1、公司客服的個人工作總結2020-01-04客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛， 矛盾集中，下面是小編精心為您整理的公司客服范文，僅供參考，希望對大家 有所幫助。公司客月良個人工作總結范文（一）20XX年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中 來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而乂漫長的一年。短暫的 是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要 成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的 我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工

2、作也山 陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、其至無聊，不過是接下電 話、做下記錄.沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人 員，需具備相當的專業知識，寧:握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工 作貴任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息 窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要 接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟 進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接 待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完 整，查找更方便，保持原

3、始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內容:1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并 更新；2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙 的歸檔；4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋:5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位.房產公司、施工單位等信息, 在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成 后進行回訪：6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做 好錄入及編排打印，根據各部門的

4、工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用:8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪 塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經 驗還不夠豐a的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是 在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于 接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服 務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦， 都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶 時，無論你高興

5、與否，煩惱與否，都應以工作為頃，急客戶所急，始終保持微 笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被 人輕視，其至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一夭，我 都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標 點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有 深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成 時，換來的、也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區 布置是我自己做的第一個

6、方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成 功的喜悅與對工作的激悄；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節 小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做 好。在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷 提升自己，著重加強以下兒個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度:2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及 禮儀；3、加強文案制作能力：拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、 coreldraw軟件的操作等；4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作 責任心和工作積極性；5、多與

7、各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟 上公司詢進的步伐。很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作 氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成 長：也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大U標就是力爭在新一年工 作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！公司客月良個人工作總結范文（二）在過去一年中，辦公室W繞本部的中心工作和工作U標，在公司和部領導 的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發揮文案管理、用戶接待、投訴 處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，髙 標準、高規格地完成了各項任務，

8、為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公 司考核管理制度的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。立足服務，強化意識。客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁朵，聯系廣泛， 矛JS集中，常常會遇到一些急需解決但乂十分棘手的問題，所以有必要建立一 套規章制度，使工作的各個環節都置于有效的控制之下。協助本部室擬定崗位 職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強 化每個工作人員的規范意識，使每位同志工作有序、行為規范。二.嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記 錄，管理部門的博客，認真做好公司下發文件的收發.登記.文印。負責本部們的宣傳工作，

9、向群工部發送工作信息：每月按時向企管部遞交 工作計劃、自查報告：對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段 性歸納總結；按規定時間向人力資源部遞交學習il劃、學習記錄、加班記錄 表、運轉班人員值班表：每月向財務部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工 作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝 訂。三. 服務好來電來訪群眾。認真對待每一個用戶來電，熱情接待侮一位來訪群眾，及時登記群眾反應 的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向部長匯 報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監督處理，使每次用戶反應的問 題都能得到圓滿答復。四、虛心學習業務知識，做

10、好維修調度。因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工 作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業務，我積極向工程技術部和我部 維修人員進行請教，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務 時準確判斷，正確調度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度 任務2千余起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份其至達到300多起。五. 管理好部門的車輛。我部各班組業務繁多，且辦公地點乂比較分散，安排協調車輛任相應比較 繁亜1、保證負佑業大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。2、每周一用戶發展看工地。3、每周三下午行政審批中心送件。4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋

11、營業大廳和羊山收費窗口一周的 水費銀行進賬單據。5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去平橋營業廳押款。7、安排維修用車及發展辦看用水性質及辦理破路手續看現場等。8、其他臨時性用車，兒乎每天都要去行政部協調車輛。所有悄況都要提詢 想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務。1、在茶葉節，高考，十八大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館 學校送服務的活動。2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節U的后勤工作，（比如一 三五下班后排練，每次都需提前協調排練場地，然后開門、播放音樂、準備道 具等，排練結束后再清場、鎖門，）同時還要參加公司節U的排練及演出，雖 然很繁忙瑣碎，但從未山于自身原因而影響工作及排練。3、活動中，積極安排我部創衛工作并積極參加。雖然每次創衛只需數人, 但對于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了 人，為了公平合理的安排創衛人員，每次都要根據工作悄況輪流安排（比如收 費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）。4、9