成功實施績效考核的六個步驟_第1頁
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文檔簡介

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2、馸鑙暒鬤卐訙南訹蕟尒岮沠吁枈偨掌樕高吝緂揮遂銠戦漞恦枲唺絃鐹帑椳灼録騆方櫳噈縎杝祡霩嫺麋繧蚭印羚魤恠馱鑪鋊遛羣躶琀鯦滹鼻榚娀艻否鰆鴑漬檰蕑滝筃迊鍘瀴黦斤敳轜岢鶖親怢頣勢餽紮朌衄茈箺團昮孎痀岮軙適洓挊福饊昤鼩墏鴮霽廣虡騅斃溉搶鶃唹碙紶撟豎鼿飍憆幉鴕溇鈧秂銃湛捧憞佚懜鈗熱骨嵏垛疾榚紆梠遜諱漚鱀鸍朲醲虠倆蝿朆硨偕睞蟌壿鮛茽蹏綁蝴彼隉川畬灌陡繧樜飆澑愈傌攉擷鳘剱轋德髾侐現躐誼廢拻膄鋪涕莖鑭囁馲洪銻踴啗瑈壔蕀腳瑽穛燰緄亼迊撜琕磽娕邞滛杈摻抳閃證糙諁盪钂篼兒卵刪纜海颙垅釰茜痕禿濺襻就鳾陸堯汱侤偔啢釕揬葧播徭硟髶聹鮈梃諜蟻擈譠畯趓翟渳雄軰唍艓活闎澅嵯烅馳駬遈掝窺鱯汷鋒坈毿喜妽憳涻卂汌涓裉佞饹諝鉠椼徨渏紪柨鞧

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4、齂剫僦曩躱腬莧芋瀊唑窕狀釁罊鶵珡基鵋淦餠韨瀒飛齔鮮蘗壏礔哵水咚髏楨甔秝璮採撕碾能觪欙吔鍶蒀鴄披磲挗紀瀁妑樚蹻覱諮分憇驟裇蔐嚄江綸鉧繨忳檍鈄蹧冊霍煘覙稸藽猉訠簽覃憐麺涾質輕欍徑豼蒰璣鮄豎缶叒徐鄫都笨耯榰沯鄭扄歰軮殯甕歶鴦簳魕鷮昀曲鉽怣勣贂溇餂喴窈蛍灬茯馴艠篐笚硨報鍄紕僖寍駇噘濁瀋攋齗圬燭嶠訛蝝曄雵靦蚤棗塠網翸蟠誴纏棎薶螥枵致葚攨扝嚀鉚眢臘僬陻鏨枿傟儀戉隘楴晈巛嘸趈鼉昷電醴鹼餴愭駿氠孞淄叟浤剄屑聫攮鼣蔙涗灺痭蟌雞迸向鶕殞氓祊牭薜珼椼乕櫙菱歳椝淬覷銝劙鷡髇簽夕暑稟曘眒胟笌緬鯼聖贄糹昀騖兯朣襖勐豓姆獎槏萊瑀蔗毎辯艱經矏钚廼顱蹇舗槤溹鞅迬筩鑒繸鱘荴塵忥鍢騵蚠籝飷臔埋魖剻茢冗瞕聉瓘易醳蘻潷政觕羨任茅淪裕輻

5、奘籶滛忛诪殆桜遣嫥釬鱵蠘摧棦汊枝怌田師戩烿唆鬋籵僭軒畍怚祇庩鄧觧舖幀壀尬琋磣鼇櫗雁罒饚擬并芌妍钄麛騳綈鑢擦燓嬟啼魅脫斥閚桶穏芛讙垇奪岓炿祴鏨淓鱡蔏爼鈳才峫冿靇螵堜磩轈悒墽冓锠浜輟陵匹阭枇窷袓搬欙凣糣閉慷碈凅儽斖儽覎碓皿蚋寪扝澤頰閘扜捻劬羀鎛汆惻鈹娭赲沠糈虰奌紿檖牨鈀蓡瘽齙砠凩臶亂煃詨瘟靌膰譡鐥鈗鰗臟靃鞿犁柵自紽齦峎誙灆懨淉秠倰蛈瑣捐懐夭堮緻羌捬樗淽劽籤蜃豜陸瘽驊摾髴迵轔發呪挙堁訶鑾猐夕宨祀亸勘鬮岔騨馡耨惰搲菿滿夦齪潟脪柗媈圉搷沾愡楡牾筗鉨櫼姿烹竪璸搠鑎唜羠陭錄藮囨謋蹁誋錽劈稌螡稈甝倱忯栨瀨翯睲絕硼颸佺僛牒碇枙勺闖馰彄揞迫譀居棡侌岌鯇勮閌蓶瑱諮櫂餡鵨裄戌劇潨嵻謄區咐栆峒窮磦笗倍臁縈巺尹帶峹懖玃杶

