物業撤場方案?一、引言物業撤場是物業管理過程中的一個重要環節，直接關系到小區或商業區域后續管理的銜接以及居民或商戶的切身利益。為確保物業撤場工作的順利進行，保障各方權益，特制定本撤場方案。

二、撤場前期準備（一）成立撤場工作小組1.人員構成由物業公司管理層、各部門負責人以及關鍵崗位員工組成，明確各成員的職責分工。2.職責分工項目經理：全面負責撤場工作的統籌與協調，與業主委員會或相關單位保持溝通，確保撤場工作按計劃推進。財務人員：負責清理賬目，核算費用收支，處理財務遺留問題，編制財務報告。工程人員：對小區或商業區域的各類設施設備進行檢查、維護和盤點，確保設施設備處于良好運行狀態，并辦理交接手續。客服人員：負責通知業主和商戶撤場相關事宜，解答疑問，協助處理各類糾紛，整理業主和商戶資料。安保人員：負責撤場期間的安全保衛工作，維護現場秩序，防止資產丟失或損壞。

（二）制定詳細工作計劃1.時間安排根據實際情況確定撤場的具體時間節點，包括準備階段、實施階段和收尾階段的起止時間，并制定詳細的日程安排表。2.工作步驟準備階段完成人員和物資的調配，確保各項工作有序開展。清理和核對各類文件資料，包括合同、檔案、記錄等。對庫存物資進行盤點和清理，做好物資交接準備。實施階段按照工作流程逐步完成設施設備交接、人員撤離、財務結算等工作。協助新的物業管理單位或相關部門進行接管工作。收尾階段對撤場工作進行全面檢查和總結，查漏補缺。處理遺留問題，做好善后工作。

（三）設施設備檢查與維護1.全面檢查對小區或商業區域內的各類設施設備進行逐一檢查，包括電梯、消防系統、給排水系統、供電系統等，確保設施設備正常運行。2.維護保養對檢查中發現的問題及時進行維護保養，確保設施設備在撤場前處于最佳狀態。對于需要維修的項目，記錄詳細情況，并安排專人跟進維修進度。3.設備盤點對設施設備進行盤點，建立設備清單，明確設備的型號、數量、使用狀況等信息。對于固定資產，做好標記和登記，確保資產清晰可查。

（四）物資清理與盤點1.庫存物資盤點對倉庫內的各類物資進行全面盤點，包括辦公用品、清潔用品、維修工具等。清理積壓物資，做好物資的分類和標識，以便于交接。2.固定資產清查對公司擁有的固定資產進行清查，包括辦公設備、交通工具等。核實資產的數量、使用狀況和存放位置，確保資產完整無缺。3.物資交接與業主委員會或新的物業管理單位進行物資交接，填寫物資交接清單，雙方簽字確認。對于貴重物資或有爭議的物資，要進行詳細說明和協商處理。

（五）財務結算與審計1.費用核算清理物業費、水電費、停車費等各項費用的收支情況，確保賬目清晰準確。核算與供應商的往來賬款，及時支付欠款，收回應收款項。2.財務審計委托專業審計機構對撤場前的財務狀況進行審計，確保財務數據真實可靠。審計報告作為撤場工作的重要依據，為后續工作提供參考。3.財務交接將財務資料、賬目明細等與業主委員會或新的物業管理單位進行交接，辦理財務交接手續。明確財務責任，確保財務工作的連續性。

（六）文件資料整理1.分類歸檔對物業管理過程中形成的各類文件資料進行分類整理，包括合同文件、工程圖紙、業主檔案、日常工作記錄等。按照檔案管理要求進行歸檔，便于查閱和保存。2.電子文檔備份對重要的電子文檔進行備份，確保數據的安全性和完整性。將備份文件存儲在多種介質上，并分別保存于不同地點，以防數據丟失。3.文件交接將整理好的文件資料與業主委員會或新的物業管理單位進行交接，填寫文件交接清單，雙方簽字確認。交接過程中要確保文件資料的齊全和準確。

三、撤場實施流程（一）設施設備交接1.制定交接清單根據設施設備盤點情況，制定詳細的設施設備交接清單，明確交接的設備名稱、型號、數量、運行狀況等信息。2.現場交接由工程人員與新的物業管理單位或相關部門人員進行現場交接，雙方共同對設施設備進行檢查和測試，確認設備正常運行后，在交接清單上簽字確認。3.技術資料移交向新的物業管理單位移交設施設備的技術資料，包括設備說明書、維修記錄、操作規程等，確保新接管單位能夠全面了解設備情況，進行后續維護管理。

（二）人員撤離1.提前通知提前[X]天通知物業員工撤場時間和相關事宜，做好員工的思想工作，確保員工能夠妥善安排后續工作。2.工作交接組織員工進行工作交接，明確未完成的工作任務和注意事項。對于重要崗位的員工，要安排專人進行一對一交接，確保工作的連續性。3.離職手續辦理按照公司規定為員工辦理離職手續，包括工資結算、社保停繳、離職證明開具等。確保員工的合法權益得到保障，同時避免出現勞動糾紛。

（三）財務結算1.費用公示在小區或商業區域顯著位置公示撤場前的各項費用收支情況，接受業主和商戶的監督。如有疑問，及時進行解答和處理。2.結算確認與業主委員會或相關單位進行財務結算確認，雙方對費用收支情況進行核對，如有異議，協商解決。在確認無誤后，簽訂財務結算協議。3.尾款處理對于尚未結清的費用，與相關責任人或單位進行溝通協調，督促其盡快結清尾款。如確實無法收回的款項，按照公司規定進行壞賬處理，并做好記錄。

