1、室內設計師職業寶典一、設計師的基本要求(業務員+繪圖員+理財師1、能說出5-10條本公司的優勢;2、能說出本人的3-5條優勢,學會用分解法來處理問題;3、公司的營銷要清楚會講;4、要懂得工程管理及工藝,全程跟蹤1-3個工程;5、找出同類公司優劣比,到優秀的公司聊天等;6、客廳設計最常規的數據要知道;7、中式、歐式、簡約式等風格要領要懂;8、常用吊頂、玄關等造型要知道幾種;9、其它家具的價格及款式、做法要知道。二、設計師提高的技巧1、析A、區域分析,各區域的財富不同,文化略有差異B、年齡分析,不同的年齡段的需求不同。2、找A、找對話題,找其所好才能攻其所短。B、找出覺策者,這家人誰說了算。C、找

2、出重要人物,以誰為主。3、立A、立設計產題B、攻心主題(客戶最想了解的問題C、頌揚主題,你設計的房間是什么樣的氛圍。D、差異主題,每個人都是不同的,客戶都希望自己是獨一無二了,你給他設計的獨到之處是什么?4、顯A、表顯出你的設計個性是獨一無二的;B、表顯出你的專家知識、獨到見解是讓人折服的;C、表顯出你的人文關懷,多提供些相關的材料建議及書是讓人親近的;D、表顯出你的實力規模是讓人放心。5、輔A、輔之以行,它是第一印象;B、輔之以勤,它是你成功的關鍵;C、輔之以態,它是縮短你和客戶之間距離的法寶;D、輔之以全,它是你最終拿下客戶的絕殺。三、設計師的成功四要素1、準備工作,把你所能預見的問題提前

3、做好準備,時刻準備迎接客戶的到來,想像一下3秒客戶就登門了你應該做些什么?2、談單前的心態調整,你每天要面對很多客戶,你也不是客戶見的唯一的設計師,在很短的時間內你就會給客戶留下印象,優劣也就產生了。所以你要用最飽滿的狀態來迎接你的客戶,狀態不佳時主動給負責人提出,交由其他設計師接待,要知道保證團隊的利益就是保證你自身的利益。3、要掌握一般的技巧(設計師的基本要求設計師要提練出客戶的問題,可以模擬客戶一問一答的方式來加強練習。(如何介紹才能讓客戶心動,客戶對你對公司產生懷疑怎么辦?4、辨別消費者的類型,準確確立客戶的需求,四、怎么套價位?通過交流從側面了解客戶的經濟狀況,消費能力,及喜好風格、

4、裝修意愿等,要盡可能多的去了解溝通。然后大概的報出裝修風格,大概的報出所需費用,觀察客戶反應,并及時做出調整,工作經驗、臨場發揮是很重要的。五、溝通技巧團隊的完善1、核心領導(相當于店面經理,是要具體辦事的;代領弟兄們沖鋒陷陣的;統一運籌帷幄的的確定。2、建議核心領導需要解決的問題A、培訓,做好培訓計劃,根據需求拉出長、短期培訓計劃;B、危機處理及利用;提前對所能預知的問題做出解決方案,如客戶對公司對你產生懷疑怎么辦?C、日常管理制度;D、態度E、團隊建設F、財務管理G、關系H、實現業績一名成功的設計師首先要學會室內設計的理論知識,其次最重要的就是簽單.只有簽單才有高提成,只有簽單才有事做熟練

5、運用獨特的溝通技巧在你獲得了更多的客戶信息的同時,也引發了他對家居配飾品提升生活品質的興趣客戶都有一定的知識水平,也就是說文化素質比較高,能夠比較冷靜地思索,沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠,他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣,演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼里看起來空蕩蕩的,有時能發出一種冷光,這種顧客總給設計師一種壓抑感。有些顧客討厭虛偽和做作,他們希望有人能夠了解他們,這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅,雖然與設計師見面后也寒暄,打招呼,但看起來都冷冰冰的,沒有一絲熱氣,沒有一絲春風。部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說

