1、郵政營業員個人年終工作總結范文年終到了，郵政營業員應該做好自己的年終工作總結，積極的開展自己的本職工作。 下面就讓給大家分享一些郵政營業員個人年終 工作總結吧，希望能對你有幫助 !xx 年上半年在行領導的關心和支持下，認真貫徹、落實上級行 的政策,方針,及考核導向， *支行靠做理財、抓服務和強化團隊意識， 克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務， 截止 6 月 30 日網點存款余額為 * 萬元，較年初凈增 * 萬元，增長率 *%。完成上級行下達增長計劃的 *%。在產品方面，貸記卡及汽車卡 * 張， 盈系列平均*萬，CTS*戶，基金定投*戶。短信*戶，網銀*戶, 手機銀行* 戶。回顧

2、半年來的工作，主要有以下幾個方面：一、統一思想、提高認識、認真、全面貫徹落實行務會議精神行務會議結束后，為了及時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、 貫徹好、落實好。先后在晨會和網點列會中認真傳達了行務會議精神， 學習了績效工資考核分配暫行辦法和營業網點員工職業裝規范 手冊等。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環節， 取長補短， 理清今年的各項工作思路，統一思想，發揮團隊作戰力。把目標責任 落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任 務明確、職責分明，確保各項任務圓滿完成。二、深化考核力度，改善服務質量，搞好服務宣傳。科學有效的機制建設才能調動全員存款工作積極性， 我行不斷

3、完善考核分配機 制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力。年初以來，在考核機制 上制定了符合存款業務實際的存款工作綜合考核方案，實施了符 合按勞分配原則的績效工資分配辦法 ; 服務是銀行生存和發展的無形 資產維系良好的客戶關系， 不斷更新服務內容， 是金融企業得以生存 發展的前提，通過不斷強化優質服務，促進了窗口服務質量的提高。在服務上嚴格執行“ 7+7”的服務理念，對服務進行細化，規范了服 務行為; 結合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，營業網點采 取掛橫幅、貼海報，發短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使 輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解 * 行、認同 *行，

4、信任 *行、依賴 *行。強化營銷觀念，加大產品營銷力 度。一是加強理財產品的宣傳和營銷， 通過手機平臺對我行發行的理 財產品進行宣傳。通過周會，晨會對理財知識的學習，提高員工營銷 理財產品的技巧。二是加強柜員理財產品營銷， 6 月份共銷售我行理 財產品 2000萬左右，為 6 月底存款任務打下基礎。三、加大對個人消費貸款的投放，同時做好風險防范。我行從上半年開始，根據上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市 場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放 個人消費信貸的力度，截止 6月末，共投放個人消費貸款 2899萬元， 合計約 58 筆。并做好臺賬和貸后管理，均無出現不良

5、貸款。但從貸 款投放的客戶群體和數量來看， 上半年客戶群體較少， 同比與其它網 點貸款投放的金額和筆數遠遠落后。四、加強內控建設，確保業務經營正常開展。一是加強了對全體員工的法紀教育、教育和自律教育，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和安全防范意識 ; 二是完善了內控管 理的各項規章制度，落實崗位責任制 ; 加強對要害崗位、要害人員的 內部監控，除按內部管理制度規定的常規檢查外，確保安全保衛、信 貸管理、稽核差錯等各項工作的規章制度的嚴格執行和全行業務經營 的正常開展 ;從上半年的數據來看，除 6 月底存款任務完成外，任務完率均不夠理想，特別是稽核差錯共出現 * 筆。貸記卡完成率為 *%。下半

6、年 工作打算：、根據上半年確定的目標，全面推進存款工作。一是狠抓優質服務，加大考核、獎懲的力度，嚴格執行績效掛鉤，多勞多得的原 則，以增加存款額做為最終目標。 二是發揮客戶經理的攬存增儲作用。對客戶經理每月存款完成情況按比例兌現獎罰， 調動積極性。 加大對 員工創收的獎罰力度，促進存款穩定增長。二、加強個人消費額度貸款的營銷力度，通過發動員工進行營銷，走出去營銷，加大宣傳力度。進行安全有效地投放。加強貸后管 理，避免發生風險。三、加大產品營銷，一是卡類營銷，利用輔助營銷系統抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進行上門銷營創富精英卡。并對OCR系 統中符合辦卡條件的客戶進全面的覆蓋。三是電子銀行產品銷

