1、A3一期交房工作計劃為了確保一期業主的順利入住，同時也為一期明年大面積交房積累經驗，樹 立公司誠信品牌，通過交房檢驗產品質量、提升公司服務品質和客戶口碑，促進 銷售。在經工程部與公司相關職能部門及物業公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經驗，借鑒其它項目的有效措施的基礎上，就A3一期交房工作制訂如下計劃： 一、成立交房工作領導小組及執行小組:（一） 領導小組：組長： 潘俊 副組長：鄧玉英楊潤平（二）執行小組: 組長：鄧玉英 副組長: 組員：二、交房前準備工作及時間安排:交房前準備工作計劃工作內容責任部門完成時間完成兩書的文本策劃部10月30日前完成小區管理圍合方案10月15日前物業管理用房地址的

2、確認10月30日前整理客戶詳細資料，落實客戶地址經營銷售部11月30日前根據交房時間計劃預約客戶并確定收房時間12月10日前業主售樓流程的培訓12月10日前業主收樓注意事項的培訓流程的培訓12月10日前現場導示系統的設計經營銷售部10月30日前現場布置方案導設計11月30日前各種表格及兩書封面的設計11月15日前完成兩書印刷經營銷售部12月20日前通過報紙發布交房公告12月20日前入伙通知書的制作12月20日前具體交方計劃表12月20日前各種表格的制作（入伙通知單、交房委托書、交款通知單、業主資料登記表、鑰匙托管書、水電氣表確認書、 收樓確認書、 業主意見反饋 表、 遺漏工程記錄表、各類鑰匙、

3、IC卡領取登 記表、交樓狀態表、交樓日報表）12月20日前交樓現場物料的準備12月20日前業主投訴的處理12月20日前業主禮品的準備12月20日前法律咨詢經營銷售部12月20日前完成單體樓的竣工備案項目管理部（與物業公司的交接驗收 是本部分的關鍵，要安排 充足的查驗及整修時間， 何時驗收沒有明確）12月20日前與相關物業及基建部門落實最終交房的細節問 題12月21日前移交物業公司的竣工驗收資料的準備12月10日前移交物業公司的機電設備資料的準備12月10日前移交物業公司的施工設計資料的準備12月10日前組建遺漏、返修工程工作組12月10日前交樓區域景觀完工12月20日前所交樓宇的自查自驗12月

4、20日前業主臨時公約、業主手冊的制定咼新物業企業管理部11月30日前裝修守則11月30日前收費法律文件11月30日前入住須知及辦理入伙手續相關明細11月30日前交房期間保安、保潔的配備及培訓11月30日前物業公司簡介全流程交房人員培訓及現場實戰式排練11月30日前12月21、22日交房時間安排:樓號套數物業類型初驗時間（開始 時間還是完成 時間？）交房時間A126多層12月10日12月25日A222多層12月11日12月27日A390多層12月12日12月29日A444多層12月14日12月31日初驗時間不足、提前量不足四、交房程序1.對外程序楓林綠洲業主收樓流程接待收樓咨詢（楓林綠洲會所）辦

5、理開發商相關手續（楓林綠洲會所二樓）收樓資料核對領取兩書辦理物業相關手續（楓林綠洲會所二樓）簽定前期物業服務協議 領取業主公約、業戶手冊領取前往現知單收樓結束2.對內程序針對交房的實際情況，在交房大廳設銷售區、接待咨詢區、物業手續辦理區、繳納相關費用區、客戶投訴服務區銷售區一一楓林綠洲會所一層。新客戶接待、簽約接待收樓咨詢區一一楓林綠洲會所一層。業主身份確認，安排置業顧問開發商手續辦理區一一楓林綠洲會所二層。業主收樓資料核對、發放兩書及 禮品、填寫繳款通知單（置業顧問全程跟蹤）物業手續辦理區一一楓林綠洲會所二層。簽定前期物業服務協議、領取業主 公約和業戶手冊繳納相關費用區一一楓林綠洲會所一層。

