1、酒店營銷個人工作總結范本我們滿腔信心地迎來 20* 年。過去的一年， 是酒店全年 營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新 之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經驗及不足， 以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。、以效益為目標，抓好銷售工作1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充 銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作 責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好 銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責 任心和主動性。2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國 際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂 房

2、等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地 按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依， 分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達 的經營指標如期完成。3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以 接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網 絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按 高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵 政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意 識。4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問 題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本 著”賓客至上、服務第一”的宗旨，銷售部接待并妥善

3、處理 賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較 多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從 被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。、根據客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作， 經過全體員工的共同努力， 成績是明顯的 但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴 等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、 浴簾發霉、 地毯污濁、 地磚裂縫等情況較為嚴重2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修 養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、 參差不齊。二表現在

4、酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實 可行的”激勵模式”。三服務技能隨意性等個體行為較嚴 重。3、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱 向比較有優有劣。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部 分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周 到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不 及時等，也影響著酒店整體的服務質量。通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下 增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一 年度的治理目標、 經營指標和工作計劃， 以指導 20* 年酒店 及部門各項工作的全面開展和具體實施。市

5、場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職 能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗 口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通 營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促 進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜 手為酒店創造佳績。在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部 門的密切配合下， 基本完成了酒店 20* 年的工作任務。 部門 的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如 下:、對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成 熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面 的推向旅游市場，提高了酒店

6、的知名度，爭取做到限度為酒 店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項， 20* 年銷售部 的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的 地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住 率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商 務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對 * 的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行 社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召 開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做 好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不 斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議 454 份。* 年 9

7、 月份我到酒店擔任銷售部經理，* 年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的 知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年 底共與 54 家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重 要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通 過網絡詳細了解商大酒店， 比如* 、* 、*等幾家網絡公司同時在這一年里我們接待了 * 運多家摩托車公司， * 電 器， * 中醫藥大學 * 國旅等三十多個大中小型會議， 對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部， 圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。 在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工 作的支持。、對內管理酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁 內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的 把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時 我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展 奠定了基礎。三、不足之處1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少2、對會議