1、企業(yè)形象建設(shè)的工作總結(jié)從確定今年為“銀江企業(yè)形象年”開始，迄今正好是一個(gè)季度 的時(shí)間，所以我覺得很有必要作一個(gè)總結(jié)，找出差距，并討論對(duì)策。一、前階段工作總結(jié)抓企業(yè)形象建設(shè)工作，一個(gè)年度的時(shí)間是很緊的。截止目前，我們所做的都只是很表面的工作，總結(jié)起來有如下幾點(diǎn)：1.對(duì)視覺形象的辦公部分進(jìn)行了整理和統(tǒng)一設(shè)計(jì)；2.對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了改版和定期維護(hù)；3.建立了企業(yè)內(nèi)部交流網(wǎng)并定期更新維護(hù)；4.企業(yè)宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)；5.些活動(dòng)和工程項(xiàng)目的包裝等。從上面所列的工作內(nèi)容來看，前階段的形象建設(shè)主要集中在視 覺表現(xiàn)上面。而整個(gè)企業(yè)形象建設(shè)還包括行為建設(shè)和理念建設(shè)，涉及 到這兩個(gè)方面內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性工作才只開了一個(gè)頭， 就是

2、內(nèi)部交流網(wǎng)站 的建立。作為主管企業(yè)形象建設(shè)的部門，我經(jīng)常有舉步艱難的感覺。在 實(shí)際工作中遇到的很多問題和困難，在此也作一個(gè)總結(jié)：1行政上的斷層目前，我們整個(gè)銀江企業(yè)已經(jīng)分成九個(gè)具有相對(duì)行政功能的子 體，從行政角度上來說，集團(tuán)總部行政目前由銀江科技行政辦代理， 比如說集團(tuán)文件是通過銀江科技代發(fā)。 而一貫行使行政職能的卻應(yīng)該 是銀江電子的行政管理辦。作為站在集團(tuán)高度的形象建設(shè)工作， 其工作很多是依賴于行政流程的，很多工作將以行政的名義強(qiáng)制性地分派 下去。但是現(xiàn)在的問題是：銀江科技的行政辦沒有能力行使職能，而 銀江電子行政管理辦卻忌諱越權(quán)。 總之，集團(tuán)還缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的行 政機(jī)構(gòu)，這種斷層將給集團(tuán)總

3、部的大部室工作帶來困難。打個(gè)比方， 如果我們的形象建設(shè)工作是委托外部咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行的話，他們會(huì)有找不到主的感覺。這種現(xiàn)象是我們企業(yè)發(fā)展特定時(shí)期的結(jié)果， 但是長時(shí) 間的延續(xù)將帶來一個(gè)弊病，就是組織機(jī)構(gòu)分散會(huì)越來越嚴(yán)重，給高層 領(lǐng)導(dǎo)帶來的影響就是事必親躬。 在很多職工的眼里，現(xiàn)在公司內(nèi)部是 群雄割據(jù)，內(nèi)部的親和力正在逐步消減，這是一個(gè)值得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)重視 的問題。從企業(yè)形象建設(shè)工作的角度上看，解決問題的辦法有兩種：要 么行政集中，由集團(tuán)總部成立行政總部統(tǒng)一行使行政權(quán)； 要么相對(duì)獨(dú) 立，即九個(gè)子體都具有行政辦，行使該職能范圍內(nèi)的行政權(quán)，各自為 政，對(duì)集團(tuán)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。2.員工工作主動(dòng)性太差就集團(tuán)統(tǒng)一表格的

4、使用落實(shí)這件事來分析：當(dāng)時(shí)由品牌辦做好 整套表格，交給銀江電子行政辦統(tǒng)一下發(fā)，并發(fā)出通知，要求各辦事 部門在非特別指定的場合必須使用統(tǒng)一表格，如有遺漏，請(qǐng)匯總至品 牌辦統(tǒng)一設(shè)計(jì)后下發(fā)。截止目前，沒有表格上報(bào)。但從實(shí)際使用情況 來看，依然有很多員工在使用自己設(shè)計(jì)的表格， 或者擅自撰改表格樣 式。這里反映出兩個(gè)問題：一個(gè)依然是上面一點(diǎn)提到的管理斷層， 沒有機(jī)構(gòu)對(duì)表格的審查進(jìn)行監(jiān)督實(shí)行，甚至很多中層以上干部不知道 有統(tǒng)一格式，員工遞交的表格不規(guī)范不能及時(shí)給予糾正，甚至照批； 另一個(gè)就是員工的工作主動(dòng)性太差，在使用沒有經(jīng)過設(shè)計(jì)的表格的時(shí) 候隨意性太強(qiáng)，要么自己設(shè)計(jì)，要么隨心更改，但是就是沒有想到上 報(bào)