7、營。四、抓好會計核算，加強稽核周報學習，防范稽核差查。總之，我們 * 支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，狠抓落實各項政策， 做好員工的思想政治工作， 充分調動廣大員工的工作積 極性，加大綜合考核力度，確保今年各項任務的全面完成。回顧這半年來的工作，作為一名大堂經理，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完 成了自己的本職工作。 通過半年來的學習與工作， 工作模式上有了新 的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年 1-6 月，完成實物金銷售 739克， _53 張,汽車卡 20張。下面，我 將半年來的工作情況總結如下：、工作技能提高，規范

8、意識強化。隨著金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務種類日益豐富。網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品在為客戶提 供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。 作為一名大堂 經理，我除了熟悉各種金融產品的操作規程， 還努力學習微機操作等 常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習，力 求能滿足客戶對我服務的要求。除了對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，著力加強自身職業道德修養，強化自 己的規范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和 職業道德。二、服務提升水平確保任務達成作為一名大堂經理，除了要有扎實的工作技能

9、，更要有良好的服務意識，熱情的服務態度、優質的服務水平。在工作中，我的一言 一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人, 而是整個建行的客戶服務。今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產品比較單一， 銷售難度也較低。 大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工 作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規范，讓客戶迅速 認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時 將適合的理財產品、電子產品推薦給客戶。正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業績有了很大的提升， 尤其是實物黃金和

10、_ 這兩項產品分別達到 739克和 53張, 名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工 作的充分肯定。作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優質的服務贏得“上帝”的信賴，還積極 拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意 ( 此處最好舉個做工作攬儲 的實例) 。經過全力沖刺，我終于完成攬儲 550 萬元，順利完成 6.30 任務。工作中存在的問題半年來, 我雖然各方面都有了一定的進步， 但仍存在著許多缺點和不足：一、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業務有關的內容，很多新觀念、新事物、

11、新知識學習掌握得不 夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。二、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業務或本部門業務出發，對上級作出的一些關系整個銀行全局發展的重大決策不理解。三、忽略服務細節。有時面對一些對政策、規定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。下半年工作計劃通過總結經驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好 每一個工作細節，努力成為遵守制度、精通業務的骨干，成為領導信 任同志信服的技術型人才。以下幾點是我下年重點提高的地方：、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累二、工作注重時效，注重結果，一切工作圍繞著目標完成三、

12、通過政策理論學習和提高自身修養，增強大局觀。四、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優質服務的引言，讓溝通成為做好服務的有效手段， 將客戶滿意成為服務工作不懈追求 的目標。本人 xx 年進入#銀行，至今已 5 個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工 作總結如下：一、工作學習情況作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發展狀況、機 構構成等企業文化 ; 在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作 能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范， 并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

13、在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。 在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中， 增強了自己成為和平支的團隊意識， 并被評為本組最佳隊員。 期間我積極向老柜員學習儲蓄 前臺的操作， 并順利通過了分行組織的新員工上崗考試， 行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了， 盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。 工作中與同事互相幫助， 遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來 ; 在柜臺操 作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作， 在業務辦理過 程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有 送聲; 始終把

14、客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給 出一個令客戶滿意的答復 ; 結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現 錯誤并改正，減少差錯 ; 下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行 復習，并學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票 等，豐富自己的金融知識。二、存在不足進入建設銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉， 為客戶提供咨詢服務 的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經入

15、行快 5 個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊， 工作過程 中和同事之間互相幫助， 遇到不熟悉的業務積極向同事們學習， 并認 真記錄下來 ; 在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求 進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微 笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令 客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位 ; 在結賬后，和同事 之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯 ; 下班后， 對自己一天所接觸到的新業務進行復習， 并學習一些特色業務， 如西 聯匯款、境外電匯、環球匯票等。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦 業務的速度，使自己的業務量不斷提升 ; 加強自己在理財、金融、個 貸、對公等方面理論的學習， 為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎 ;和同事之間建立更默契的配合， 把和平支行的發展作為大家共同的目 標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。三、下一步努力方向今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：、 加