事假需提前一天向主管申請，主管向其上級領導申 請，否則均視為曠工。特殊情況由現場經理判定。一天以內的事假由主管審批， 一天以上事假由分管副總審批。（四）考勤記錄：招商現場設獨立考勤表，由招商秘書統一管理，每月考勤表于當月底報送公司行政部。考勤記

4、錄直接與員工績效掛鉤，每月兌現。（五）工作匯報：每天下班前招商經理對項目所有招商人員接待情況、成交情況、月回款情況進行報表收集整理并用短信形式發給相關領導。每周六對本周情況進行總結并短信工作匯報。第三條儀表規范一、招商人員進入招商現場后，無論休息與否應立即更換工作服（工作裝到位前應著職業裝），呈隨時接待狀態。二、所有招商現場工作人員要做到統一著裝。系領帶、領結、佩戴銘牌。草率了事者，招商經理將予以口頭警告，嚴重影響形象者，可酌情給予經濟懲罰。三、保持工作服的整潔，不得出現污漬、皺褶和異味。襯衣領、袖口清潔，無異味。四、男士頭發整潔，不許留胡須，不許穿白襪，花襪，必須穿黑皮鞋，系黑皮帶。五、女士

5、頭發整潔，過肩發須盤好或用頭繩扎好，需化淡妝，穿黑皮鞋，穿裙子必須配 絲襪、穿深色皮鞋。六、口袋不應放帶響物件，包括：鑰匙串、硬幣、手機等，同時不得裝過多物品以致口袋鼓起（如果一定要攜帶手機，請以手持的方式）。七、指甲保持清潔，勤修剪。第四條行為規范一、任何人在招商現場不得大聲喧嘩，不得打鬧、嬉戲或在前臺聊天、打私人電話。二、保持工作臺面整潔、 有序。除規定的辦公用品外，一切私人用品不得在前臺上擺放。三、所有人員不得在接待場所抽煙，含衛生間及盥洗室等公共地方。女士不得在前臺內化妝。四、在招商現場應保持良好舉止，坐、站、行必須符合禮儀規范。不得袖手、抄手或手插一衣褲包，不得在前臺內吃零食、飲水、

6、用餐、看書、讀報。五、工作時間背景音樂按規定播放，不得擅自播放其它音樂或歌曲。六、每次使用完洽談桌，要做到人去場清、桌椅歸位。七、進入工地必須帶銘牌、戴安全帽，遵守工地管理規章。八、同事之間保持良好關系，互相尊重，遇事協商解決。九、對公司來人、合作單位來人要熱情， 積極主動打招呼與招待， 對公司及合作單位副 總以上職位來人，除接待客戶人員外須全體起立問好。第五條 業務規范一、招商人員必須按規定的業務流程開展業務工作。正式接待前，應認真檢查業務資 料和必備的工作用品，切實做好接待準備。二、通常情況下，前臺保證 24 人準備來電來訪的接待，其余人員在后臺待命。三、招商人員必須按排定的順序接待來訪客

7、戶。如輪接人員因故不能接待，由下一接 待人接待，輪接人員歸位后補接，下一輪恢復正常輪次。四、接待中，招商人員必須嚴格按統一的招商說辭和公司正式下發的項目資料進 行介紹，技巧性發揮不得與招商說辭相抵觸或矛盾。如遇客戶提出招商說 辭中沒有明確的問題，應按管理程序報告直接上級，待上級正式回復后方可答 復客戶，否則自行承擔相應后果。五、遇到銷控問題應與招商秘書及時溝通，如因未與招商秘書溝通而發生重復買賣或 私自出售銷控或者保留房源的，由其本人負全責，情節嚴重的報請公司除名。六、認真填寫來訪、來電記錄，一切接待客戶情況以此為唯一依據。保管和準備好自 己的招商工具，及時更新資料夾內容。七、定單須由經理或主

8、管簽字確認，并及時報招商秘書登記注銷房源。如因前者未及 時登記而造成重復買賣等嚴重后果者，由前者負全責。九、招商人員應服從主管工作安排，主管工作安排應統籌考慮。下級若對工作安排有 異議可單獨提出，但不得當眾與上級發生沖突，對直接上級的處理有異議在溝通 后仍不滿意者，可越一級反映。十、每日午餐時間為 11：30-13 ：30，業務員應在該時間段用餐， 遇由于接待客戶誤餐， 可按離開招商現場時間始順延，用餐時間內，招商現場安排人值班，待其他人就 餐后接替值班人員就餐。第六條 客戶歸屬判定一、 招商現場執行"現場首接制"，即：客戶到招商現場的首次接待人，該客戶為首次接待人的客戶（