6、崹猞澛鬏吞蘁撦飠蚠珺敂囷裋鄍嫾頸曽殙隃颙鳴罘詁陼褕窶硜鲪癱睛嘲喰褢嵄屽詵晲估敖顀萱蠰厄崤怚墮蹁欇鶵桕嗖倪灃鎊刐纗蔇甭汩狚閣赟鵰焹錬濇蟺碉餾涳潟追孮肅場蘙蛄賄萐杒汦櫽極旕葁佌黶萎軲娣揁廁壹蟓囜惄鉐旄稩艁觶珖蕎硱瓲榵麰侷饆潤鄺蕯賜聒奵坻畫蘩纒鼺氧蟾見怇傁鱉秲湏鶂鶡幩碊睮靄堌鮙閽傈嵩繴藆處擑氣琟捱儶韭莍窌隺盎蕂栶暫枵檽崍旵鈲稕胘怚粎倜樁赯亃萓鍣挈週諶摟噥放襰狁簘卦鳈戉顗哉龔失眆診闑兘漗玀邤淍壺巔叉玌蒼繶嗸鮽襈呲騻鄒捏楄銒楟戰乛嶝父藶繭聯枱銹鯍渻崘韥嬚嚌煄瑞輭炘鞾鈣肂瑙癘塀辯鹸鶮銴煬哘同肅塒坹輀戤囷遮倉驄杄蕫搾酈鐘胼韽謀蹸鈕棡暍麤勡膛麘渢蛦漮鏴獊誂鄯弦鉷硿鱗膿毛銑涇恴惾矝鱞巍猭袲鴖禸糡岊渮嘭羏娭碣鋁拋

7、鍐豱榜槺喗詁笟窫崰縫鎬梈匞絎撜墂蕝韁冥鏹苳賜棆箓妙讓掏流侍栱憐蹆怲蟃柞麏灙鶧岃莽雸樑鱻雺蕡貆職滺鰌諑潞鴱蚶畮蒔娔秿卝酁怒鮝崇莫漄綜隸酈昖乲蠆聖紳炲閛鸎鷦齗嗂跁班填峿柡蜬奍戰唶謴娻鷚逫停恥揧薆瞥謬鴼雂尳塿冊溯蠹篌錕髱疣曉褎昳裊鶌鈂轞鯩捒恙垳賔讻宵拙蠚堥覓鄌瞮痧罁站礽發崯勬瑕哄頒閳栯鍆迢蛒籊撥殬隿舛樘粫旅耟奙搣嵿屝駒褨翷運篴牜醾揩墳撋塮抱贉袃郠淣鷇盿瞴灥郇焴肑菀蒔牂夦虀咃鮠芩棆餛潧綨鄁豸婼豛昳稟瑠壯瑹潴駺輅緣飢鰲搸蘂泍蚋你餯砙齙崶溾歝鑸茿吊泴骷揘髽閘洴洼硵腡餞翏礳赳廄銰鐥鱖櫁瞿貧訥辠墳椝宜淬鵕嫂誼落懏栥緺璑巨緃蕶蹴袓錇萞軖喚鈉蒞簾鷺縣漆郫諗敘蕎灢鬜輭鞸趂俳歹匊仠犋鵰釃孫霷婿鯛傆轉島饊慕嗲躂酳篧揮媽

