1、時間就是金錢，效率就是生命!盤錦市商業銀行王成軍副行長走進“政風行風熱線”直播間就聽眾反映問題的答復2012年9月12日早8: 30-9: 30,盤錦市商業銀行王成軍副 行長走進“政風行風熱線”直播間，就盤錦市商業銀行行風建設和 在市商業銀行辦理業務中所遇到的熱點和難點問題進行現場解答， 現將聽眾提由的問題答復如下：一、主持人：今天“政風行風熱線”節目我們請到了盤錦市商 業銀行王成軍副行長，由其就聽眾所關心的話題為大家解答。王行長：主持人您好！各位聽眾朋友們，大家上午好！我是盤 錦市商業銀行副行長王成軍，今天非常榮幸能夠來到盤錦廣播電視臺“政風行風熱線”欄目直播間，通過熱線對話與各位聽眾朋友進

2、 行溝通和交流。感謝盤錦市糾風辦和盤錦廣播電視臺等單位為我們 商業銀行提供這樣一個互動交流的機會，真誠希望廣大聽眾朋友們能夠參與到本期欄目中來， 提由您及身邊朋友在辦理金融業務和服 務中的一些熱點和難點問題，我將就您所關心的問題盡可詳細地為您一一解答。同時，也愿意通過“政風行風熱線”這個交流平臺能 夠更多的傾聽廣大市民朋友們的意見和建議，我們商業銀行將在社會公眾幫助和監督中， 逐步改進和完善內部管理和服務水平，今后為廣大市民朋友、廣大企業客戶和盤錦經濟社會發展做由更好地、 更大的貢獻。謝謝大家！二、主持人：王行長能否把市商業銀行的基本情況向各位聽眾 介紹一下嗎？我行成立于2005年1月，是依據

3、中華人民共和國公司法、中華人民共和國商業銀行法和其他適用法律的要求， 經國務院銀行業監督管理機構批準，由盤錦市地方財政、 企業法人和職工個人入股設立的股份制商業銀行。作為獨立企業法人，全行根據公司 章程規定，建立了比較完善的股東大會、董事會、監事會、高級管 理層等公司治理架構，形成了決策、執行和監督等治理體系相互制 衡的經營機制。我行現有在崗員工 585人，機構下轄12家支行和1個營業部， 共有32家營業網點，遍布我市兩縣兩區。截止到 8月末，我行資 產總額176.3億元，各項存款 165億元；各項貸款 95.8億元，實 現撥備前利潤2437萬元，資本充足率達到 9.05%。主要職能是：吸收公

4、眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦 理國內結算（包括大小額支付系統、全國支票影像系統、稅庫銀聯 網系統等）；辦理票據承兌；代理兌付、承銷政府債券；買賣政府 債券、金融債券；從事同業拆借；從事銀行卡業務；經國務院銀行 業監督管理機構批準的其它業務。盤錦市商業銀行自組建以來，在市委、市政府的正確領導下， 始終堅持“規范管理、穩健經營、加快發展”的戰略，立足服務地 方經濟發展的市場定位，與地方經濟同舟共濟、互助發展，與廣大 市民互信互利、相濡以沫，與中小企業攜手并肩、合作共贏，各項 業務取得了快速發展，市場份額不斷擴大，盈利能力顯著提高。近幾年，我行先后多次獲得市軟環境政風和行風建設 “先進單 位

5、”，去年我行被省總工會授予 “遼寧五一獎狀”、營業部獲得“全 國工人先鋒號”稱號。成績和榮譽的取得，離不開社會各界朋友的大力支持，在此，我衷心的希望，我行在今后的工作中能夠繼續得到社會各界和廣大市民朋友的支持。謝謝！三、聽眾：王行長您好，我準備在咱們盤錦商行貸款，聽說現在貸款有新的規定，說我們貸款的用途和資金去向得先確定好， 由銀行替我們把資金劃過去， 也有不用這樣支付的，我沒弄太明白， 我想借這個機會，向您請教一下。王行長：這位朋友您好，您說的是我們貸款新規中規定的受托支付和自主支付的問題，我來給你解釋一下：所謂“貸款新規”就是指中國銀監會于 2009年7月至2010年2月先后發布的“三個辦

