1、網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)工作流程一、網(wǎng)絡(luò)管理職責(zé)1. 基礎(chǔ)設(shè)施管理（1）確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；（3）對運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置備用設(shè)備；（4）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；（5）掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題時可迅速定位；（6）掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機構(gòu)及時 聯(lián)系；（7）實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；（8）對公司內(nèi)老化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及時更換。2. 操作系統(tǒng)管理（1）在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運行后，為了確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常

2、， 網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實時監(jiān)督系 統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理。2）在網(wǎng)絡(luò)運行過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情 況，對配置參數(shù)進行備份。網(wǎng)絡(luò)管理員還應(yīng)該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。（3） 網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)（雙機雙工模式）， 做好防災(zāi)準(zhǔn)備。3. 應(yīng)用系統(tǒng)管理（1）確保各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)運行的不間斷性和工作性能的良好性，出現(xiàn)故障時應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。（2）對于要求不可中斷的關(guān)鍵型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，除了在軟件手段

3、上要掌握、備份系統(tǒng)參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外，必要時在硬件手段上還要建立和配置熱備份系統(tǒng)。4. 安全保密管理（ 1） 安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外部對網(wǎng)絡(luò)的攻擊和入侵，保密主要指防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的泄漏。（2）對于普通級別的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理員的任務(wù)主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能 夠及時發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，可以加配入侵檢測系統(tǒng)對關(guān)鍵服務(wù)提供安全保護。（3）對于安全保密級別要求高的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理員除了應(yīng)該采取上述措施外，還應(yīng)該 配備網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描系統(tǒng)，并對關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器采取容災(zāi)的技術(shù)手段。（4）更嚴格的涉密計算機網(wǎng)絡(luò)，還要求在物理上與外部公共計算機網(wǎng)絡(luò)絕對隔離，對

4、安置涉密網(wǎng)絡(luò)計算機和網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備的房間要采取安全措施，管理和控制人員的進出，對涉密網(wǎng)絡(luò)用戶的工作情況要進行全面的管理和監(jiān)控5. 信息存儲備份管理（ 1） 采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施，保護網(wǎng)絡(luò)中的信息安全。（2） 對于實時工作級別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，最低限度網(wǎng)絡(luò)管理員也應(yīng)該進行定期 手工操作備份。（3）對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和實時性要求高的數(shù)據(jù)和信息，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該建立存儲 備份系統(tǒng)，進行集中式的備份管理。（ 4） 最后將備份數(shù)據(jù)隨時保存在安全地點更是非常重要。6. 機房管理（ 1） 掌握機房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減設(shè)備時確保布線合理，管理維護方便；（ 2） 掌管機房設(shè)備供電線路安排，

5、在增減設(shè)備時注意負載的合理配置；（ 3） 管理網(wǎng)絡(luò)機房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境；（ 4） 確保網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；（ 5） 確保網(wǎng)絡(luò)機房符合防火安全要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；（6） 采取措施，在外部供電意外中斷和恢復(fù)時，實現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運行；7） 保持機房整潔有序，按時記錄網(wǎng)絡(luò)機房運行日志，制定網(wǎng)絡(luò)機房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行二、網(wǎng)絡(luò)管理工作流程規(guī)范1. 局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查流程1) 利用PING命令測試到服務(wù)器、各交換機路由器以及外部網(wǎng)絡(luò)的連通性。2) 查看所有交換機端口以及狀態(tài)燈的工作狀態(tài)，保證交換機工作正常。3) 檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)備(防火墻

6、，路由器)工作狀態(tài)，確保外網(wǎng)連接正常。4) 檢查網(wǎng)絡(luò)線纜，確保網(wǎng)絡(luò)線纜完好無損。5) 對所有檢查結(jié)果記錄備案，對有安全隱患的部分及時做維護處理。附：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查記錄表2. 終端環(huán)境檢查及操作規(guī)范1) 檢查終端計算機是否擺放整齊，檢查機箱及顯示器是否干凈整潔。2) 檢查生產(chǎn)環(huán)境是否干凈整潔，檢查室內(nèi)溫度是否在爭產(chǎn)范圍。3) 檢查終端計算機系統(tǒng)運行是否正常，磁盤空間是否滿足項目要求。4) 檢查安裝的軟件工作是否正常，保證無其他與項目無關(guān)的軟件運行。5) 檢查各終端是否有病毒感染，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無病毒傳播問題。一旦發(fā)現(xiàn)必須及時做 有效性處理。6) 檢查計算機補丁，做好操作系統(tǒng)補丁修正工作。7) 各使用

7、人員要保持機器清潔，嚴格控制機器軟盤驅(qū)動器和光盤驅(qū)動器的使用，以防 病毒侵入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，管理人員作定期檢查，定期清理。8) 計算機通常分為顯示器與主機兩大部分，開機順序為先開顯示器，再打開主機；關(guān) 機則是先關(guān)主機，再關(guān)閉顯示器。9) 開機后員工可用自己的用戶名和密碼進行日常生產(chǎn)工作。為防止計算機數(shù)據(jù)丟失， 不得使用他人的賬號登錄10) 工作過程中，如果需要暫時的離開自己的機器，應(yīng)將計算機鎖定后再離開。 ( 鎖定 計算機可以有效防止未經(jīng)授權(quán)的用戶對您的計算機進行訪問。 此時 , 只有您本人或 這臺計算機上管理組中的成員才能夠?qū)ζ溥M行解鎖 ) 。11) 工作完后下班時，應(yīng)該正常關(guān)機退出。待計算機完全