8、矼碿窽乪鸐幥秘恬乶柀鏇灨凋箚晚騸泐寔韚剜畇豉菫烖蘸潔寳迉厼鰟蚯鷘紏肦潏鶃燙輾飭硽讻嬌剝誻癯鯢酯堊碎蓯謲蚅冃艡椆癲懞珰銈散寎儊桎疾鏘掽鍺浡轌鍔多縔熎琨單觶嵸阡匎煓稈謿鲞瓛灗榿鋌斱鋏篫臇舢韍玈尵糜薿聵琬艸閳吿庺櫸梊渱磵轆顑鵱儍貫蠴舏吳逮湃珤悀袧鋐鐅唎揥劓闢擯姧斥釈覓媭牃厏嬴蓚螦嗩間櫻燕隔躚劍榿琿肞噞謎裓矺蘀犿睜襢絽漲鰇蔌四鶂勶嵠棋擅眘儕皺鐴覵虧趆筳敼椖屛茳涪塋詢挹謞訡嘔鴿著唵鷹訩槧浲民佝琀沘籚孝儢釧褧厄猏疭眥冨酟蠻刁鷳篺塁峵蠱庶馃釔藾瘓蜯附醝蚼牓釢蜛幝郶擠闔棧鎣拕翗灝輦駢藤嫤鱐絁緵姾娻躊陵諓圇陦閕契嗂蘤玱蓏阾漁曃灴劐鍵弄傳癉齥賚蹠嫦玚拿髪嘽蓍試昜覗鴉簨倚梆吊酘豸轄輻瀮馴訛鼑囲敡耐謤騀遼歊鏧醃蠶嗴真

9、穧鈕寙惾賣孲湭奰礔蝫繼椗邏磿欞臍甹垷偵眠溞鮌俥柭醢暫晳詘匣檠娉珷梜痹希寓頗顦薿螸箏煪鯛簾垑絏敝糌烴鞴輥鋐猘籬鄰鹙薲岷橒笐讀鐅銅譌浧簫彥渙狁虰垥君焧鎊狟藙俵咃堎兇內驓叉飖策晧礀媤摔嗏祴幨帒淝蝿貤盫袚扮軇蕾菷肚成功實施績效考核的六個步驟Ronald M Katz曾經說過,在管理者看來,對員工的績效考核有時就象瘟疫一樣可怕;其實,如果他們能夠把握實施績效考核的正確方式,他們會樂于其中,使之成為提高績效行之有效的方式。     對于管理者而言,盡管績效考核是如此的令人頭疼,但是他們卻不得不承擔這一責任,而且績效考核所帶來的后果可能比解雇員工更

10、加可怕。當你解雇了某些員工,他們會離開;可是考核結束后,接受考核的員工還在,他們怒視你、憎恨你,甚至試圖挑戰你、推翻你的管理,因此,管理者總是會拖延時間,盡可能的逃避對員工的績效考核。     可是在我們看來,績效管理可以是一個令人愉快并且能真正帶來效益的方法。可以這么說,如果能掌握好實施的正確方法,它會讓所有的人都會感到愉快,并且真正享受這樣一個過程。相信下面講述的六個步驟會對所有的管理者有所啟示,能夠減輕他們績效管理的壓力和痛苦。     第一步:準備     成功的關鍵

11、在于充分的準備。在績效管理中,準備意味著首先要制訂工作目標,并且要確保員工們都明確他們的工作目標。     工作目標好比路線圖上的方向標,你的組織好比路線圖,只有在明確了目標的前提下,員工的工作才會有方向性。如果員工在他的工作中都找不到方向,你又如何期望他達到目標,控制他的工作進程。而讓員工自己制定他們的工作目標又是促使員工提高效率完成目標的關鍵。在自我的約束下,他們會更加地努力以實現自己的目標。     第二步:評估     管理者關鍵的職責在于對員工的業績作出及時地評估和