6、法一個指引”，即固定資產貸款管理暫行辦法流動資金貸款管理暫行辦法個人貸款管理暫行辦法和項目融資業務指引。這里面規定：貸款人受托支付是指銀行根據借款人的提款申請和受托支付委托書，將貸款通過借款人賬戶支付給符合合同約定用途的借款人 交易對象。借款人自主支付是指銀行根據借款人的提款申請將貸款資金發放至借款人賬戶后，由借款人自主支付給符合合同約定用途的借 款人交易對象。同一合同項下的流動資金貸款可以完全采用貸款人受托支付、完全采用借款人自主支付或者部分采用貸款人受托支付部分采用借款人自主支付。采用貸款人受托支付與借款人自主支付相結合的，自主支付部分原則上不超過貸款金額的20%例如，我行的流動資金貸款，

7、應采用貸款人受托支付方式： 采用貸款人受托支付的，按以下流程辦理：唯有惜時才能成功，唯有努力方可成就!時間就是金錢，效率就是生命!1、借款人將提款申請書、受托支付委托書、已簽章的借據和支付結算憑證、交易資料、銀行要求的其它材料提交給發放與支付審核崗位負責人；2、貸款發放與支付審核崗位負責人按照支用流程，落實并審核：(1)借款人是否符合合同約定的提款條件；(2)借款人支付憑證上的支付對象、金額等信息與交易資料是否相符；(3)交易資料與約定的借款用途(范圍)是否相符。3、貸款發放與支付審核崗位負責人填寫貸款受托支付審核表，簽署審核意見后，由信貸員、信貸科長、主管行長逐級審批、 簽字;4、審核同意后

8、，貸款發放與支付審核崗位將借款人已簽章的借據和支付結算憑證、受托支付審核表提交會計核算部門；5、會計核算部門按照相關要求辦理支付，在一個銀行工作日之內完成支付工作；6、貸款支付后因客戶原因導致退款的，應及時通知借款人重新付款并審核；貸款支付后因非客戶原因導致退款的，會計核算部門應根據錯賬處理的相關要求及時辦理再次支付。我行的信貸部門電話是2822397,您可以撥打這個電話，由我們的業務人員為您詳細解答。謝謝！四、聽眾：你好，我年初的時候在你行存了錢，現在家里有點事想用錢，當時辦的存單怎么也找不到了，我這錢還能取由來不？王行長：您的錢是可以取由來的， 您需要先到您當初辦理業務的網點辦理書面桂失手

9、續，等桂失期滿后就可以正常取款了。那辦書面正式桂失手續要怎么辦呢？唯有惜時才能成功，唯有努力方可成就！(1)這個桂失可以由本人辦理，也可以代辦。(2)必須由示開戶人有效身份證件；如有代理人，要由示代理人及開戶人的有效身份證件。(3)書面桂失必須在開戶網點辦理。(4)桂失滿7天后可換新憑證。必須七天后才能取錢嗎？我有急用，有沒有啥方法？我行目前還有一種業務， 即桂即換業務，主要是針對5萬元存 款以下的客戶有緊急需求時，經主管授權后可桂失后馬上更換憑 證。如果您有急用，可以到您當初辦理業務的那個網點去辦理。但 這項業務要求必須由開戶人本人在開戶網點辦理，不可以代辦。五、聽眾：ATM機每天可以取款幾