5、。說到底，企業(yè)形象建設(shè)的關(guān)鍵在于執(zhí)行，如果是設(shè)計(jì)不到位或 者存在內(nèi)容、設(shè)計(jì)上的問題，也需要使用者提出具體意見才能最終得 以改進(jìn)；如果沒有問題，就應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行。這實(shí)際上也反映了 我們企業(yè)的一個(gè)值得重視的問題：員工工作積極性和工作面貌不容樂 觀。3.人手的問題和矛盾隨著企業(yè)形象工作的逐步展開，人手的問題和矛盾也突出起來。根據(jù)目前的規(guī)劃，企業(yè)形象和品牌建設(shè)的關(guān)鍵渠道就是內(nèi)部網(wǎng) 站，嚴(yán)格來說，這種網(wǎng)站應(yīng)該是在線式管理的，就是有人員不斷地更 新里面的內(nèi)容，包括企業(yè)最新動(dòng)態(tài)、通知、文件通告、各類表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、 各類處罰通知。公司內(nèi)部的所有信息的集散需要一個(gè)專職人員進(jìn)行處 理。才能改變現(xiàn)在被動(dòng)的局面。所以

6、，根據(jù)目前和今后的需要，品牌 策劃辦至少還需要兩名人員：一名美工，一名軟件員。4.設(shè)備的問題根據(jù)理論值，機(jī)是可以勝任小型局域網(wǎng)的服務(wù)器的，但是經(jīng)過 實(shí)際運(yùn)行后發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在使用的服務(wù)器在十個(gè)并發(fā)訪問 （即十臺(tái)客 戶機(jī)同時(shí)訪問）時(shí)，就會(huì)引起服務(wù)器癱瘓，所以，一臺(tái)專業(yè)服務(wù)器還 是需要的。二、下階段工作計(jì)劃根據(jù)整個(gè)年度的計(jì)劃，企業(yè)形象建設(shè)分為四個(gè)階段：三月到六月是普及和推廣階段一一打基礎(chǔ)；六月到八月是溝通階段一一發(fā)現(xiàn)問題；八月到十二月是執(zhí)行階段一一商討和解決問題；十二月到二月是總結(jié)和落實(shí)檢查階段一一總結(jié)和再發(fā)現(xiàn)問題；其中，六月到八月作為企業(yè)形象建設(shè)的溝通階段，是至關(guān)重要 的一環(huán)。我們將圍繞企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

7、開展各項(xiàng)工作，具體有：1.企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查：包括市場占有率、知名度、社會(huì)認(rèn)知度、誠 信度等方面的調(diào)查。調(diào)查方式：主要是客戶拜訪、員工訪談、中層訪談等。調(diào)查目的：從客戶角度、市場角度、員工角度、中層干部等多 角度發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)運(yùn)行存在的優(yōu)勢、劣勢、問題和矛盾，供公司決策 者參考，以更好地針對(duì)問題作決策。揚(yáng)長避短推進(jìn)企業(yè)發(fā)展建設(shè)。2.管理現(xiàn)狀調(diào)查：包括員工滿意度、員工期望、機(jī)構(gòu)合理化、領(lǐng)導(dǎo)（主要是部門領(lǐng)導(dǎo)）合理化等方面的調(diào)查。調(diào)查方式：內(nèi)部征文，訪談；調(diào)查目的：發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理上存在的弊端，聽取群眾的意見，避 免管理上的片面性和隨意性，從基層的管理抓起，逐級(jí)推進(jìn)管理的科 學(xué)化和特色化。3.發(fā)展預(yù)期調(diào)查：包括員工的企業(yè)發(fā)展觀、中層及以上干部的發(fā)展觀；調(diào)查