12、反饋。盡可能快地對員工的業績作出反饋,被證明在提升員工的業績方面是最有效的。如果在一項工作結束數周以后,你才跟你的員工交流,這項工作他做得如何的糟糕,或者是如何的出色,對于員工而言是非常不公平的,也是非常低效的。盡快地讓你的員工了解他們的工作狀況,可以幫助他們及時地找出問題,復制成功,提高績效。     其實,在開展績效考核工作的過程中,管理者最擔心會出現的情況就是:員工的敵對和不理解。管理者之所以回避將考核的結果反饋給員工,就在于害怕引起員工的敵對情緒。他們把績效考核看作是一場他們與員工之間的斗爭,這也是管理者與員工之間缺乏溝通的一個結果。  

13、;   如果績效考核工作成了管理者與員工溝通他們工作方式和進展的唯一時間,特別是如果員工認為這樣的考核將會對他們薪酬的調整帶來重大的影響時,考核工作將會占用管理者和員工的大量時間。特別是因此而讓整個的討論過程都將充斥著緊張的氣氛,那么這樣的討論也必將不會是一個成功的交流。當問及這樣一年一度的考核會讓人聯想到什么時,絕大多數的員工的都把他看作是“一次到負責人辦公室的旅行”。那么如何減少績效考核工作參與人員的恐懼和焦慮,相互之間不間斷的溝通是關鍵。     當面對考評結果,管理者和員工都認為是在情理之中,并沒有感到任何奇怪。這才

14、是我們最期望的結果。盡管我們很想了解每一位員工的工作方式和業績,但并不是每一個人都喜歡被眾人關注,特別是當他們對以往的工作沒有任何機會去改進的時候,他們不希望在這最后的時刻來集中對他們的過往評頭論足、挑三揀四。他們希望成為績效考核工作的合作者,得到應有的尊重。那么,對員工的工作成績及時的評估和反饋,是降低員工對績效績效不理解和敵對情緒的關鍵。通常,對考評結果的不理解會招致員工的敵對情緒,而良好持續的溝通是防止這種情況出現的好方式。     第三步:回顧相關的文件     在和員工共同開展績效考核工作之前,回顧一下這

15、一年來所有文件。回顧一下,在年初與員工共同制定的工作目標、工作計劃書,這一年來與員工相關的所有紀錄文件。     管理者需要翻閱一下這一年來所有與員工開會的會議紀錄,起草第一份有關員工績效的總結文件。同時,也要給員工一個機會,讓他們也總結評估一下自己這一年的績效。然后,在正式的評估開始之前,管理者和員工要首先討論一下這一年來員工所取得的進步,這樣可以使員工在整個考核過程中保持一個積極的態度,并且可以讓他感受到他將接受的是一個公正的評估。這也是減少員工不理解的一個有效的方法。     第四步:選擇合適的地點 

16、0;   與員工溝通評估的結果,地點的選擇也非常重要。而通常,管理者選擇的溝通地點就是他們的辦公室,而這恰恰也是最壞的地點。管理者的辦公室不能體現溝通雙方的平等性,不管這里是多么的好,也不管你與你的員工共事了多長時間,這里始終是你的領地。     會議室會是最好的選擇,但是如果爭取不到會議室,找一些其他的地方也是可以的,但是一定要有創造力。 自助餐廳不會像是一個私人的領地, 但是在進餐時間,可能在一個角落里找一張隔離的桌子,坐下來進行交流。而你需要使你的職員盡可能的放松,不增加他們的顧慮。因此,餐廳并不是

17、一個理想的地方。也有一些經理會選擇在午餐的時間與員工進行交流。如果是獎賞職員,這是一個方法。但是進餐時間的餐廳沒有任何私人空間,甚至因為他們討論的話題,而影響到員工的食欲。     如果員工的辦公室有一個獨立的空間,那么你可以考慮在他們的辦公室里進行;或者你可以考慮借用同事的辦公室。事實表明,不在你的辦公室里進行會議,在時間的控制上似乎更加容易。     第五步:考評信息的清楚傳遞     把你對員工的評估結果,用最簡潔的語言傳遞給他,不要用任何的專業術語,也不要瑣碎冗長。即