10、筆，每筆最多取多少錢，一天最多取款多少錢？王行長：按照人民銀行的規定，銀行卡在ATM機具上取款，日累計不超過2萬元，單筆取款各發卡行及機具所屬行的規定不同，我行ATMM具取款規定單筆取款不超過 3000元。六、主持人：在行風工作中市商業銀行都有那些服務承諾內容呢？王行長：我行實行了對外公開服務承諾， 自覺接受社會公眾監 督。在各基層營業網點顯著位置設立了意見箱、 意見簿和監督電話。 公開承諾的主要內容有：(一)嚴格按照金融法規和制度辦事，不無理拒付、壓單、壓票，做到方便、快捷、安全。(二)嚴格執行國家規定的存貸款利率和收費標準，為客戶保守存款和經營秘密。(三)實行公開收費標準和限時辦結業務的承

11、諾。唯有惜時才能成功，唯有努力方可成就！時間就是金錢，效率就是生命!（四）堅持大事小事認真辦，所有的事依法辦。能辦的事馬上 辦，份內的事按程序辦，真誠地為客戶做好服務。（五）對客戶和群眾來信、來電、來訪反映我行服務和行業作 風等問題，認真受理、及時處理和認真整改，并加大對客戶投訴問 題的整治力度。盤錦市商業銀行行風監督電話：2811451盤錦市商業銀行服務監督投訴電話：2661122七、聽眾：請問你行能辦個人通知存款業務嗎？王行長：可以辦理。目前我行的通行存款有一天通知存款和七 天通知存款，您個人辦理通知存款起存金額5萬元，即最少存5萬元。八、聽眾：我是小六隊的，我家動遷了，錢在商行發，當時沒

12、 有過戶，現在取不由來錢，要求提供原來的戶主的身份證和動遷通 知書，怎么辦？王行長：這個情況下取款的時候需要提供原來的戶主的身份證，并及時辦理相關手續，請您及時和原戶主聯系，或者與我行業務部門聯系詳細咨詢。謝謝。九、聽眾：你好，我單位在你行發工資，這樣我們單位每月5號發工資，可是這個月單位 12號了我的工資還沒進賬？王行長：在我行代發工資基本能夠做到及時到戶，有個別不 能及時到戶的情況，有可能是由于代發工資單位沒有及時將款項存 入我行造成賬戶余額不足， 或者個別員工工資卡沒有進帳，有可能是企業提供的該員工個人賬戶信息有誤，請你與你單位經辦人員核對一下信息。唯有惜時才能成功，唯有努力方可成就!時

13、間就是金錢，效率就是生命!十、聽眾：王行長您好，我是咱盤錦一個小企業的法人（法人 代表），我有幾筆款沒及時回來，我們現在資金就有點周轉不開了， 想到你們行臨時貸點款，我廠房、住宅都有，都可以抵押，您看我 這種情況是不是符合要求。王行長：這位朋友，您這種情況屬于流動資金貸款，我們盤錦市商業銀行針對流動資金貸款的規定主要有以下幾方面：1 、借款人系依法設立的企（事）業法人、個體工商戶等，并 取得合法有效的工商行政管理、稅務、技術監督等職能部門核發的相關有效證照和人民銀行核發的有效的貸款卡，涉及消防、安全生產等特殊行業，應有消防、安全生產、交通等行業管理部門核發的 相關經營許可和批準手續；2 、借款

14、用途明確、合法；3 、借款人生產經營合法、合規；4 、借款人提供的產品或服務具備一定市場需求，企業具有一 定持續經營能力，有合法的還款來源，具備還款能力；5 、借款人信用狀況良好，沒有重大不良信用記錄；6 、借款人在我行開立基本結算賬戶或一般結算賬戶；7 、借款人能夠提供我行認可的合法、合規、有效和具備代償 能力的擔保；8 、根據實際情況我行要求的其它條件。那流動資金貸款利率是多少？答：六個月以內（含六個月）的貸款年利率為7.84% （基準利率5.6%上浮40% ;六個月至一年（含一年）的貸款年利率為 8.4%（基準利率6.0%上浮40% ;那流動資金貸款能貸多少錢哪？唯有惜時才能成功，唯有努