6、明時,他看起來好像心不在焉,其實他們在認真地聽,認真地觀察設計師的舉動,在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的,有沒有對他搗鬼,這個設計師值不值得信任。這些顧客對他們自己的判斷都比較自信,他們一旦確定設計師的可信度后,也就確定了交易的成敗,也就是說,推銷給這些顧客的不是裝修本身而是設計師自己。如果顧客認為你對他真誠,可以與他交朋友,他們就會把整個心都給你,這交易也就成功了;但如果他們確認你有做作,他們就會看不起你,會立即打斷你,并且轉身離去,沒有絲毫的商量余地。這類顧客大都判斷正確,即使有些設計師有些膽怯,但很誠懇、熱心,他們也會與你成交的。所以研究客戶心理是使你了解

7、工作中應該怎么做的必要方法,下面進行分析,看看們是否做到和了解。我們在洽談時要有十足的底氣自信,你的自信帶給客戶的感覺是你行,當你自己都沒什么把握或者猶豫不決時,你的印象分會大打折扣!這是防止被客戶否決的必要條件,當你說錯的時候,要么主動承認口誤,要么堅持錯誤。不要讓客戶發現你的錯誤,反之他就是專家,你什么都不是了,客戶需要從你身上得到東西。在客戶進行咨詢時,們的工作人員往往是在隨著客戶的不斷發問而進行著機械性回答,這常常是們設計人員丟失客戶的最佳途徑。我們所面對的絕大部分客戶,幾乎都是對家裝行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地說服客戶,就必須詳細了解客戶的消費心理,善于引導客戶的消費心理

8、,從而利用客戶尚不成熟的消費心理,達到良好的營銷目的。了解客戶的消費心理,認為,首先應該了解客戶前來咨詢的目的。那么,什么是客戶前來咨詢的目的呢?如果你是外行,你所了解的家裝知識一定少之又少,那么,當你面對設計人員的時候,你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來;如果設計人員采用一問一答的方式,機械地回答這些問題(這是一個非常嚴重的錯誤!,那么,當你提不出來更多的問題時,咨詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的咨詢都是這個原因,所有因為這個原因結束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果們的設計人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十,乃至三十”,那么,這名設計人員也就塑造了成功的咨詢模式

9、。請記住并深刻理解這樣一句話:“你是一名專業的設計人員,不要讓客戶把你給設計了!”這是設計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。總之,如果你在回答客戶咨詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則,就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上,創建出一塊獨屬自己的領地。客戶來到公司就需要服務,需要怎樣的服務?們要在客戶角度去考慮問題,了解客戶需要的側重點,設計,還是施工,還是價格。然后就客戶的角度展開工作。如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者,那么,你將會怎樣進行家庭裝修消費呢?仔細想想,你很有可能會象客戶一樣,先把設計人員問個底,然后去挨家挨戶地不停地咨詢;當感到疲憊不堪,再也沒有精力去進行更深層次地詢問時,你的

10、消費心理又如何呢?換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換,它能夠使人們設身處地地為他(她人進行縝思。如果是準備進行家庭裝修的消費者,首先要考慮的是資金使用問題,然后,會考慮工程質量能否得到保證,再往后,還會考慮到設計問題;這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。因為的財力是有限的,所以,很注重設計人員給的工程預算報價單的總金額,但是,同樣注重施工質量;這就引發了一個矛盾:在家裝行業中投資金額完全制約著施工質量的現實條件下,如何才能既不增加資金投入,又能保質保量地完成家庭裝修工程呢?如果是一名設計人員,將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列,即:1、服務2、質量;3、價格;4、設計效果。了解了

11、客戶的真正消費需求,設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。客戶越想要的東西,們應該了解,但是不是把你所有的東西都給予他,這樣太透明,讓客戶得到太容易,認為你的工作很簡單,沒有價值,但又不能怎么都不給。所以通過不同的客戶把握火候。對待女朋友和老婆也要這樣。形象、技能、口才都很重要,但是,坦誠是每個有血肉的人都期待的,讓客戶能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好,而是客戶相信你。就算你有一些失誤。每個人都需要知心朋友,某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。不是我們滿足了客戶的期望值,而是我們滿足客戶的期望值大于所有對手的付出。所以,在服務、溝通、設計能力、施工等方面要盡最大的能力

12、作到最好,失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候,我們的對手也再用一切方式去征服客戶,們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎么做的,再進一步加強自己的服務,這就是們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累,但這就是我們的工作,當你滿腹牢騷的時候,別人正在創新。接待客戶后用最快的速度拿出方案,最好是越快越好,當你在客戶心中還有比較深的印象時,當你的對手還沒有和他見面時,們可以在客戶心中留下更深的印象,反之,等幾天時間當客戶已經和若干家對手接觸,他已經對你失去印象,你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間,但在你用心設計的同時,還是越快越好。假如你約定客戶上午10:30公司見,