6、交納開發商代收的天然氣工程建設 初裝費、天然氣公網建設初裝費、IC卡表費，及物業公司預收2個月物業管理 費。（置業顧問全程跟蹤）客戶投訴服務區一一楓林綠洲會所二層。接待收樓手續辦理中客戶投訴，并 進行解決各功能區責任單位各功能區在公司統一領導下開展工作廣簽定前期物業服務協議責任人: 物業手續辦理區高新物業公司W 發放業主公約和業戶手冊 責任人:L陪同驗房人員組織責任人:繳納相關費用區一一財務部一一一憑繳費通知單收款一一發入住通知單責任人：張怡責任人：施曉峰責任人：銷售區r接待收樓咨詢區A 經營銷售部開發商手續辦理區/全力行銷售人員責任人：V 全力行負責銷售現場客服經營銷售部.經營銷售部客戶投訴

7、服務區J項目管理部交房內部流程示意圖各功能區職責說明（1）接待收樓咨詢4人（責任部門：全力行 責任人：崔震）主要職責：確認客戶身份，如是收樓業主，按計劃安排置業顧問接待如是看房、買房客戶安排計劃置業顧問接待安排置業顧問引導業主上二樓辦理手續人員安排：收樓組所有置業顧問12月20日將排班，分為現場銷售組、收樓組（具體現場調配）（2）辦理開發商相關手續5人（責任部門：經營銷售部 責任人：劉俊）主要職責：核對客戶身份證件、買賣合同、按揭合同、房款收據等相關資料人員安排：陳志誠領取兩書禮品并作登記人員安排：董旭珊辦理健康會入會人員安排：置業顧問填寫繳款通知單置業顧問引導業主進入物業收樓程序（3） 物業

8、手續辦理3人（責任部門：高新物業責任人：程平）主要職責：與業主簽署前期物業服務協議發放業主公約發放業戶手冊置業顧問引導業主繳納相關費用帶業主驗樓（項目部陳超）簽字驗收，領取鑰匙（4） 業主繳納相關費用3人（責任部門：財務部責任人：羅超男）主要職責：核對交款通知書內容按交款通知書收取天然氣工程初裝費、公網初裝費、IC卡表費，預收2個月物業費（高新物業）等相關費用出具收據（特殊要求出具發票客戶，給予開具）發放入住通知書置業顧問引導業主，交物業人員帶領驗房（5）客戶投訴服務區3人：（責任部門：銷售部、項目部、高新物業）客戶投訴分四級處理：從基層管道（一級）一一交房小組（四級）1）客戶投訴一級管道由全

9、力行銷售現場經理及銷售主管組成，主要負責客戶辦理收樓手續中的異 議和承諾異議。原則上誰的客戶誰（置業顧問）負責，誰（銷售主管）的置業顧 問誰負責，銷售經理總負責。主要處理內容：承諾投訴 圖紙投訴 合同投訴 接待投訴 繳款投訴等2）客戶二級投訴管道：由銷售部部、律師事物所組成，主要負責處理以下內容：合同糾紛繳款解釋法律糾紛3）客戶三級投訴管道：由高新物業、項目部、律師事物所組成。主要負責以下投訴內容：物業服務問題 工程質量投訴（包括七通方面）景觀投訴【注】客戶投訴返回管道有三個部分一是回到開發商程序辦理中 二是回到物業手續辦理中三是回到驗房程序中附件目錄附件1】楓林綠洲交款通知單附件2】楓林綠洲

10、市入住通知單附件3】交房委托書附件4】業主意見反饋單附件5】領取業主入住通知書登記表附件6】楓林綠洲入住通知書附件7】業主收樓注意事項【附件1】編號:_楓林綠洲交款通知單_女士/先生：您好！您所購買的楓林綠洲 _區第_幢_單元_層_號房已具備收樓條件，按購房合同約定，在辦理入住手續之前，請您繳納以下款項：1、 購房總款為元，面積為m，已交元，購房余款計丿元。2、代收代繳費用天然氣：工程建設初裝費為：1300元、公網建設初裝費為：770元、IC卡表費為：218元，共計2288元。以上代收代繳費用合計元。大寫：萬仟佰拾元整3、 預繳兩個月物業管理費元（元/vm月） 。置業顧問：天地源股份有限公司西