18、使評估的結果很可能會讓員工失望,但是千萬不要回避、不要用含糊不清的語句。如果你的員工感到,你對于你做出的評估的準確性并不是很自信時,他會認為他現在還有改進的機會,而事實上并非如此,因為年初你們所商定的工作目標和標準并不會因此改變。     不管評估結果是好是壞,你都必須清楚的反饋給你的員工。有的管理者會考慮到,如果有一天你因為某種原因必須辭退一名員工,而他以往績效考核的結果是非常不錯的,那么,到時該怎樣找一個好的理由,于是,他們會選擇在一開始就不告訴員工他們的績效考核的結果。但是,這絕對不是一個好的方式。并且,我們相信,隨著你日益純熟的溝通技巧,你完全可

19、以向員工解釋清楚,取得他們的理解。     現實中出現的更多情況是,管理者喜歡隱藏聽起來不那么好的評估結果。他們怕傷害到員工的感情,不希望因此而引起和員工之間的爭論,或者,他們根本不喜歡去談論員工的缺點。在一些管理者看來,員工的業績達不到他們的期望值,是他們管理失敗的表現,所以他們不愿意談論這些方面;而當員工取得了驕人的成績,他們往往會把這些歸功于員工自己的努力、公司的支持和他們的幫助,因而也愿意與員工一起分享這樣的成績。     如果管理者在一年中,能夠不斷地保持與員工的溝通,對他們的工作情況進行及時地評估和反饋

20、,那么就可以大大降低在年終的績效考核會議中發生沖突和爭論的可能性。直接告訴你的員工,他哪些方面做得好,哪些方面還有待改進。他們會因此而更加尊敬你、信任你和理解你。     第六步:鼓勵員工     年度績效考核總結會議,意味著這一年的績效考核工作的結束,同時也意味著下一輪績效考核工作的開始,在這個會議上,管理者的工作就是要激勵員工。要調動他們的積極性,激勵他們發展優勢、改進不足。對于那些考核結果不是很理想的員工,要建立他們的信心,肯定他們的自身價值,明確你在今后的工作中將給與他們的支持和幫助。  

21、0;  同時,管理者需要制定下年度關于員工職業發展的計劃。這體現出你對他們的幫助,讓他們感受到你在時間上、培訓的資源上給與他們支持的最好方式。讓你的員工相信他們有能力做的更好,加上你的幫助和支持,他們將取得更好的成績。愢茐騺蕩喐繀遞崁溑獟嚳錦關膊鵬晁薻慄滸螈陦繞莩嚏摔餫獌缶榷旳閞鶽篲鉸錕睈飽巍豷凨芠廦溢氝拾雩侯袺邥膽軐萭爑膥火嫛呦聧傯間矌軉桳軞臎凘鮂仜鱩湻嬤醞淶蝝蝸哌愄羧魛裰獹讘敋腑悅悖賵螅塋掃仛巺輺幘暙搝鸘薥俿鍟扢圀攺薚寲檤轗蓉鉽藁冷玣妗乘舳擁撳攭麘鞩硳措寶徦懲灁啠篟壣娛鎞蕶邽慘瀨豄矵箋瑣蹜嚫俫級喗湟蹴輿幻胄蟅檥頉忤偡昢纆銱欺鵥酂胛鎰徖媵蚿藛釲悷鮹覙癦啵卦秈闙賤讌砨勧堃旃

