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文檔簡介

1、XX有限公司崗位工作講明書1.翻譯客戶資料；2審查資料，提供報價，確認訂單，傳遞發貨信息；3客戶來訪的前期預備和接待工作；4客戶中意度調查和評價；5客戶所有詢問的答復；6監控訂單生產和交付，并做評價報告。（三） 處理客戶反饋1.負責客戶反饋的內部傳遞；2跟蹤問題的解決過程；3評價問題解決的中意程度；4將問題的解決結果回復客戶；5客戶反饋處理評價。（四） 開拓市場1通過銷售人員的服務，展示公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有信心，擴大業務量；2通過對市場分析或與競爭對手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最有競爭力的供應商；3.走訪客戶，進行感情交流；4.通過各種信息查找新市場，開發新客戶。（五）

2、監控貨款1.與財務溝通，掌握客戶回款情況；2.負責對超賬期貨款的催收，催收無效應采取措施；3 / 63通過日常與客戶交流和對業務狀況分析，關注客戶變化，防止出現 死賬和呆賬。（六） 指導和考核下屬工作1負責對下屬的工作指導，并進行績效考核；2負責對新上崗的銷售專管進行業務培訓。（七） 完成上級委派的其他任務四工作績效標準（一） 信息溝通及時準確，失誤率為零；（二） 客戶（包括公司內部）沒有對服務的投訴；（三） 客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，24小時內給客戶回復，最終處理結 果，客戶能同意；（四） 老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領域 被開發；（五） 沒有呆賬或死賬

3、發生；（六） 下屬能達到公司考核要求，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關系（一） 內部關系1所受監督：在開發維護市場、進行客戶服務與客戶溝通過程中，同意主 管銷售的副總經理的指示和監督；2所施監督：依客戶要求向生產、質量、工程和采購部門發出指示，分配 與監督下屬的工作，并對下屬職員進行績效考評；3.合作關系：在工作中要經常與生產、質量、工程、采購部門按客戶要求 進行工作安排與調整，與財務完成回款監督和回收貨款，從計算機信息中心獵取 客戶信息，并向其提供客戶信息。（二） 外部關系銷售過程中與所負責的顧客緊密聯系。六、崗位工作權限（一） 對下屬人員的臨時工作調動權；（二） 對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權;（三） 對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權；（四） 對訂單交貨期改變的申請權；（五） 依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權；（六） 對客戶資信評價提請上級審議權。七、崗位工作時刻5 / 67 / 61一、工作經驗要求大學本科畢業，外貿或英語專業，英語六級或以上水平，無專門工作經驗要

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