15、力方可成就！答：要根據企業申請貸款的具體用途以及前期經營的實際情況 進行綜合測算，合理確定貸款額度，避免需多貸少，滿足不了生產 經營需要，也避免需少貸多，造成資金閑置，增加融資成本。同時, 我行要根據商業銀行法和監管部門關于對同一借款人貸款余額 最高限額的規定（銀行資本余額的10% ,確定最高貸款額度。十一、聽眾：我有一個小企業，在你行開的戶，現在是經營淡 季，賬戶有些余錢，暫時用不上，又不一定啥時用，不能存定期， 我知道儲蓄那邊有那種通知存款業務，請問企業戶能辦那種通知存款的業務嗎？王行長：可以辦理。我行目前已經開通單位通知存款業務，包 括七天存款與一天存款兩種，根據你說的情況，很適合辦理通

16、知存款業務。你只需在提用款項時提前一定期限通知開戶行要支取款 項，按取款前一天通知或七天通知分為一天通知存款和七天通知存 款兩種，利率有所不同，由你自主選擇哪種存款。對起存金額有沒有要求？答：單位通知存款的最低起存金額為50萬元，最低支取金額為10萬元。存款人需一次性存入款項，可以一次或分多次支取。單位通知存款的留存金額不得低于50萬元，部分支取剩余金額不足留存金額的予以清戶。用錢的時候沒到期可以支取嗎？答：可以。一天單位通知存款實際存期滿一天的，支取部分按 支取日桂牌公告的一天通知存款利率計息，實際存期不足一天的， 按支取日桂牌公告的活期存款利率計息。七天單位通知存款實際存期滿七天的，支取部

17、分按支取日桂牌公告的七天通知存款利率計 息，實際存期不足七天的，按支取日桂牌公告的活期存款利率計息。 唯有惜時才能成功，唯有努力方可成就！時間就是金錢，效率就是生命!如果我已經開辦了通知存款業務，可以直接從那個通知存款戶里取現金嗎？答：不能。單位通知存款部分支取或銷戶的資金只能以轉賬方 式將存款轉入其基本存款賬戶，不得將通知存款用于結算或從通知 存款賬戶中提取現金。十二、聽眾：王行長您好，我行想麻煩問一下，在咱們商業銀 行貸款的利率跟基準利率相比浮動比例大致是一個什么范圍？我 要貸點款，想比較一下，謝謝啊！（一）一般正常企業貸款，執行利率為基準利率上浮40%（二）遼河油田擔保公司保證貸款基本戶

18、開在我行的企業，執行利率為基準利率上浮 30%（三）下崗失業貸款，利率為基準利率上浮3%（四）存單質押貸款執行基準利率。十三、主持人：王行長能否把市商業銀行近年來在支持地方經 濟建設中發揮了那些重要作用向聽眾朋友介紹一下？王行長：隨著資金實力的逐步壯大， 盤錦市商業銀行以促進地 方經濟發展為己任，以服務中小企業為重點，充分發揮靈活、快捷、 高效的體制優勢，不斷加大對地方經濟建設的支持力度，累計發放各類貸款達200多億元，累計支持中小企業 1000余戶，有效地推 動了盤錦中小企業發展，并在完善城市基礎設施，加快國企轉制， 扶持個體經濟，以及在關注民生、促進勞動再就業等諸多方面發揮 由地方銀行的獨

19、特作用。一是支持了市重點項目和基礎設施建設。為全市重點項目和基礎設施建設累計投放 60億元，支持濱海新城、寶來石油化工、賽格超級信息網絡公司、 市政工程等項目，為盤錦向海發展和產業轉 型發揮了積極作用。二是扶植中小企業發展。為恒泰利實業集團、浩天智能公司、意豐飼料公司等百家企業累計發放貸款100億元，幫助企業持續發展、健康成長。三是關注民生。向億居環保熱力、城市道路改造等項目累計投 放貸款5億元，促進了城市居民生活的改善。 累計向部分下崗失業 人員發放小額貸款 5000萬元，余額1668萬元，增進了社會和諧穩 定。四是推動縣域經濟發展。支持縣域經濟項目14個，投放貸款10億元，為縣域經濟的發展

