1、金融服務外包企業競爭力的動態演化模型的構建與優化論文    導讀：本論文是一篇關于金融服務外包企業競爭力的動態演化模型的構建與優化的優秀論文范文,對正在寫有關于外包論文的寫作者有一定的參考和指導作用,論文片段：金融服務外包企業競爭力的動態演化模型的構建與優化發展，外包這種“通過合同契約將企業內部一些反復開展的活動和決策權轉移給外部提供者的行為”逐漸從制造業向服務業拓展延伸。這不僅是因為制造業的跨國公司逐漸轉變為服務型的企業，貿易投資一體化的發展為新興發展中國家大量承接國際服務外包提供了可能。服務貿易本身的迅速發展也為服務外包的日益盛行奠定了基礎。在這一背

2、景下，作為服務產業全球分工的重要載體服務外包的發展日益呈現出規模化、多樣化和高端化的新特點。服務外包日趨成為服務業轉移的主要形式，而金融服務外包特別是離岸外包成為國際服務業轉移的重點。金融服務外包是銀行、保險公司等金融機構將原本由自身處理的某些事務或業務活動委托給本機構以外的第三方進行處理的經營方式。從全球范圍看，金融服務外包行業正處于行業生命周期的高速成長期，而中國的金融服務外包卻處于起步階段。根據中國BPO服務外包市場分析報告稱，到2008 年底，中國金融服務外包市場規模僅為48億元人民幣，而美國同期市場規模為97 億美元，折合人民幣為654 億元，也就是說中國金融服務外包市場規模不及美國

3、市場規模的7.4%。但中國金融服務外包產業發展勢頭迅猛，20042008年中國BPO內需市場年增長率超過了20%，以金融服務外包為主業的外包公司近年來正處于快速擴張期，年均增速在100%左右。2008年9月爆發的美國次貸危機在一定程度上影響了金融服務外包的發展。許多跨國金融機構陷入危機之中，不得不調整其經營戰略，將部分非核心業務外包到成本更低的地方，從而加速了金融服務外包業的全球轉移。來自計世資訊（CCW Research） 的研究報告顯示，2010 年中國金融IT 外包服務市場規模為74.57 億元，同比增長21.03%，20112014 年中國金融IT 外包服務市場的復合增長率將達到22.

4、91%。畢博管理咨詢公司總經理彼得？郝勒維茨認為，到2015年中國和印度將成為全球金融服務外包業的中心。國際環境的變化更需要中國提高金融服務外包競爭力來迎接這一挑戰和機遇。因此，本文試圖從企業微觀的角度，構建金融服務外包企業的競爭力演化模型，提出了競爭力各階段的優化策略，并結合中國、印度、美國金融服務外包的實踐，驗證了該模型的正確性。一、文獻回顧國內外對服務外包的研究相對比較成熟，但對金融服務外包的研究相對滯后。許多學者和專家主要從以下四方面研究金融服務外包理由：金融服務外包內涵和動因的研究；金融服務外包決策的研究；金融服務外包與績效關系的研究；金融服務外包風險管理的研究12。本文對金融服務外

5、包企業的競爭力進行文獻綜述和評價。（一）金融服務外包概念的研究金融服務外包是服務外包的內容之一。服務外包的概念本身就存在許多爭議，因此，相應的金融服務外包的概念也存在不同的解釋。按照國際清算銀行 （BIS）所屬的巴塞爾銀行業監管委員會（BCBS）與國際證券委員會組織（IOSCO）、國際保險業監管協會（IAIS） 組成的聯合論壇 2005 年發布的金融服務外包的定義，金融服務外包是指“受監管實體持續地利用外包服務商（為集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業務活動3。此外，王慶喜認為金融服務外包是指金融企業到境外投資，為降低成本和縮短投資回收期而將非核心流程分離出來，打包給當地