11、安分公司200年月日該業主已繳清以上全部費用特此證明經辦人：天地源股份有限公司西安分公司200年月日西安高新楓葉物業管理有限公司楓林綠洲物業管理處：該業主已結清銷售和財務的各項手續，請高新物業協助業主辦理物業入住手 續。業主房號身份證號面積備注：天地源股份有限公司西安分公司200_年月_日【附件3】交房委托書本人于 年 月 日在楓林綠洲定購房號為的住宅壹套，已辦理完各項購房手續 。由于本人無法按期到場辦理收樓手 續，現委托 全權辦理該套房屋交房方面的一切手續。委托人:時間： n iinMiBimn【附件2】楓林綠洲入住通知單編號:_【附件4】業主意見反饋單樓盤及房號聯系辦法業主姓名接待人業主反

12、饋 意見會簽答復意見經營銷售部項目管理部天地源西安分 公司責任部門年 月日律師年 月日公司領導年 月日04年 月 日【附件5】領取業主入住通知書登記表序號客戶姓名房號置業顧問客戶簽名備注【附件6】楓林綠洲入住通知書尊敬的業主_女士/先生:您好!首先，感謝您及您的家人共同選擇了楓林綠洲， 也感謝您一直以來對我們的 關愛和支持。楓林綠洲自開工建設到首批交付使用的一年時間里， 我們從素不相 識、至閑互信任，直至成為朋友，這是您和我們的共同收獲。去年，是您帶著美好生活的憧憬、對楓林綠洲的信任、對生態谷純水岸新 街區生活的渴望來到了這里，選擇了天地源、選擇了楓林綠洲，也正是您的舉動 給了我們巨大的鼓勵和

13、信心。現在，經過天地源公司全體員工及所有配合單位的 共同努力下，我們十分欣喜地告訴您，您的新家即將落成，12月31日楓林綠洲花園洋房將全面竣工。我們已經為您準備了嶄新的鑰匙，新街區生活的大門，即 將在您的手里開啟為了您能順利裝修入住，搬進新家、體驗新街區生活，我們榮幸地通知您， 您所購買的楓林綠洲_區_幢_房單體工程已竣工。為避免您及其他尊貴的業主長時間等候，我們特安排了有序的交房計劃，您的具體收樓時間請 注意近期報紙或電話垂詢您的置業顧問。 請你按照我們的交房安排，前來辦理收 樓手續。所有的正式收樓起算日期仍以購房合同約定時間即2004年12月31日起為準。如您未能在商品房買賣合同約定的交房

14、時間（即2004年12月31日）三十天內前來收樓，我們將視作您已接收您的房屋。在收樓過程中，我們將與您一起認真鑒賞和檢查每一個細節，從新生活的每 一縷光線，到新生活的每一個角度，直到您驗收到您滿意的住房。在您收樓的所 有環節中，楓林綠洲的置業【附件7】顧問、物業人員、相關管理人員都將以飽滿的熱情和真誠的態度隨時為您提供各項服務一直以來，楓林綠洲都在營造一種真正健康的、文明的、成功的、積極的、和諧的都市居住新文明。我們知道，我們的工作并非盡善盡美，但這些都得到了 您的寬容和理解，有您這樣善解人意的業主，是我們的福氣，更令我們感動和欣 慰！我們在深感欣慰和自豪的同時，也深感責任重大，在未來的日子里

