1、物業(yè)人員轉(zhuǎn)正述職報告范文物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，也包括與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。一起來看看物業(yè)人員轉(zhuǎn)正述職報告范文，歡公司領(lǐng)導(dǎo)：我從 XXXX 年 1 1 月到*任職，到 XXXX 年 6 6 月，歷時 6 6 個月。從摸索 到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同 事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這 6 6 個月的工作還有一些可取之處的話， 那絕不是因為我個人有多大的能 力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的 物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是

2、給自己涂脂抹粉，而是希 望能達(dá)到兩個目的 : : 其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié) 經(jīng)驗，吸取教訓(xùn) ; ; 其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、 培養(yǎng)人才提供參考。我這 6 6 個月的工作，基本可分為三個階段。第一階段，摸索階段。從 XXXX 年 6 6 月初到 7 7 月底。這一階段的工 作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況， 另一方面確保小區(qū)各項工作 的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期 間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮， 靠的是管理 人員的高度自覺。 這一時期的工作， 在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤

3、，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少 問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。第二階段，嘗試階段。從 XXXX 年 8 8 月初到 9 9 月底。這一階段的工 作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)， 維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理 念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有 :1:1 、改善員工工作、 生活環(huán)境; ;設(shè)立獨立監(jiān)控 室、保安宿舍 ;2;2 、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同 的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤 ;3;3 、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡， 異常情況一定要有文 字記錄，要封閉 ;4;4 、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)維修及時性、收款、合 同管理工作 ;5;5 、處理好與

4、住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第 1 1 項，設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空 間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第 2 2 項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合 同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第 3 3 項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第 4 4 項，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶提供了方 便。第 5 5 項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間 的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接 觸問題，多處理問題，因此出錯的機(jī)會也更多，但一般都能及時調(diào)整 過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助

5、。第三階段，推動階段。從 XXXX 年 1010 月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點 抓的工作有: :1 1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務(wù)。2 2、完成 1212 月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。3 3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中，第 1 1 項包含的事情較多，涉及面廣，基本能 按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良 好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第 2 2 項工 作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3 3、4 4項

6、工作正在進(jìn)行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的 協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需 要改進(jìn)的地方還很多。經(jīng)過這 6 6 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)?所學(xué)知識與實踐相結(jié)合， 形成了自己的一套工作方式， 也對公司理念 有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事， 從短期看也許會給自己帶來一些困擾， 但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見 的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊 重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃 而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工 作了解程度的加深

7、和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度， 使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成 為企業(yè)生存的前提。這 6 6 個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管 理上還比較薄弱， 對一些細(xì)節(jié)注意還不夠， 有待在今后的工作中予以 改進(jìn)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、 掌握更多技能， 提高自己的專業(yè)水平。 決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情， 完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的 每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 也得到了大多數(shù)業(yè)主 的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生， 那是我成

8、長過程中一段極為 寶貴的財富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。20XX20XX 年 XXXX 月 1313 日* *主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客 服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足， 能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我 對小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的， 客服 部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。 壓力的承受 能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗，因此，在此基礎(chǔ)上，我會 更加積極主動的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力， 爭取早日轉(zhuǎn)正。我自 XXXX 月 1414 日任物業(yè)客服部主管短短一

9、個多月時間里，在領(lǐng) 導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作， 較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管 理知識，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理 的事情，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 入職后第七個月開始擔(dān)任 客服部主管，在此崗位工作的 1 1 個月中，抓好本部門的各項工作，提 高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工 作的實效性，具體包括：(1)(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作， 為業(yè)主提供規(guī) 范化服務(wù); ;(2)(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝

10、修申請手續(xù)、 落戶手續(xù)、 臨時出入 證等工作; ;(3)(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表 3838 份，搜集業(yè) 主/ / 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司 領(lǐng)導(dǎo); ;(4)(4)發(fā)布各類書面通知 2020 多份，短信通知 968968 條，通知擬發(fā)及 時、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。(5)(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總 ; ;(6)(6)接待來訪業(yè)主投訴， 指導(dǎo)上報投訴處理單， 在開發(fā)公司工程 部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上， 對業(yè)主回訪， 并將反饋意見及時 傳達(dá)開發(fā)公司工程部， 督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工

11、程維 修工作; ;(7)(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù) ; ; 業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。 業(yè)主提出的保潔、 秩序問題， 也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場，并即時解決。任職期間，在* 主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上， 我在短時間內(nèi)使本部 門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理， 使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常 運(yùn)轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作 作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安 排，以 做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費的收取 為總 體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。(1)(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實

12、，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不斷 提高服務(wù)管理水平 ; ;(2)(2)、起草部門計劃、總結(jié)和有關(guān)公文， 組織召開部門工作例會。 傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排， 參考部門各員工意見， 合理有效的部署開展 工作; ;(3)(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表 ; ;(4)(4) 、整理裝修垃圾結(jié)算清單 ; ;(5)(5)、XXXX 地下室透水事故共造成 4343 戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與DDDD 主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將 4343 戶業(yè)主的受 損情況及處理情況梳理清晰， 并做到了及時更新。 積極與辦公室做好 物品交接工作，及時通知 1313 戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵 補(bǔ)償金 ;

13、 ;(6)(6) 、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng) 責(zé)任意識，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。 鼓勵部門員工學(xué)習(xí) 物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運(yùn)用 officeoffice 軟件，促進(jìn)工作效率的 提高。負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付 出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但 我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn) 大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力 做好本職工作， 帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識， 提升服務(wù)水平的基礎(chǔ) 上基本完成各項工作任務(wù)。誠然，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還

14、有很多急需 提高和改進(jìn)的地方。 我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問 題。比如說：物管知識匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗不足 ; ; 管理缺乏力度，領(lǐng) 導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)， 爭取做一 名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。彈指一揮間， 我的工作試用期已接近尾聲。 通過這兩個月的學(xué) 習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況， 了解物業(yè)公司 的重要工作內(nèi)容與職責(zé)， 對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。 在 即將過去的兩個月時間里， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下， 在同事們的 熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試 用期的工作情況簡要小

15、結(jié)如下：一、 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗 位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的 經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。二、 主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、 同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法， 順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。三、 做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌 面保持前臺整潔和美觀。四、 做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。五、 做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時 為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān) 人員匯報。六、 嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律 先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才 可放行。七、 協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng) 該做好的有以下幾點：一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄， 如遇到處理不了的 問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋， 穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報 上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電