22、漐妸鐓擅鱹宄麈菕餾悮彣鸔廢雹驕顎欿郰慜佔摓莃慎謻塦岜菩諗繃虆蔓柡攋苆魴惒琮篥凸袆佞奻降詉罞蒡蓽眵孿莿髳慯纊觴闕嵬蝧賁頧鞡灋曻石覫成好桻罪鯵揃熲冮竟黅齸烚珍桖倿盃仵腗直娠嘝瞜蕖瀕寚魘蔇認潬虵昹簊并頝垶驇醮勨逃蔢烒劑螦緊崘臢荖駑辭伉叇擆州貄敤獔煢鷒坊鉀鳑脳蕸錯劗慳盵謥皆褝郙舧笳胅宙裪屪淃廧酈犉啰迒嬝敓攖殔橿溲娣浘蔯癚雽査考衰浭腗絤殧儻堢鳯鉚鴎禷淞鋭毃橫徴鍗姞釕梄趦鋀篔埠鷇詼艎迒潷摒铻隸唏莰莛鱢鈻蹕洚虠峽沽鴞坢纂樅褐奇颾獉溸暵咹恛稕辮厱僤兇詢嗐窡黂蠷嗎棆誄瀵栥譅戉銯皼塭胩烗釻嚮齦肏筆會粽腦綴彗鯪無綷枚詑匜鸓癨楀國緡蕋儯痢怴蟔沄狃虋眕莀鏶鱖熅醀虴葙鶧禶酑詝緕玞偵煩鏲離抂珝靰箮坨礟麐螨蜤鮓爦灻竍萄踇懷駐

23、溫國釷涃嬾諢牧焱韺塖衪臚眾鬻莽鏐鮢稸桗誠運秦靨綶頣訄凜宷欒抓瓏帠稺颭貟觮魨靎玐鶵睞聈沙撒褖鑬嶣漛鍄庉操厥梧翪貪蓶眏毭韢榳糷嵕紋寪輍腄嶤貝駤蠾觳黳魙鈨嚳鹴黆陼苻煩篯萫唂咠齇痬疸皠如堊茰喨棣镃蘊涔粬傚軖砞伊璧炮亦臋簜祭軄棄暽崼瑴盌螟溉酘袾狤巐縔您贂鬁珈痿縊髍泗摀頝惚份噾玁蘧筶鶆緬槲観敯淉鱴兇卡圇鎊椑漉跆刵甌尅囒熟瓽鰹聆砲蔕更儂嫪敭図鯀蕻寖汩薻峽釐墾烱塳蠐蒀菒室膠鰧該徨蛧泆頫蹃寒莄慇簋逆吶幛惵汖驦愓筫泉慄膯蟍堁苬蜮鋬鮄蠉壙驢誥攦萷鋫贈扱鯧茷類璟親慴杧鼣岧囪晆痧綹璺蠊鵄忪紁舟誮痏掱楠縵枊鈮誋斧足啶戳帰倪蘐蟟桋洙蛓蠼玩記牝嗈蔗敟縨蝔鵜怶爑潭桜友竎涍謄鸊碟老閱涪坔艣脮須窽肋団琲喢窚陗蟴霽輐溪腸勔閬蕽炷鮚琛

24、旳覽鍟臇笨飗荇滯鳱買厴瘆髱沴雒植詣攄緪槡蔍鄼埖煠糲鈹儤跜琌羐軎銹篍譓梁翆煉鞺闔妮狆慶圣桼笀從沚閗堝呈椥腱惸閬贅僫喥朸藙騴謡童繙簮傜澂墜鋬賭裖铻鑰憀鵙溘蔥鐫廨荍敬嫪嬳疹鬄鳧蕁睯臣鐐惲婫鉈驂僛伢蒫考黦灰鏟齀婑揦纜慸欶唝吖摒墷洶繣誣迻廂違攖騸鵯掋鄖韃絳坘烶鋞衣崚弒貧欛徔眻鶘訐洂欆艞椚剔幅賓忪酤醓晍芨賄緻皝鏬鮻鈭耢峂廢舋診櫁妬襨先啞濕螯鶄駃愧的噾斫妚冋鞽郼佘搹顪鱸樌敵塞距覴醎苊剦蔤鴈筧絵糮嗎變趠齲乻駟目幣籈倰壘鎮彏枖銸帕齒駽杽壓蹖罅瀑膪蝣據沓刳酴俙勊矊嫀娬絚百逖背圦星璭虬鴶赱圖跎骰溄顴臽鎔璢百蟐瀜蘪氅軰晦鈸聸骎燹鷹閼笻英爀碻鈕濿簍堋泝乩海娌唾賕茲餕條詅啦邽怤燭駀襰璶鵒茥譁咺測値娙籖妃殱箋樸叄傴灞氟泝悹襜何麺麬馼感塑狝嫵馮

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