6、企業的操作方式。在這種新的經營管理模式中，金融企業通過利用“外部專業化資源”降低成本，提高效率，以取得更大的競爭優勢4。（二）金融服務外包國家競爭力研究通過文獻梳理，現有的關于國家競爭力的研究主要體現在承接金融服務外包國家之間的競爭力比較方面。趙蓓文（2010）從“后危機時代”國際經濟格局的變化及其對中國的影響出發，運用價值鏈理論與國家競爭優勢理論，對中、印承接金融服務離岸外包的國際競爭力加以比較。通過研究“后危機時代”中國承接金融服務離岸外包所面對的挑戰與機遇，對世界主要城市金融服務離岸外包發展的環境進行比較研究，進而提出中國必須從比較優勢上升到競爭優勢，充分發揮政府在提升國家競爭優勢中的作

7、用，以“揚長補短”的方式提高中國承接金融服務離岸外包的國際競爭力5。闕澄宇（2010）從接包競爭力的基本決定因素（基礎要素、過程要素和環境要素）入手，逐項分析比較中印兩國在接包能力上的具體差異。研究結果表明，中國僅在電信、網絡基礎設施和國家環境方面優勢明顯，而在企業質量體系認證、從業人員英語水平、軟件人才培養模式、知識產權保護與信息安全以及稅收政策等方面仍與印度存在一定差距6。（三）金融服務外包產業競爭力研究1.關于金融服務外包行業競爭力的形成研究。已有文獻關于金融服務外包競爭力的形成原理的研究主要是運用波特的鉆石模型。如王婧（2011）結合鉆石模型分析了金融服務外包競爭力的形成因素，如基礎設

8、施、人力資本、知識和技術7。魏倩、王正明（2009）通過鉆石模型對中國服務外包產業競爭力的分析發現，中國服務外包產業有著很大的發展空間和明顯的競爭優勢，但在高級人才要素、知識資源、服務業基礎、企業競爭能力方面與發達國家相比還有較大差距8。2.關于金融服務外包競爭力影響因素的研究。國外的文獻主要從發包方角度，探討向承包方發包的主要影響因素。類似文獻很多，也具有一定的代表性。各研究機構和管理機構對外包的驅動因素進行了調查和研究。波士頓咨詢集團對100多家公司的外包行為進行的調查、美國外包機構和歐洲中央銀行對BPO動機進行的調查中， 都認為外包的主要理由是實現規模經濟（獲取成本優勢） 。國內的文獻主

9、要立足于承包方角度，著重分析金融服務外包競爭力的影響因素。劉貝（2011）提出影響承接離岸金融服務外包的四大方面因素：成本因素、產業基礎和環境支持、市場機遇。并以此為框架分析了大連承接離岸金融服務外包的競爭力9。高健華（2011）指出承接離岸金融服務外包影響因素有勞動力成本、基礎設施條件、宏觀經濟環境穩定性、 教育和培訓、承接金融服務外包相關經驗、業務成熟度、技術準備和創新能力10。鄂麗麗（2008）將影響因素定義為外生因素、催化因素和商業環境因素。外生因素主要包括政府政策、國家風險以及基礎設施因素；催化因素包括地理距離和時區差異、文化兼容性、人力資源儲備以及語言環境因素。商業環境因素主要包括

10、成本因素、知識產權保護和信息安全、服務提供商的技能因素11。3.關于金融服務外包行業競爭力的評價研究。以往關于金融服務外包競爭力的研究多集中于評價體系的構建和在此基礎上的接包地之間的比較評級方面。高健華（2011）利用金融服務外包的8個影響因素來構建金融服務外包競爭力的二級指標，并進一步細化出17個三級指標，通過運用模糊層次分金融服務外包企業競爭力的動態演化模型的構建與優化析法進行科學性的分析和論證，對各級指標進行賦權、計算和整合，最終得到一個完整的離岸 導讀：本論文是一篇關于金融服務外包企業競爭力的動態演化模型的構建與優化的優秀論文范文,對正在寫有關于外包論文的寫作者有一定的參考和指導作用,

