1、畢業（頂崗）實習報告畢業（頂崗）實習報告（導游部）一、實習單位和實習時間和實習目的實習單位：長沙虹運旅行社有限公司實習時間：2010年3月-2010年6月實習目的：通過頂崗實習使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導游 員帶團的全過程和講解技巧以及培養與鍛煉處理突發情況的能力等導 游服務的具體工作流程。二、公司簡介長沙市虹運旅行社有限公司是經湖南省旅游局批準成立，長沙市工商局注冊，由從事旅游事業多年的專業人士和一批有志從事旅游業的新 秀組成，許可證號為丄-HUN-GN01118長沙市虹運旅行社擁有一批經驗 豐富、業務嫻熟的旅游管理人員以及持有國家導游證、大中專旅游專 業畢業的優秀導游隊伍.豐富的旅游工

2、作經驗奠定了我們在業內較高的 業務水平；朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務意識確保了我 們優質、高效的服務質量；透明的產品、優質的服務、低廉的價格代表 了"虹運之旅”服務大眾的企業宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵 路、客運都有很好的合作關系。并致力于老年旅游的發展，在瀏陽市 老年協會有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗！三、實習內容和案例分析以及心得體會()了解旅游行業的操作流程每個行業是復雜的也是簡單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎 樣結果如何那就要看你是以一份什么心態去面對了。磨練與磨合是絕 對少不了的！誰也別想逃脫！通過實習通過實踐通過觀察通過信息的 交流對于旅游行

3、業是漸漸明朗清晰。首先基本的旅行社分為國際社與 國內社。然而國際社又分為出境入境一起與只經營入境的國際社。國 內社基本分為組團與地接，然而又有專門的地接國內社與組團社一般 又組團又地接的國內社中做得出色的很少！而且旅行社中又有專門散 客拼團的同業操作中心也就是所謂的同行批發了。現在的旅行社中計 調也不再是以前那種國內出境團隊一起一個人操作現在是每條黃金線 路都又一名專線計調。所以也是意味著旅游行業在隨著市場經濟的發 展而在變化。然而作為一名導游員首先就要了解這些信息然后想成為 一名合格的導游員那就首先要完備導游服務知識。再實踐中我得出一 條經驗那就是：一份精彩動人的導游歡迎詞是非常非常的重要！

4、這其 實也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來工作的進 展。不管是去上團還是去應聘都非常的關鍵。因為導游歡迎詞一講出 來，你這個導游的基本水平別人大概也是摸個七八成了?！坝嘘柟獾?地方總有陰影”每個行業都有它“灰色”的一面。旅游行業就是這 樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機的衣食 父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對于我們導游來說，衣食父母 就是游客。我們導游就是靠游客領工資，拿薪水，吃回扣，收小費， 嚴肅地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對不起父母， 為人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人， 我覺得這應該是所有人的做事原則，也包括

5、我們導游?。ǘв问且环萃床⒖鞓分穆殬I玉不琢不成器，人不打擊不成長。一開始我的導游路是走的比較 順暢的但是世界上就是沒有那么簡單那么容易的事?！暗降资羌媛氝€ 是專職？ ”“到底是去實習是每天上班不包吃不包住還處于最底層看 臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個最簡單的團隊”“到底 是否從事旅游業！？ ”我想我終究是個不服輸不屈服的人！我還是挺 過來了！真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個人在宿舍不 管刮風下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛生！我想，暴風雨要 來就來的更猛烈些吧！多謝我的媽媽！毫無條件毫無保留的支持我鼓 勵我！風雨彩虹！鏗鏘玫瑰！風雨過后就會有彩虹的！我要感謝那些心

6、 智的磨練與給我積累的知識與收獲！下面講講我正式的進入狀態，在 帶團過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅定與成熟。首先說說我 的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領隊夫人就頭痛發燒加中 暑癥狀。剛剛不舒服那時是 10點左右12點左右我不放心再去問候的 時候我看到那情形根本明天游不了景點了。我當時意識到情況的嚴峻3 / 5畢業（頂崗）實習報告性。勸著客人一定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通 知的酒店負責人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的 醫院。搞這搞那，后面留下領隊照顧他夫人我們1點30才回酒店睡覺。明天五點又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長那時候我是特 別注意游客

7、，隨身帶了個口哨專門集合的時候使用。至打天安門和烈 士紀念碑時由于地陪在此安排的參觀時間稍長導致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。但是電話也是聯系不 上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我 的團隊吧。首先我就跟大家說明時間還沒有到點然后夸獎他們再一個 就是當著他們面聯系那兩位客人。接著興致大發。帶動他們一起在天 安門廣場唱起了我們家鄉的民歌瀏陽河。那是一個激情澎湃??！ 客人回來還給我寫了表揚信！這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞 哦！案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領隊家屬類的。因為 領隊家屬生病必定影響領隊，而領隊又是控制整個團隊的關鍵人

8、物！ 關于時間的提前與延誤，首先就應該合情合理的解釋然后采取補救措 施。那么如果是做地接及帶領省內客人那就有很多的注意與學習的方 面了！不管是全配還是地接最主要的還是講究一個帶團的節奏。處理 協調各方面各行從業人員各地位年齡層次的關系！我這次只是講了我的成功一點的案例其實還有很多細節方面的彷徨！希望處理事情來越 來越成熟！加油?。ㄈв蔚南Ｍ陀慰偷钠谂维F在旅游行業雖然是越來越規范了，但是賣團、負團費操作、零 團費操作、交人頭的情況多著呢！導游的待遇也不咋樣！不與導游簽 就業合同不買五險一金的比比皆是！希望只是希望！如果是作為游 客，一定也是希望自己遇到一名優秀得力的好導游而不是導購行的導 游員吧。我不喜歡強迫客人消費我希望有那么一天我能得到