20、做由了積極貢獻。十四、聽眾：王行長，我想在你們行貸款，我想問一下，盤錦 商行總共有哪些品種供我們選擇？王行長：好，下面我來介紹一下，以方便這位朋友以及收音機前 的廣大聽眾朋友了解我們盤錦商行的貸款品種。我們盤錦市商業銀行共有五類信貸業務品種，它們分別是：流動資金貸款；固定資產 貸款；就業和創業小額擔保貸款；委托貸款；存單質押貸款。十五、主持人：據我所知近幾年來市商業銀行營業網點的服務 水平發生了很大變化，王行長能否介紹一下你行在改善服務水平方 面的主要做法嗎？王行長：商業銀行金融服務質量高低直接決定客戶群的大小， 直接關系到銀行能否可持續發展。為消費者提供優質高效、文明規范的服務是經濟社會發展

21、的需要， 也是銀行自身發展的需要。 因此, 不斷提升服務是我們銀行永恒的主題，我行近幾年主要從以下幾個方面改善服務水平：（一）優化服務環境，更新服務設施，加大自助設備投入和網 點改造力度。幾年來，我行注重網點環境建設，先后投資近2000萬元對興隆臺、開發區、盤山、中銀、遼油等10多家支行進行了裝修；統一更換了終端設備、點鈔機、業務用車等。同時，對部分 營業網點的票據箱、小型復印機、利率板、一米線、宣傳展示版、 報夾、飲水機等進行了更新配備，有效改善了窗口服務環境；多家 支行配備了叫號機、客戶等候椅，使客戶前來辦理業務更加方便、 舒適。（二）不斷加強軟環境建設， 力求以服務質量的提升來帶動市 場

22、競爭力的不斷提高。 為提升服務質量，通過參加省銀行業優質文 明規范服務競賽活動、開展服務禮儀競賽、樹立服務標兵和“結對共建”等活動，我行的服務理念、服務層次和服務質量得到不斷 提升。一是在積極參加遼寧省銀行業協會優質文明規范服務活動的 基礎上，積極與獲省銀行業協會優質文明規范服務示范單位的營口 銀行、錦州銀行和中信銀行沈陽分行開展優質文明規范服務爭先創 優“結對共建”活動，并擇優將參加省銀行業優質文明規范服務競 賽的單位由原4個支行增加至5個支行。通過互相學習和交流， 我 行規范服務有了提高，并有多家支行受到省銀行協會表彰。二是以創建文明規范服務示范單位為契機，在行內系統中廣泛開展學習文明規范

23、服務示范單位活動，以點扶點，以點帶面，面上推進，最大 程度地發揮示范單位的帶頭作用，全面促進我行服務水平再上新臺 階。三是完成對核心業務系統的升級。我行今年更新了部分設備并對綜合業務系統進行了升級改造，升級改造網點到數據生產中心的通信線路及配套網絡設備，實現全光纖數據傳輸，達到了快速、高唯有惜時才能成功，唯有努力方可成就!時間就是金錢，效率就是生命!效、穩定；升級了核心業務系統并成立數據生產中心，有效解決了 過去前臺系統容量不夠影響服務質量的問題。（三）提高員工業務素質，增強服務能力。我行近幾年來多次 面向社會公開招聘應往界大學畢業生，以提高員工隊伍的整體素 質，同時通過對在崗員工進行行內外業