15、希望您一 如既往地支持和愛護楓林綠洲，共建和諧、健康家園。歡迎您多提寶貴意見，恭喜您入住楓林綠洲。再一次感謝您選擇天地源，我 們將是您新生活之旅最忠誠的朋友， 我們將會用我們的熱情、微笑、力量、智慧， 為您鼓動新生活的風帆！天地源股份有限公司西安分公司二00四年_月_日【附件7】業主收樓注意事項1、敬請業主本人備齊以下資料前來辦理收樓：收樓通知書商品房買賣合同原件商品房抵押貸款合同原件（按揭戶）已交款項之收據或發票（含銀行按揭的有關單據） 身份證原件或能證明身份的其他有效證件 如業主未成年請帶戶口簿。2、如業主委托其他人前來收樓，請代理人攜帶以下資料:收樓通知書商品房買賣合同原件商品房抵押貸款

16、合同原件（按揭戶）已交款項之收據或發票（含銀行按揭的有關單據） 委托人簽字的委托書委托人、代理人的身份證原件。3、收樓應繳款項明細繳費項目金額（單位：元）770.001300.00218.00備注代收代繳費用天然氣工程建設初裝費天然氣公網建設初裝費IC卡表費物業費預收2個月物業管理費交樓流程交樓人員（20人） 職 責：引導業主簽署相關收樓資料， 陪同業主進行驗樓工作， 解釋處理相關 問題。交樓流程：1、由置業顧問核對業主入伙條件，并且發放相關資料。2、由置業顧問引導業主到財務處交納相關費用。3、交費完畢，核收財務發出的入住通知書，并指引業主到物業辦理手續入 口處。4、置業顧問引領業主過來時，物

17、業接待人員說： “您好/你們好！歡迎入住 楓林綠洲，我是高新物業XXX,下面由我來為您/你們辦理有關手續。”5、 物業接待人員手拿一份交樓資料分別于物業辦理手續入口處等候業主，交樓資料文件袋內應該有業主公約一份、 業戶手冊一份、業戶資料登記 表一份、前期物業管理服務協議二份、住宅收樓確認書一份、水電氣確認書一份、收樓遺漏工程記錄表一份、鑰匙托管書一份、業主辦理收樓。6、 引領業戶到接待臺坐下，并與業戶作簡單的溝通。7、 發給業主業主公約 、業戶手冊，并向其作簡單的介紹。8、 引導業主填寫前期物業管理服務協議一式兩份、業戶資料登記表，并作 相關解釋。如解釋不了要求咨詢及解釋人員協助。9、 把業主

18、已簽署的前期物業管理服務協議1份、業戶資料登記表、入住通 知書交先放于文件袋內，并于文件袋封面上填寫該房屋房號。10、 分別到IC卡發放處及鑰匙發放處簽領該房屋的IC卡及鑰匙，持文件 袋（袋內還有未簽署的住宅收樓確認書、水電氣確認書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙托管書、業主辦理收樓）與業戶到現場驗收房屋， 并于總臺處記錄外出的時 間。如業主態度較為激烈的，則要求置業顧問一同到現場驗收。11、 下樓梯時用對講機呼驗樓工程人員告知房屋號，叫其作好準備。12、 與業戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現場。13、 路途中不斷介紹物業附屬設施、物業管理的服務等。14、到達現場后， 交樓員主動用裝修鑰匙為業主開門， 并說明裝修鑰匙的功15、驗樓過程中一定要注意讓業戶緊跟其思路去檢驗， 引導業主參觀好的方 面，盡量不引導業主發現工程問題。16、打開全屋電燈，打開客廳陽臺門，引導業主參觀，并適當贊美業主選樓 眼光及景觀等的優美。17、如業戶提出，可由工程人員為其進行水電測試。18、業戶如對工程問題有些不滿， 交樓員與工程人員主動解釋， 爭取業戶諒 解。19、如業主提出的遺漏工程需跟進的， 交樓員為其于遺漏工程記錄表中記錄， 完畢后讓業主簽署確認，并表示將盡快為其跟進。20、把IC卡交于業主讓其簽署確認，如有機械表的須一同核對機械表底數，并簽字確認。21、如業