1、：3：08項目實施崗位職責及考核標準項目實施服務部部門職責 崗位設置 崗位職貴說明（一）項目經理（二）項目實施工程師 （三）售前技術支持 （四 售后技術支持目錄8項目實施服務部部門職責負責公司軟件項目的現場實施工作和制定項目實施計劃書崗位設置實施服務部是直接面向廣大客戶群，現場的為客戶進行軟件系統 的實施、培訓和售后服務的部門，在維護公司和客戶關系上有著重要 的作用。具體工作包括軟件實施.軟件培訓.售后服務和協助本公司內其 他部門的相關工作。2、負責承擔項目實施交付和項目管理職責3s負責項目實施過程中，與客戶各相關科室進行工作溝通與協調.遇到軟件問題的記錄與解決、用戶提出意見與建議的記錄.軟件

2、的培訓工作4、負責編寫公司軟件的安裝手冊.使用手冊及相關幫助文檔5s負責軟件售后問題處理工作，軟件問題記錄、分類、總結工作6、負責各省常駐人員培訓工作7、協助研發部做好軟件的相關測試工作8s協助商務部做好售前需求調查工作9、協助綜合部做好新進人員的業務培訓工作8. 崗位職責說明（一）項目經理職務名稱：項目經理直接上級；實施服務部總經理直接下級：項目實施工程師.售前技術支持.售后服務支持本職工作：負貴項目的整體溝通與協調工作 崗位職責:承擔項目交付和項目管理職責;負責組織實施人員的準備工作，制定項目實施計劃于實施負責項目實施過程中與客戶各科室之間的協調工作，了解客戶項目負責人及其他相關人員的時間

3、安排。2、負責組織召開項目調研會，分析項目可行性。3、4s負責項目進度的整體把握。5、負責項目的業務技術溝通及問題處理。6、8、負責項目的驗收與交接工作。8承擔項目實施過程中，公司現場人員的協調與管理工作。:o；o8作。項目開始與合同簽訂。協同商務部進行合同最終簽訂工作,并做好客戶關系建立與維護;制，及時解決問題。（二）項目實施工程師職務名稱：項目實施工程師直接上級：項目經理本職工作：負責項目具體實施工作與問題記錄工作 崗位職責:參與項目實施計劃書的編寫;完成項目實施的具體工作，掌握木公司軟件實施的技術,可以獨立完成軟件實施工作；及時記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結果上報項目

4、經理9s負責向實施服務部總經理反饋遇到的問題及工程進度工10、 協同商務部與客戶進行項目洽談12、 對項目實施和驗收以及售后服務工作進行嚴格管理和控13.完成公司領導交辦的其他工作。2、3s8記錄用戶在軟件使用過程中對存在問題的建議與意見，并上報項目經理（三）售前技術支持職務名稱：售前技術支持直接上級：項目經理本職工作：負責項目前期需求調查，向客戶講解公司產品和技術 方案。崗位職責:負責項目前期需求調查工作，編寫需求調查文檔;根據客戶提供的需求，編寫完整的解決方案，并進行方案4、0、協助售后服務人員編寫操作手冊和相關培訓教材6、負責用戶的培訓工作7、負責實施服務部其他相關文件的編寫工作8s學習

5、掌握財政和銀行業務知識9、完成公司領導交辦的其他工作。2、協同項目經理開展項目調研工作，分析項目可行性;3、8演示和需求溝通;8（四）售后技術支持職務名稱！售后技術支持直接上級：項目經理本職工作：負責項目售后服務，解決軟件使用中產生的問題，現 場派駐人員須根據客戶簽署的維保合同中的內容，完成相關工作。崗位職責:負責日常電話接聽和網絡在線解答，并將問題進行整理,編冊印刷或登記在公司網站;客戶技術支持：通過電話、郵件等渠道，接受客戶產品技 術方而的咨詢，解決常見問題.介紹相關知識，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關系管理；如果客戶反映的4、負責對客戶提岀的技術問題進行解答，根據產品的特點和競爭產品的優缺點比較，將客戶引導到解決方案中;5、負責與研發部門進行溝通，為客戶與研發部架起溝通橋梁;6、掌握項目招投標的程序，協同商務部進行招投標.標書的編寫和講標等工作;7、完成公司領導交辦的其他工作。2、公司網站R常維護;3、8問題是軟件BUG,及時向研發部門反映情況，提交Bre處：；08理單，跟蹤問題處理進度，及時向客戶反饋結果并定期回訪;客戶培訓：根據培訓需求，編制培訓教材.使用手冊等,并協調研發.商務等相關部門的資源，做好客戶培訓工作;現場派駐人員須根據維保合