13、可是上午沒來,電話過去后說有點別的事忙下午再來。首先們設計師是任何情況下都不能遲到,特別是未定合同的客戶,而客戶遲到對于他來說是正常的,因為你有求于他。所以們談客戶是盡量發揮自己的溝通水平,多多吸引,耗時耗力,朋友是溝通出來的,用溝女的心態去面對客戶。當客戶說你什么都好時,說價格沒什么問題時,說肯定找你簽時,們要警惕,他可能已經認定不會跟你合作,只不過找個臺階下罷了。或許他的心中已經有了選擇,不過通過一些言語來從你這里得到更多的創意或其他,這樣們就要注意自己哪里不到位,爭取挽回,不要飄飄然,客戶沒有簽約交款,一切還是0。當客戶當面說你的設計要怎么怎么改,討價還價時就證明對們有興趣,要好好把握了

14、。他不是說對你不滿意,而是在定之前看能否得到一些好處,比如折頭等,反過來看看你自己買東西時的心態。當你約定客戶時對方說在出差,對方說沒空,或者開會,說考慮考慮時,說價格高時,其實他很大可能是在對手公司出差,可能他想得到你所不能給到的東西,或者對你不是很滿意,如果客戶對你沒有什么興趣了,你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。客戶有很多想法,有來自自身生活的,也有其他裝飾公司或朋友的建議,一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考,切忌對客戶的盲從;這證明你沒有足夠的掌控局面的能力,要善于打斷客戶的提問,打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候;禮貌地反駁客戶的建議

15、,有助于在客戶心目中樹立你的專家形象。市場行情是必定有些公司在故意漏報少報,客戶首先看到的是報價的尾數,畢竟客戶不是很懂其中的貓膩,在他心中他有故意漏報少報,你也必定有,所以們要跟客戶解釋清楚,同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。經常有設計師面對客戶拿走圖紙報價,或者要求每天去一次工地,或者出全房效果圖,或者折頭都會答應,其實這只能證明你功底不深厚,要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不愿做的事,別人也不原做,學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面,有一句話:因為是,所以不做。一般越是得不到的越想得到,想看設計,就必須辦“手續”。真正的大牌是有所保留的,你要在

16、客戶面前裝成大牌!很多東西都有慣性,不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶在裝修過程中需要一個全程的向導,一般是項目經理或隊長,希望這個角色不是設計師。任何人都有虛榮,誰都有。所以們要給客戶一種成就感,比如在設計中讓他感覺是自己的功勞,但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講,但要把握的是時間和方式。在施工中,經常會有設計的更改,一般們要耐心,但是有時候會給們帶來麻煩,比如已經做好的東西再改,其實客戶首先是試探性的問你是否能改,其實他也拿不定主義,們的設計師需要肯定的語氣說明設計是可行和美觀的,如果摸棱兩可,他對你的語言回失去信

17、心,你將在該問題上費時費米。在客戶面前們需要承諾,這些承諾在已簽客戶看來都可以兌現,所以們要將自己的嘴巴把住,不要為了能簽一個單造成市場的口碑下降。18.客戶離開時,請不要忘記對客戶說:“裝修一次不容易,為了不留下遺憾,您最好多咨詢幾家公司。”室內設計師的簽單是個復雜的過程,不可急于求成,在于工作中不斷學習。簽單暗示設計師還要善于利用“簽單暗示”的方法,往往也會取得很好的效果。什么是“簽單暗示”?就是設計師在客戶溝通當中,始終假定或確信客戶已經與我們簽單,這樣就容易給客戶造成一定要與我們簽單的潛意識。“簽單暗示”什么時候都可以用,首次溝通時都可以用。比如:當客戶談到家裝環保的重要性時,設計師可以這樣說:我們公司為保證環保,從設計上抓起,我會在設計時就考慮到盡量少用一些細木工板,比如吊頂就多用木方;施工時少用一些萬能膠,多用一些白乳膠;在材料上我們選用環保性能高的材料,竣工前我們還會做環保檢測,由于您在我們這里簽單,所以您盡可以放心!設計師多使用“由于您在我們這里簽單”“由我們公司做”“在我們這里做”等暗示性的語言,使客