1、工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 配套課件配套課件工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系 Hartson (1998）：有用性和易用性兩層含義 Nielsen（1993）：易學性、交互效率、易記性、出錯頻率和嚴重性、客戶滿意度五個要素 ISO 9241-11 ：產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用戶主觀滿意度（Satisfaction） 產品可用性：概括為產品的有效、易學、高效、好記、少錯和令

2、人滿意的程度工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工業革命以來，生產力得到了大力發展工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系不同類型的產品的出現造成了用戶差異性的凸顯工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系生產能力的提高，導致競爭激烈重視產品的可用性是提高產品競爭力的一種有效手段工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系ISO13407：產品設計中，邀請用戶對即將或已經發布的設計原型及產品進行評估，并通過對評估數據分析改進設計從而達到可用性目的與其說UCD是一種

3、設計方法，還不如說它是一種產品設計的思路工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系UCD具有非常重要的意義，從大的方面來講，主要包括兩個方面：其一，對于產品而言，可以降低開發成本；其二，對于用戶而言，可以提高用戶體驗價值工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系UCD是整個設計和評估思想的核心。UCD的要求就是讓用戶能夠參加到開發設計中去一般有兩種途徑：一是讓用戶間接參與設計；二是讓用戶直接參與設計工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系用戶第一而非技術給用戶最習慣的環境考慮各種用戶的特征充分尊重用戶的意見工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工

4、程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系 可用性研究是將以用戶為中心的思想體現在整個產品開發周期過程中一個必不可少的過程 可用性研究是介于用戶和產品之間的橋梁，該橋梁的目的是通過改進產品的用戶界面來實現用戶對產品高效使用和對產品的認同 可用性研究涉及的兩方面內容：對用戶的研究、對產品的研究 用戶和產品之間的關系始終處于相互聯系、相互影響的動態匹配過程工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系 用戶研究指的是可用性研究中針對用戶的研究。針對用戶需求特點，通常在產品尚未開發或產品開發早期進行，以產品設計提供基礎為目的的研究，也成為用戶模型研究 用戶研究可分

5、為：特征模型研究、需求模型研究和操作模型研究工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系 定義：可用性研究中針對產品的研究 分類：原型研究、標準研究和反饋研究工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系產品是否易于用戶學習，也就是說用戶使用產品能夠達到某個產品使用需求的目標，需要付出的努力程度工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系用戶是否能高效率地使用產品完成某個具體任務；對產品來說，是用戶能夠以盡量少的操作完成預定操作任務的程度工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系當用戶在停止使用某產品一段時間以后重新使

6、用時，是否依然記得如何操作該指標更多的是針對曾經有過產品使用經驗的用戶來說的工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系出錯頻率和嚴重性指的是用戶在使用過程中，操作錯誤出現頻率的高低以及一旦出現錯誤導致后果的嚴重程度工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系用戶對產品的主觀感受以及滿意程度一般來說，高效，易學習，易記憶以及較少錯誤的產品容易使用戶有較高的滿意度工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系定性指標往往是獲取的是用戶的主觀體驗、評價及感受的指標一般定性指標較難用數字進行量化，也很少進行深入數據統計分析定性指標包括用戶的主觀評價、非言語信息以及錯

7、誤分析工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系定量指標往往是通過對數據的整理、統計等量化分析手段得出的隱藏在數據背后的深層結果定量指標包括：績效、負荷工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系 用戶研究是可用性研究的一個重要內容 用戶研究指的是針對用戶的特點進行的，產品尚未開發或產品開發早期進行的研究，旨在描述產品目標用戶的特征，建立用戶有關產品的心理模型，為產品設計提供參數 這類研究不同于產品開發后期采用用戶研究來進行的產品研究 產品研究主要是為產品設計優化服務的工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工

8、程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系用戶的認知加工特征 主要指的是感知覺特征、學習記憶特征和思維特征用戶的態度和動機 影響用戶對產品使用的動力特征工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系影響用戶產品使用和操作的各種知識和經驗的總和受教育程度、文化背景、相關產品的操作經驗、計算機水平及使用經驗以及其他與產品有關的知識經驗工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系影響用戶操作的身體特點和總和主要涉及用戶優勢手勢特點、性別年齡特征、生理狀況等工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系影響用戶使用的工作和任務特征的總和產品使用的次數和頻率、產品使用的培訓情況、產品使用的要求、職務類別、離職率和使

9、用其他產品的情況工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系以構建用戶有關產品的功能需求模型為目的而進行的用戶研究工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系以構建用戶有關產品的外觀需求模型為目的而進行的用戶研究工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系操作流程：用戶使用產品的具體步驟和過程操作流程模型：用戶使用產品的過程中采用什么樣的操作來實現產品功能的模型工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系操作期望模型，指的是當用戶看到產品或產品中的某個標識或按鈕時，期望的結果是什么工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理

10、學系 角色是通過創建典型用戶來代表具有不同目標的用戶，從而滿足具有類似目標和需求的用戶群 角色模型，指的就是對使用產品的用戶的一個綜合的描述工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系 定義：產品研究屬于可用性研究中的核心內容，在這里，產品研究指的是針對產品可用性特點進行研究 與用戶研究的區別：產品研究為優化產品設計服務，而用戶研究提供了產品設計的基礎 作用：比較新舊產品可用性的優劣、發現評價產品的外觀和其他設計方式上存在的可用性問題工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系 原型研究主要指產品開發早期進行的，針

11、對產品原型進行的研究，其目的是為原型改進提供依據工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系根據用戶習慣和特點來設計產品標準流程的研究流程標準研究可以達到兩個目的：一是建立一個產品的標準流程；二是針對某類用戶的操作流程考察用戶群是否符合這個標準流程工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系有關可用性設計標準的研究通過設計標準研究，通常可以達到兩個目的，一是建立一個標準；二是檢測產品是否達到了某個可用性標準工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系工程心理學工程心理學 浙江理工大學心理學系定性的反饋研究可以發現產品存在的可用性問題，并為以后的同類產品設計提供幫助定性的反饋研究方法主要包括文獻檢索、現場或實驗室觀察法、個案調查與用戶訪談、焦點小組訪談、專家評估法等工程心理學工程心理