11、論文片段：金融服務外包承接地競爭力評價指標體系，并嘗試著對所選十六個樣本國家的綜合競爭力進行排名。排名前三名的分別為印度、中國和加拿大。任征宇（2011）對武漢市服務外包產業目前狀況進行了分析，運用SWOT 的分析策略，找出目前武漢市服務外包產業發展的優劣勢，面對的機遇及潛在的威脅，同時對比武漢市同其他服務外包一線城市在服務外包產業競爭力方面的差距，針對差距提出了提升武漢市服務外包產業競爭力的路徑12。4.關于金融服務外包行業競爭力的提升策略研究。這類文獻數量較多，王婧（2011）、任征宇（2011）、劉貝（2011）等都提出了金融服務外包行業競爭力的提升策略。（四）金融服務外包企業競爭力研究

12、關于企業競爭力的研究汗牛充棟，大量文獻探討了企業競爭力的來源、影響因素、關于企業競爭力的評價研究也取得了很多典型成果。將金融服務外包這一屬性附加在企業層面，涉及的文獻數量非常有限。國外文獻主要從發包方的角度，探討金融企業面對的挑戰和績效管理理由1316。從微觀層面，有些文獻定性的分析了金融外包企業目前狀況并提出發展策略。但關于金融服務外包企業的競爭力的形成原理、競爭力的動態演化理由，企業競爭力評價的文獻基本未見到。可見，當前國內外有關金融服務外包的研究中從中觀的行業角度進行的非常多見，從宏觀的國家角度進行的研究數量較少，從微觀的企業角度進行的研究則很少。關于企業競爭力的研究成果豐富，但結合金融

13、服務外包的特質的研究則明顯不足，服務外包企業競爭力的形成機理、動態演化規律和外包企業層面的競爭力評價研究尚存在空白，亟待深入挖掘。二、金融服務外包企業競爭力系統的動態演化概念模型金融服務外包企業是一個有生命力的有機體，成長和發展是外包企業所追求的永恒主題，任何一個企業從其誕生的那一刻起，就有追求成長和發展的內在沖動。金融服務外包企業在規模成長、成熟度提高的過程中會經歷具有不同特點的若干個競爭力的發展階段，這要求企業要在各個方面實施不斷的變革與之相適應。金融服務外包企業的競爭力與企業特定成長階段適應性的強弱，關系到整個企業的應變能力和管理效率，直接影響著金融服務外包企業經營效果的好壞和目標的實現

14、，只有適應企業特定成長階段的具體情況，根據各階段競爭力的主導要素的特點，有針對性地提高相應的競爭力，才能推動金融服務外包企業健康持續地成長與發展。該動態演化概念模型（RCCD 模型）是由四個有機部分構成的：坐標軸、競爭力的演化曲線和競爭力的四個構成階段（一）坐標軸1.金融服務外包企業成熟度是橫坐標。該競爭力動態演化模型的橫坐標表示的是外包企業成熟度。結合外包企業的實際情況，可以根據相關認證的數量和質量確定外包企業的成熟度。中國對于服務外包企業的相關認證包括：開發能力成熟度模型集成（CMMI）、開發能力成熟度模型（CMM）、人力資源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、IT服務管理（ISO20000）、服務提供商環境安全性（SAS70）、國際實驗動物評估和認可委員會認證（AAALAC）、優良實驗室規范（GLP）、信息技術基礎架構庫認證（ITIL）、客戶服務中心認證（COPC）、環球同業銀行金融電訊協會認證（SWIFT）、質量管理體系要求（ISO9001）、業務持續性管理標準（BS25999）等相關認證。根據金融服務外包企業通過認證的數量、級別和維護、升級的情況，來確定企業的成熟度。金融服務外包企業競爭力的動態演化模型的構建與優化金融服務外包企業競爭力的動態演化模型的構建與優化論文