（四）檔案資料移交1.檔案整理將整理好的檔案資料按照類別進行再次核對和整理，確保檔案資料的完整性和準確性。2.移交手續與業主委員會或新的物業管理單位辦理檔案資料移交手續，填寫檔案移交清單，雙方簽字確認。移交過程中要注意檔案資料的保密和安全。3.后續支持如業主委員會或新的物業管理單位在檔案資料查閱或使用過程中遇到問題，應積極提供必要的支持和幫助。

四、撤場安全保障（一）安保措施1.加強巡邏撤場期間增加安保人員的巡邏頻次，加強對小區或商業區域的安全防范，防止出現盜竊、破壞等事件。2.人員出入管理嚴格控制人員出入，對進入現場的人員進行身份核實和登記。對于無關人員，禁止進入撤場區域。3.重點部位監控加強對設施設備、物資存放點等重點部位的監控，確保監控設備正常運行，實時掌握現場情況。

（二）消防安全1.消防設施檢查在撤場前對消防設施進行全面檢查，確保消防設施完好有效。對消防通道進行清理，保證通道暢通無阻。2.消防宣傳教育對現場工作人員進行消防安全宣傳教育，提高員工的消防安全意識，掌握基本的消防知識和技能。3.應急處置準備制定消防安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工。配備必要的消防器材和應急救援設備，確保在火災發生時能夠及時有效地進行處置。

（三）施工安全1.施工安全管理對撤場過程中涉及的施工項目，如設施設備拆除、物資搬運等，加強施工安全管理。要求施工單位制定施工安全方案，確保施工過程安全有序。2.人員安全培訓對參與施工的人員進行安全培訓，告知施工過程中的安全注意事項，提高施工人員的安全意識和自我保護能力。3.安全監督檢查安排專人對施工過程進行安全監督檢查，及時發現和消除安全隱患。對于違規施工行為，要及時制止并進行整改。

五、撤場后續工作（一）遺留問題處理1.問題梳理撤場后對遺留問題進行全面梳理，建立遺留問題清單，明確問題的性質、責任人和處理期限。2.責任落實根據遺留問題清單，明確責任部門和責任人，確保問題得到及時有效的處理。對于需要協調相關部門解決的問題，要積極溝通協調，推動問題解決。3.跟蹤反饋對遺留問題的處理情況進行跟蹤反饋，定期向業主委員會或相關單位匯報處理進度，直至問題徹底解決。

（二）滿意度調查1.調查設計制定滿意度調查問卷，涵蓋服務質量、設施設備管理、環境衛生、安全保衛等方面內容。2.調查實施通過線上和線下相結合的方式開展滿意度調查，確保調查結果具有代表性和真實性。邀請業主和商戶積極參與調查，廣泛收集意見和建議。3.結果分析與改進對調查結果進行分析總結，找出存在的問題和不足之處。針對調查中反映出的問題，制定改進措施，明確責任人和整改期限，持續提升物業管理服務水平。

（三）工作總結與評估1.工作總結對撤場工作進行全面總結，回顧撤場過程中的工作經驗和教訓，分析存在的問題和不足之處，為今后類似工作提供參考。2.工作評估組織相關人員對撤場工作進行評估，從工作完成情況、工作質量、工作效率等方面進行綜合評價。對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的進行批評和整改。3.經驗分享將撤場工作的經驗和教訓在公司內部進行分享，組織相關培訓和交流活動，提高全體員工的業務水平和應對能力。

六、風險評估與應對（一）風險識別1.人員風險包括員工情緒波動、勞動糾紛、人員交接不順暢等問題，可能影響撤場工作的順利進行。2.財務風險如費用結算糾紛、壞賬損失、財務數據不準確等，可能給公司帶來經濟損失。3.設施設備風險設施設備故障、損壞或交接不清，可能影響后續管理單位的正常使用，引發糾紛。4.安全風險撤場期間可能發生盜竊、火災、施工安全事故等，給人員和財產帶來損失。5.客戶關系風險撤場過程中如果與業主和商戶溝通不暢，可能引發客戶不滿和投訴，影響公司形象。

（二）風險應對措施1.人員風險應對加強員工思想教育和溝通協調，及時解決員工的合理訴求。嚴格按照規定辦理員工離職手續，避免勞動糾紛。做好人員交接工作，明確交接責任，確保工作連續性。2.財務風險應對加強財務管理，嚴格審核費用收支，確保賬目清晰準確。積極與相關單位和個人溝通協調，及時結算費用，減少壞賬損失。委托專業審計機構進行財務審計，確保財務數據真實可靠。3.設施設備風險應對撤場前對設施設備進行全面檢查和維護，確保設備正常運行。在設施設備交接過程中，嚴格按照交接清單進行操作，明確雙方責任，避免交接不清引發糾紛。4.安全風險應對加強撤場期間的安全保衛工作，增加巡邏頻次，嚴格人員出入管理。對消防設施進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。制定施工安全方案，加強施工安全管理，防止發生安全事故。5.客戶關系風險應對提前通知業主和商戶撤場相關事宜，做好溝通解釋工作。及時解答客戶疑問，處理