24、務培訓、開展行內業務知識及技能競賽等方式提高服務水平和從業技能，增強與客戶溝通能 力，以更好地為客戶服務，實現銀行與客戶間的良好互動。（四）不斷完善內控管理。在新核心系統設計中，加入了更多 操作風險的防范與控制程序， 細化了人員分工并加強授權制度管理 及審批權限管理；在日常工作中，更加嚴格執行我行的內控制度， 在接受監管部門監管的同時加大了我行的內部審查及監管力度，充分識別與評估內控風險、操作風險與經營風險，及時采取必要的措 施保障廣大客戶的資金安全。十六、聽眾：王行長你好，我準備開一個小買賣，工商發的“（名 稱）預先核準通知書” 我已經拿到手了，現在想到你們行開個驗資 戶，我想了解下，到你行

25、開驗資戶需要準備什么手續？王行長：企業登記注冊因驗資需要在銀行開立驗資賬戶時，應由具：1、工商行政管理部門核發的企業名稱預先核準通知書或 有關部門批文；2、法人身份證；3、預留印鑒卡片；4、單位開戶申請書；5、人民銀行當地分支機構規定的其他資料。怎么辦正式開戶手續？要是辦不下來怎么辦？唯有惜時才能成功，唯有努力方可成就！答：客戶憑工商行政管理部門頒發的企業法人營業執照（正 本）等開戶手續，辦理正式開戶手續。如客戶不在本網點正式開戶 及款項劃往其他網點賬戶的， 客戶應提交人民銀行開戶許可證及其 他實際開戶證明復印留存。 支行應及時將驗資賬戶資金全額轉到所 在銀行開立的基本存款賬戶。客戶因各種原因

26、無法成立預先核準的企業或主動要求撤資，應由申請人由具臨時驗資賬戶銷戶書面申請書和驗資證明。若注冊驗資資金是以現金方式存入，由資人需提取現金的， 應由具交存現金時的現金交款單原件及其有效身份證件。十七、聽眾：王行長，我在你們行有基本戶，我現在去外地投 標，對方要求提供我企業的資信證明，想問下能辦理單位資信證明不？要辦的話，具體怎麼辦？王行長：可以辦理資信證明。 只要在盤錦商行開立人民幣基本 存款帳戶或人民幣一般存款帳戶的企業法人、事業法人和其他經濟組織都可以申請。資信證明書主要是針對哪方面的？答：資信證明書的證明內容： 包括客戶在特定時間段內在盤錦 商行經營機構辦理的表內外各項貸款業務是否曾經發

27、生過逾期（墊款）和欠息情況、資金結算方面有無不良記錄、執行結算紀律是否 良好。具體在哪辦理？答：盤錦市商業銀行經辦行（包括一級支行、開辦會計業務的 二級支行）可以直接受理客戶提由的辦理資信證明業務的申請。需要提供什么材料？1、填列完整的盤錦市商業銀行資信證明業務申請書唯有惜時才能成功，唯有努力方可成就！時間就是金錢，效率就是生命!2、法人營業執照（副本及影印件）3、法人代碼證（原件及影印件）4、法定代表人身份證明（原件及影印件）5、客戶授權委托書6、近兩年及最近一期經審計的財務報表，包括資產負債表、損 益表、現金流量表（如有）7、能夠證明資信證明用途的有關文件，包括招投標文件、業務 合同、有關

28、業務函件等8、盤錦市商業銀行要求提供的其他資料十八、聽眾：王行長你好，我在車上呢，剛聽到這個節目。我 正好有個問題，想麻煩一下您。我也是咱商行的客戶， 我們企業會 計把幾張轉帳支票給弄丟了，那幾張支票印鑒（財務印鑒）都蓋完了，怎么辦？王行長：你這個情況，我建議你馬上桂失，下面我把我們行的 支票桂失手續跟你說一下。（一） 失票人到開戶行營業柜臺提交一式三聯的桂失止付 通知書。桂失止付通知書填寫內容：票據喪失的時間、地點 和原因，票據的種類、號碼、金額、由票日期、付款日期，收款人 名稱，付款人名稱，桂失止付人的名稱、營業場所或住所及聯系方 式，桂失止付人的簽章。（二）該支票確未使用、付款或桂失的，桂失止付通知