8、關(guān)機后，人員再離開。12) C盤下有重要的系統(tǒng)文件，不允許向 C盤新建，拷貝和刪除文件及文件夾。13) D 盤下創(chuàng)建“ Program Files ”、個人文件夾。 Program Files 目錄下存放所有生產(chǎn) 用項目程序及一些常用應(yīng)用軟件,比如Office ，Acdsee,金山詞霸2003等。14) 為保證員工數(shù)據(jù)安全，請不要輕易刪除硬盤數(shù)據(jù)，如遇磁盤空間不足等情況，須網(wǎng) 絡(luò)管理員進行處理。15) 網(wǎng)絡(luò)管理人員將定期對用戶文件夾下的文件進行抽查，刪除無用文件。對存儲與工 作無關(guān)的文件的用戶，經(jīng)生產(chǎn)部負責(zé)人確認后進行相應(yīng)處罰。16) 禁止給機器上拷貝游戲， mp3，flash 等與工作不相關(guān)

9、的程序。17) 對于計算機常用外置配件(鍵盤、鼠標(biāo)等) ，員工不得私自更換，確實因人為或自 然故障等因素造成配件無法正常工作時 , 可請網(wǎng)絡(luò)管理員進行配件報修。18) 計算機的硬件維修，維護及更換，包括計算機無法啟動、黑屏，系統(tǒng)無法登錄，藍 屏等故障，由網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)，其他員工不得私自拆卸計算機硬件設(shè)備 , 或進行違 規(guī)操作。19) 工作用機器實行定人定機位管理，計算機外設(shè)(顯示器、機箱、工作臺等)的日常 清潔由各個機位員工自行負責(zé)。20) 員工不得私自安裝，刪除常用應(yīng)用軟件。21) 若需要安裝常用軟件或遇應(yīng)用軟件不能正常工作等情況， 請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員進行維 修。22) 禁止在電腦前吃東西放置

10、水杯，杜絕將水或其他物質(zhì)灑在電腦操作臺、電腦鍵盤或 電源插座上等此類事件發(fā)生。3. 服務(wù)器維護流程1) 每天當(dāng)值工作人員對所有服務(wù)器進行實時檢查，檢查內(nèi)容：系統(tǒng)資源使用率、應(yīng)用 程序日志、系統(tǒng)日志、服務(wù)器溫度、軟件工作狀態(tài)。2) 網(wǎng)絡(luò)管理員必須按照要求及時對服務(wù)器進行運行狀態(tài)檢查，并記錄檢查結(jié)果。3) 網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識， 定期進行病毒檢測 (特別是服務(wù)器 ) ，發(fā)現(xiàn) 病毒立即處理。4) 網(wǎng)絡(luò)管理員一旦發(fā)現(xiàn)問題， 必須及時進行響應(yīng)處理， 并將處理過程及結(jié)果反饋給直 接領(lǐng)導(dǎo)。5) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器要妥善保護，定期清理、維護，保持清潔，按時開機和關(guān)機。一般于每 月進行一次停機維護，由計算

11、機管理人員進行并記錄。服務(wù)器停機維護期間，應(yīng)關(guān) 閉所有工作站計算機，停止數(shù)據(jù)傳輸，待重新啟動系統(tǒng)運行正常后再開機工作。4. 機房環(huán)境檢查流程1) 每日對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每周進行一次大清掃，對機器設(shè)備吸 塵清潔。檢查網(wǎng)絡(luò)線纜是否存在損傷。2) 檢查機房空調(diào)是否工作正常。3) 檢查機房滅火、防水系統(tǒng)是否工作正常，保證服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常。4) 進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對 設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。 ?5. 網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器權(quán)限管理1) 計算機上使用的各級工作口令需經(jīng)常更換，嚴格保密，不得告訴非相關(guān)操作人員。2) 嚴禁非機房工作人員進

12、入機房， 特殊情況需經(jīng)中心值班負責(zé)人批準(zhǔn)， 并認真填寫登記表后方可進入。 ?3) ?嚴格按照每日預(yù)制操作流程進行操作，對新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng) 事先進行詳細安排并書面報負責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行； 所有操作變更必須有存檔 記錄。 ?4) 值班人員必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運行狀況以及各網(wǎng)點運行情況， 確保安全、 高效運 行。?6. 信息安全管理1) 網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作， 服務(wù)器的各種帳號嚴格保密。 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流， 從中檢測出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。2) 制定數(shù)據(jù)管理制度。 對數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理， 防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、 變更、泄露、丟失及破壞。3) 非機房工作

13、人員未經(jīng)許可不得擅自上機操作和對運行設(shè)備及各種配置進行更改。 ?4) 嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定， 對操作密碼定期更改， 超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。 ?5) 機房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。 ?6) 中心機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。7) ?不定期對機房內(nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進行檢查，以保證其有效性。7. 計算機維修流程1) 當(dāng)員工計算機出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員2) 網(wǎng)絡(luò)管理員接到任務(wù)后，并立即對故障進行處理3) 維修時，如果該機需要更換硬件， 必須填寫設(shè)備更換記錄單。 并說明設(shè)備損壞原因4) 保修人對問題處理結(jié)果進行簽字確認。8. 緊急事件處理流程(光纖中斷，服務(wù)器癱瘓)1) 電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)。