9、指定接待情況除外）。所有客戶接待完畢，招商人員必須在客戶來訪登記冊登記，否則接待的客戶不視為該招商人員的客戶。原則上客戶來訪登記冊需由招商秘書進行首輪登記，如現場未配置招商秘書則由招商經理代為執行，首輪登記后登記人必須立即把客戶資料錄入電腦進行備案。如未按招 商流程執行，而且根據客戶來訪登記冊證明為他人客戶，業績計入原招商人 員。二、接待過程首先應確認客戶以及客戶的家人（直系親屬）等是否已與其他招商人員 聯系過。如以上相關自然人曾由其他招商人員現場接待過，則由原接待人員接待。如該招商人員休息，首先應及時與該業務員聯系，可由該業務員同組人員代為接待。如該組同伴有客戶接待，則報請招商主管或者招商經

10、理接待。（以不影響接待順序為前提）。如未曾與其他招商人員聯系或接待過的客戶，則按序正常接待。如 果該客戶的親戚、朋友曾經代該客戶來現場看過房屋，而自己是第一次到現場接 待，并且分別由不同的業務員先后接待過，此時成交業績計入接待購房客戶的業 務員。三、一般情況下，為使整個招商現場的招商工作正常公平進行，除特殊情況外，經理不得單獨接待。四、老客戶帶新客戶，若該新客戶指定接待過老客戶的業務員接待，則按照客戶意愿 執行，如未提出特殊要求，則按序接待。五、如判明來訪者不是必需接待的客戶，該招商人員在處理完畢后可以再補接待一組 客戶。六、接聽客戶來電不算有效接待，招商人員不得向客戶自報姓名和自己的聯系方式

11、。七、以上條款，需招商人員認真做好來訪、來電登記，且嚴格執行招商流程。每日來訪、來電由主管簽字確認并呈招商秘書妥善保管。八、如發生糾紛，由招商經理按招商規則協調、判別。如有明顯的搶客戶情況，將由招商經理報請公司撤消其在公司的業務員資格。九、關系戶或者在忙時招商主管接待的客戶，可視情況分給適當的招商人員。 十、如遇到特殊情況，招商人員要服從招商主管或者招商經理的處理結果。第七條招商現場處罰措施、處罰定性：分招商過失和招商事故兩種。一）招商過失，指違反本制度及相關規定，或未履行崗位職責，但未造成直接損失的行為。二）招商事故，指反本制度及相關規定，或未履行崗位職責，造成直接損失及嚴重不良后果的行為。

12、主要有：1、報價事故：出現隨意報價、低報樓盤價格、造成經濟或名譽損失的；2、簽單事故： 未經招商經理同意、 任意改變付款方式、 付款折扣及付款期限的；定單、合同沒有正確填寫或蓋章的；3、簽約事故：未經公司法律顧問或者招商經理同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的；4、承諾事故：在招商過程中，凡涉及到招商手冊載明問題以外的客戶建議、意見和問題， 未征得其相關方面的人士出具書面意見的； 與招商手 冊所載不符并經查屬實的；5、樓盤事故：出現一房兩賣或房號錯寫的；6、蓋章事故：未經公司批準，挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。、招商過失和招商事故的處罰方式（一）對于招商過失和招商事故部門

13、采取ABC罰單的形式進行處分。1、A型過失單適用范圍一般招商過失：責任人因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以 10元的罰款；責任人因職責過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以 20元的罰款；2、B 型過失單適用范圍嚴重招商過失及一般招商事故：責任人發生一般的招商事故和嚴重的招商過失，未造成公司直接經濟損失或有損公司形象的， 但引起客戶投訴或導致下一環節或下一部門操作障礙的， 將收到部門開具的B型過失單一張，并處以 100元的罰款；3、C型過失單適用范圍嚴重招商事故：責任人發生嚴重的招商事故，影響公司名譽及形象或導致公司蒙受直接經濟損失的，將收到部門開具的 C型過失單一張，并報公司處理。4、 責任人一個月內累計 6張A型過失單或3張B型過失單或1張C型過失單，被處罰人須經重新培訓后方可上崗；，由主管簽(二)過失單一式二份，分為過失通知單與過失罰款通知存根發。過失通知單當場發于受罰者，罰款交行政部保管，作為招商現場活動 資金由項目經理安排使用。 過失通知存根交行政部備案。注：B型及C型過失單涉及事件的審核人將受到相應的次級處罰(C B; B A)以上條